小型企业的 7 大完全免费的帮助台软件选项 [图表]

研究表明，由于客户服务不佳，每年损失 750 亿美元。 幸运的是，有一些方法可以确保您不会添加到该统计信息中。 简而言之，良好的客户服务是我们现代商业环境中成功的关键。

客户体验是任何公司运营的重要组成部分，因此应该进行优化。

帮助台软件使企业更容易将其服务扩展到正常工作时间之外，但是找到一个免费的同时仍然达到标准的软件说起来容易做起来难。

幸运的是，我们在这里提供了一份最好的免费帮助台软件的明确列表。 在本文结束时，您将能够根据自己的需求选择合适的软件提供商，并从良好的客户服务中获益。

1. 1. 1. 什么是帮助台软件？
      2. 何时添加帮助台
      3. 前 7 名免费帮助台软件解决方案
         • ConnectWise 控制
         • 德塞罗
         • Freshdesk
         • 系统援助
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Zoho 办公桌
         • 赫斯克
      4. 最佳帮助台软件的基本功能
         • 实时票务跟踪
         • 操作系统兼容性
         • 用户友好的界面
         • 社区论坛
      5. 仔细查看免费计划
      6. 结论：免费帮助台软件改善了客户体验

什么是帮助台软件？

服务台工具的核心是组织所有支持工单，让您的代表更容易及时处理它们。

每当客户遇到您提供的产品或服务的问题时，他们都会联系您的一位代表以尝试解决问题。

他们的满意程度将取决于代表的帮助程度以及是否可以确定他们是否仍然是客户。

帮助台软件使跟踪代表和客户之间的所有对话变得更加容易，这样您就可以将任何问题扼杀在萌芽状态。

免费的帮助台票务软件还可以确保您的代表在多个客户同时需要帮助时不会费力地提供高质量的支持。

大多数软件甚至会根据关注点对请求进行分类，然后将它们转移到适当的部门——例如营销、销售、支持等。

这将节省您的客户和代表的时间，因为他们不必对每一张新票都玩烫手山芋。

请务必查看我们关于实时聊天和电话支持之间辩论的帖子，以及我们关于选择顶级呼叫中心软件的指南。

何时添加帮助台

如果您没有获得太多支持票，并且其中大多数只属于正常工作时间，那么让自己获得一个帮助台工具并不太紧急。

但是，如果您的代表被大量的请求压得喘不过气来，其中一些请求超出了工作时间，那么这清楚地表明您需要帮助台工具来让事情平静下来。

如果您的代表是面向客户的，而 IT 帮助台在幕后运作，则您需要确保服务请求得到适当处理。 服务水平协议帮助 IT 支持分类问题并简化对最终用户的响应。 如果您没有代理，帮助台通过票证系统提供 SLA 管理解决方案，以获取支持请求。

如果没有 IT 服务管理系统，代理将落后于他们的工单。 帮助台管理和 ITSM 与 SaaS 解决方案齐头并进。

当您有远程员工时，帮助台软件很有用。 帮助台管理软件将更容易协调可能在全球另一端的员工处理的请求。

前 7 名免费帮助台软件解决方案

无论您是选择社交证明工具还是时间跟踪器，在做出决定之前都需要考虑一些事项。

许多因素都会发挥作用，例如提供哪些功能、其他用户如何评价服务，以及他们的免费计划是否足以满足您的需求。

虽然其中许多解决方案都提供了开箱即用的票务管理和多渠道自助服务门户，但当少数可用的自定义字段不够用时，还有一些开源选项。

1. ConnectWise 控制

ConnectWise Control 是一种通用帮助台解决方案和整体客户支持解决方案，专注于中小型企业（也称为 SMB）。 免费版本可让您添加一名技术人员和三名总代表。

四个用户的上限可能看起来有限制，但对于那些没有获得大量客户票并因此保持其支持团队紧凑的小型企业来说通常就足够了。

最适合：

客户支持团队成员不超过四人的小型企业需要完全免费的选项来管理传入的工单。

优点：

• 远程控制功能使技术人员更容易解决问题。
• 由于轻量级编码，加载时间快。
• 最多四个用户完全免费。
• 有适用于 iOS 和 Android 设备的应用程序。
• 云兼容性。

缺点：

• 该界面不直观，大多数用户甚至说它需要彻底检修。
• 将 ConnectWise Control 与 Internet Explorer 一起使用时存在一些兼容性问题。
• 不适合大型企业，因为您不能在不升级到其中一个付费计划的情况下添加超过四个用户。

2.Deskero

Deskero 是一个基于云的解决方案，既可以用作票务系统，也可以用作帮助台。 免费计划仅限于一名代理，但与其他一些选项不同，您无需付费即可访问定制的品牌功能。

幸运的是，升级价格相当实惠，因为您只需为每增加一个用户每月支付 4 美元。 如果您的客户支持团队中有多个代理，那么 Deskero 将不会完全免费，但它仍然比大多数其他付费选项便宜。

最适合：

只有一个代理分配给他们的客户支持部门或者不介意为更多用户支付额外现金的公司。

优点：

• 即使在免费计划中也可以定制品牌。
• 如果您只添加一个代理，则完全免费。
• 负担得起的扩展定价。
• 支持社交媒体票务。

缺点：

• 对于更大的客户支持团队来说，事情可能会变得昂贵。
• 标准报告不是很全面。
• 虽然 Deskero 有适用于 iOS 和 Android 的应用程序，但它们很难使用并且不是很容易导航。

3. Freshdesk

Freshdesk 是另一个基于云的帮助台系统，具有社交媒体票务和电子邮件票务。 社交媒体功能在免费计划中完全可用。 Facebook 和 Twitter 是 Freshdesk 目前支持的唯一平台，但随着时间的推移可能会添加其他平台。

Freshdesk 的免费版本称为 Sprout，可让您添加任意数量的支持代理。 它还具有实时工单跟踪功能，以便您的代表可以密切关注哪些工单已经关闭，哪些仍处于打开状态。

最适合：

拥有同样庞大的客户支持团队并希望让每个人都使用同一个软件而不花一分钱的大型企业。

优点：

• 通过 Sprout 计划对无限用户免费。
• 直观的网络和移动界面。
• iOS 和 Android 上的应用程序。
• 通过知识库功能实现自助服务功能。

缺点：

• 仪表板不是很可定制。
• 标准报告含糊不清。
• 它不能有效地捕获垃圾邮件。

4. 系统援助

SysAid 是一个灵活的帮助台解决方案，适用于不同规模的企业。 它既可以在现场部署，也可以通过云部署。 免费版本与 Windows 和 Linux 兼容。 在免费计划中，您总共可以添加两个代理。

与 Freshdesk 非常相似，它具有知识库功能，可鼓励客户进行自助服务。 即使在免费计划中，SysAid 的票务管理也非常简单。

最适合：

需要支持两种操作系统的解决方案的企业。

优点：

• 与 Windows 和 Linux 兼容。
• Android 和 iOS 移动应用程序。
• 云和现场部署。
• 知识库能力。
• 两个代理免费。

缺点：

• 管理控制台上的用户界面有点陈旧。
• 对于没有技术倾向的员工来说，配置这些设置可能很困难。

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus 基于云的变体允许您添加最多五个用户，但现场版本仅容纳两个代理。 事件根据其优先级进行排序，然后自动分配给代理。

这种自动分配系统可帮助您的客户支持部门更快地响应工单，从而提高客户满意度。 总体而言，对于希望尽快响应工单的中型企业来说，这是一个不错的选择。

最适合：

需要立即响应客户问题的公司。

优点：

• 免费的基于云的计划最多可容纳五个用户。
• 自动票分配。
• 门票的快速更新。
• 票务优先排名。
• 易于定制。

缺点：

• 搜索功能不可靠。
• 需要手动配置，这会增加设置时间。
• 10 位代理标准付费计划的成本接近 1,200 美元/月。

6. Zoho 办公桌

如果没有来自 Zoho 的至少一个选项，任何软件列表都是不完整的。 这家印度开发公司在几乎所有自动化领域都掀起了波澜，帮助台解决方案也不例外。

Zoho Desk 强调自助服务，因为除了让您创建知识库外，您还可以设置类似于 PayPal 使用的社区论坛。 如果有太多的票进来，这将减轻您的客户支持部门的负担。

最适合：

希望通过鼓励自助服务来减轻支持部门压力的公司。

优点：

• Zoho Desk 可以轻松地为客户创建知识库。
• 广泛的集成（毕竟它是 Zoho 产品。）
• 让您建立一个社区论坛。

缺点：

• 票务 UI 有一个陡峭的学习曲线。
• 在 Zoho Desk 上进行自定义和配置需要一段时间。

7.赫斯克

如果您正在寻找一个轻量级的选项，那么 Hesk 可能是您的帮助台。 它以简单的界面而自豪，即使对于初学者来说也很容易使用。 只需几分钟即可完成整个设置过程——包括下载！

您可以通过应用程序本身管理所有基于 Web 的票证。 自定义字段并根据您的需要定制所有内容也非常容易。 与此列表中的其他选项一样，Hesk 还允许您建立知识库。

最适合：

需要快速设置且易于使用的轻型帮助台的公司。

优点：

• 轻巧且易于设置。
• 按紧急程度对所有工单进行分类。
• 知识库创建。
• 非常可定制。
• 直观的界面。

缺点：

• 您必须付费才能删除每个页面底部的“Powered by Hesk”标签。

最佳帮助台软件的基本功能

了解要寻找哪些功能对于为小型企业选择正确的帮助台软件至关重要。 在拨打电话之前，请确保查找这些功能。

实时票务跟踪

您应该在帮助台工具中寻找的第一个功能是实时查看工单状态的能力。 如果您的客户代表不知道哪些工单仍在等待处理，那么他们将无法及时解决这些工单。

实时跟踪还将帮助您监控代表的工作效率，并查看他们中的任何一个是否花费了太长时间来解决特定的问题。

操作系统兼容性

您应该瞄准与大多数操作系统兼容的帮助台工具。 它应该有一个可在 Google Play 和 App Store 上使用的移动应用程序，以便您的代表可以在旅途中回复工单。

除了移动兼容性之外，请检查您的软件是否也适用于多个桌面操作系统。 有一些仅限于 Windows，而另一些也支持 Linux。

用户友好的界面

当然，如果您的客户服务代理难以使用它，即使是最好的软件也没有多大用处。 因此，您应该选择一个易于使用且具有直观界面的解决方案，即使是初学者也可以快速熟悉。

如果该软件在新用户首次启动该程序时引导他们完成教程，这也会有所帮助，因为这将教他们基本知识，而您无需花费任何时间来指导他们。

社区论坛

随着您的业务规模扩大，帮助台解决方案也可以让您建立社区论坛非常有益。 您可以简单地依靠您的用户群自行解决更简单的问题，而不是雇用更多的支持代理。

正如我们所提到的，这与 PayPal 使用的方法完全相同。 如果他们仅仅依靠他们的客户支持代理，那么他们很快就会被平台上的 2.86 亿活跃用户所淹没。

仔细查看免费计划

有一些软件选项可以为高级计划保存其最佳功能。 您不能真正责怪他们，因为他们必须以某种方式赚钱，但是在选择帮助台工具时仍然需要考虑这一点。 下面的比较表将清楚地列出所有内容。

免费帮助台软件改善客户体验

如您所见，有很多因素可以确定哪种软件适合您的业务。 有许多客户支持软件选项可供选择，它们本身都很好。 我们希望我们的指南能让这一切变得更容易。

在阅读了这篇文章并了解到为您的企业选择正确的帮助台软件的重要性之后，您可能想知道您还能做些什么来让您的客户满意。

如果您想进一步改善客户体验，请查看我们关于最佳免费实时聊天软件选项的指南。