鼓励 SaaS 产品中功能发现的最佳实践

对于任何 SaaS 产品，功能发现被认为是最重要的方面。当我们说功能发现时，它的含义不仅限于发现某个功能，还包括鼓励客户使用您的特定产品功能。该功能可能是新的或更新的。

功能发现有两个主要目的：一是向用户告知该功能，二是促进功能的销售。两者对于提高用户参与度和满意度都至关重要。

毫无疑问，SaaS 公司努力为其客户提供无与伦比的优质功能，但有些用户可能会错过这些功能。他们可能只触及表面，但无法提取特征的价值。

因此，有效实施产品发现策略是必要的。不过，我们列出了一些增强产品发现的常见措施。

简化初始功能的入门流程

用户引导过程是您的产品与客户之间的第一次交互。这一重要的步骤决定了用户如何看待您的产品。因此，其正确执行是强制性的。为了安全地玩这个游戏，请逐步指导您的客户了解任何复杂但有价值的功能。

至少，他们必须掌握上下文知识。执行不力会导致挫败感，这可能会降低你的参与度。

入职流程必须简单易懂。此外，教育你的用户，不要一次抛出一堆信息。该过程必须分为简单且易于管理的步骤。

逐渐显露出特征。然而，在研究客户的使用模式、期望和偏好后揭示这些功能将会增加价值。这些功能必须与其目标保持一致。

但是，如果您在任何时候感到有点困惑，您可以使用用户指导等专业辅助工具，这将帮助您为客户创建交互式且用户友好的入职体验。

使用上下文应用内消息传递来推动发现

想象一下，您已经完成了推出一项大型新产品功能的所有工作。您的所有营销计划都协调一致。距离启动剩下的时间过得太快了。但有些东西是滞后的，那就是应用内​​消息传递。

通过应用内消息传递的功能发现有效地减少了认知负荷。这一措施可以有效提高用户参与度。当您向客户发送相关提示和提示时，他们会尝试采用它们。

应用内消息传递应用于指导客户执行特定操作。实施时应考虑分析信息，以便消息自然地与他们相关。

确保相关性在这里非常重要。另一个重要因素是文本的时间安排。通常，应用内消息传递会带来对新功能的兴奋，如果时机不合适，这种兴奋就会消失。

不要发送太多消息，这可能会让他们被选项淹没。逐步呈现核心功能，您的客户必须知道特定功能会增加什么价值。

利用数据个性化功能推荐

对于任何 SaaS 业务来说，主要问题是您的客户是否获得了他们想要获得的价值。这个问题的答案将决定企业的长期增长。

答案隐藏在特征发现中。您必须知道您的客户是否可以自行找到并使用满足其特定需求的功能。如果没有，可以做什么？

个性化可能会改变游戏规则。它确保客户获得符合其需求的功能。个性化需要全面的数据，这些数据可用于创建功能推荐。如果您拥有有关客户活动、偏好或目标的数据，则可以更轻松地确定哪些功能最常用以及哪些功能被避免使用。之后，您可以向客户建议任何补充功能。

这种方法得到了卓有成效的采用。您必须对仪表板、入职流程、应用内文本和电子邮件进行个性化。这些建议应严格以数据为依据并不断完善。

合并功能演练和教程

现在您的应用内消息传递已完成，您的营销也已完成，幸运的是，您的客户已经了解您的产品。但他们使用它吗？

如果您的客户了解该功能，则没有必要，他们也会使用它。有些客户在不确定如何使用时犹豫不决。

为了解决这种犹豫，您必须提供分步指导。您的指导不仅应该告诉您如何使用该功能，还应该说明其在日常琐事中的适用性。确保这些教程引人入胜且易于理解。它必须促使客户至少尝试一下。

应在应用程序内提供帮助。客户不应向外寻求帮助；它有负面印象。通过随时提供的客户支持来增强他们的信心。

通过用户社区和支持推广功能

通过用户社区推广功能通常称为社区营销。有不同的目标客户群体，您可能需要应用不同的营销策略。无论您在营销上投入多少，一些潜在用户都更喜欢听取具有产品经验的人的建议。

为了建立忠诚的客户群，您的重点应该是建立一个有吸引力的社区。该社区为积极讨论该产品提供了一个平台。此类网络允许用户不受任何限制地分享他们的意见、反馈和评论。

该社区可以通过社交媒体团体甚至现实生活中的聚会来建立。

强调打造一个充满活力的社区，让客户可以进行开放且不受影响的沟通。通过社区，新加入的客户也可以受益。他们可以从经验丰富的客户那里获得提示和技巧。

除此之外，拥有一支优秀的支持团队具有很大的优势。支持团队必须能够通过聊天、电话或电子邮件提供实时帮助。

必须鼓励经验丰富的用户分享他们自己的成功故事。他们的案例研究必须提供给新加入的客户。社区建设可以免费推广您的产品。

结论

为了获得成功的用户参与，您必须制定开创性的功能采用策略。您的客户不应该被复杂的功能淹没；确保他们得到一步一步的指导。功能的采用过程必须是渐进的，否则会使情况变得紧张。因此，功能的采用需要伟大的策略，从吸引客户到沉浸在他们的日常工作中。确保您不会失去客户，并根据他们的需求设计您的应用程序。