2022 年 8 家最佳 UCaaS 提供商和功能

超过 40% 的公司最近增加了对统一通信的依赖，特别是考虑到远程劳动力的增加。

UCaaS 的好处包括节省成本、改进内部协作、简化所有外部沟通渠道以及更大的员工灵活性。

通过将多个沟通渠道组合到一个界面中，这些工具还可以防止对客户体验和团队生产力产生负面影响的错误沟通。 使用 UCaaS，即使这些对话是跨多个渠道进行的，也可以从中断的地方继续进行对话。

在这里，我们简要总结了顶级 UCaaS 提供商的功能、定价和用户体验。

目录：

• 什么是 UCaaS？
• UCaaS 是如何工作的？
• UCaaS 与 VoIP 与 CPaaS：有什么区别？
• UCaaS 的好处
• 2022 年最佳 UCaaS 提供商
• 其他商务沟通工具

什么是 UCaaS？

UCaaS 是统一通信即服务的缩写，是一种软件，可在一个统一的基于云的平台内简化和统一所有业务通信渠道和第三方软件集成。

UCaaS 服务提供商实时集中和同步最流行的通信和协作渠道，包括：

• 语音通话/会议
• 商务短信
• 视频通话/会议
• 实时聊天消息
• 电子邮件
• 社交媒体消息传递
• 在线传真

除了简化通信管理之外，统一通信还提供对客户旅程、客户支持、员工存在/生产力等的宝贵洞察。

此外，云的可扩展性意味着您不必为不需要的功能付费。 相反，您可以创建一个为您公司当前需求量身定制的通信解决方案，但也可以在未来与您的业务一起发展。

UCaaS 是如何工作的？

了解 UCaaS 工作原理的最佳方式是关注该工具的“即服务”方面。

首先，让我们分解一下“统一通信”（UC.）的定义。

统一通信是一个统一的界面/仪表板，可让您在一个地方访问您的企业使用的每个通信渠道，从而无需在应用程序之间不断切换。

将 UCaaS 视为统一通信的基于订阅的部署方式，因为 UCaaS 是真正为企业提供统一通信 (UC) 功能的途径。

使用 UCaaS，企业不必从头开始创建自己的中央通信中心。 相反，企业可以从提供商的云服务访问统一通信。

由于 UCaaS 在 Internet 上运行，因此公司无需购买昂贵、笨重的硬件。

UCaaS 也更容易使用，因为它几乎不需要用户了解软件开发和技术支持。 这是因为 UCaaS 提供商而不是用户自己处理后端数据中心、安全性、功能、云托管和设置。 这意味着企业也无需投资自己的内部 IT 团队。

大多数 UCaaS 用户将他们的联络中心和现有的 CRM 工具集成到平台中，以进一步简化他们的内部和外部通信系统。

UCaaS 与 VoIP 与 CPaaS：有什么区别？

互联网协议语音，或简称 VoIP，与统一通信不同。

相反，VoIP 是整个 UCaaS 平台的一部分。

虽然这两种工具都允许通过 Internet 从桌面电话、智能手机和其他移动设备进行通信，但 UCaaS 提供了更强大的业务通信功能。

VoIP 主要用于电话通信，而 UCaaS 系统包括互联网语音呼叫、聊天消息、电子邮件、视频会议等。 VoIP 系统具有可集成到 UCaaS 平台中的高级路由、IVR 和语音邮件功能。 有关 VoIP 和 UCaaS 之间区别的更多信息，请务必阅读这篇文章。

UCaaS 和 CPaaS（通信平台即服务）之间的区别有点复杂。

两者都为企业提供了额外的沟通渠道——只是他们的方式不同。

UCaaS 解决方案提供了一个开箱即用的多渠道通信平台。 另一方面，CPaaS 依赖于单独的通信 API 将单独的通信通道添加到现有应用程序中。 这意味着 CPaaS 用户需要比 UCaaS 用户拥有更多的技术知识和经验。

UCaaS 的好处

除了上述提供商提供的所有特定特性和功能外，UCaaS 整体还为您的业务提供了多项好处，例如：

• 降低通信成本和可扩展性
• 团队灵活性和流动性
• 提高安全性和可靠性
• 更强大、更个性化的客户沟通
• 提高生产力和协作

让我们在下面更详细地了解这些好处。

降低沟通成本

研究表明，切换到 UCaaS 系统可为企业节省高达 30-50% 的当前运营成本。

UCaaS 系统通过以下方式帮助降低运营成本：

• 降低 IT 人员成本
• 无需购买昂贵的硬件（总体上降低了前期成本）
• 提供无限的 VoIP 电话通话分钟数
• 优化员工活动和日程安排
• 提供可扩展的解决方案，确保企业无需为他们不需要/不想要的功能和用户付费
• 为收入/销售增长创造更好的机会

团队灵活性

由于 UCaaS 可跨多种通信渠道和多种设备使用，因此非常适合当今的远程移动工作人员。

员工无论身在何处，都可以轻松获得所需的所有数据和工具。

这种灵活性意味着公司在招聘人员方面不再受地域限制。 由于 UCaaS 的远程友好特性，投资高素质员工比以往任何时候都更容易——并让他们保持快乐。

近 80% 的团队成员表示他们更有可能忠于提供远程工作解决方案的公司，而其他人则表示他们最欣赏 UCaaS 解决方案更简单、用户友好的特性。

更好的客户沟通

您的员工并不是唯一将从 UCaaS 实施中受益的人。

统一解决方案通过以下方式极大地改善了整体客户体验：

• 允许客户在他们选择的渠道上进行交流
• 与 CRM 工具集成，为代理提供即时对话/客户历史记录，这意味着客户无需重复自己
• 让座席更容易提供个性化的客户支持和服务
• 提高首次联系解决率

提高安全性和可靠性

Frost 和 Sullivan 的一项研究发现，企业用来评估云服务提供商的两个最重要的因素是安全性和可靠性。

尽管这最初可能会让人感到意外，但现实情况是，世界上以最优惠的价格提供的所有功能永远无法弥补低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面，UCaaS 提供商提供：

• HIPAA/PCI 合规性
• 端到端加密
• 第三方安全认证（GDPR、SOC II 等）
• 高级管理控制和用户管理
• SSO/多因素身份验证

当企业自己托管平台时，他们经常让自己面临重大的安全威胁——他们甚至可能不知道存在许多威胁。 提供商管理异地数据中心的所有安全措施，24/7 全天候监控活动，如果检测到问题，可以立即识别并采取行动。

网络可靠性也是如此。

UCaaS 平台在世界不同地区拥有多台服务器（称为“地理冗余”）。这有助于确保它们提供至少 99.9% 的正常运行时间——高度可靠性。

更高的生产力和协作

思科的一项研究发现，超过 3/4 的 UCaaS 用户表示在切换到统一平台后生产力水平有所提高。

即时聊天消息、用户状态和文件共同编辑/存储等实时团队协作功能提高了工作效率，同时降低了沟通不畅的机会。

协作和跨渠道团队沟通对于当今的远程和混合劳动力尤其重要，而 UCaaS 工具使用户能够轻松地相互连接。

我们对统一通信状态的研究发现，超过 80% 的团队认为 UCaaS 软件包含的协作功能极大地提高了生产力水平。

此外，UCaaS 可以自动执行多个耗时、乏味的业务流程，让您的团队可以专注于真正重要的事情并投入更多时间。

UCaaS 分析还可以更轻松地查看员工敬业度，因此您可以在绩效问题或常见问题失控之前快速识别它们。

2022 年顶级 UCaaS 提供商

以下是最佳 UCaaS 提供商列表：

• 飞涨
• Nextiva
• GoToConnect
• 环中央
• 拨号盘
• 8×8
• Vonage
• 敏迪

飞涨 ”

尽管 Zoom 最初以视频会议平台而得名，但它现在在其 UCaaS 工具 Zoom United 中提供 Zoom Phone 语音通话、短信、社交媒体流、即时聊天消息等。

Zoom United 包括 Zoom Phone 和 Zoom Meetings，并提供大量第三方集成以允许额外的沟通渠道。

无限呼入、呼出和内部呼叫、ACD 呼叫队列和可配置的呼叫阻止策略等功能使 Zoom United 用户能够在高级联络中心软件和标准 VoIP 电话服务之间找到适当的平衡。

其他 Zoom United 功能包括：

• 与多达 1,000 多名与会者进行长达 30 小时的群组视频通话
• 无限的云存储记录
• 高级会议视图选项，例如过滤器、多个参与者聚光灯和多达 9 个固定视频
• 实时转录和录音转录
• 无限的自动助理
• 语音邮件转录
• 节假日和营业时间呼叫路由
• Slack、Salesforce、Microsoft 和 Google 集成

Zoom United 定价包括三个付费计划，从每月 25.00 美元/用户到每月 30.00 美元以上不等。

下表根据当前用户的反馈和我们自己对 Zoom United 在竞争中的表现进行的研究，概述了 Zoom United 的主要优缺点。

Zoom United 最适合：

当前需要将 Zoom Phone 商务电话系统功能添加到视频通话平台的 Zoom Meetings 用户。 尽管 Zoom 用户可能始终主要依赖视频通信，但他们需要能够为客户提供商务电话号码，并利用 IVR、通话录音和通话路由等标准通话功能。

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Nextiva 通过创建其商务套件颠覆了 UCaaS 领域。 该软件包将在线电话、CRM、聊天和 SMS 消息传递、视频会议和在线传真整合到一个平台中。

借助 Nextiva Business Suite，用户可以利用自动化、改进的客户反馈、更强大的团队协作工具和更好的客户参与度。

借助其软件电话应用程序，Internet 协议语音电话系统允许用户对来自任何设备的呼叫进行优先级排序、匿名阻止、路由和屏蔽呼叫。 呼叫者 AI 和 CRM 集成在与客户交流时显示包含重要客户和案例信息的“屏幕弹出”。 视频会议最多可有 200 名参与者，包括远程桌面控制、屏幕共享、拨入访问和会议录制等功能。

其他 Nextiva 功能包括：

• 电话号码移植
• 多级自动助理
• 一键视频通话访问
• 每月 10,000 分钟免费电话
• 语音转录
• 无限本地通话
• Salesforce、Slack、Dropbox、Outlook、G Suite、Zendesk、Hubspot 集成
• 通话记录和通话记录报告
• 无限的虚拟传真
• 语音邮件到文本/电子邮件

通信套件的 Nextiva 定价提供三种计划，从 19.95 美元/用户每月到 27.95 美元/用户每月及以上不等。

下表显示了根据真实客户评论编制的主要优点和缺点。

Nextiva 最适合：
需要功能丰富的 UC 和 CCaaS 软件以及日常内部和外部全渠道通信的公司。 Nextiva 提供了针对企业级和小型企业的需求量身定制的捆绑服务选项。 凭借其内置的 CRM，对于主要依赖客户反馈和数据来为关键业务决策提供信息的以客户为中心的企业来说，它也是一个不错的选择。

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GoToConnect 是基于云 PBX 的统一通信解决方案。 它专为远程团队设计，包括在线电话、语音管理功能、SMS 短信、一键式视频通话和聊天功能。

每月 50 多个用户的 GoToConnect 定价为 19.95 美元起。 如果您的用户少于 50 个，则价格从 29.95 美元到 21.95 美元不等。

主要功能包括：

• 无限的自动助理
• 自动路由
• 虚拟语音信箱
• 软电话应用程序
• 找我跟我来
• 无限扩展
• 通话和录像
• 最多 250 名视频会议参与者
• 虚拟传真
• 代理状态/状态更新
• 通话监控
• 屏幕共享
• 响铃组
• 与 Zendesk、Oracle、Salesforce 等集成。

以下是 GoToConnect 用户评论中提到的主要优缺点。

GoToConnect 最适合：
主要依赖商务电话和视频会议作为通信形式的公司。 对于优先考虑直观和干净界面的公司来说，它也是理想的选择，允许团队成员尽可能地管理他们自己的日程安排和工作流程。 该软件专为远程团队设计。 因此，正在过渡到远程工作或一直有员工在家工作的公司将从这个 UCaaS 系统中受益最大。 然而，GoToConnect 也为企业级公司、初创企业和中型企业提供产品包/套件。

环环中心 »

RingCentral Office 是一家基于云的 UCaaS 提供商，具有企业互联网电话功能。 Gartner Inc. 连续 5 年将 RingCentral Office 评为 UCaaS 领导者。 此外，UCToday 将其命名为 2020 年度最佳统一通信平台。

其最知名的客户包括德尔蒙特、Canal+ France、底特律活塞队和救世军。

该软件包括电话云通信、视频/音频会议、SMS 短信、即时消息、分析和第三方集成。 有四种计划可供选择，价格从 19.99 美元/用户每月到 49.99 美元/用户每月不等。 提供按年计费。

主要功能包括：

• 无限数量的用户
• 无限美国/加拿大通话
• 每月最多 10,000 分钟的免费通话时间
• 无限商务短信
• 具有文档共享的团队消息传递
• 语音邮件到文本和电子邮件，可视语音邮件
• 桌面版 RingCentral
• 无限制的在线传真和音频会议
• 每次视频会议最多可容纳 200 人的电话会议
• 与 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM 工具集成
• 与 Slack、G Suite、Microsoft365 等集成。
• 通话自动录音
• 多级自动助理
• 实时分析
• 高级呼叫处理功能，如插入、耳语、呼叫队列溢出等。

下面，我们概述了用户评论中提到的最常见的利弊表格。

RingCentral 最适合：
RingCentral Office 最适合拥有大量远程员工且经常相互协作的中型企业级企业。 它也是具有国际影响力的公司的理想选择。 该软件在医疗保健、金融和 IT 行业中特别受欢迎。

拨号盘 »

Dialpad 是一种 BYOD 云通信解决方案，在全球拥有超过 70,00 家客户，包括 Uber、HubSpot 和摩托罗拉。

它通过在线会议、语音通话、网络会议和聊天消息工具连接团队。

Dialpad 以其语音智能功能而闻名，该功能使用自然语言处理和语音识别来改善实时客户服务。 VI 允许进行客户情绪分析、自动记笔记和通话摘要记录，以及实时指导和协助。

拨号盘定价范围从 25 美元/用户每月到 75 美元/用户每月甚至更高。 请务必联系 Dialpad 获取直接报价。

其他功能包括：

• 无限美国和加拿大通话
• 无限短信
• 与 Slack、Zendesk、Zapier、Okta、G Suite、Office 365、Salesforce 等集成
• 携号转网
• 通讯录音
• 通话分析
• Dialpad Everywhere 软件电话应用程序
• 团队存在和状态更新
• 语音信箱和虚拟传真
• 商务短信、彩信和群组短信
• 网络电话
• 拨号盘会议视频通话

以下是 Dialpad 用户评论中提到的最常见的优缺点。

拨号盘最适合：
尽管 Dialpad 具有企业级解决方案，但它为小型企业和初创公司提供了卓越的通信选项。 这在很大程度上归功于其高级网络会议功能，允许用户在会议中快速设置、记录和做笔记。 它还以低廉的价格提供了一组强大的功能，这对新业务尤其有利。 房地产专业人士、零售商和法律专业人士是 Dialpad 的主要目标市场。

8×8 »

8×8 的 Office Communication 工具是用于语音和电话、音频和视频会议、SMS 和聊天消息的一体化平台。

八次 Gartner 魔力象限领导者，8×8 UCaaS 受到麦当劳、雷格斯、Farmers Insurance 和其他顶级公司的信任。 其云 PBX 商务电话系统在美国和加拿大提供免费的无限制通话和 SMS 短信，以及多达 47 个国家/地区的无限制全球通话。 它符合 HIPAA 标准，允许使用云或 Dropbox 存储进行通话录音，并具有先进的通话路由和监控工具。

匿名会议出席和与超过 25 家 PSTN 运营商的兼容性等独特功能迅速使其在竞争中脱颖而出。

其他功能包括：

• G Suite、Outlook、Zendesk、Salesforce Slack、Microsoft Teams 集成
• IVR 客户自助服务
• 携号转网
• 多级自动助理
• 员工状态/状态更新
• “立即见面”功能
• 远程桌面控制
• 消息线程跟踪和用户标记
• 原生 CRM 功能

8×8 的定价范围从 15 美元/用户每月到 115 美元/用户每月不等，有三种计划可供选择。

根据客户评论，下表代表了 8×8 的主要优缺点。

8×8 最适合：
8×8 最适合需要在整个工作日及以后进行近乎恒定的全渠道通信的高级公司。 常见用例包括会计、零售商、联邦政府机构和医疗专业人员。 尽管它的高成本可能会让某些用户望而却步，但它提供的众多功能意味着那些有能力使用它的人应该这样做。

工作 »

Vonage Business Communications 平台是一个基于云的 UC 工具，具有 50 多种通信功能和生产力工具。

用户可以通过聊天消息、商务电话、短信、社交媒体、视频通话等方式进行交流。

主要功能包括：

• 找我，关注我
• 呼叫翻转、保持、驻留、录音、转接和路由
• 语音信箱到电子邮件
• 在线传真
• 与 Slack、Salesforce、G Suite、Office 365、Zendesk 等集成
• 虚拟和可视语音邮件
• 自动短信
• 软电话应用程序
• 通话公告
• 通话监控
• 最多可容纳 30 人的音频会议
• Vonage 会议
• 垃圾邮件屏蔽
• 免费电话
• 目录帮助
• 虚拟接待员

Vonage 定价基于用户数量以及您需要的特定功能。 共有三种计划，价格从每条线每月 19.99 美元到每条线每月 34.99 美元不等。

Vonage 最适合：
Vonage 最适合优先考虑灵活、高度可定制的通信工具的各种规模的公司。 对于正在寻找可让他们尽快开始使用 UC 的统包式应用程序的企业来说，它也是理想的选择。 常见的 Vonage 用户包括律师事务所、零售商、医疗保健专业人员和保险公司。

敏迪 »

Mitel 的 MCloud Connect 是一个基于 Google Cloud 构建的一体化通信中心。

它提供托管 PBX 电话服务、即时聊天消息、音频和网络会议、视频会议和 SMS 消息。

其他功能包括：

• 每月无限分钟
• 最多 100 名音频和视频会议参与者
• 视频会议屏幕共享
• 软电话应用程序
• Outlook、GSuite、Salesforce 和其他 CRM 软件集成
• 通话录音
• 一键音视频通话
• 内置 VoIP VPN
• 按状态呼叫路由
• 呼叫驻留、前转和转接
• SIP 中继功能可用

Mitel MCloud 提供三种套餐，价格从 20.99 美元/用户每月到 38.49 美元/用户每月及以上不等。 Mitel 的联络中心和 CX 工具可轻松与 MCloud Connect 集成，但需额外付费。

下表概述了 Mitel MCloud Connect 的常见优缺点。

Mitel 最适合：
Mitel 的 MCloud 专为移动优先使用而设计，最适合具有更基本、简单的 UC 需求的小型组织。 拥有 50 名或更少员工的公司可能会充分利用该工具，而那些严重依赖商务电话进行通信的公司也是如此。

其他通讯工具

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