利用区块链技术打击垃圾电话

云电话性能管理服务提供商最近进行的一项调查； Hiya，发现四分之三的美国人声称他们在大流行期间成为电话诈骗者的目标。 相反，许多人已经停止接听他们不知道的号码的电话，高达 94%； 对2,000 名受访者的调查发现。

有像 True Caller 这样的解决方案和其他试图补救这种情况的解决方案——但无济于事——因为我们已经看到在大流行期间诈骗急剧增加。 我们甚至在很久以前就引入了“请勿呼叫列表”。 我们都知道那是怎么回事。 这些骗局让一些成为上述电话受害者的人付出了很多钱——在某些情况下。 根据 Hiya 委托并由 Censuswide 进行的调查，客户仍然更喜欢语音通讯。

Hiya，2021 年通话状态报告

平均而言，那些成为垃圾电话受害者的人会浪费大约182美元。 同一项调查发现，有些人损失了超过 500 美元。 或许，更惊艳； 是那些想要快速赚钱的骗子的机会； Hiya 发现，在大流行期间，消费者和企业的语音通话几乎增加了两倍。

根据其2021 年通话状态； 报告，这个数字，上升了184 %。

Hiya，2021 年通话状态报告

这篇文章中引用的最令人震惊的数字可能要归功于YouMail 的 Robocall 索引。 它发现了，我希望你能坐下来——仅在 2021 年 1 月，robocalls 平均每天就达到 1.295 亿个电话。

这相当于每秒1,500 个机器人呼叫。 让它沉入水中。

没有人能免于垃圾电话的谜团

上周，我与TSG Global 的首席执行官 Noah Rafalko 坐下来，他肯定会告诉我，没有人能免于被称为垃圾邮件的难题。 他说，美国政府的 STIR/SHAKEN 立法甚至没有起到作用，因为它通过确认呼叫者的身份和创建数字签名来打击欺诈和自动电话的尝试并没有被证明是有效的。

“我们认为这个解决方案未能解决问题的根本原因； 而且，（真正的）解决方案可以在区块链技术中找到。 过去几年，即使是最大的企业也面临着巨大的挑战，它们可能会在无意中被试图防止欺诈和滥用的电信提供商劫持为人质。”

Rafalko 补充说，即使是最大的企业，对电话数据使用的可见性也是零。 到 2021 年，企业仍需向提供其声音的服务提供商索取这些信息，以获得此类洞察力。

“企业并不经常参与数据证明，无论是电话、短信还是其他功能。 毫不奇怪，将电话号码转移到其他提供商的过程也非常过时。”

至少根据数据和 Rafalko 的说法，由于流程分散，一个由系统损坏引起的事件甚至可能损害最强大品牌的声誉； 可能要花费数百万来维修。

到目前为止，我们做了什么？

自 2019 年以来，垃圾电话一直是一些提供商的首要问题，包括 CPaaS 领导者 Twilio。 美国联邦通信委员会甚至要求自 2021 年 6 月起使用 STIR/SHAKEN 协议。

STIR（安全电话身份重新访问）/SHAKEN 是一套协议和程序，旨在打击公共电话网络上的来电显示欺骗等恶意活​​动。 Robocallers 经常练习这种技术来隐藏他们的（真正的）身份。 他们还经常伪造他们的 ID，以使电话看起来像是来自非欺诈性的个人、公司，甚至是美国国税局等政府实体。

Hiya，2021 年通话状态报告

非 VoIP 系统使用 7 号信令系统 (SS7) 承载的呼叫路由信息，这是另一组电话信令协议，负责全球公共交换电话网络 (PSTN) 大部分地区的呼叫。

它还执行其他一些功能，包括预付费计费和短消息服务 (SMS)。 Rafalko 告诉我，这个问题很久以前就开始了，大约在 2007 年短信广泛用于非无线号码的时候。

“它为欺诈者利用我们的孤立系统开辟了一条全新的途径——因为虽然短信和语音使用相同的号码，但它们在两个完全不同的生态系统中运作。”

从那时起，已经有多次尝试解决垃圾电话问题，包括不来电列表，其中大多数几乎没有做任何事情。 TSG Global 计划的目标似乎与过去有很大不同，因为它使企业能够验证与其电话号码相关的信息，并防止诈骗者和垃圾邮件发送者窃取他们的身份。

“Intrado 和 WMC Global 已经签约使用新开发的专利区块链身份解决方案 TNID（电话号码 ID，以帮助安全地存储、共享和证明与电话号码相关的业务信息。”

他认为，通过标准化身份流程，TNID 的私有区块链网络可以减少电信欺诈和自动电话，他指出（这是）STIR/SHAKEN 努力的最初目标。 我无法验证这一说法，但希望很快就会收到该技术的演示。

“法律不会帮助我们，但技术可以”

“这一切都归结为身份管理和重建信任，就像当今的集中式系统一样； 没有有效的方法来分享和证明合法的电话号码用户身份，这是我们的核心目标。”

根据 Rafalko 的说法，他继续说道，并指出该公司； 在 Enterprise Connect 2021 上推出，以透明度为先。 自推出以来，TSG用户现在可以加载附加到其业务身份的电话号码，以发布他们自己的区块链存储身份。

利用模板化权限，用户可以自动发布到“活动注册表”、OSR 和最新的 T-Mobile 所需注册表。 整个过程可以通过单点登录进行自我管理。 用户还可以根据区号、费率中心或通配符搜索来搜索可用的 DID（直接向内拨号器）。

更重要的是，TSG 用户将可以访问一个新的知识库，其中包含有关运营商特定附加费等的常见问题解答/支持博客文章等。在 2022 年第二季度，用户将有一种新的方式来通过名为“ONE Portal”的门户管理他们的活动他们可以在其中访问 CDR（呼叫详细记录）、查看工单、提取报告、查看使用情况以及管理大多数其他信息。

区块链技术不是我们经常与商务电话服务相关联的东西，但随着我们在数字化转型时代的进步，我们发现了更多以前未被发现的新兴技术用例，这些用例可以很好地解决现实世界的挑战。