2022 年 10 月最佳小型企业电话服务

想直接找到答案吗？ 根据我们的研究，最好的商务电话服务是 Nextiva 和 Zoom Phone。

小型企业正在采用面向未来的商务 VoIP 电话解决方案来优化内部和外部通信。

合适的小型企业电话服务可提供高质量、可靠的语音、视频和消息通信渠道，以改善整体客户体验并提高团队成员在此过程中的工作效率。

与标准 PSTN 固定电话不同，虚拟电话服务提供大量高级功能，如呼叫路由、呼叫录音、IVR 和视频会议。

在本指南中，我们将深入探讨一些最好的商务电话提供商、他们的定价和计划，以及最能为您的公司服务的基本功能。

2022 年十大小型企业电话服务

以下是适合小型企业的最佳商务电话服务：

• Nextiva
• 变焦电话
• 蚱蜢
• RingCentral MVP
• 8×8 X系列
• Avaya 云办公
• 大马办公室
• Vonage 云
• 拨号盘通话
• GoToConnect

1. Nextiva

Nextiva 是领先的商务电话服务和统一通信提供商之一，价格实惠，是确保为您的组织和客户提供最佳服务的绝佳选择。 他们直言不讳的客户忠诚度和一流的客户服务赢得了多个奖项，被 USNews 和 G2 评为排名第一的提供商。

小型企业的最佳功能 -

VoIP 提供商最基本的计划提供允许用户轻松与客户和客户进行通信的功能。 这些包括免费号码移植、在线传真、移动和桌面应用程序、自动助理以及无限制的通话和发短信。 这样一来，您就可以继续使用现有的电话号码，并在您离开的地方继续进行通信。

入门 -

Nextiva 在网站上提供了一个完整的页面，专门帮助小型企业开始使用他们的虚拟电话服务。 您可以阅读各个功能，然后了解它们如何在 Nextiva 的捆绑服务中组合在一起。

此外，还提供定制的用户培训和入职培训，以及完全可定制的电话解决方案。

网络可靠性和客户支持 —

Nextiva 拥有 8 个全球接入点和运营商级数据中心，可提供 99.999% 的正常运行时间。 它提供 24/7 全天候监控，提供实时系统状态更新，并获得 SO/IEC 27001 认证。

24/7 全天候提供电话客户服务和实时聊天帮助。

小型企业的最佳定价计划——

Nextiva 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Nextiva 的基本计划起价为每位用户每月 19 美元。 这为用户提供了与客户和同事通信所需的基本 VoIP 功能。 以下是 Nextiva 的完整定价选项。

2.变焦电话

Zoom Phone 是一项基于云的商务电话服务，主要为任何员工设计。 它旨在作为独立的电话系统或与 Zoom Meetings 视频帐户一起使用。

小型企业的最佳功能-

小型企业将特别受益于 Zoom Phone 的 Pro 计划，该计划在美国和加拿大提供无限制的内部通话、可通过电子邮件、桌面界面和移动应用程序访问的可视语音邮件，以及与任何现有 Zoom 用户的聊天消息。 免费号码移植、与 GSuite、Salesforce、Slack 和 Microsoft 365 等工具的高级集成，以及将任何聊天或视频通话转换为纯音频电话通话的能力，这些对中小型企业来说也是有用的工具。

入门 -

除了有关 Zoom 知识库的详细视频教程和操作指南外，Zoom 还提供实时培训网络研讨会，以帮助学习如何设置和使用 Zoom 手机和其他产品。 用户将收到一个自行设置 Zoom 手机的链接，或者他们可以选择通过客户成功经理购买更昂贵的计划以简化设置过程。 Zoom 通过其 Bolt 聊天机器人和支持计划提供 24/7 全天候支持，这些支持计划提供优先电话、网络票、社交媒体和实时聊天支持。

网络可靠性和客户支持 —

Zoom 提供 99.9% 的正常运行时间，并在全球范围内拥有完整的网络冗余。

客户支持可通过 24/7 聊天机器人和 24/7 电话支持以及回拨服务获得。 请注意，可以通过电话获得优先客户支持，因此根据您购买的客户服务计划，您可能需要等待一天才能收到回电。

小型企业的最佳定价计划 —

Zoom Phone 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

小型企业可能会从 Zoom Phone 的美国和加拿大无限计划中获益最多，现有 Zoom Video 用户每月收费 12.00 美元/用户，并提供美国和加拿大境内的无限通话、电话分机、通话录音和一个免费的美国或加拿大电话号码。 可以以每个号码每月 5.00 美元的价格购买额外的电话号码。 计量计划也可用，但缺少无限制的出站呼叫和 SMS 测试，以及普通小型企业需要的其他功能。 以下是 Zoom Phone 定价和计划的明细。

3.蚱蜢

Grasshopper 提供您的业务发展所需的通信工具。 凭借其广泛的免费电话号码池，这项商务电话服务可确保您的小型企业看起来和听起来都很专业。 对于不需要高级功能并希望避免与合同绑定的小型企业来说，这是一个绝佳的选择。

小型企业的最佳功能 -

Grasshopper 的设计考虑到了小型企业，因为他们经常需要更长的工作时间才能让他们的业务起步。 Grasshopper 的即时响应功能对此有所帮助。

如果您错过了潜在客户的电话，Grasshopper 会自动发送一条 SMS 消息，让他们知道您不在。 使用此自动消息进行联系将消除失去潜在客户的风险。

入门 -

用户只需几个简单的步骤即可轻松开始使用 Grasshopper。 首先，您选择您的号码和计划，然后在您的手机和台式机上下载该应用程序。 然后您需要配置您的设置，然后您就可以开始使用您的新电话号码了。

网络可靠性和客户支持 —

Grasshopper 提供 99.999% 的正常运行时间，以及 24/7 支持和免费销售热线，以及广泛的知识库。

但是，与这里的其他提供商不同，Grasshopper 不提供实时聊天支持。 尽管电话支持似乎 24/7 全天候可用，但当被分配接听支持电话的人也在销售时，很难联系到现场代理。

因此，这是一种比您可能习惯的更“DIY”的自助服务方法。

小型企业的最佳定价计划——

Grasshopper 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Grasshopper 的基本计划起价为每月 26 美元，按年计费。 但由于它只有一个电话号码和三个分机，因此它不适合有员工的小型企业。 最好的选择是 Grasshopper 的合作伙伴计划，起价为每月 44 美元，按年计费。 该计划附带三个电话号码和六个分机。 了解有关 Grasshopper 定价和计划的更多信息。

4. RingCentral MVP

RingCentral 专为各种规模的组织而设计，提供了一系列计划，并使用 API 来利用强大的自定义选项。 RingCentral 以协助协作团队而自豪，无论位于何处，这使其成为跨多个国家的远程团队的另一个绝佳选择。

小型企业的最佳功能 -

Essentials 计划最多可供 20 位用户使用——这比 RingCentral 的许多竞争对手以较低的价格提供的线路要多得多。 购买此计划可让您自由地显着发展您的小型企业。 RingCentral 用户还可以利用免费电话号码、免费电话和无限制的商务 SMS 短信。

入门 -

RingCentral 的网站指出，在几分钟内即可轻松部署和扩展该工具。 您可以在集中管理门户中设置新团队。 添加和删​​除用户、设置营业时间以及为呼叫路由和呼叫转接构建规则都很简单。 任何用户都可以远程执行这些操作。

网络可靠性和客户支持 —

RingCentral 提供 99.999% 的正常运行时间、24/7 全天候监控、服务质量仪表板/实时报告以及具有故障转移冗余的运营商级数据中心。

所有计划都包括 24/7 实时聊天和电话支持，用户还可以在线提交案例。

小型企业的最佳定价计划——

RingCentral MVP 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Essentials 是一个足够的入门计划，包括自动通话录音和自动话务员，可确保用户不会错过呼入电话并提供虚拟接待员功能。 您可能无法在其他商务电话服务提供商的基本计划中获得这些功能。 此选项的起价为 19.99 美元/用户/月。 以下是 RingCentral 额外定价和计划的细分。

5. 8×8 X系列

8×8 使 60 个国家/地区的员工能够连接团队及其客户，以便他们能够更快地协作并更智能地工作。 UCaaS 提供商提供实时业务分析和智能，因此企业可以在所有交互和渠道中获得独特且可操作的洞察力，从而做出数据驱动的决策。

小型企业的最佳功能 -

8×8 Express 专为小型企业和初创公司而设计。 使用此选项，用户将可以在美国和加拿大访问商务 SMS 短信、一对一群聊和无限制拨号，非常适合简化、统一通信。 Express 计划还包括即时屏幕共享和高清语音和视频会议等功能。

入门 -

8×8 Express 计划非常适合快速设置会议，因为没有软件要求 - 客人可以使用基于浏览器的 UI 召开会议。

网络可靠性和客户支持 —

8×8 拥有全面的在线知识库，其实时聊天机器人 Otto 全天候 24/7 可用（它是我们见过的最好的客户服务聊天机器人之一。）用户还可以提交在线支持案例。 周一至周六上午 6:00 至下午 6:00（太平洋时间）提供电话支持。

它提供 99.999% 的正常运行时间和具有地理冗余的 24/7 实时系统监控。 Plus 8×8 的入职选项包括完整的实施服务、快速部署、定制解决方案、员工培训等。

小型企业的最佳定价计划——

8×8 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

得益于众多功能、每位用户每月仅需 15 美元的较低起始价格和自助注册选项，8×8 Express 计划非常适合需要简单语音通话、视频会议和消息传递的小型和大型运营在一个应用程序中。 第一个月是免费的，此计划不需要任何合同或硬件。

6. Avaya云办公

Avaya Cloud Office 是一种一体化云通信解决方案，可在美国和加拿大提供无限的商务通话、无限的商务短信、音频会议和视频会议，最多可容纳 200 名参与者。

它更像是一种无缝的统一通信解决方案，而不是独立的商务电话服务，主要用于连接完全远程的团队或混合的、地域不同的劳动力。 RingCentral 为 Avaya 的云电话服务提供支持，因此您会看到定价和功能上有很多重叠之处。

小型企业的最佳功能 -

Avaya 为小型企业提供了许多具有竞争力的功能，但它与众不同的是其先进的团队协作套件，包含在所有 OneCloud 计划中。 用户将享受团队聊天、任务分配和管理、文档和日历共享等。 其他功能包括语音邮件到电子邮件、按需或自动通话录音以及无限制的虚拟传真。

入门 -

除了易于遵循的入职指南外，Avaya 还提供电话和设备租赁服务，以确保您的团队拥有成功过渡所需的一切。 用户可以在 Avaya 学习中心参加课程以简化入职或购买预付费年度培训包。 Avaya 专业服务帮助管理人员选择正确的计划、设计和实施定制的解决方案、协助将数据迁移到云等等。 所有 Avaya 计划都提供 24/7 电话和聊天支持，这为 Avaya 带来了主要的竞争优势。

网络可靠性和客户支持 —

Avaya 专业服务帮助管理人员选择正确的计划、设计和实施定制的解决方案、协助将数据迁移到云等等。

所有 Avaya 计划都提供 24/7 电话和聊天支持，这为 Avaya 带来了主要的竞争优势。 但是，在 Avaya 网站上进行的大量搜索并未提供任何有关保证正常运行时间百分比的具体信息，仅提供了一个。

小型企业的最佳定价计划 —

Avaya Office Cloud 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

虽然 Avaya 的 Essentials 计划起价为 19.99 美元/用户每月，但它仅包括每月 100 分钟的免费通话时间，最多只允许 20 位用户使用，并且不包括无限制的音频会议或视频通话。 标准计划的费用为 27.99 美元/用户每月，对于小型企业来说是一个更好的选择。 它包括每月 1,000 分钟的免费通话时间、最多 100 名同时参加者的视频通话、包括多级自动助理，并允许无限用户使用。 可以每月 4.99 美元/号码购买额外的本地、免费和虚荣号码。

7. 奥马办公室

Ooma Office 是一家为拥有多达 10 名员工的小型企业和初创公司提供的基本电话服务提供商。 对于许多想要尝试简单选项的小型企业来说，Ooma 是一种经济高效的解决方案，通过支持团队现有的模拟电话来满足基本需求。

小型企业的最佳功能 -

Ooma Office 的基本计划提供 SIP 电话客户支持、免费号码选项、群组呼叫功能、紧急 (911) 服务以及语音邮件到电子邮件的转换。 用户可以利用更高级的功能，例如虚拟传真和分机。

入门 -

Ooma 在其网站上提供了一个页面，可以帮助小型企业起步。 它特别指出，设置您的 Ooma 平台既快速又简单。 您不需要任何技术知识，应该在 15 分钟内启动并运行。

网络可靠性和客户支持 —

Ooma 拥有 99.99% 的正常运行时间和 24/7 的流量监控，并带有网站白名单/黑名单和扩展监控。

客户支持可通过 24/7 实时聊天和电话支持获得，这给了它很大的优势。

小型企业的最佳定价计划——

Ooma Office 和 Office Pro 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Ooma 为新的和现有的企业提供简单的计划，以每月固定的费率访问强大的通信系统，而无需签订合同。 他们的起始计划起价为 19.95 美元/用户/月。 如果您仍在探索市场并计划测试多个 VoIP 服务，那么 Ooma 值得考虑。

为了改善购物流程，他们的网站方便地提供了一个费率计算器工具，可以根据位置估算您的税费。 您将很快知道这样的计划是否可以随着您的业务增长而处理您的业务，或者您是否需要考虑具有更全面功能的 Ooma Office 计划。

8. Vonage 商业通讯

Vonage 的小型企业解决方案计划包括家喻户晓的主要功能。 Vonage Business Communications (VBC) 设计具有广泛的功能，具有移动、高级和高级选项，以最好地迎合不同规模和结构的组织。

小型企业的最佳功能 -

Vonage 在其计划中提供 50 多项功能。 其移动计划提供无限制的拨出和拨入电话、SMS 和团队消息传递。 移动计划还包括 Vonage 应用中心。 这允许用户集成他们需要的任何业务应用程序，以确保该平台适合他们的确切业务需求。

入门 -

Vonage Business Communications 提供了很好的介绍和设置指南，让用户开始使用该服务。 如果您订阅了设置指南服务，销售代表将与您的团队合作，以您需要的方式设置您的帐户。 自己设置帐户相当容易。

网络可靠性和客户支持 —

Vonage 提供 99.999% 的正常运行时间、QoS 报告、自动故障转移和数据中心冗余。

它还有一个完整的在线培训中心，其中包括教程、用户指南、常见问题解答和一个易于访问的热门主题列表。 它还提供由 Soluto 提供支持的 SupportPLUS。 这通过电话和聊天提供优先的 24/7 个性化客户支持，以及自助培训网络研讨会和训练有素的代理，成功率达 93%。

东部时间工作日上午 9 点至晚上 9 点为所有客户提供实时聊天支持，以及在 IVR 和支持站点中使用“Vee”的几个自助服务选项。

当前针对小型企业的定价计划——

Vonage 的基本选项是他们的移动计划，起价为 19.99 美元/用户/月，仅通过其软件电话为用户提供无限制的通话和 SMS 消息、桌面和移动应用程序的无缝集成以及无限制的团队消息。 该计划非常适合支持远程团队和不依赖桌面电话的团队。

对于在更传统的办公室环境中运作的团队以及倾向于依赖跨平台协作的团队，Vonage 的高级计划是理想的选择。 根据该计划，商务电话服务用户每月支付 30 美元，以在所有设备类型上进行通信或协作，包括具有更高级呼叫处理功能的桌面电话。 高级用户还可以访问 Amazon Chime 支持的视频会议、聊天和文件共享，最多可容纳 100 人。

9. 拨号盘通话

Dialpad 是面向中小型企业的价格适中的提供商。 拨号盘计划配备了大多数（如果不是全部）小型企业需要的 VoIP 和统一通信功能。

小型企业的最佳功能 -

许多人认为它是一种理想的虚拟电话服务，因为除了语音邮件转录、SIP 电话支持和视频会议等功能外，Dialpad 还专注于集成和创新。 例如，Dialpad 的基本计划提供 G Suite 和 Office 365 集成，为用户提供全面的统一通信体验。

入门 -

Dialpad 通过为他们的任何计划提供 14 天的免费试用，让用户快速开始。 注册后，您可以快速添加用户并立即添加号码。

网络可靠性和客户支持 —

有趣的是，Dialpad 声称可以提供 100% 的正常运行时间，但看一眼他们的事件历史页面就会发现，有时他们的正常运行时间低于 99.9%。

也就是说，Dialpad 提供 AES-256 位加密和 24/7 网络监控，并在七大洲拥有 11 个数据中心，具有物理现场安全性。

Dialpad 提供 24/7 实时聊天支持和 24/7 实时电话支持。 它还拥有一个广泛的在线数据库和帮助中心，提供自助服务教程和常见问题解答。 还提供专门的客户成功经理。

小型企业的最佳定价计划——

拨号盘定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

基本计划起价为 15 美元/用户/月，按年计费。 用户还可以选择支付 20 美元/用户/月（按月计费），从而获得强调便利性、无缝第三方应用程序集成以及支持 iOS 和 Android 手机的软件。

它是其先进的商务电话线产品的较便宜的服务提供商之一，包括视频会议和 SMS/MMS 消息服务。 通过放弃对硬件选项和安装/培训的关注，团队可以有更多时间自定义默认设置。 这样，他们可以快速享受联系人管理、加密和 IVR（交互式语音响应）带来的好处。

10.GoToConnect

GoToConnect 是一项基于云的电话服务，可使用虚拟 PBX 替换旧设备以改善交互。 GoToConnect 令人印象深刻的产品组合包含超过 80 种企业级托管 PBX 功能，可让客户在竞争中脱颖而出。

小型企业的最佳功能 -

VoIP 提供商的基本计划提供统一通信的核心功能。 用户可以利用高级呼叫功能，例如查找我/跟我来、自动助理、响铃组和呼叫队列。 这是传统固定电话网络提供的基本呼叫功能的一个进步。 某些计划还提供实时分析，这对于做出数据驱动的决策至关重要。

入门 -

GoToConnect 的平台可以在几分钟内完成部署。 VoIP 提供商在其支持部分提供用户指南。 他们的帮助中心提供了创建帐户、设置应用程序和手机、登录帐户等的分步指南。 它还提供了在您的帐户中设置十种不同偏好的指南。

网络可靠性和客户支持 —

GoToConnect 提供 99.999% 的正常运行时间和 24/7 网络实时监控以及数据包丢失、开放端口测试和可用带宽信息等个别问题。

它的支持主页提供对其强大的在线知识库的访问，按类别组织，以及 24/7 电话支持。

小型企业的最佳定价计划——

GoToConnect 定价和计划 – 截至 2022 年 2 月 8 日

GoToConnect 提供基本计划，起价为 22 美元/用户/月，按年计费。 由于基本计划仅提供最多四名参与者的视频会议，因此此选项有点限制。 标准计划提供更广泛的功能，每用户每月 26 美元，按年计费。

商务电话服务：基本功能

小型企业电话服务应包含易于使用的强大且可靠的功能。 大多数信誉良好的商业 VoIP 系统都明白，企业主希望在升级或承诺多年完整套餐之前尝试电话功能。

当您货比三家时，您一定会发现推广高级附加功能的小型企业电话服务之间的共同点。 这些通常可以在没有计划的情况下单独购买，并提供对所有行业的企业有价值的独特见解。 以下是需要注意的一些最重要的功能：

• 自定义问候语和高级等待音乐- 没有人喜欢长时间处于等待状态，但许多呼叫者也喜欢在沉默中等待呼叫时间或被迫收听无菌电梯音乐。 在呼叫转接之前听到自定义问候语和免版税的保留音乐可以让呼叫者对交互有更好的印象。 它还使您的公司看起来更加专业。
• 高清视频会议——许多商务电话服务提供商提供高清视频会议功能，可以直接从平台进行高质量的网络会议。 这消除了对 Skype 或 GoToMeeting 等第三方视频平台的需求。 拥有可靠的高清视觉和声音保证了清晰的沟通，以简化远程团队的内部操作。
• 集成——集成对于保持与您的其他工具、现有客户群的连接以及帮助客户服务团队使用关键数据简化流程非常有价值。 许多电话提供商提供一系列常用应用程序，可与您的电话系统无缝同步。 这些将呼叫跟踪、CRM、实时聊天和其他功能等生产力工具与电话系统配对。
• 呼叫分析——就像网络分析和社交媒体报告一样，呼叫中心分析可以提供丰富的知识，帮助您优化从电话会议到通话记录的任何方面的性能。 对于任何希望优化呼叫管理影响、跟踪潜在客户和评估呼叫中心代表的成功的公司来说，这都是一项值得的投资。
• 虚荣和本地商务电话号码- 留意提供免费本地号码、虚拟号码、分机以及免费虚荣号码的 VoIP 电话服务提供商。 任何 VoIP 号码都应带有来电显示。
• 语音邮件转录和语音邮件到文本 -收听冗长的语音邮件消息会浪费大量时间，如果不听他们就无法确定呼叫者需要什么，则特别难以确定优先考虑哪些呼叫。 语音邮件到文本通过为您提供所有语音邮件消息的书面转录来改变这一切。 语音邮件到电子邮件会自动将文本语音邮件转录或附加的 MP3 语音邮件录音发送到您的电子邮件地址。
• 通话录音——通话录音允许您自动或按需记录呼入/呼出电话，提供更强大的通话监控和个人座席评估。 有时，您可以在讨论敏感信息时暂停和重新开始录制。
• 移动应用程序/软电话 -没有 VoIP 电话系统值得考虑，除非它具有适用于 Apple 和 Android 设备的相应移动应用程序（这意味着您的 VoIP 系统可以在智能手机和平板电脑上运行。）想要在台式计算机上接听电话而不是到您的移动设备？ 这就是 VoIP 软电话的用武之地。

要探索更多功能，请观看此视频：

商务电话服务：超越价格和基本解决方案

无论规模大小，任何企业都需要可靠且价格合理的电话计划。 传统的电话服务提供商可能家喻户晓，但与商业 VoIP 相比，他们的小型商业电话计划通常乏善可陈。 它们带有隐藏费用，并且在管理创业需求和现代商业沟通方法（如团队消息传递）方面存在普遍脱节。

凭借更高的计划基本价格和额外费用，基于云的商务电话系统公司提供了出色的替代解决方案。 他们通过强大的移动应用程序提供尖端的商务电话服务，品牌需要这些应用程序在便利性和可访问性决定的环境中生存。

商务电话服务常见问题