2021 年排名前 5 的商务短信平台

当今的商业 VoIP 提供商优先考虑统一通信，允许客户在他们首选的通信平台和设备上与公司或员工联系。

尽管电话和电子邮件长期以来一直是商务沟通的标准，但最近的研究表明，超过 60% 的消费者更愿意与提供短信服务的公司合作。

商务短信平台提供了绝佳的营销机会，改善了客户服务，并让员工不必在工作周内花费数小时在电话上回答相同的问题。

继续阅读以了解有关常见用例、要寻找的功能以及顶级 SMS 提供商定价和计划的更多信息。

部分：

• 什么是商务短信？
• 常见的 SMS 消息传递用例
• 商业短信法
• 顶级商务消息功能
• 排名前 5 位的商务短信平台
• 实时聊天与商务短信

什么是商务短信？

商务短信服务 (SMS)是一种应用程序，用于向选择接收贵公司信息的人发送短信。 这些消息是使用您的公司电话号码在手机和台式计算机上作为普通短信发送/接收的。

商务文本可以批量发送、发送给小组或单个人。 在撰写本文时，SMS 文本的字符数限制为 160 个，但较长的消息被分成多个文本。 大多数商业消息传递软件也可以进行一对一的双向通信。

请注意，SMS 仅发送纯文本消息（尽管它们可以发送文本链接。） MMS（多媒体消息服务）允许用户发送/接收音频和视频文件、图像、电话联系人和其他多媒体文件。

SMS 文本在 160 个字符后被截断，因为这是默认长度。 但是，最大 MMS 文件大小没有通用标准，因为这取决于特定运营商和设备的限制。 然而，在大多数情况下，300 KB 是最大多媒体文件大小限制。 通常，商业消息传递提供商将多媒体消息功能作为其软件包的一部分。

商务短信功能既可以是独立产品，也可以是统一通信或联络中心软件的突出功能。

常见的 SMS 消息传递用例

任何 SMS 短信服务的美妙之处在于它在无数行业中都有各种各样的用例。

例如，当自动售货机需要即时服务时，软饮料巨头可口可乐使用 SMS 平台 Twilio 向技术人员发送短信。 这大大减少了完全修复损坏机器所需的时间，并允许对主要问题进行优先排序。

Toroe Eyewear 使用 Simple Texting 的 SMS 文本订阅者注册表单每月额外产生 7,000 美元的收入。

Argus Radiology 等医疗服务提供商使用 TextMagic 发送预约提醒和确认信息。 此外，当成像设备出现故障时，他们还会向技术人员和团队成员发送通知。 这可以防止由于设备损坏而导致预约未出现和预约取消。

Jersey Mike's Subs 使用 Textedly 的 Enterprise 短信营销解决方案发送大量短信，从而将三明治销量提高了 50%。

无论是用于客户参与、支持、预约确认还是安全协议，公司利用商业消息服务的方式都没有限制。

商业短信法

由 FCC 制定的电话消费者保护法(TCPA) 对商业电话营销和电话、通话录音和短信通信进行规范。

它要求公司在向消费者发送文本并将其添加到任何类型的订阅者列表之前获得消费者的书面同意（不接受口头同意）。 这对于考虑批量文本营销的企业来说尤其重要。

请注意，即使消费者向企业提供了他们的电话号码，该企业仍必须获得同意并允许他们在发送文本之前选择加入。

可以通过填写完整的纸质表格获得此同意。 但是，大多数情况下，客户会将“YES”之类的关键字发送到简码或填写在线表格。

客户必须收到公司/消息传递目的的简要说明、他们在设定的时间段内可以预期的平均文本数量、公司隐私政策的链接以及如何随时停止从公司获取文本的信息。

可以在此处找到更详细的 TCPA 消息传递规则版本。

顶级商务消息功能

尽管有些公司可能需要寻找更具体的商业消息功能，但任何有信誉的 SMS 服务都会提供一些必不可少的功能。

这些包括：

• 免费传入消息
• 一对一和群组/批量消息传递
• 短信和彩信功能
• 专用电话线
• 自动回复消息
• SMS 关键字（即：“将“NEWBREW”发送至 523-54，下一个订单可享受 10% 的折扣）
• 简码
• 链接包含/链接缩短器
• 预定和交错的消息
• iOS 和 Android 应用程序
• 民意调查和网站订阅者列表注册
• 已保存的消息模板
• 与其他业务通信/CMS 工具集成
• 消息个性化
• 分析和报告

排名前五的商务短信平台

下面，我们概述了 2020 年排名前 5 位的商业消息传递提供商的功能、可用计划和定价。

他们是：

• 特维利奥
• 简单的短信
• 文字魔术
• 易发短信
• 发短信

特维利奥

（图片来源）

Twilio 可能以 CPaaS 平台而闻名。 然而，其独立的 SMS & Messaging API 平台被认为是商务短信的黄金标准。 顶级客户包括 1-800-Flowers、美国红十字会、United Way、Hulu、Trulia 等。

该应用程序通过每天 9 亿个数据点使用智能路线选择，确保近乎即时的交付和 99.999% 的正常运行时间用于大量消息传递。 其 Messaging Insights 分析提供有关关键指标的信息，例如交付率和退出率、打开率、转换率、每次转换成本等。

Twilio 验证 API 提供用户身份验证，用于阻止收费欺诈，并包括运营商批准的消息模板以防止消息被过滤掉。

它也是为数不多的多渠道消息传递系统之一，不仅允许标准的基于运营商的通信，还允许通过 WhatsApp 进行消息传递。

其他主要功能包括：

• 在 180 多个国家/地区发送国际短信
• 用于 GIF、图像、音频、视频和 PDF 的多媒体消息
• 本地和免费电话号码，或使用现有号码的能力
• 自动回复
• 短代码
• 双向短信
• 群发消息
• 文本到电子邮件
• Salesforce、Zapier 和 Mailchimp 集成
• 电话号码查询
• 链接分享
• 消息队列/滴灌活动
• 多租户子账户
• 表情符号
• 地理匹配

消息服务的 Twilio 定价和计划提供两种主要选择：即用即付和更具成本效益的批量折扣。

下表概述了两种定价结构。 请注意，还提供承诺使用折扣，但这条信息未在 Twilio 网站上列出。

现收现付

批量折扣

最适合： Twilio 最适合拥有大量订阅者的公司。 例子包括政治运动、全国性的制药连锁店和财富 500 强公司。 它也非常适合需要接触国际客户的企业，以及严重依赖 WhatsApp 的客户，而不是标准的基于运营商的消息传递。 它主要服务于医疗保健、房地产、教育和金融服务领域。

简单的短信

（图片来源）

Simple Texting 是星巴克、Century 21、万豪和三星信任的一体化商务短信服务。

它提供 1 对 1 的 2 向消息传递以及群组 SMS 和多媒体消息传递，用户可以选择保留其当前的业务号码或选择免费、本地或短代码号码。 它最著名的功能是订户细分、强大的订户数据收集和链接跟踪，让用户可以查看已点击发送的链接的次数。

它还允许每条消息最多包含 304 个字符、自动死号自清理列表，甚至是自动生日文本。

其他功能包括：

• 预定文本
• 滴灌活动的交错消息传递
• 联系人列表导入
• iOS 和 Android 应用程序
• 每个帐户多个电话号码，因此可以单独联系个人和部门
• 实时推送通知
• 行业特定的短代码和关键字
• 无限的默认和自定义文本字段
• 已保存的消息模板
• 自动回复消息（“触发器”）
• 与 Zapier、Mailchimp、Salesforce、Shopify 等集成
• 分析和报告
• 短信投票和表格

Simple Texting 提供 14 天免费试用，并提供每月和每年付款选项。 根据用户每月购买的积分数量，有 8 种可用的基于层级的定价计划可供选择。

每条短信计为 1 分，1 条彩信计为 3 分。 所有未使用的积分都转入下个月。 无需升级您的计划即可购买额外的积分。

用户可以选择：

• 每月 500 个积分（25.00 美元/月）
• 1,000 个每月积分（45.00 美元/月）
• 2,000 每月积分（75.00 美元/月）
• 3,000 每月积分（95.00 美元/月）
• 每月 7,500 个积分（145.00 美元/月）
• 每月 25,000 个积分（375.00 美元/月）
• 50,000+ 每月信用 $625.00+/月）

所有计划包括：

• 免费的专用电话号码
• 短代码访问
• 无限联系
• 客户支持
• 无限关键字
• 展期积分

最适合：虽然简单短信非常适合各种规模和跨多个行业的公司，但它真正闪耀的地方在于其企业级计划。 它可以容纳每月发送超过 100 万条消息的企业，提供无限的用户和权限，并通过专门的客户代表提供优先支持。 最重要的是，它提供了一个专用的 SMS 短代码和一个 SMS API，让用户可以将消息功能添加到他们的 CRM 软件中。

文字魔术

（图片来源）

TextMagic 是一个特别用户友好的一体化商务消息传递平台。

尽管具有基本界面，但它具有强大的功能，可让企业轻松评估 SMS 消息传递是否是其客户将从中受益的平台。 代替彩信，TextMagic 使用 SMS 附件允许公司发送图像、PDF 和 Word 文件。

与这里的其他提供商一样，TextMagic 允许一对一的双向聊天和批量消息传递。 但是，它还提供电子邮件到 SMS，将电子邮件转换为文本，然后将回复发送到您的电子邮件收件箱。 文字转语音是另一个罕见的功能，它将多媒体信息转换为对手机和固定电话的呼叫。

它还具有强大的安全功能，例如电子邮件和运营商查找和验证、双因素身份验证和 SSO。

其他功能包括：

• 短信客户调查
• 消息分发列表
• 从 Excel 导入手机号码
• 联系人列表细分
• 全球 SMS 覆盖 1,000 个移动网络/200 多个国家
• iOS 和 Android 应用程序
• 链接消息
• 短信模板
• 消息通知
• 个性化消息
• 预定消息和滴灌消息活动
• Zapier 集成

TextMagic 的支付结构也很独特，它提供免费的入站 SMS 和出站消息的即付即用定价模式。 发送到美国的每条短信收费 0.04 美元，还提供不同费率的国际出站短信。 它还提供 30 天免费试用，这是此列表中最长的试用期。 请注意，在第一个月之后，美国和加拿大客户将需要一个专用的虚拟号码，每月收费 4.00 美元。

最适合： TextMagic 最适合需要基本且直观的 SMS 解决方案且花费不多的小型企业或新公司。 它也非常适合那些希望扩大订阅者列表的人，因为它提供了 SMS 订阅表格，您可以通过他们的 SMS Gateway API 轻松地将其添加到您的网站。 主要客户包括花店、活动管理公司、收债公司和学校。

易发短信

（图片来源）

EZ Texting 在商业消息传递领域拥有超过 16 年的经验，其 160,000 多名客户中包括 Domino's、Big Brother/Big Sister、Aeroflow Healthcare 等。

尽管它提供一对一的直接双向消息传递，但其主要目的是作为 SMS 营销活动的平台，而不是客户服务。 因为它面向零售商，所以需要额外的步骤来确保绝对遵守法规。 这包括其 SafeSTOP 选择退出工具，该工具不仅可以更新您的联系人，还可以通过询问订阅者为什么选择退出来提供客户反馈。

联系人细分功能允许用户根据参与度、客户历史和人口统计数据对联系人进行分类和细分。 这不仅意味着更大的个性化，还意味着增加销售额——因为您向客户展示了他们最有可能感兴趣的报价。

其他功能包括：

• 专用短代码
• 链接包含和链接缩短
• 免费电话号码
• 多媒体图片、GIF、音频和视频消息
• Hubspot、Constant Contact、Zapier、Mailchimp、Salesforce 集成
• 简化选择退出、自动披露和身份验证
• 自动提醒
• 文字个性化
• 消息模板
• 报告和分析
• 实时推送通知
• Text-to-Join 和 Text-to-Win 活动
• 联系人管理
• 客户短信调查
• 网络消息订阅者列表注册表单
• 表情符号
• 迷幻的 iOS 移动应用程序
• 重复消息
• 滴灌活动
• 文本转发到电子邮件
• 文字转固定电话

EZ Texting 提供四种灵活的计划，提供一定数量的每月信用（每条短信 1 信用，每条彩信 3 信用）和关键字。 它也是提供免费计划并提供月度和年度计费选项的少数公司之一。 如果需要，可以支付少量费用购买其他消息。

请注意，还提供每月最多 50,000 个积分的大批量企业级计划。

下表概述了四个计划，所有这些计划都包含相同的标准功能集。

最适合： EZ Texting 非常适合依赖许多商业通信工具并需要与其无缝集成的商业消息应用程序的中型公司。 它也非常适合从折扣代码、赠品竞赛以及季节性或闪购中获得大量收入的在线和实体零售商。 其他客户包括健身房业主、营销和广告机构、房地产公司和招聘/人事代理机构。

发短信

（图片来源）

受到纽约洋基队、Lyft 和美国心脏协会的信任，Textedly 可能以提供无限关键字和无限订阅者而闻名。

其内置的链接共享功能可让用户缩短较长的 URL 地址，节省宝贵的字符空间（Textedly 每条消息限制为 300 个。）对于发送大量彩信的公司来说，这是一个特别有用的选项，因为任何图片消息都允许最多 1,600 个附加字符。

另一个突出的功能是“仅一次”自动回复，它确保订阅者只收到一条自动的“欢迎”消息，而不是在他们选择退出和再次选择加入时收到另一条欢迎消息。

其他功能包括：

• 单发消息（个别约会提醒等）
• 群发短信
• 专用短信号码
• 关键字和简码
• 预定和滴灌消息
• 自定义自动回复
• 双向文本通知（一对一对话）
• 实时通知
• CTIA 和运营商合规
• 分析和订户数据
• 移动应用
• 入站彩信
• 联系人上传
• 多用户支持
• 两因素身份验证
• 消息个性化
• 与 Instagram 等社交媒体平台集成

Textedly 提供不少于 12 种分层计划可供选择，价格从每月 29.00 美元（每月 1,200 条消息）到每月 2800 美元（每月 24,000 条消息）不等。 所有计划都提供免费的传入消息和标准功能，但仅在每月文本的数量和自定义关键字的数量上有所不同。

Textedly 提供 14 天免费试用。

下面的定价表概述了他们的四个计划。

最适合： Textedly 在非营利组织中特别受欢迎，他们使用它来注册志愿者参加活动、收集捐款并发送请愿书和其他信息资源的链接。 餐厅还使用它来确认预订、发送送货订单更新或非接触式菜单，并提供忠诚度优惠券代码。 它还广泛用于酒店、零售和沙龙/水疗行业。

实时聊天与商务短信

商务短信允许团队成员通过短信与客户和订阅者进行交流。

然而，大多数拥有消息平台的公司也依赖实时聊天软件，该软件允许网站访问者和员工实时回答客户服务问题、提出产品建议等。

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