2022 年排名前 5 的商业短信提供商（终极指南）

商务短信平台提供了与客户联系的快捷方便的方式，无论您是通过特别优惠与他们联系、向他们发送自动提醒通知，还是寻求反馈。

鉴于目前超过 75% 的美国人收到来自公司的 SMS 消息，您的企业很有可能已经拥有短信服务和策略。

但是您的短信平台是否尽可能有效？

今天的短信解决方案提供了新功能、更具竞争力的价格和计划，以及与客户联系的更好方式。

在这篇文章中，我们将回顾顶级商务短信提供商，并就哪个平台最适合您公司的独特需求提供提示。

目录：

• 商务短信的优缺点
• 关键业务短信软件功能
• 5 家顶级商业短信提供商
• 其他业务沟通渠道

下表简要介绍了排名前 5 位的短信平台评级和最佳功能。

商务短信的优缺点

（图片来源）

发短信的最大好处之一是它提供的高打开率，尤其是与其他通信渠道相比时。

最近的研究表明，不仅文本的打开率接近 100%，而且 95% 的文本在收到后三分钟内被阅读。 45% 的文本会收到回复，而且回复平均会在 90 秒内出现。 另一方面，电子邮件仅提供 6% 的打开率——任何回复平均需要大约 90 分钟才能收到。

商务短信对您和您的员工也很方便，因为您可以通过首选移动设备和台式电脑向客户发送短信。

发短信也是客户之间最流行的沟通方式之一。 研究表明，超过 80% 的客户希望通过短信获得预约提醒，而超过 50% 的消费者希望获得短信促销优惠。

除了短信营销和提醒之外，短信也是提供客户服务的绝佳方式。 60% 的客户希望能够回短信支持代理。

短信还具有令人难以置信的高投资回报率 (ROI)。一个名为 Simple Texting 的平台发现，短信营销活动的平均转化率为 45%，比社交媒体或电子邮件等其他广告渠道高出 200%。

但是，商务短信确实有其缺点。

由于短信是如此即时和方便，客户会期望立即得到回复——有些人可能会觉得他们可以在白天或晚上的任何时间给你发短信。 如果没有强大的自动化功能，很容易落后，并在此过程中让您的客户感到沮丧。

此外，由于 SMS 文本必须很短（通常最多 160 个字符），因此有时很难理解您的全部观点。

下表概述了其他一些最重要的短信优缺点。

关键业务短信软件功能

正如某些企业和小型企业的 VoIP 功能是不可协商的一样，任何有价值的短信工具都将具有的标准功能也是如此。

下面，我们将简要说明要寻找的顶级短信平台功能。

他们包括：

• 简码和关键字
• 滴灌运动
• 座机短信
• 短信调度
• 通过投票和投票的客户反馈
• 群发短信
• 分析和报告
• 自动回复

简码和关键字

简码是企业在发送营销或客户服务文本时使用的 5-6 位数字代码。 （如果您曾经在文本的“发件人”行中看到一串数字，那么您已经收到了一个简码。）

关键字也是相关的词和短语（如“销售”或“订阅”），客户可以向您的公司号码发短信或回复您的公司的消息。 关键字将触发自动回复文本响应，让客户更轻松地进行购买、注册活动等。

滴灌运动

通过文本进行滴灌广告活动，您可以在一段时间内向潜在客户发送几条关于您的公司或特定优惠的文本，从而通过营销渠道缓慢而持久地引导他们。

您可以提前写出所有文本，然后只需单击一个按钮即可在适当的时候自动将它们发送出去。

这是产生更多潜在客户和增加利润的好方法，也是一种极具成本效益的广告方式。

座机短信

固定电话短信允许您使用您已有的相同的商业传统桌面电话号码通过短信与客户交流。 这意味着您可以保留您的免费电话或本地电话号码，或者也可以从您的提供商处购买一个新号码。

您可以在台式计算机、手机或平板电脑上向固定电话号码发送/接收文本。

这不仅对每个人都更方便，而且还意味着您不必向所有客户提供您的个人号码。

短信调度

正如远程呼叫转移等功能使您可以轻松地在任何地方工作，而不必被束缚在办公桌前，文本调度也是如此。

用户可以提前安排大量或单独的一对一消息，这样他们就可以处理更紧迫的问题。 您还可以为单个活动、客户群或按设定的时间间隔安排定期消息。

通过投票和投票的客户反馈

发短信是获取客户反馈的绝佳方式，因为您的客户可以随时随地在手机上填写调查问卷和投票。

他们所要做的就是单击文本链接以重定向到调查网站，或者只需使用他们的键盘回答“是”或“否”或对问题进行编号评分。 您可以设置在每次购买或客户服务交互后发送的调查。 除了提供更简短的答案外，您还可以为客户提供框，让他们可以在其中写下自己的附加评论。

投票功能让客户有发言权，让他们觉得您根据他们的兴趣和意见做出业务决策。

您可以询问客户他们的短信偏好、他们接下来想从您那里看到什么样的产品或服务，甚至他们最有可能在什么时候利用促销活动。

群发短信

通过让您在计算机上输入文本，短信工具已经使每天向客户发送大量文本变得更加容易。

但是，如果您想使用短信来推销您的业务，或者向您列表中的人发送重要的安全更新和其他新闻，该怎么办？

为此，您将使用群发短信，也称为广播。

这使您可以同时向大量订阅者（通常至少 100 个）发送消息。 您可以向所有客户发送相同的消息，或者根据客户的特定兴趣和人口统计数据同时向他们发送几条不同的消息。

这是找出客户群最感兴趣的产品/服务的绝佳方式，也是提醒客户注意数据泄露等严重问题的有效方式。

分析和报告

确保您对短信分析和基本呼叫中心指标一样熟悉。

短信报告可以定制或从预制模板构建。 要跟踪的主要实时和历史数据包括：

• 短信打开和点击率
• 活动监控
• 每条文本的投资回报率/平均潜在客户成本
• 订阅和退订率
• 最受欢迎的消息类型（销售提醒、投票、优惠券代码等）
• 一天中的最佳时间和一周中的几天发送消息
• 细分市场数据
• 客户人口统计数据
• 平均互动时长
• 代理活动
• 平均响应时间
• 平均支持解决时间

自动回复和通知

使用关键字分析、短信安排和对话式 AI 短信聊天机器人等工具可以为客户提供自动的预先编写的回复。

与电话对话中的多级 IVR 一样，客户可以访问自助服务选项，例如通过短信使用信用卡付款、安排电话通话、预约、检查订单状态，或者只是从预设回复中获取他们需要的信息.

这些自动响应可以通过 CRM 集成进行个性化，因此它们仍然具有个性化的感觉。

除了回复之外，短信工具还应该以设定的时间间隔发送自动提醒。 这可以确保客户记住并确认预约，在需要时可以轻松取消，并减少未出现的次数。

顶级商务短信提供商

排名前五的商业短信提供商是：

#5 – 销售信息

#4 – ZipWhip

#3 – TXTI影响

#2 – 鳄梨

#1 – 嘿市场

我们如何确定我们的评级

在我们向您详细介绍商业 SMS 消息传递的顶级提供商之前，让我们快速讨论一下我们用于创建和评估此列表的方法。

为了被考虑，供应商被要求提供双向短信。 仅提供大众营销、单向消息的应用程序不符合条件。

我们还研究了可用提供商的定价结构，包括可负担性和可扩展性。 这意味着没有考虑只有一个计划的工具。 此处介绍的任何短信应用程序都至少有两个可用的付费计划或提供可定制的定价选项。

为了定价，我们检查了最实惠的计划与 50 美元的接近程度，即每月消息服务的平均成本。

每个提供者都有 1-5 的评分，5 是最高分，1 是最低分。

供应商评分依据：

• 整体定价
• 每月可用的文本数量（数量越高，得分越高）
• 一对一客户服务沟通功能的质量
• 营销功能的质量
• 整体用户体验

销售信息

Salesmsg 是一个可扩展的双向短信服务提供商，专门用于帮助公司增加销售额。

对于严重依赖来自第三方 CRM 工具（如 Salesforce）的客户数据的公司来说，这也是一个不错的选择。

高级集成允许代理通过将来自 CRM 或营销自动化平台的客户数据自动集成到出站文本中来个性化消息。 然后，Salesmsg 会使用短信中的备注、活动和消息自动更新您的 CRM 工具。

Salesmsg 还使组织内部团队变得更加容易，并通过让座席共享团队范围的电话号码来确保客户与正确的座席联系。 这意味着，如果一个代理不可用，另一个团队成员可以立即介入以响应客户。 您可以允许任何团队成员以先到先得的方式回答，或设置循环路由。 该过程类似于 VoIP 呼叫路由。

每个团队成员也可以使用私人号码，以提高安全性。

该工具还提供广泛的自动回复和一键式预设回复。

流行的选项包括自动回复，当客户在下班时间联系您时向他们发送您的营业时间或回复常见问题解答。 用户可以创建标题，限制哪些团队成员/部门可以使用特定的预设响应，并指定任何必要的集成。

Salesmsg 提供 14 天免费试用和三个付费计划。 一条消息等于 160 个字符，额外的消息可以以每条文本 0.025 美元的价格购买。

所有计划包括：

• 无限联系
• 无限的应用程序集成
• 彩信图片、GIF、表情符号和电子名片
• 座机发短信
• 内置呼叫转移
• 标签分割
• 可搜索的联系人
• 消息广播
• 双重选择加入，选择退出安全措施

下表概述了三个可用的计划：

总分：3.88

ZipWhip

ZipWhip 是一种双向短信解决方案，旨在减少其他形式的通信，如电话和电子邮件。

他们的主要功能是固定电话短信，它使您能够在您的企业固定电话号码上接收短信，而不仅仅是在您的手机上。

ZipWhip 还提供“点击文本”功能。 它允许客户在移动或桌面应用程序上访问您的网站，点击您的公司号码开始向您的公司发送短信。 您甚至可以创建一个默认的预先编写的文本，例如“嗨，我想现在就您的产品发短信”，当任何人点击“点击文本”按钮时，您将通过文本收到该文本。 除了短信电话提醒外，当有人使用 Click-to-Text 按钮时，您还会收到电子邮件通知。

该界面也很独特，因为它允许您在一个统一的提要中鸟瞰所有传入的文本。 这样，无需搜索单个对话即可查找最新信息，并且更容易确保您已跟进一天内给您发短信的每个人。

团队成员可以访问 ZipWhip 的应用程序套件，使他们能够通过 Mac 或 Windows 桌面应用程序、iOS iPhone 或 Android 移动应用程序或基于 Web 的应用程序发送/接收消息和通知。 也可以使用 Google Chrome 浏览器扩展。

ZipWhip 提供免费试用和四个付费计划。 每个计划都附带：

• 无限联系
• 彩信功能，让您发送视频和照片
• 访问完整的应用程序套件
• 消息推送通知
• 基本报告和分析

下表概述了这四个计划。

总分： 4.00

TXTI影响

TXTimpact 是一个商业文本营销和客户服务平台，特别关注群发消息。

对于正在寻找更基本、用户友好的短信提供商的企业，以及主要希望将短信用于营销目的而不是客户服务的企业来说，这是一个很好的选择。

TXTimpact 可以轻松管理电子邮件中的文本，无论是通过 Gmail、Yahoo、Lotus Notes 还是 Outlook。 它具有独特的 Outlook 文本消息功能，可让用户从 Microsoft Outlook 2007、2010 和 Sharepoint 2010 向客户和同事发送文本。用户甚至可以直接从 Excel 电子表格发送个人群发文本，或者简单地通过 TXTimpact 的移动应用程序发送。

除了点击文本网站按钮外，WordPress 网站用户还可以使用 WordPress 插件，该插件允许博客访问者在您每次创建新博客文章时注册文本。

SMS API 选项允许高级消息调度、双向短信和扩展长度的文本。

在营销功能方面，TXTImpact 超越了。 短信自动回复、文本加入活动和内置的链接缩短器使与消费者的联系变得更加容易。 您还可以发送点滴消息、移动优惠券、自动生日祝福和文本到 Win 抽奖活动。 它还提供商店定位器功能，因此客户可以通过短信了解更多关于即将到来的交易、商店营业时间和访问商店特定销售/优惠券代码的信息。

它还在 200 多个国家/地区提供国际短信功能。

TXTimpact 提供 7 天免费试用和三个付费计划。 一个文本信用等于 160 个字符。

每个计划都具有以下功能：

• 免费入站消息
• 1 个免费本地或免费电话号码
• 图片发短信
• 反复出现的文本
• 座机转文字
• 短信投票和调查
• Zapier 和 Zendesk 集成
• 市场细分和联系人分组
• 广播群发短信
• 将回复转发到电子邮件或智能手机号码
• 自动约会提醒
• 点击文本网站表单
• 自动退出
• 文本中包含的微小 URL
• 多用户帐户
• 实时消息传递报告
• 优惠券代码
• 导入现有联系人

下表概述了三个付费计划。

总分：4.15

鳄梨

Avochato 是一个带有协作收件箱的文本消息平台，它结合了来自您的网站聊天小部件和 SMS 消息的消息。 这意味着客户可以在发短信和聊天消息之间进行选择，但无论他们如何选择，客服人员都可以在一个界面中查看每一次对话。

您可以在现有号码上使用短信功能，或添加 Avochato 提供的新免费或本地号码。

它的仪表板提供收件箱和当前聊天的实时视图，显示有价值的数据，如平均等待时间、当前座席状态以及首次响应和解决的平均时间。 您可以查看团队或单个代理的这些数据。

除了一对一的双向短信，您还可以使用广播功能发送大量短信并跟踪其表现。

Avochato 最独特的功能之一是它允许您将标签添加到您的联系人和聊天中，以实现更好的细分和更轻松的组织。 您可以根据位置、特定活动、内部与外部消息、公司等进行标记。 您还可以选择创建完全可定制的标签，以及为与某些项目或活动相关的标签创建到期日期。

对于有兴趣通过文本调查获得客户反馈的公司来说，Avochato 是一个特别好的选择。 客户调查通过关键字激活，允许您向客户询问最重要的问题并在此过程中收集他们的联系信息。

请注意，Avochato 提供两种单独的付费计划：一种用于客户支持和后续消息传递，另一种用于营销消息传递。

下面的两个表格概述了可用的支持和营销计划。

客户支持计划

所有客户支持计划包括：

• 无限联系
• 对话标记
• 自定义消息模板
• 实时分析
• 在线聊天

有三个付费计划。

营销计划：

所有营销计划包括：

• 无限联系
• 无限关键字
• 三个电话号码
• 实时分析

有三种付费营销选项。

总分：4.2

黑市场

Heymarket 是一个集中的全渠道 SMS 和聊天消息传递平台，它将商业文本与来自其他流行社交媒体和消息传递平台（如 WhatsApp、Facebook Messenger 等）的消息相结合。

它特别适用于拥有大量员工和大量 SMS 联系的大型企业级公司。 对于需要具有高级功能的经济实惠的短信工具的任何规模的企业来说，这也是一个明智的选择。 鉴于它集成了超过 1,500 种商业通信工具，它肯定会为使用多个平台的公司带来好处。

与此列表中的其他工具一样，它提供私人和团队范围内的共享消息收件箱。 但是，它还允许您将特定消息和交互分配给特定代理。 更好的是，在与客户沟通时，团队成员可以在同一消息线程中的对话期间在私人消息中相互标记。 这使得无需离开与客户的对话即可轻松获得快速澄清。

它还提供支持文本的固定电话、滴灌活动管理和高级 API，使自定义模板、消息调度和联系人管理更加容易。

与许多其他平台不同，Heymarket 还具有专门针对与物流、调度和运营相关的文本的功能。 这包括轮班安排选项、发送工作地点或货物照片的能力，以及实时运输和货物位置更新。

Heymarket 提供四个付费计划和免费试用。 每个计划包括：

• 无限用户
• 无限联系
• 无限设备
• 无限关键字
• 无限的消息保留
• 消息模板
• 彩信
• 与 WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messenger、Apple Business Chat 和您网站的聊天消息小部件的渠道集成
• 消息调度
• 自定义签名
• 自动化和自动响应
• 群发短信活动
• 团队管理和分配

下表列出了可用的计划和价格。

总分：4.8

其他业务沟通渠道

除了商务短信之外，还有许多其他的沟通渠道可供探索。

您选择的渠道将取决于您的客户群、您拥有的代理/员工数量、您首选的主要渠道以及其他因素。

热门渠道包括：

• 视频会议
• 商务 VoIP 电话
• 团队聊天消息
• 在线传真
• 实时网站聊天

如果您确实决定扩展联系渠道，最好过渡到全渠道联系中心。 这意味着，与整天在多个应用程序之间切换不同，您将能够在单个应用程序中通过所有渠道进行查看和交流。

要了解有关可用联络中心软件以及其他业务通信模式的更多信息，请阅读我们对顶级供应商的评论。