强力拨号器、预测拨号器和渐进拨号器：最佳呼叫中心拨号器 [指南]

曾经依靠手动拨号来寻找潜在线索的熟练呼叫中心座席不再需要这样做。 自动拨号是企业在一天内接触和跟进数千个潜在潜在客户的方式，知道哪个最适合您的组织绝对至关重要。

试图收集线索并建立联系的基于外呼的呼叫中心将需要在三种类型的自动拨号软件之间进行选择。 强力拨号系统、预测拨号系统和累进拨号系统都可以用来有效地涉足潜在客户群。

这三个选项非常不同，了解它们在 VoIP 电话系统中的功能对于任何想要最大化潜在客户生成和转换的人来说都是必不可少的知识。

1. 1. 1. 什么是呼叫中心拨号器？
      2. 您的拨号系统如何影响利润
      3. 什么是电源拨号器？
      4. 什么是预测拨号器？
      5. 什么是渐进式拨号器？
      6. 结论：呼叫中心拨号器使企业更高效

什么是呼叫中心拨号器？

呼叫中心拨号器是一种旨在帮助拨打外呼电话的应用程序。 呼叫中心拨号器与使用无关； 它们可用于营销、销售、客户支持或通知客户。 几十年来，拨号器一直被用于简化代理外展。 它始于手动拨号器，它为座席提供键盘以拨打拨号列表中的每个号码。 如今，手动拨号仍用于拨打外呼电话，尤其是在联络中心的通话量较低或保持合规性时。

自动拨号器和点击呼叫拨号器是现代呼叫中心使用的两种最流行的技术。 这些拨号系统实际上使拨号过程自动化，并增加了轮班期间拨打的电话数量。 点击呼叫拨号器直接在您的 CRM 中工作，并允许您以非常直观的方式联系潜在客户。 有特殊需求的大型公司实施开源呼叫中心软件，以确保他们拥有所需的所有功能，并且没有多余的功能。

呼叫中心拨号器如何影响利润

销售是一场数字游戏。 在大多数情况下，您将撒网并希望带来您需要的潜在客户。 虽然许多企业更喜欢自动化他们的呼叫中心，但任何使用全自动拨号器的人都知道，客户更喜欢与座席实时交谈。

这里有几点需要考虑：

• 为了在客户交互过程中建立融洽的关系，需要拨号代理。
• 一个可以使拨号过程自动化的系统可以极大地拓宽业务范围。
• 基于计算机的 IVR 系统可用于过滤语音邮件、忙音、传真机和断开连接的号码。

那么，你需要哪个？ 查看每个系统的优缺点需要了解您的覆盖范围、您遇到的客户类型以及您的联络中心、企业或小型企业的规模。 在您需要更多个人风格的情况下，强力拨号器会大放异彩，而其他拨号器非常适合推动音量。 按照我们的指南了解哪种方法最适合您的联络中心。

什么是电源拨号器？

电源拨号器是一种简单的自动拨号技术，仅当有实时连接时才会自动将潜在客户与座席连接起来。 这些自动拨号器使座席不必通过自动顺序拨号来手动拨打每个号码。

通话结束后，将拨打新的线索，以便仅当座席准备好与潜在或现有客户通话时才开始通话。

电源拨号器可以提供来自各种来源的电话号码。 例如，如果一家企业在 Google 上或通过 Yelp 或 Foursquare 等本地目录服务发布他们的电话号码，那么此信息可以在您的中心使用。 某些强力拨号软件解决方案可以扫描网络并将此信息添加到软件的来电显示联系人中，以便座席可以联系。

拨号器提供 CRM 集成，如 Salesforce 或 CiviCRM，以存储潜在客户信息，以供未来座席利用以推动销售。 这使您可以在拨打销售电话时查看内部​​销售信息并无缝实施潜在客户管理。

该系统的主要优点之一是人为因素。 Power dialer 需要代理更新和编译信息，以便获得结果。 这是一个权衡，因为调用是根据具体情况进行的。 除了直接联系之外，座席还必须处理各种呼叫结果。

这些系统与拨号器协同工作，以便在座席准备好时转到下一个呼叫。 强力拨号器更像是一种工具，而不是用于拨号的“老大哥”式联络中心解决方案。

电源拨号器的优点

• 使用强力拨号器，所有号码都由拨号器生成，但这也允许座席留下语音邮件消息并相对轻松地设置回叫。
• 使用其中之一，数据是从各种来源中提取的。 事实上，一些联络中心软件解决方案甚至会从谷歌搜索中提取业务号码。
• 这些对于销售团队来说非常有用，因为呼叫中心的拨号器无法控制拨号速率，因此座席可能需要在每次通话之前收集笔记或提出策略。
• 语音邮件问题出现的可能性很小或根本没有，因为代理了解录音和现场响应者之间的区别，这是渐进式系统的一个弱点。
• 这些有时被称为“快速拨号器”是有原因的； 尽管有人为因素，拨号仍然是自动化的，因此您的团队仍然可以每天进行数百次拨号。
• 借助更深思熟虑的强力拨号器风格，您的座席可以在通话后汇编更好的信息，以便未来的座席可以为每个潜在客户提供更多背景信息。

电源拨号器的缺点

• 这些是座席控制的，有时，这会对纯粹的呼叫量产生负面影响。
• 为了获得结果，一些呼叫中心可能必须实施法规以最大限度地减少呼叫之间的停机时间，因为电源拨号器不会将呼叫路由到代理。
• 为了能够有效地处理各种不利的呼叫结果，您可能需要更广泛的联络中心工作人员。

电源拨号器非常适合：

如果您有一个庞大的团队，那么这是一个不错的选择，因为您的座席可以轻松地进行个性化的客户互动。 使用这样的系统，在接听和开始与代理的对话之间会有最小的停顿。

什么是预测拨号器？

预测拨号器是一种拨号工具，用于在筛选时从电话号码列表中拨打电话。 借助预测拨号器，系统可以根据座席的可用性同时拨打电话，筛选出占线信号、断开的号码和语音邮件。 如果进行了联系，则预测拨号器会将呼叫发送给可用的代理。

预测拨号器的软件还通过主动收听线路彻底屏蔽语音邮件或传真机。 如果拨号器检测到暂停，则它可能会自动将呼叫视为语音邮件，并且当它这样做时，它可能会为客户留下一条自动消息。

如果您曾经接到过电话并注意到在连接到代理之前有延迟，那么您很可能是通过预测拨号器连接的。 不幸的是，如果没有可用的代理，延迟可能会延长，这可能会导致客户挂断。

预测拨号器可以处理大量呼叫，这在技术出现之前是前所未有的。

预测拨号器的优点

• 使用机器学习同时调用多个数字。
• 没有答案的结果与与潜在的潜在客户联系时的损耗更少。
• 由于基于获知的可用性同时进行各种呼叫，座席花费的空闲时间要少得多。
• 由于计算机同时进行所有筛选，呼叫中心经理可能需要的座席比使用累进式或基于功率的拨号系统所需的座席少得多。

预测拨号器的缺点

• 使用预测拨号器，由于拨号器的预测呼叫分配的性质，座席并不总是可用的。
• 在与代表联系之前，客户很快就会感到沮丧并挂断电话。
• 当向客户展示旨在与代表联系的录音时，整个过程会感觉更加自动化且不那么个人化。
• 由于通过机器学习预测呼叫应答模式，平均定律可能会导致一些故障，并且代理仍然可能分配不正确。
• 这些没有留下语音邮件或应答机消息的能力，因此系统很可能会以相同的号码进行多次传递。

预测拨号器非常适合：

呼叫中心拨号器推动音量并使座席与实际客户保持联系。 代理的停机时间很少，这对于赢得潜在客户非常有用。 想要接触更多人群的冷电话企业可能会发现这是产生潜在客户的最佳方式。

什么是渐进式拨号器？

渐进式拨号器是呼叫中心使用订阅拨号器的一种工具，仅当有人接听电话时才进行连接。 拨号程序相对于您已连接的代理数量运行。 它根据放弃率和连接率来调整呼叫速度。

与预测拨号器一样，渐进式拨号器用于多个垂直领域。 使用这种计算机化系统，研究、电话营销和收藏变得更加高效。 渐进式拨号器不像预测系统那样一次拨出多个号码，因此通过这种系统联系的客户没有潜在的暂停或冗长的等待时间。

与预测拨号器一样，渐进式拨号器仅在有联系人时才发送呼入电话，但与预测拨号器不同的是，在另一端总会有座席与潜在客户通话。 实际上，呼叫路由使体验感觉比使用预测式拨号方式更个性化和自然。 更快的路由可帮助呼叫者轻松通过云呼叫中心中的交互式语音响应系统。

渐进式拨号器的优点

• 对于那些不想要预测拨号器的潜在挂断率并且想要更个性化的强力拨号器的人来说，这些是一个很好的中间选择。
• 有效地，通过在联系时始终有可用的代理来降低放弃率。
• 与强力拨号器类似，使用渐进式拨号器，座席可能有时间在拨打外拨电话之前收集有关受访者的相关信息。
• 这是一个非常适合用于企业对企业外呼呼叫中心的系统，因为这些类型的呼叫具有更高的成功率，因为​​挂断较少。
• 在呼出电话时，渐进式拨号器将显示与受访者先前通话的过去信息。

预测拨号器的缺点

• 预测系统的较高拨号率可能会产生更多结果，尤其是在不断拨打更大的潜在受访者池时。
• 座席可能必须在呼叫分配系统中处理多达四个电话，才能联系到单个现场响应者。
• 代理何时正式被认为可用？ 虽然座席肯定有时间收集信息，但由于呼叫中心的干扰，该过程肯定会降低效率。
• 由于受访者的回答暂停等情况，渐进式拨号器可能会导致代理在现场人员接听电话时留下预先录制的语音邮件。

预测拨号器非常适合：

渐进式系统在呼叫的“结束”阶段完成并且座席有时间编写注释后向座席提供呼叫。 这对于那些呼叫具有合理标准结构的企业来说是完美的，因为它有助于显着简化流程。 一些系统甚至包括呼叫记录功能，以增加这些呼叫中心解决方案的有效性。

呼叫中心拨号器使企业更高效

每个系统对不同的组织都有优势，有助于最大限度地扩大外展。 结合其他可以减少等待时间或帮助座席提供有价值的客户体验的技术，这些拨号器中的任何一个都可以提供价值。 无论您是呼入中心、呼出销售中心还是全渠道云联络中心，这些拨号模式都可以添加到您的营销自动化套件中。

仍然不确定从哪里开始？ 查看我们对呼叫中心软件的报道，找到具有您需要的集成和功能的合适软件，以提高您的座席效率。