六大通话记录系统功能以及谁拥有它们

随着基于云的 VoIP 办公电话系统的引入，商务电话经历了巨大的转变。 虽然呼叫中心分析的实用性已不是秘密，但 VoIP 解决方案中呼叫记录系统的可用性总体上一直在稳步增加。 这些系统支持高级报告、分析、跟踪等。

如今，所有最好的商务 VoIP 提供商都将强大的呼叫记录系统作为其商务电话计划的一部分。 呼叫记录系统包含有价值的数据，例如电话号码、呼叫者帐号、呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫原因、呼叫解决方案，甚至呼叫者的设备。

呼叫记录软件功能可让您提高业务绩效和整体客户体验。

什么是通话记录软件？

呼叫记录软件收集呼叫量信息、呼叫者信息并分析呼叫结果。 呼叫记录系统衡量客户体验、代表效率和许多其他特定于呼叫的指标。

呼叫记录系统被认为是所有类型企业的关键功能的原因有很多。 它们取代了手动记录保存的需要； 所有呼叫数据都被系统地捕获和存储，这意味着工人可以自由地专注于他们的实际工作。

通过这些系统收集的数据用于最大限度地提高效率、提高座席绩效并改善整体客户体验。

通话记录对于拨打和接听电话的任何企业都很有用，因为它们为未来的决策提供了有价值的数据。 这些日志可帮助公司组织电话信息以进行记录、报告和分析。 大多数 VoIP 提供商都包含强大的报告和分析系统，以最大限度地利用收集的电话数据。

您无法管理无法衡量的内容，也无法在没有相关数据的情况下做出良好的业务决策。 在呼叫分析的帮助下，呼叫记录软件可以准确地向您展示您的通信网络的运行状况。

无论是由支持中心还是销售团队使用，呼叫记录软件都可以捕获呼入和呼出电话的基本数据，这些数据可用于提高性能。 通话记录有很多好处，例如节省金钱和时间、解决客户纠纷以及帮助专业人员遵守法规。

最关键的通话记录系统功能：

每个企业都需要一些关键的呼叫记录软件功能。 这些特点是：

• 通话记录记录
• 通话录音
• 管理通话记录
• 通话质量监控
• 呼叫日志分析
• 代理指标

通话记录记录

任何呼叫记录系统最基本但也是最关键的功能是呼叫历史记录。 通话记录日志通常包括来电者信息、电话号码、日期、时间和拨打的分机号等内容。 能够查看过去的呼入、呼出和未接来电以及标准数据，是企业游戏规则的改变者。

在现代基于云的电话系统之前，通话记录数据必须在一张纸上手动输入，这需要大量的时间和精力，而且很难跟踪。

如今，所有这些都被自动捕获，安全地存储在云中，并且可以通过报告仪表板和分析系统轻松访问。 由于各种原因，跟踪通话记录一直很重要，但现代劳动力优化软件让它变得更好。

它为什么如此重要？

系统地捕获和存储通话记录的能力彻底改变了企业在线运营的方式。 除了节省大量时间外，通话历史记录还为使用它的公司提供了很大的灵活性。 将整个业务通信保持在云端是很棒的，但如果没有通话记录也是难以想象的。

企业如何利用基于云的通话历史记录？

首先，将所有通话记录安全存储并在线访问总是一个好主意。 出于出站目的，您的销售团队可以使用这些日志来分析绩效并跟进潜在客户。 在销售方面，数据非常重要，并且能够系统地跟踪电话号码、日期、持续时间和未接电话等内容总是很有帮助的。

最后，可以使用现代技术收集、分析和导出所有呼叫历史记录，以跟踪整体性能。 这就是呼叫历史记录必不可少的原因，也是越来越多的公司转向此类系统的原因。

通话录音

通话录音曾经是一种需要复杂硬件的昂贵解决方案，此后已成为大多数商业 VoIP 解决方案中提供的一项功能。 如今，通话录音已成为现代呼叫中心的行业标准。 借助托管 PBX 平台的功能，您的企业可以访问强大的功能，例如通话录音，而无需支付以前附带的费用。

企业还可以通过点击几下设置自动通话录音。

通话录音有多种好处，对小型和企业级企业都很有用。

它为什么如此重要？

在最基本的层面上，通话记录为您的企业提供了一种确保法律、法规遵从性、公司范围内的准则遵从性的方法，并且它是深入了解客户旅程以及您的座席表现如何的最佳方法之一。 但是，除了满足最基本的需求外，您的企业还可以利用通话录音来改善整体服务。

经理可以利用记录的通话记录来收听对话，并确保座席尽可能提供最佳的客户体验。 您的经理应确保座席互动符合您的企业所追求的质量标准。 通话录音还可以帮助您了解哪些座席可能需要额外培训。 通过通话录音，您的企业可以回顾以前的客户互动，以改进您提供的产品或服务。

您的营销团队可以利用日志来深入了解常见的客户问题以及他们的痛点所在。

最后，通话录音还可用于捕捉错过的细节和信息，以及建立客户角色以帮助营销。

管理通话记录

IP 电话经常因其灵活性而受到称赞，这是理所当然的。 小型企业和大型公司都可以享受基于云的商务电话软件的好处，而通话记录只是它的众多优点之一。 但是，如果没有根据需要管理和分类通话记录的能力，这个功能就不会那么灵活。

在谈论管理通话记录时，我们谈论的是高效搜索、排序、下载和共享日志的能力。 企业应该能够按日期、呼叫类型以及呼叫是呼入还是呼出来搜索呼叫日志。

此外，按持续时间或类型对呼叫进行分类可以帮助企业主深入了解呼叫趋势。 最后，应该有一个选项可以提取和共享带有通话记录的电子表格。

它为什么如此重要？

当您经营的业务量很大时，呼叫管理和可访问性是必须的。 随着系统变得越来越复杂，简单性开始成为重中之重。 高效搜索、排序和提取相关数据的能力为企业提供了优化劳动力所需的优势。 易于管理的通话记录可为所有相关人员带来整体上更好的结果。

通话质量监控

我们已经讨论了很多关于通过呼叫日志收集的标准数据，这些数据可用于优化业务绩效。 还值得解决更多技术方面的问题，例如通话质量。

您是否错过了客户电话，失去了您甚至不知道的业务？ 您是否获得了您期望的通信质量和可靠性？

回答这些问题的一个很好的方法是跟踪实际的通话质量指标。 这些指标提供了有关通话量和质量的宝贵信息。

它为什么如此重要？

对于需要确保其组织的呼叫达到预期质量的 IT 人员，必须随时间跟踪呼叫质量趋势。 这些日志包含有关一段时间内呼叫质量的所有有价值数据，并且在进行网络更改后特别有用。

通话质量日志安全地存储在云中，可以在几个月甚至几年前的任何时间进行访问。 单独的通话质量日志显示通话质量是优秀、良好还是糟糕。 此外，可以单独进一步分析每个呼叫日志，以确定究竟是什么导致了问题。

对于希望最大限度地提高客户满意度的企业来说，呼叫监控是一个不容忽视的重要功能。

呼叫日志分析

如果没有彻底分析的能力，存储在通话记录中的所有数据都不会那么好。 从历史上看，分析软件曾经作为电话系统的附件提供，但如今大多数提供商都将其包含在他们的解决方案中。 现代呼叫记录系统现在通常包括一套强大的工具，可提供企业级呼叫分析。

呼叫分析应该是高度可定制的、易于使用的，并且能够快速洞察呼叫记录系统提供的数据。

它为什么如此重要？

在分析通话记录中的数据时，访问强大的分析仪表板是一大优势。 这些仪表板以易于管理、分析和监督的方式对数据进行分组和显示。

呼叫日志分析应该涵盖几乎所有内容，从总呼叫统计、呼入统计、呼出统计，有些计划甚至可能提供座席指标功能。 摘要仪表板应该易于根据日期或活动进行管理和搜索。 在呼叫日志分析中可以找到更具体的信息，例如未回电、DID 呼叫、未接来电、已放弃呼叫等。

简而言之，呼叫日志分析为希望处理大量呼叫的企业提供了必备工具。 该功能与高级呼叫记录系统密切相关，适用于所有类型和规模的业务，包括呼入或呼出目的。 更高级的计划还包括针对主管的附加功能，例如我们将在下面介绍的代理指标。

代理指标

您现在了解了呼叫日志在做出未来业务决策时所起的重要作用。 访问所有这些数据有助于业务决策者确定哪些有效，哪些无效。 在计算单个团队成员的绩效时，有一个称为代理指标的分析功能可以捕获与代理相关的几乎所有内容。

借助此功能，呼叫日志还包括处理呼叫的座席、排队时间、振铃时间、应答速度时间、保持时间、等待时间、通话时间、解决时间和呼叫后工作时间的指标。

绩效报告软件可以利用个人的这些有价值的数据来计算他与其他团队成员的比较。 例如，通话后工作时间是一项计算座席在再次可用之前完成相关工作所花费的时间的功能。 快速响应时间可让您了解解决问题所需的时间。

管理员可以使用代理指标轻松评估代理绩效、客户行为、业务流程并对其进行优化。

它为什么如此重要？

监控通话记录历史对于评估整体业务绩效至关重要，座席指标将其提升到一个新的水平。 主管通常很难监控每个人的表现，而此功能有助于此。 通过比较每个代理的指标，主管可以清楚地确定谁高效，谁不高效。

他们可以使用这些数据来解决问题、培训代理或用其他人代替他或她。

值得注意的是，这种类型的性能报告以前很少提供，现在它在 VoIP 提供商中越来越普遍。 企业可以将呼叫记录系统与报​​告和分析软件结合使用来接收宝贵的数据。

劳动力优化是该行业不断增长的趋势，而且只会变得更好。

顶级通话记录软件比较

提供者
定价和计划	20 美元/月/用户起	起价 19.99 美元/月/用户	起价 14.99 美元/月/用户	25.00 美元/月/用户起	起价 19.95 美元/月/用户	20 美元/月/用户起
通话记录记录	是的	是的	是的	是的	是的	是的
通话录音	是的	是的	是的	是的	是的	是的
管理通话记录	是的	是的	是的	是的	是的	是的
通话质量监控	不	不	不	是的	不	不
呼叫日志分析	是的	是的	是的	是的	是的	是的
代理指标	是的	是的	是的	是的	是的	是的

您的通话记录系统功能让您掌控一切

呼叫记录系统功能对所有类型的企业都很有用，无论其规模大小。 这些功能可以帮助您确定与您的客户、代理或网络相关的持续趋势。 通话记录软件可让您监控历史记录、座席指标、通话质量和国际费率，以最大限度地提高业务通信的整体效率。

值得注意的是，大多数 VoIP 提供商都在他们的入门计划中确保了基本的呼叫记录系统，但您可能需要更深入地挖掘才能找到呼叫质量监控和广泛的代理指标报告等功能。 您的优先级应该指导您的选择，但要确保您的企业保持对通话记录的基本访问。

如果您希望将呼叫记录系统与正确的硬件配对，请查看我们的 2020 年最佳办公电话系统指南。