什么是呼叫耳语？

已发表: 2021-01-18

您是否曾希望只有一分钟的额外时间来准备您的电话？实施呼叫耳语可以为您和您的团队做到这一点。 VoIP 电话系统的这一宝贵功能通过在对话开始前提供一些有关呼叫的额外信息，为员工提供了帮助。

在一个完美的世界中，您将能够指导您的座席该说些什么，并通过与客户或潜在客户的电话来指导他们。这种呼叫中心技术是下一个最好的东西，因为它允许您的团队成员将他们的 A-game 带到每次呼叫和客户互动中。

在本文中，我们将讨论您需要了解的有关此 VoIP 功能的所有信息。我们将介绍以下内容：

打电话耳语

此处理功能会在电话响铃时向被叫方显示一条自动消息。它提供诸如谁在呼叫以及呼叫的目的等信息。呼叫耳语甚至可以为座席提供呼叫发起的营销来源，以及呼叫来自什么类型的设备。这些信息通常是从您的 CRM 中提取的。

呼叫者无法听到此消息，因为他们只会继续听到电话铃声。用户还可以利用通话中的通话耳语，以便他们可以不断地实时指导他们的座席。耳语可以传递几种不同类型的消息之一。

耳语可能只是简单地宣布谁正在使用该电话号码以及从什么公司拨打。另一种选择可能是来自主管的消息，在电话开始之前向员工提供相关信息。您的组织还可以设置呼叫耳语，以提醒您的座席在通话期间了解某些促销或活动细节。

呼叫耳语与呼叫跟踪与呼叫监控

VoIP 电话系统提供了多种不同的功能，可以实现最高效的通话。话虽如此，很容易混淆这些平台提供的不同产品。以下是该功能与呼叫跟踪和呼叫监控的不同之处的细分。

呼叫跟踪是一项功能，可以保存来电和去电中的每一个重要细节。这包括来电的时间、持续了多长时间、来电者是谁，甚至是该电话的录音。也许最重要的是，这些工具可以帮助您弄清楚来电者是如何找到您的业务的。

这可以帮助您确定您的哪些营销活动最成功，以及您在哪些领域看到了最大的吸引力。虽然这通常不是开箱即用的功能，但您通常可以以低成本将其添加到现有功能中。

呼叫耳语和呼叫跟踪仅略有重叠。一方面，跟踪您的呼叫来源只是呼叫耳语的一部分。那是因为这些功能有不同的用途。呼叫跟踪更专注于营销，使您能够更好地定位您的广告系列。呼叫耳语的呼叫跟踪组件更多的是在呼叫开始之前为座席提供尽可能多的上下文。

呼叫监控是另一种常用的 VoIP 功能，通常用于持续的内部培训目的。这是当用户在座席或客户不知情的情况下收听正在进行的呼叫时。

呼叫监控和呼叫耳语之间的区别在于谁知道正在进行的监控。通过通话监控，通话双方都无法听到监控通话的人。但是通过呼叫耳语，座席可以听到正在接听电话的人。

可以通过多种不同方式利用此功能，帮助呼叫中心经理改善客户体验。以下是使用呼叫耳语的一些好处和用例：

优先考虑来电——每个客户都很重要，但有些电话比其他电话需要更多的关注。您没有时间告诉您的员工优先考虑哪些呼叫，因此让自动呼叫耳语为您完成这项工作。

避免垃圾电话——接听这些电话是在浪费员工的时间。耳语可以筛选来电，并通过洞察来电是否是垃圾邮件来充当来电者 ID，从而使他们有权拒绝来电而不接听来电。通过实施呼叫耳语允许的呼叫筛选功能，他们将花时间处理重要的呼叫。

了解更多关于谁来电- 此 VoIP 功能可以提供有关您的呼叫者的非常具体的详细信息，以及他们如何连接到您的广告活动和营销活动。这项技术可以获取您的潜在客户用来查找您的业务的关键搜索词。这对您的营销目的来说是一个巨大的优势。

耳语消息将包含关键字，为座席提供足够的洞察力，以个性化与从该电话号码呼叫的人的交互。正如 Vonage 所写，耳语还可以包括其他信息，例如活动优惠和号召性用语，因此您的代理可以真正达成交易。您的信息越个性化，您的客户满意度就越高。

自定义消息——您的技术应该让您可以选择录制自己的消息。这样，您就不会被该功能附带的默认信息所困扰。您将能够记录与您的业务特别相关的任何内容，并且可以随着您的优先级变化而对其进行更改。

以下是提供此功能的一些顶级商业 VoIP 提供商的细分：

环中央标志

RingCentral 的呼叫耳语/指导功能已纳入其呼叫监控产品。它允许用户拨入正在进行的呼叫并指导座席讲话，而无需将该音频传输给呼叫另一端的客户或潜在客户。此功能不是 RingCentral 任何计划的默认产品，因此如果您有兴趣实施它，则需要支付额外费用。

Twilio 徽标

此功能在 Twilio 的联络中心解决方案 Twilio Flex 中提供。 CPaaS 提供商提供标准呼叫耳语功能和通话中耳语功能。 Twilio 提供灵活的即用即付定价结构。耳语是 Flex 呼叫控制功能的一部分，起价为 0.0018 美元/分钟。

Vonage 在其呼叫监控功能中包含呼叫耳语服务。用户只需一键即可轻松地从呼叫监控切换到呼叫插入，再到耳语。这是 Vonage 作为其活动跟踪解决方案的一部分推广的附加功能，因为他们的耳语专门用于向员工提供有关呼叫者正在查询的活动的信息，例如，这对电子商务商店很有用。

空呼标志

该技术内置于 Aircall 专业和定制计划的呼叫监控功能中。他们的产品允许在高优先级通话期间进行耳语。它被分组到提供呼叫监控、呼叫记录和电话会议等功能的相同计划中。

CallRail 徽标

Callrail 的跟踪和分析包括呼叫耳语功能。用户可以向通过 Callrail 购买的每个跟踪号添加私语消息，无需额外费用。 VoIP 商务电话提供商推广他们的功能，以此来定制您对每个单独呼叫的方法，这样您就可以促进更好的销售对话和更高的转化率。

此功能旨在为您和您的代理服务。一个好的经理永远不会停止指导他们的经纪人，所以这是一个很好的软件，可以放在你的武器库中。呼叫耳语消息为您提供了一些最好的指导机会，因为您现在可以这样做。

当您的代理商表现最佳时，您的业务将蓬勃发展。它可以帮助您消除在决定是否要立即接听电话时的猜测。它还可以帮助您确定潜在客户的来源。如果您希望从通话中获得更多有价值的数据，请考虑实施我们 2021 年的顶级通话跟踪解决方案之一。