CallTools 定价、计划和功能：呼叫中心拨号器的细分

IVR 系统等呼叫中心技术和 VoIP 领域的创新已经彻底改变了整个 2017 财年仅在美国就创造了 500 亿美元收入的市场。

CallTools 提供了一个多合一的呼叫中心拨号器，通过帮助他们在更短的时间内联系更多的人、跟踪他们的表现并通过无数有用的功能组织他们的工作流程来减轻座席的压力。

是什么让 CallTools 与众不同？

CallTools 已证明在 30 天内收入增长 30% 的结果是该平台可以带来的价值的一个典型例子。

该平台的一些独特方面包括其 CRM 集成、基于云的部署、无需长途费用、免费经理席位以及跨越 30 个渠道的选择。 这些集成与任一计划的 CallTools 定价配对。

CallTools 预测拨号器与预览拨号器

CallTools 定价提供两种不同的拨号器：Predictive 和 Preview。 您也可以在他们的网站上参观，以了解有关这两个计划的更多信息。

预测拨号器

大型企业将青睐 CallTools 预测拨号器，因为它提供了无限容量，可随着您的业务增长而扩展。

您可以随时更改计划的大小。 这远远优于一些竞争对手的解决方案，这些解决方案让您在编辑代理计数之前等待一年。

Salesforce、HubSpot、Podio 和 Zoho 只是订阅中内置的 20 多个集成中的一小部分。

房地产行业的呼叫中心青睐 CallTools 预测拨号器，因为它可以与 Zillow 集成，确保他们不必经常在选项卡之间切换。

大型呼叫中心也往往会收到大量垃圾电话。 幸运的是，CallTools 预测拨号器会在呼叫路由过程中标记“错误号码”，并在呼入呼叫到达座席之前跳过它们。

最后，即使是自力更生的初创公司也可以利用预测计划的所有功能，因为它完全基于云。 这彻底改变了游戏规则，让购买昂贵的硬件成为过去。

预览拨号器

预览拨号器专注于特定用例，例如律师事务所、房地产经纪人、牙科诊所、政治竞选管理、会计师事务所和呼叫中心是预览计划针对的几个市场。

即使是已经使用第三方 CRM 的公司也能够将呼叫中心拨号器与其现有的业务基础设施无缝集成。 这是因为它让您只需单击一下即可将所有客户呼叫数据导出到第三方 CRM，以便于管理联系人。

您会立即看到预览计划在其设计中非常强调 UX。 无干扰的仪表板不会弄乱您的界面。 相反，它仅显示您需要充分利用该软件的关键功能。

无论您是集成第三方 CRM 还是依赖应用内 CRM，管理客户关系都将变得轻而易举，因为您的笔记、通话记录和其他重要数据都将汇总到一个统一的平台上。

CallTools 拨号器功能

功能可以决定或破坏特定平台的受欢迎程度。 这五个 CallTools 功能对我们来说很突出。

交互式语音响应

IVR 功能仅适用于使用预测拨号器的用户。 对于一些喜欢预览计划但需要 IVR 功能的小型企业来说，这可能是一个弊端。 当然，显而易见的解决方法是找到一个单独的 IVR 解决方案。

尽管如此，使用独立的 IVR 平台会增加 CallTools 的定价成本并使学习曲线更加陡峭，并对座席绩效产生负面影响。 但是，预测计划中的人会发现 CallTools IVR 运行顺畅，并且确实减少了座席倦怠。

内置客户关系管理

CallTools 的两种变体均提供内置 CRM。 大多数用户报告说它非常用户友好，也足以满足他们的需求。 话虽如此，您不能指望呼叫平台上的内置 CRM 能够与专用解决方案相提并论。

如果您不想使用他们的本地 CRM，CallTools 开发人员可以为您提供与其他 CRM 集成的选项。

网络电话

CallTools 网络电话可让您通过计算机的互联网连接接听来电，将电话实时转接到其他座席，或向客户拨打电话。 当物理桌面电话在案件中间遇到技术难题时，这可以成为救命稻草。

虽然不那么常见，但当他们需要就特定的客户支持工单进行协作时，网络电话也可用于代理之间的内部通信。 所有 CallTools 用户都可以使用此功能，无论他们使用的是哪个版本的软件。

电子邮件模板

Statista 预测，到 2023 年，每天将发送和接收近 3500 亿封电子邮件。这种对电子邮件依赖的转变迫使联络中心适应或落后。 CallTools 的预测计划中的那些人会很高兴知道他们的订阅附带模板。

这些电子邮件模板可以让您的代理更轻松地联系客户或回复入站工单。 这可能看起来没什么大不了的，但即使是像发送电子邮件这样的微不足道的行为，当它们以优化的方式完成时也会产生巨大的影响。

短信

尽管即时消息已领先于 SMS，但在某些情况下您可能需要采取复古路线。 CallTools 非常适合这些实例，因为它的两个版本都允许您通过平台发送 SMS 消息。

通过支持 SMS 等其他通信格式，开发人员将电话营销人员、销售团队、社交媒体营销人员和其他专注于潜在客户开发的部门的易用性提升到了一个新的水平。

通话录音

CallTools 还支持通话录音。 有很多方法可以利用此功能为您带来优势。 如果您的一位座席打错了电话，那么您可以查看录音，从而就他们可以做得更好的地方提供更有针对性的反馈。

专注于电话营销的外呼呼叫中心还可以节省与联系人列表中某些人的有效销售电话。 CallTools 将这些录音保存 30 天，但您可以下载它们以供以后用作培训材料。

实时代理监控

实时代理监控是关键，因为它可以帮助您优化代理的生产力和整体性能。 无论是用于衡量拨打电话数量的呼叫跟踪、用于查看销售数量的呼叫监控，还是向您显示每个代理的成功率的分析。

在仪表板上查看所有这些数据可以突出显示需要改进的领域。 早期发现是在问题对您的呼叫中心声誉造成永久性损害之前将问题扼杀在萌芽状态的关键。

冷电话

虽然无环语音邮件消息和强力拨号器等策略使您可以更轻松地与数以千计的电话号码分享您的报价，但总有改进的余地。 预测拨号器非常适合冷拨电话，因为它们可以最大限度地提高效率。

它使用列表管理算法来寻找最有效的行动方案当与营销自动化的其他方面结合时，预测拨号平台可以成为销售强国。

拨号器软件的成本是多少？

大多数 CallTools 定价报价为每月 99 美元。 与其他呼叫中心软件（例如 Aircall）相比，这相当昂贵，每个用户每月只需 30 美元。 Zendesk 的价格相似，每月 29 美元。

如果您真的想在预算紧张的情况下获得最大的收益，CloudTalk 每月只需 15 美元。 虽然比每月 150 美元起的 Five9 定价便宜，但很明显，可负担性并不是 CallTools 的强项。

CallTools 客户支持

公司的支持团队获得了压倒性的支持。 大多数评论者说他们很容易接触到，而且问题很少见。 共识是，他们的技术支持部门很少遇到意外停机或通话质量问题。

与支持代理交谈的最快方式是通过 CallTools 网站上的实时聊天。 您还可以选择通过他们的热线 1-800-679-1637 给他们打电话。 或者，联系表格可作为另一种联系方式。

值得注意的是，该热线周末不接听电话。 不过，对于大多数用户来说，周一至周五早上 5 点至下午 5 点的服务应该足够了。 CallTools 的支持团队在 PST 时区工作，因此请务必相应地安排您的查询时间。

如果您当时不急于与代理取得联系，您也可以通过网站提交支持票。 这对于可以等待一段时间才能得到解决的非紧急问题来说是完美的。

CallTools 定价是否为您提供一体化呼叫中心解决方案？

从各个角度查看 CallTools 定价后，它是否符合一体化联络中心解决方案的标签？ 我们会给这个问题一个适度的肯定，因为它确实涵盖了对 SMS、电子邮件和 CRM 功能的支持。

如果您想在使用 CallTools 之前浏览一下，请查看顶级呼叫中心软件的官方 GetVoIP 指南。 它将为您提供对最佳提供商、他们的功能、客户评论以及衡量 CallTools 定价的标准的公正概述。