许多非营利组织：领先于数字采用曲线
已发表: 2022-05-19最近的一份 Twilio 报告强调了慈善机构在采用数字参与工具方面的领先优势。 根据该报告，与利益相关者的慈善活动中有 65% 是数字化的。
相比之下，私营部门企业之间只有 55% 的数字交互（发生）。 另有 89% 的非营利组织表示数字通信对于实现运营目标“至关重要”。 因此，这些工具已开始重塑非营利世界中数字参与的方式以及它们提供关键服务的方式。
Twilio 的非营利性数字参与状况报告反映了来自 Twilio CPaaS 平台的数据； 以及在英国和美国的 1,500 名非营利组织参与者的陪同下，接受调查的 800 名非营利组织员工的态度。
作为记者报道企业技术节拍，我主要写统一通信和协作 (UCC)。 我也倾向于将大部分时间集中在讨论企业应用程序上。 就此而言，适用于各种规模的企业。
然而，这份报告却大不相同——并将重点关注非营利组织：它有很大的分量：这里的人们经常利用大型企业用于内部和外部沟通的相同工具。
下面，我将深入探讨调查的结果：这可能会让一些人感到惊讶，尽管在用细齿梳梳理之后：我了解调查发现在重要性方面的重要性，我并不感到惊讶. 这是 Twilio 发现的。
采用数字工具后，非营利组织看到 ROI
与企业一样，慈善组织在应对世界上一些最重大的挑战方面发挥着关键作用。 这包括解决从人道主义危机到战争、教育甚至不平等到医疗保健的一切问题。
据 Twilio 称，惊人的 89% 的非营利组织表示数字通信对于实现其组织的使命“至关重要”。 Twilio 在报告中写道：“在数字参与方面，非营利组织也超过了私营部门，他们报告说，他们与计划受益人的 65% 的参与是数字化的，而 B2C 公司的数字化参与比例为 55%。”
Twilio 首席社会影响官 Erin Reilly 告诉 GetVoIP News：
“随着全球范围内危机的频率和严重程度持续存在，数字参与对于帮助人们获得繁荣发展所需的资源仍然至关重要。 非营利组织是技术上最具创新性的组织之一，这项研究强调了他们为加深影响和改善项目成果而采用的数字战略。”
此外，Twilio 研究表明，非营利组织将数字通信视为帮助利益相关者比其他工具更快地解决问题的关键长期平台。 Twilio 发现，当组织将计划参与者参与数字化时，平均而言，组织会为其核心计划带来 3.6 项主要收益。
“但仍有机会利用数字通信更有效地吸引参与者。”
70% 的参与者告诉 Twillo，数字通信仍然是帮助发现服务的核心：而 45% 的慈善机构报告说使用数字通信来提高其计划和服务的知名度。
人才获取仍然存在障碍
此外，根据 Twilio 的调查，获得开发人员人才仍然是他们加速数字化转型的最大障碍之一。
Twilio 发现，获得软件开发人员的访问权限对于建立新的非营利参与体验仍然至关重要。 受访者表示，增加新的渠道和能力将“最终带来更深层次的影响”。 41% 的非营利组织表示，在考虑采用数字通信时，缺乏技术支持占据首位。
只有四分之一的“处于数字成熟初期”的非营利组织报告说拥有他们需要的开发人员人才，这使得接触开发人员成为数字采用的最大障碍。 慈善机构领导人表示，他们需要额外的技术能力来构建高影响力的数字项目，Twilio 指出：
“令人鼓舞的是，65% 的组织计划在 2022 年雇用开发人员，随着组织采用数字化，这一数字跃升至 89%。”
个性化 DX：一个值得注意的领域
此外，Twilio 突出了跨行业和跨代的不同通信偏好； 发现趋势概述了非营利组织如何跨受众进行交流。
这些组织希望（更有效地）实现组织目标并为更多的利益相关者服务。 根据调查结果，“长辈”（据说）更喜欢电子邮件、短信和电话等成熟的渠道。 年轻一代指出，他们更有可能利用像 Twilio 开发的消息应用程序、视频会议和网络聊天等新兴渠道。
在以教育为基础的组织中，到 2025 年，74% 的学生和家庭参与可能会数字化。最后，与健康相关的慈善机构表示，他们更有可能利用数字通信来增加患者响应时间等事情。 他们还希望使用上述工具来“创新服务交付”。
下一步是什么？：慈善机构说：增加投资
什么是清楚的； 是数字渠道以及电子邮件等传统渠道仍然是美国和英国慈善机构提供关键服务的核心。该报告仅阐明了该行业为应对这些组织面临的众多挑战所做的努力。
绝大多数非营利组织的领导者表示，他们已经看到了数字化项目产品的好处。 他们进一步指出，他们计划继续投资建设他们的技术团队（以及）先进的数据驱动能力。
“在他们这样做的同时，他们将继续改善为参与者提供的服务，并在完成他们的使命方面取得进展。 虽然（大多数）非营利组织认为数字通信对于实现其使命至关重要，但只有一半的非营利组织表示他们当前的数字通信战略是有效的。”
调查的受访者告诉 Twilio，持续的投资应该允许组织进一步创新以满足更多参与者，这是必须的。 使沟通更加个性化、易于适应当地语言并能够扩展更多渠道以满足不同利益相关者的需求是重中之重。
因此，非营利组织似乎是数字工具的一些最具前瞻性的受益者，似乎比企业和 SMB（中小型企业）更是如此； 很多方面。
增加对这一主要领域的投资只会有助于推动这些组织在采用数字工具方面遥遥领先，帮助他们以可能难以实现的方式发布消息和更新等信息。
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