Cisco Unified Communications Manager (CUCM)：组件、功能等

员工比以往任何时候都更需要更大的流动性和工作场所的灵活性。 他们不再想通勤到工作场所。 相反，他们希望在舒适的家中使用一套有助于保持联系的远程工作工具来完成他们的工作。 对于许多企业来说，这意味着更多地使用统一通信——或者将现有的通信工具整合到一个平台中。

这种变化已经在进行中：通过消除冗余应用程序和转向基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案，34.3% 的企业每年平均减少了 161 万美元的 IT 支出。 今天，让我们看看用于支持统一通信的关键工具之一：Cisco Unified Communications Manager。

目录

• 什么是思科统一通信管理器 (CUCM)？
• 思科统一通信组件
• Cisco Unified Communications Manager 的主要优势
• 关键 CUCM 功能
• 如何购买和集成 CUCM
• 其他统一通信提供商
• Cisco Unified Communications Manager 常见问题解答

什么是思科统一通信管理器 (CUCM)？

Cisco Unified Communications Manager（以前称为 Cisco CallManager，现称为 Cisco Unified CM 或 CUCM）是一种企业呼叫和会话管理基础设施，可简化当今混合劳动力的团队沟通和协作。

CUCM 将已注册的 IP 电话、移动设备、台式计算机和其他端点整合到一个统一的 UC 平台中——无论最终用户位于何处。 这种架构使团队和客户可以通过多个渠道在他们首选的设备上进行连接，包括：

• 网络电话
• 视频和富媒体会议
• 用户在场的即时团队聊天消息
• 客户联络中心
• 外部应用程序
• 数据集成

Unified CM 架构让内部和外部团队可以随时随地在任何设备上连接上述各种通信渠道。 使用 CUCM，用户可以灵活地在模拟桌面电话或台式计算机上接听商务电话，在平板电脑上发送快速聊天消息，甚至从智能手机开始视频通话。

Unified CM 还支持基本的呼叫管理功能，例如呼叫处理、拨号计划管理、目录服务等。

CUCM 优化了思科统一通信套件的功能。 它确保与各种 Cisco 应用程序（如 Webex、Cisco Jabber、Cisco Unified Contact Center Enterprise 等）无缝互操作，同时保持高可用性、服务质量和安全性。 它还与 Microsoft Teams 和 Slack 等各种第三方应用程序一起运行。

CUCM 是一种可扩展的解决方案，旨在改善您业务各个阶段的沟通，同时帮助您避免为不需要的功能付费。

在撰写本文时，超过 300,000 名客户依靠 Cisco Unified Communications Manager 对超过 1.2 亿部思科和软电话进行呼叫和会话管理，因此该平台显然满足了最终用户的期望。

思科统一通信组件

思科的统一通信结构将语音、视频和数据流量结合在一个网络基础设施中。

Cisco 的设备管理这三种流量类型，同时与所有基于标准的网络协议连接。 通过利用多层系统，思科提供了一个集成的、协调的产品网络。

让我们看看每个组件层以及它们如何协同工作以提供 UC 服务。

基础设施层

基础设施层由路由器、交换机和语音网关组成。

它在网络设备和应用程序之间传输数据、语音和视频，同时确保高可用性、管理功能、服务质量和整体网络安全。

呼叫控制层

呼叫控制层处理呼叫处理、拨号计划管理和功能以及设备控制。

请注意，呼叫控制功能发生在物理上独立于基础设施层的区域。 这样就可以在不牺牲通话质量的情况下在地理位置之间处理通话。

应用层

思科使应用程序独立于呼叫控制功能和物理语音处理基础设施。

相反，应用程序通过 IP 集成，允许它们驻留在网络中的任何位置。 一些流行的应用程序包括 Cisco Unified MeetingPlace、Cisco Emergency Responder、Cisco Unified Presence 和标准协议接口，包括电话应用程序编程接口、Java 电话程序接口和简单对象访问协议。

端点层

该层负责将 CUCM 应用程序和功能实际带给用户——AKA，它将通信通道和功能连接到用户当前的通信设备，即“端点”。

端点可以包括 Cisco IP 电话、台式计算机软电话、视频呼叫硬件、智能手机和任何其他兼容的通信设备。

Cisco Unified Communications Manager 的优势

思科自 1997 年以来一直提供 IP 通信服务和应用程序，使其成为所有供应商中任期最长的。 这种服务长度和思科合作伙伴生态系统的广度使客户能够从几乎无数的工具中进行选择，从而使用户能够以较低的总拥有成本构建最适合他们的平台。 让我们更多地了解 CUCM 提供的整体优势。

统一通信

CUCM 允许组织整合其通信基础设施，因此团队成员可以仅通过思科的统一界面进行通信。

特别是，统一通信提供了快速通信，由于工具整合，团队成员无需在应用程序之间不断切换。 UC 还允许用户选择适合其整体需求的首选通信渠道。

移动性和灵活性

借助统一通信，您可以创建变革性的工作空间，让员工可以在需要的地方工作。

CUCM 为员工提供成功所需的工具，并提供广泛的功能来支持移动和远程员工。

可扩展性

CUCM 的许可由用户总数、用户功能和配置的设备决定，因此组织只需为他们需要的东西付费。

不仅可以轻松添加新用户，还意味着 CUCM 支持小型企业、多达 80,000 个用户的企业级公司以及介于两者之间的所有需求。 它是一种通信和协作解决方案，可与您的公司一起发展并适应不断变化的业务需求。

开放且可互操作

CUCM 具有广泛的第三方集成和解决方案以及合作伙伴生态系统。

通过利用思科庞大的网络，用户可以受益于嵌入在您的业务线应用程序中的丰富协作工具。 这包括与微软、亚马逊网络服务、谷歌、Salesforce 和 Dropbox 等大公司的合作。

例如，Webex Cloud-Connected UC 服务允许多站点企业集中控制统一通信。 这包括升级、分析和故障排除等功能，无需特定站点的监督。

安全合规

CUCM 支持最新的身份验证、加密和通信协议。

该平台符合关键行业认证，符合全球金融服务、制造、零售和政府客户制定的最高标准。 这包括 HIPAA、GDPR、PC、CJIS 和 FedRAMP 等。 无论是哪个行业，您的企业都可以从这些高安全标准中受益。 CUCM 支持使用 128 位加密密钥和 32 位身份验证标签用作加密密码的高级加密标准 (AES)。

关键 CUCM 功能

让我们看看 Cisco Unified Communications Manager 为客户提供的一些关键功能。

IM and Presence 服务

Cisco Unified Presence 通过基于标准的企业平台执行即时消息传递和在线状态。 这些工具通过提供与同事的即时联系来帮助加快决策速度并提高生产力。 通过 Presence 状态更新提供的工作人员可以更轻松地查看谁在线并准备提供帮助。 这有助于用户避免通过联系那些不可用或不在办公室的人来浪费时间。

Cisco Jabber 是公司的直接消息传递平台，与各大制造商的产品进行了丰富的集成，以确保员工始终保持沟通。

分析

思科提供广泛的分析集成，以确保客户收到他们需要的数据，以改进其通信渠道的形式和功能。 主要分析产品包括：

• Webex 云连接 UC 分析报告
• 端点KPI、耳机KPI、端点部署分布、耳机部署分布
• 通话质量、通话状态
• 通话次数、通话时长、端点利用率、耳机利用率
• CPU 利用率、内存利用率、磁盘利用率、集群和节点可用性

拨号计划管理

拨号计划是 CUCM 用来执行呼叫路由的一组可配置列表，允许用户创建可扩展的拨号计划。 用户可以定义规则来管理允许的呼叫类型、拨打电话的首选路径、分机的拨号方式以及号码的显示方式。

呼叫路由

CUCM 自动将呼叫路由到内部目的地，因为它配置了关联设备的 DNS。

用户可以在注册设备的 CUCM 上构建呼叫路由表，并根据系统中配置的 Cisco IP 电话和计算机电话集成 (CTI) 端口的数据库输入其他路由模式。

呼叫队列

CUCM 允许用户将呼叫置于设置队列中，直到他们准备好接听。 管理员可以设置默认值，以便呼叫者在呼叫延长之前收到通知。

该服务非常适合同时管理多个呼入电话的组织。 CUCM 将呼叫者放入队列中指定的时间段，然后以配置的时间间隔播放通知，以帮助保持呼叫者的参与度。

电话功能管理

CUCM 扩展了诸如保持、转接、转接、会议、快速拨号、重拨、呼叫暂留、呼叫转移、终止和许多其他服务。

通话录音

CUCM 支持三种类型的通话录音，可在单集群和多集群环境中使用。

• 自动静音录音开始对所有通话进行通话录音。 电话上没有视觉指示正在录制会话。
• 主管通过启用 CTI 的桌面启用选择性静默录音。 还可以根据预定义的规则和事件将呼叫设置为自动录音。
• 选择性用户录音就像听起来一样——用户选择要录音的电话。 启用选择性用户录音后，电话会显示录音会话处于活动状态。

远程工作者紧急呼叫

该工具允许客户通过 VPN 为远程工作人员设置可靠的紧急通信支持。

场外用户的线路通过公共安全应答点路由，每次呼叫都会传递他们的位置信息。 如果发生紧急情况，救援人员有一个确定的地址可以用来交换电话。

自动话务员

自动话务员功能使客户无需与现场接待员或代理交谈即可找到他们需要的团队成员或部门。

使用 CUCM，您可以接听特定分机的电话。 然后，呼叫者可以搜索并选择他们想与之交谈的人。 CUCM 接听电话，播放可配置的欢迎提示，然后让呼叫者拨打接线员、拨打分机或按姓名拼写。

目录服务

CUCM 利用内部数据库来存储信息。

它对这个目录进行用户认证，并且可以同步它以进行集中的用户管理。 此过程允许 CUCM 使用集成工具，例如 Microsoft Active Directory（2000 和 2003）、Netscape 4.x、iPlanet 5.1 和 Sun ONE 5.2。

CUCM 允许本地和外部董事。 本地目录涉及个人自己的组织，而外部目录可以支持外部 URL。 Cisco Unified IP 电话功能决定了这些服务是否可以在该站点上运行。 CUCM 还提供 Called-Name Display，它提供用户的全名，而不仅仅是他们的电话号码。

外部应用程序的编程接口

CUCM 为外部应用程序提供编程接口，例如 Cisco IP SoftPhone、Cisco IP Communicator、Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR)、Cisco Personal Assistant、Cisco Unified Personal Communicator 和 CUCM Attendant Console。

如何购买和集成 CUCM

称为思科智能软件许可的流程允许客户通过设备自行注册和报告使用情况来购买和管理许可证。

这消除了对产品激活密钥的需求，并且还可以将许可证集中到一个帐户中，以便于共享。

一体化

Cisco Unified Communications Manager 旨在与思科硬件和软件实现最佳集成，但它也与第三方设备和业务通信应用程序兼容。

本地 Cisco 端点硬件集成包括 Cisco IP 电话、Webex Boards、Webex Room 系列、Webex 耳机和 Webex Desk Pro。 在这里找到更多。

第三方硬件集成包括 Poly 和 Yealink IP 电话、Jabra 耳机和 Algo。

CUCM 与思科业务通信解决方案集成，例如：

• Webex 会议
• Webex 通话
• 思科 Jabber
• 思科统一移动
• Webex 活动
• Cisco UC Manager IM and Presence 服务
• Cisco Webex 信使
• 思科统一联络中心企业
• 思科商业版 7000
• 思科商业版 6000
• 思科网络路由控制器
• 用于 Microsoft Lync 的思科统一通信集成
• 思科 Expressway 系列
• 思科统一边界元素
• 思科紧急响应者
• 思科办公室经理
• 思科寻呼服务器
• 思科 RSVP 代理
• Cisco Unified CallConnector
• 思科统一通信小部件
• 思科网络话务员

其他统一通信提供商

如果 Cisco Unified Communications Manager 似乎不适合您的需求，请考虑下面列出的四种 UC 平台替代方案之一。

Cisco Unified Communications Manager 常见问题解答

下面我们回答了有关 Cisco Unified Communications Manager 的一些常见问题。