基于云的预测拨号器：购买前须知

每个企业主都喜欢听到四个字：节省时间和金钱。 他们听到的不仅仅是音乐，还有他们口袋里的钱。 这就是为什么如此多的企业领导者将基于云的预测拨号器添加到他们的营销、销售和客户管理套件中。

提高呼叫代理效率、实时交互、更好的客户体验和改进的潜在客户管理只是企业享受外拨拨号器好处的几种方式。

就预测拨号和企业的未来做出明智的决定。 继续阅读以了解您需要了解的有关这些类型的拨号器的所有信息。

什么是预测拨号器？

预测拨号器是一种软件，可以快速准确地拨打电话号码列表，还可以将呼叫返回给您的呼叫中心代理。 它是一款旨在准确预测座席可用性、筛选繁忙信号、应答机和断开电话，并优化外拨电话速度以快速连接销售代表与潜在客户的软件。 将其视为外呼的 IVR。

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有时称为“出站拨号程序”或“托管拨号程序”，这些系统使用机器学习算法，因此您可以在与座席的对话之间花费更少的时间，以及在没有座席可用时为客户等待时间。 在后台，该软件分析已接电话、掉线、活跃座席数量等，过滤掉无效呼叫，让座席获得更多通话时间。

虽然您可以购买物理内部硬件来完成这些任务，但大多数现代公司使用云托管拨号器，通常将他们的软件与其整体联络中心平台集成。

该软件是您的呼叫中心和销售策略的主力军。

为什么要投资基于云的预测拨号器？

每天都有如此多的业务解决方案被抛向您，您可能很难导航和理解什么会真正有利于您的底线并提供可观的投资回报率。 我们认为这种类型的拨号器对于目前正在使用或考虑添加呼叫中心的任何企业来说都是一个明智的选择。

1. 你很忙。

管理您的销售团队，最大化利润，取悦客户。 你的盘子满了。 除非您有大量时间浪费在黑客系统上以最大化呼叫中心代理的任务列表，否则您将花费​​大量不必要的精力来培训您的员工做平庸而不是出色的工作。

2. 你希望你的销售团队更有效率。

通过自动化呼叫客户的过程，您的座席不再浪费时间拨打号码。 这种提高的效率意味着您的座席每小时的产出更多，通过减少他们的空闲时间和加速销售来成倍地提高座席的生产力（您的座席将花费更多的时间与潜在客户联系，而不是重新拨打掉线电话）。

3. 您想以一种聪明的方式管理您的潜在客户。

您可以跨不同平台集成云预测拨号器，例如电话、电子邮件、聊天、移动、社交等。 这为您提供了更好、更智能的潜在客户管理。 出站拨号器可以成为跨多个渠道统一消息传递和通信的核心。

4. 您努力提供模范客户服务。

基于云的拨号器拥有特定功能，可让您在方便的时候联系您的潜在客户。 也许是早上在家，周末通过短信/短信，或者白天在他们的办公室号码。 或者，他们只是想给你留一个语音信箱。

更强大的客户服务 = 更好的品牌亲和力 = 更多的长期销售前景。 您可以将您的联络中心变成让您的客户满意而不是烦恼的强大功能。

5. 你想降低运营成本。

谁没有？ ?

借助基于云的预测拨号器，您可以在不牺牲任何结果的情况下减少员工和呼叫线路上的座席数量。

后面的人再多一次：这些类型的拨号器使您的呼叫中心可以用更少的工作人员拨打比以往更多的实时电话。

渐进式 vs. 预测式 vs. 自动拨号器

渐进式、预测性和自动拨号器自动并按顺序从联系人列表发起出站呼叫，同时还将呼叫转移到现场座席。

这些类型的拨号器不会等待座席让系统知道他们已准备好进行下一次呼叫。 相反，他们优化了他们的拨号模式，以最大限度地减少您的座席挂断一条线索和连接下一条线索之间的差距。

假设该软件推断大多数电话平均持续 60 秒。 此外，系统拨打一个新的电话号码并听到另一端人的“你好”大约需要 10 秒。 在预测拨号系统中，软件将在约 50 秒标记处发起下一个呼叫。 一旦代理挂断了线索 1，他们就会做好准备，准备好迎接线索 2，中间不会有空闲时间——这意味着您可以获得实时通信。

另一方面，渐进式拨号器为每个可用代理发起出站呼叫。 为了满足增加呼出电话的需求，他们需要部署额外的代理。 同样，自动拨号器在可用的代表之间分配连接的呼叫，而具有预测性的拨号器同时拨打多个联系人以增加建立连接的几率。 例如，如果软件了解到平均每 4 个呼叫中有 1 个被接听，它可能会同时拨打四个号码。

»这是我们关于强力拨号器、预测拨号器和渐进拨号器的完整指南。

预测拨号器定价

通过我们严格的研究和测试，我们发现典型的拨号器成本从每位用户每月 100 美元起不等。 大多数软件系统都会为您、您的业务和您的业务目标构建自定义报价，因此当难以获得有关拨号器定价的细节时不要感到惊讶。

定制价格是行业规范，但您可以在Genesys 、 ChaseData和dialerAI等托管拨号器上找到分层定价选项。 这种类型的廉价拨号器可以通过一些挖掘和比较价格计划来发现。

客户关系管理集成

您可能认为找到带有 CRM 的预测拨号器很重要，这可能是一种明智的策略，可以进一步为您的呼叫代理提供完成大笔销售所需的正确信息。 幸运的是，这些软件系统中的大多数都可以与 Salesforce 等流行的 CRM 无缝集成。

CRM + 拨号器的组合意味着您将能够快速组织潜在客户数据、销售信息、客户历史记录、显示来电显示并在此过程中为他们创建卓越的客户参与环境。

国家特定法规

如果没有基于云的预测拨号器的帮助，遵守法律法规可能是自我管理的巨大障碍。 就像通话录音一样，自动拨号也有特定的法规。

1991 年通过了《电话消费者保护法》 ，该法禁止在未经事先明确同意的情况下使用自动电话拨号系统联系电话号码，以阻碍电话营销等行为。 这继续演变成国家请勿来电登记处，也称为DNC 登记处。 您不想拨打此列表中的号码或未经您许可的当事人的号码（拨打“意外”不是有效的法律辩护）。 使用正确的工具，您可以轻松遵守这些规定，而不必担心受到处罚。

以下是一些需要注意的特定国家/地区的呼叫中心拨号器规定：

• 在英国， Ofcom要求预测拨号器每天放弃少于 3% 的已接听电话。
• 在美国，联邦通信委员会(FCC) 要求这些拨号器放弃少于 3% 的已接听电话。
• 在加拿大，加拿大广播电视和电信委员会确定最大放弃率为 5%。

最佳预测拨号器

当我们着手测试最好的预测拨号软件时，我们有三个主要标准：

• 强大的功能集
• 网络可靠性
• 出色的客户支持和服务

在试用了多个拨号器选项后，我们确定以下三个选项是市场上的最佳选择。

»阅读我们完整的预测拨号软件购买指南：2020 年最佳解决方案

1.五九

Five9 凭借其广泛的云专业知识和全面的集成功能集脱颖而出。 他们声称他们可以“让你的经纪人成为天才”，我们完全同意。 他们的解决方案不仅会很好地为您的客户服务，而且他们也会很好地为您作为他们的客户服务——在即时聊天、面对面培训和 24/7/365 电话支持之间，他们永远不会留下您的问题没有回答。

• • 费用：每位用户每月 150 美元起。 获得报价
  • 解决方案：入站、出站、混合
  • 了解有关 Five9 的更多信息
  • 了解有关 Five9 定价的更多信息。

2.杰尼斯

销售拨号器评论一致认为：Genesys 是全渠道参与的瑞士军刀，可提供更好的客户体验，同时改善运营并降低资本成本。 请注意，此软件中不包含电源拨号器。

• 成本： 3 层，从 69.99 美元到 129.99 美元不等。 获得报价
• 解决方案：入站、出站、混合
• 了解更多关于 Genesys

3. NICE inContact

NICE inContact 的托管呼叫中心软件可帮助您更快地响应消费者的期望。 客户通常喜欢各种报告功能（非常可定制）和软件仪表板的整体可用性。 专业提示：使用此平台，您可以控制电话上的客户将获得哪些保持音乐，这是一个很好的接触。

• 成本：起价为 100.00 美元/月/用户。 获得报价
• 解决方案：入站、出站、混合
• 了解更多关于 NICE inContact

» 阅读我们的Top Five9 最佳预测拨号器替代方案

还有谁得高分？

虽然 Five9、Genesys 和 NICE inContact 被评为最佳预测拨号器，但我们也认为Aspect 、 ChaseData 、 Convoso和dialerAI能够胜任。

»阅读我们为托管拨号器购物者提供的完整免费比较指南。

云拨号器的好处不容小觑

基于云的拨号器可以提高生产力并提高您的联系率，同时遵守合规性法规。 它根据座席的可用性消除了路由呼叫的笨拙，最大限度地提高效率，并为您提供时间、空间和精力来专注于更大的目标。 合适的软件将为您提供一个单一号码来接听电话，保持设备间的数据和通信同步，无缝统一您的电话、短信和社交内容，同时提供您的团队需要的一些关键功能，例如来电显示、回拨和许多其他人。

如果您今天想为您的业务找到合适的解决方案，请先阅读我们的综合评论。