云错误：上云时要避免的 3 大错误

很容易将云视为您所有业务 IT 问题的答案。 毕竟，当涉及到商务 VoIP 电话服务和其他托管服务时，所有繁重的工作都由提供商处理。 作为最终用户，您的企业获得了一个不错的门户网站来自定义所有内容、大量功能，甚至节省成本。 但是，归根结底，云可能不是每一种情况的万能和万能的。

企业一次又一次地将自己归入许多云计算陷阱，导致问题多于解决方案。 无论您的企业将所有鸡蛋放在一个篮子里，还是在没有适当计划的情况下仓促过渡，任何人都可能陷入无数云错误。 我们希望帮助突出其中一些常见错误，以及您的企业如何努力避免这些错误。 作为介绍，让我们关注一些在企业介绍云解决方案时经常犯的更基本的云错误。

1. 假设所有云平台都相同

现在，云过渡中最令人生畏的方面之一归结为存在的大量选择。 专注于简单的企业 VoIP——企业可以继续使用本地解决方案，采用专门的云托管解决方案，甚至构建两者的混合体。 对于每个组织选项，当涉及到提供商时，还有更多选项可供选择。 即便如此，不同的提供商也会提供不同级别的服务，并有不同的限制。

很容易假设所有云提供商都是相同的——毕竟，它们通常提供相同的功能和服务类型。 但是，正如您在我们的一些提供商概述和面对面比较中所看到的那样，不同的提供商提供了截然不同的平台。 这甚至超出了您可以在不同价位找到的简单功能列表或服务限制。 供应商在一些非常关键的方面也会有所不同：

• 服务可用性——特别是对于 VoIP，这是至关重要的。 不同的供应商可以提供来自不同位置的电话号码，或将服务扩展到国际。 其他人并不总是具有相同的国家或国际影响力。 本地供应商可能非常适合本地企业，但对于州外销售而言则不是那么好。
• 功能和限制——当然，最大的区别之一是可用的定价计划和层级。 这些等级和计划通常会产生不同的限制。 虽然一个供应商可能在他们最便宜的计划中允许无限的免费通话时间，但其他供应商可能要求企业首先升级他们的计划。 简单地假设所有提供商都以相同的价格提供相同的服务，这很容易让人失望。 例如，如果您查看我们的 Nextiva 替代品列表，您会注意到不同的提供商通常提供不同的重点。
• 网络基础设施——与服务可用性类似的是供应商构建平台的网络基础设施。 通常，大多数提供商至少会支持多个数据中心以实现冗余，但不同的位置可以提供不同级别的服务。 如果您的企业在东海岸，并且所有提供商的服务器都在西海岸，那么质量可能会受到影响。
• 客户服务——对某些人来说，最关键的方面是客户服务。 一些云提供商以其客户服务而闻名，并努力提供最好的服务。 美国的支持代表正变得越来越普遍，但仍然不是标准。 如果您的解决方案仅托管，那么客户服务绝对是关键。 事情不应该出错，但是当它们出错时，您的业务需要他们可以依赖的支持。
• 平台本身——通常基于云的解决方案是建立在网络浏览器应用程序之上的。 从这里用户可以与平台交互、利用功能或自定义和配置设置。 归根结底，平台本身才是最重要的——如果一个应用程序令人困惑或难以使用，或者包含不必要的功能和臃肿的界面，它只会降低生产力并导致更多问题。 为什么要为没人会使用的东西付费？

无论您是比较功能、支持的集成、定价计划、数据中心位置、全球可用性，还是只是简单的旧客户服务，这些平台都是不一样的。 了解您的业务需求将有助于推动您做出最适合您业务的平台的决定——而不是令人失望且昂贵的未使用功能的混乱。

2. 测试不足

因此，假设您的企业已经了解提供商之间的差异，并将他们的选择范围缩小到两个或三个不同的平台。 认识到这些提供商的差异有助于指出明显的差异。 例如，如果一个提供商将视频会议限制为三个用户，但您的企业需要五个用户，您可以将该提供商从您的列表中删除。 但更细微的差异在表面比较中并不明显。

在我们的正面比较中，我们试图做的不仅仅是列出不同的特征。 最后，并非所有解决方案都将苹果与苹果进行比较，我们倾向于出于不同的原因推荐不同的提供商。 我们的 RingCentral 与 Vonage 头对头比较就是一个很好的例子：两家在其他方面具有可比性的提供商提供的服务有着截然不同的侧重点。 对于不同的聊天应用程序，例如广受欢迎的 Slack，我们会深入挖掘解决方案并测试每一个小功能。 这是云迁移过程中非常重要的一步，但往往会被忽视。 企业可能会在纸面上将供应商视为完美契合，但在实践中，该解决方案并不能很好地发挥作用——而且只有一种真正的方法可以确定鞋子是否合脚。 毕竟，我们不会在没有试驾的情况下购买汽车。

对于云平台，大多数（如果不是全部）提供商都会提供某种形式的试用期。 这可能是公然的 14 天试用期或 30 天退款保证。 我们鼓励您的企业充分利用这些机会。 在为云平台运行试用期时，最好关注以下几点：

• 记下您的团队使用的每个功能，以及它的依赖程度。
• 您的团队最终忽略了哪些或多少功能？
• 为了提高效率，用户体验是否足够、简单和无缝？ 还是令人困惑和耗时？
• 该平台是否解决了您的团队在采用云解决方案之前已经遇到的问题？

这些问题只有在实际使用该平台后才能回答。 一个大的功能列表在纸面上听起来很棒，但如果您的团队只是使用该平台来补充一个特定的用例，那么投资可能不值得。 或者，在某些情况下，强迫您的员工使用特定的解决方案甚至会减慢工作速度，在原本可以无缝的过程中需要不必要的步骤。 例如，当他们都在同一个办公室时，为什么有人会费心使用视频会议？

3. 太多或太少的定制

生活中的一切都与平衡有关，这也延伸到您的云平台。 云解决方案的部分优点在于它们允许强烈的定制。 借助 Web 应用程序和在线门户，这些平台将所有控制和自定义设置放在企业的指尖。 用户无需致电供应商安装新电话线、建立新的 SIP 中继或打开通话录音，用户可以在云平台本身内处理所有这些权利。

对于云联络中心解决方案，经理通常可以直接在云应用程序中配置他们的整个 IVR 和深度路由系统。 这种级别的定制绝对是很棒的，但与此同时，它也可能因为一个主要原因而失败：缺乏平衡。 如果您的业务只是全力以赴，一切都打开了，并建立了一个混乱的组织结构，那么这只会让用户陷入困境。

如上所述，不必要的功能可能会损害解决方案的投资回报率，甚至会使使用该平台的人感到困惑。 如果你每天都开着车去火车站，为什么还要买法拉利呢？ 过多的定制会导致功能过载，这会产生不利影响。

另一方面，定制太少会同时极大地阻碍业务发展。 如果没有任何形式的定制或配置，您的企业可能会错过整个软件包。 例如，订阅 RingCentral 商业 VoIP 后，所有用户都可以访问他们的团队协作软件 Glip。 但是，如果您的团队甚至根本没有打开或使用 Glip，他们就会错过 RingCentral 平台的一个重要方面，该平台将其提升到其他竞争对手之上。 最后，这两种情况甚至可能导致影子 IT 的兴起，团队采用自己的解决方案来填补空白。

提前计划以避免早期错误

您可能已经注意到讨论中的一个共同主题是提前计划。 教育您自己和您企业中的决策者，以获得最佳解决方案。 让您的企业了解供应商和平台的不同之处，了解您的团队需要什么和不需要什么，以及如何利用这些功能是找到正确解决方案的关键步骤。

简单地首先深入研究，寻找最便宜的提供商，注册并使用它通常会导致对解决方案的失望。 就像任何购买一样，应该对他们购买的东西进行教育。 遵循基本的过渡指南并收集知识是避免任何大规模云错误或随之而来的麻烦的第一步。 切换到云应该很容易，并且需要适当的计划。