什么是云 PBX（+ 顶级托管 PBX 提供商）

当您探索商业 VoIP 解决方案时，您可能已经注意到不断出现的一句话：

云或托管 PBX。

Cloud PBX 使用 VoIP 技术提供更多电话号码扩展，同时提供高级呼叫功能，而无需昂贵的本地硬件。

难怪云 PBX 是互联网协议语音 (VoIP) 市场中增长最快的部门，预计 2019 年至 2025 年期间的增长率为 16%。

但是什么是 Cloud PBX，您的小型企业或初创公司为什么要进行转换？

继续阅读以了解 - 并发现最好的托管 PBX 平台必须提供什么。

目录：

• 什么是云 PBX？
• 小型企业应转向云 PBX 的主要原因
• 最佳云 PBX 提供商
• 顶级供应商的更深入比较
• 云 PBX 解决方案常见问题解答

什么是云 PBX？

（图片来源）

Cloud PBX 是基于云的 Private Branch Exchange 的缩写，是一种虚拟的私人商务电话系统或网络，它允许用户通过 Internet 而非本地硬件进行通信和路由呼叫。

云 PBX 数据在云中存储和管理，而不是公司负责的本地数据中心/硬件。

本地 PBX 需要昂贵的硬件、冗长的合同、系统维护以及高级功能和支持的额外费用。 相比之下，云 PBX 不需要现场硬件，具有快速设置过程，并允许管理员管理自己的系统。

云托管 PBX（有时简称为“托管 PBX”）是添加更多电话线/分机、配置高级商务电话数字而无需传统 PBX 的高成本并提供用户之间免费通话的绝佳方式。 另外，由于它不是由最终用户托管，因此由供应商而不是您的公司负责维护系统。

云 PBX 如何工作？

在云 PBX 中，客户数据和语音通信依赖于您现有的网络来运行，而不是现场服务器。

当有人拨打电话时，通话数据被转换为数字数据包。 然后，您的云 PBX 系统通过 Internet 将这些数据包路由到您的提供商的服务器，以在呼入和呼出方之间建立呼叫路径。 此时也可以将数据包发送到PSTN。 一旦数据到达接收方，PBX 系统会将数据包转换回语音，发送呼叫。

虽然这个过程听起来很复杂，但实际上，它只需不到一秒钟的时间就可以完成，而且相对轻松。

本地 PBX 与云 PBX

下表概述了传统 PBX 与云 PBX 之间的主要区别。

虚拟 PBX 与云 PBX

请注意，虚拟 PBX 和托管 PBX 不是一回事，尽管由于许多相似之处而经常混淆。

尽管虚拟 PBX 和托管 PBX 的相似之处在于它们都不需要本地系统，但虚拟 PBX 实际上是托管 PBX 的一个组件，它是一个完整的云商务电话解决方案。

虚拟 PBX 系统使用交互式语音响应 (IVR) 功能或自动助理来路由呼入呼叫，确保将呼入呼叫定向到正确的电话号码、设备、座席或部门。 请注意，虚拟 PBX 服务没有外呼功能。

虚拟 PBX 解决方案非常适合具有单一位置且没有广泛呼叫处理功能的小型企业（通常少于 5 名员工）。

Cloud PBX 管理呼入和呼出呼叫，完全取代您当前的商务电话系统，并作为一个全新的系统。 电话将通过路由器发送，企业将使用一个主要电话号码进行电话通话，无论身在何处。 托管 PBX 还具有更高级的呼叫功能。

地理多样化、远程或多地点的企业将从云 PBX 中受益。

要详细了解云 PBX 和 SIP 中继之间的区别，请阅读我们的 PBX 与 SIP 文章。

小型企业应转向云 PBX 的主要原因

（图片来源）

虽然切换到托管 PBX 的最明显原因是它可以节省通信成本（平均节省 50-70%），但选择基于云的商务电话服务还有许多额外的好处。

首先，您的员工将从变革中受益的程度与您的客户一样多——如果不是更多的话。

67% 的员工表示，切换到基于云的系统的最大好处是更好的呼叫管理，而超过 50% 的员工表示，这种变化改善了远程工作流程。 这会提高生产力，有更多时间用于外拨销售电话，并降低员工的挫败感——这意味着员工流失率降低。

事实上，研究表明，这些云电话系统可以将工作效率提高多达 20%，平均员工每天可以节省大约 32 分钟的通话时间。 再加上这些系统提供的 99.9% 或更高的正常运行时间，意味着您将有时间改进员工培训、研究客户反馈、改进您的产品/服务或致力于营销。 公司

此外，这些系统具有高度可扩展性，可为公司在每个业务阶段提供不同的计划。 您可以选择基本计划并随着业务需求的增加和业务的增长而逐渐添加功能或升级到更高级别，而不是为不需要的功能付费。

此外，云电话服务通过高级分析提供了高水平的员工和客户洞察力。

根据麦肯锡最近的一项研究，使用这些分析可以帮助公司将通话等待时间减少 40%，将转化率提高多达 50%，并将重复通话减少 15%。

其他好处包括：

• 多设备可用性
• 更大的员工灵活性
• 更高的首次呼叫解决率
• 更好的内部沟通
• 全渠道沟通
• 更高水平的客户服务
• 第三方集成

最佳云 PBX 提供商

如果上述原因使您想要迁移到托管 PBX，您将需要了解有关顶级平台的功能、定价和用户体验的更多信息。

他们包括：

• GoToConnect
• 环中央
• Nextiva
• Vonage

下表提供了顶级云 PBX 提供商的快速细分和比较。

GoToConnect

GoToConnect 云 PBX 电话系统专为希望从传统电话系统切换到云的公司而设计。

它的在线门户使管理员和个人用户都可以轻松配置，并且可以实时更新呼叫设置。

此外，用户可以通过任何连接到 Internet 的设备拨打和接听语音电话、音频电话会议和视频电话，无论该设备是他们的台式电脑、笔记本电脑还是个人手机。 GoToConnect 的 Apple iOS 和 Android 移动应用程序使您可以在任何地方工作而不牺牲功能简单。

它的主要功能之一是拨号计划编辑器工具，它允许用户通过拖放界面创建和编辑高级可视呼叫流。

用户可以根据部门、当前呼叫量、呼叫者身份、下班后呼入呼叫等开发独特的呼叫路径。 他们可以在每个步骤之间设置特定的等待时间或响铃次数，将呼叫转接到多个座席电话号码，并从多个呼叫路由选项中进行选择以提高首次呼叫解决率。 振铃组、自动话务员、预先录制的声音片段和个人座席调度也可在拨号计划编辑器中进行自定义。

GoToConnect 的托管 PBX 平台具有 100 多项附加功能，其中包括：

• 免费电话、本地电话和虚荣电话号码
• 找我/跟我来
• 入站呼叫路由过滤器允许您自动拒绝垃圾邮件呼叫、自动将一些呼叫发送到语音信箱或自动将特定呼叫者转移到其他座席
• VIP呼叫路由
• 呼叫排队
• 通话录音
• 按姓名拨号目录
• 无限扩展
• 一键视频拨号或视频会议安排
• 虚拟语音信箱（语音信箱到电子邮件、共享语音信箱、移动语音信箱通知）
• 虚拟传真
• 携号转网
• 历史和实时呼叫分析，包括代理、问题和部门，以及特定时间的报告
• 自定义保持音乐/消息
• 与 Salesforce、Slack、Zoho、Microsoft Teams 等集成
• 呼叫插入和呼叫监控
• 团队聊天消息
• 最多 250 名视频聊天参与者与屏幕共享

GoToConnect 提供三个可用计划：基本计划（每月 22 美元/用户）、标准（也是最受欢迎的）计划（每月 26.00 美元）和高级计划（每月 39.00 美元/用户）。 兼容的 IP 电话也可以购买。

有关 GoToConnect 用户体验、可用包和功能的更多详细信息，请阅读我们完整的 GoToConnect 评论。

最适合： GoToConnect 最适合中型、主要是远程团队，这些团队可能没有特别高的呼入呼叫量，但需要能够为个人用户和整个部门创建高度可定制的呼叫路径。 对于尚不需要完整联络中心解决方案但需要其他业务沟通渠道（如团队聊天和视频会议）的团队来说，这也是一个很好的解决方案。

环中央

RingCentral Cloud PBX 是一个商业通信平台，在美国和加拿大提供无限通话、无限 SMS 短信以及广泛的视频和协作工具，使其更类似于统一通信解决方案，而不是简单的独立商务电话系统。

考虑到这一点，RingCentral 提供了比大多数更多的团队协作功能。 除了团队聊天消息之外，用户还可以创建特定于项目的团队、分配和管理任务、实时上传和协作处理笔记和文件，以及同步日历。

Team Messaging 工具允许用户在聊天界面中单击一下即可开始音频或视频通话、固定文件、搜索聊天档案，甚至发送会议摘要。 他们还可以添加外部团队成员并在桌面和移动应用程序上设置聊天警报。

RingCentral 还以其自动接待员功能而闻名，该功能根据一天中的时间、呼叫者 ID、通过循环或根据最空闲的用户来路由呼叫。 管理员还可以创建呼叫快捷方式，更新公司问候语，并在自动接线员工具中实现按姓名拨号目录。

由多级 IVR 提供支持的高级呼叫流程包括 rng 组、响铃队列、自动回叫，甚至可视 IVR 等功能，以协助进行全渠道通信。 用户可以访问预先开发的 IVR 菜单或基于包含的模板创建新菜单。

其他功能包括：

• 智能呼叫路由
• 在线传真
• 自动通话录音
• 自动语音邮件转录
• 通话翻转
• 携号转网
• 单点登录
• 最多 200 名视频会议参与者
• 办公桌轮用
• 共用电话线
• 语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件
• 批量用户/部门添加
• 开放平台允许用户构建集成或集成第三方工具

虽然 RingCentral 的云托管 PBX 系统的定价主要基于报价，但 RingCentral Office 是一个组合语音、视频和消息传递平台，有四个计划，从每月 19.99 美元/用户到 49.99 美元/用户每月，允许具有成本效益解决方案。

最适合： RingCentral 最适合日常通话量大、意识到需要将当前电话系统扩展为更完整的统一通信解决方案的企业。 他们通过多种渠道与客户沟通，因此需要跨首选沟通模式的实时通知。

Nextiva

Nextiva 的 Cloud PBX 专为通过尖端的 VoIP 特性和功能满足远程团队的需求而设计。

它在美国和加拿大提供无限通话，并统一了聊天消息、语音通话和视频通信。 此外，每个计划都附带一个免费的本地和免费商务电话号码。

它的主要功能之一是 Call Pop 工具，它包含在每个计划中。

当您接到呼入电话时，Nextiva 的来电者数据（例如上次通话的客户情绪、帐户价值、上次调查响应以及来电者的平均客户体验分数）会立即在屏幕上弹出。 如果用户接听电话，他们的屏幕会自动切换到更完整的本地客户数据，以及座席输入附加注释的位置。 呼叫完成后，Call Pop 工具还会自动发送客户调查。

Nextiva 还以其移动应用程序而闻名，兼容 iPhone 和 Android 手机。

该应用程序允许用户拨打/接听音频和视频电话、共享屏幕、在移动电话和桌面电话之间切换以及与团队成员聊天。 它非常适合需要能够在其移动设备上完全复制桌面 Nextiva 软件电话和门户体验的移动工作人员。

其他功能包括：

• 没有时间限制的音频和视频会议
• 呼叫流程设计
• 呼叫路由
• 同时响铃
• 每个用户免费的虚拟房间允许屏幕共享、文件共享和任务管理
• 语音邮件到电子邮件和语音邮件转发
• 呼叫排队
• 会议桥
• 自动话务员
• 呼叫状态
• 呼叫通知、呼叫状态和呼叫转移
• 具有对话式 AI 的高级 IVR
• 自动回调
• 无限在线传真
• 携号转网
• 优先警报

Nextiva 的 Cloud PBX 有两个计划，专业计划每用户每月 21.95 美元起，企业计划每用户每月 31.95 美元起。 联系代表后，将提供更具体的基于报价的定价。 请注意，客户关系管理 (CRM)/业务软件集成和通话录音仅适用于企业计划。

要了解有关 Nextiva 如何在竞争中脱颖而出的更多信息，请阅读我们完整的 Nextiva 评论。

最适合： Nextiva 最适合主要由更需要团队协作的远程员工组成的中型公司。 先进的移动应用程序还意味着 Nextiva 非常适合寻求灵活通信功能的移动团队，包括频繁的视频会议。

Vonage

Vonage Business Communications 是一个基于云的商务电话系统，将语音、视频和消息传递在一个平台中。

计划包括美国和加拿大境内的无限通话、在线传真和 SMS 文本。

Vonage 的 Virtual Voicemail 是他们的杰出工具，它允许用户自定义问候语并在移动应用程序、台式计算机、办公桌电话或在线门户中安全地访问消息。 用户还可以对该工具进行编程，以自动将语音邮件转录或录音发送到电子邮件。

根据呼叫者的身份、一天中的时间或其他因素，如假期或电话线路繁忙，用户可以配置和部署多个语音问候语，这些语音问候语将根据预定规范自动播放。

另一个出色的功能是 Vonage 的动态来电显示。 这使用户可以轻松地从一个呼出电话号码切换到另一个呼出电话号码，由于本地电话号码的存在，从而提高了转化率。

Vonage Smart Numbers 使用可自定义的通信 API 对任何业务电话号码进行编程，以自动执行任务、创建工作流程并根据呼叫者的响应播放自定义消息。 这对于预约安排和提醒以及智能呼叫路由特别有用。

其他 Vonage 功能包括：

• 找我/跟我来
• 呼叫翻转和呼叫停车
• 高级呼叫路由和呼叫转接选项
• 通话公告
• 响铃组
• 通话监听、耳语、插入
• 最多 30 位音频会议参与者
• 团队聊天消息
• 视频会议
• 忙碌的灯场
• 呼叫垃圾邮件屏蔽
• 通话记录
• 呼叫排队
• 公司范围内的按需通话录音
• IVR 和虚拟接待员
• 举行音乐
• 本地/免费电话号码

Vonage 提供三种计划：Basic Mobile 计划，每位用户每月 14.99 美元起，Premium 计划（最受欢迎），每位用户每月 24.99 美元起，高级计划，每位用户每月 34.99 美元。

有关更多信息，请阅读我们完整的 Vonage 商业通信评论。

最适合：Vonage 最适合需要自动化日常任务（例如预约安排​​和提醒通知以及收款/提醒）的小型企业。 应该使用 Vonage 的企业呼叫量很大，但他们的许多呼叫都与可以通过 IVR 和自动化解决的类似问题有关。

顶级 PBX 提供商的更深入比较

除了定义云 PBX 并指出其最大优势之外，这篇文章还向您介绍了最好的托管 PBX 提供商。

但是，为了创建一个可供选择的候选名单，您可能需要继续研究并查看此处列出的提供商与其他云呼叫中心工具或 VoIP 提供商的头对头比较。

我们的顶级 PBX 平台交互式表格比较了功能、定价和计划、用户评论等。 此外，请查看我们对 RingCentral 与 Vonage 以及 Nextiva 与 RingCentral 的深入比较。

云 PBX 解决方案常见问题解答

下面，我们概述了有关 Cloud PBX 的一些主要常见问题解答。