云电话系统：功能、定价、最佳提供商

与传统 PSTN 电话相比，云电话系统具有众多优势，包括先进的 VoIP 功能、更好的整体价值以及基于您的小型企业当前和未来需求的可扩展计划。

如果您不熟悉基于云的 VoIP 电话，那么从大量供应商中进行选择很快就会让人不知所措。 即使您的企业目前使用 VoIP 软件，比较供应商仍然是一项耗时的挑战——尤其是如果您的通信策略在新的一年发生了变化。

我们已经为您完成了对最佳云电话系统的研究，并浓缩了我们在定价和计划、功能和客户服务、网络可靠性等方面的主要发现，以帮助您和您的团队找到完美的供应商匹配。

目录

• 最佳云电话系统：快速概览
• 什么是云电话系统？
• 云电话系统如何工作？
• 基于云的电话系统与传统电话系统
• 12个关键的云电话系统功能
• 前 5 名基于云的电话系统 + 定价
• 云电话系统的优缺点
• 顶级云电话系统的其他资源
• 云电话系统常见问题

5 种最佳云电话系统：快速概述

如果您熟悉基于云的电话系统并知道您正在寻找的功能，那么顶级提供商之间的快速比较表可能就是您所需要的。 那些需要有关每个提供商的更多详细信息的人，或者对整个云电话系统有疑问的人，应该继续阅读。

什么是云电话系统？

云电话系统是一种互联网协议语音 (VoIP) 商务电话解决方案，第三方提供商托管在云服务器（托管 PBX）上，而不是本地 PBX（专用交换机）硬件。

云电话系统（也称为虚拟电话或云 PBX）不绑定到单个物理位置，并且可以通过任何具有 Internet 访问权限的设备进行访问。 这意味着用户可以从台式电脑、笔记本电脑、手机、平板电脑甚至兼容的桌面电话访问他们的商务电话系统。

云电话系统具有比传统固定电话更先进的功能，以更低的价格提供更高级别的灵活性，并在单个平台内简化业务​​通信。

有关传统电话系统和云电话系统之间差异的更多详细信息，请查看我们的 VoIP 与固定电话比较。

云电话系统如何工作？

云电话系统由 VoIP 供电，而固定电话将音频转换为电信号并通过铜线发送。

云电话不是将音频信号转换为纯电，而是使用通过 Internet 传输的编解码器将音频转换为数据包。

VoIP 电话使用以太网电缆连接到 Internet，而固定电话使用 RJ11 传统电话线。 在内部，VoIP 电话比传统电话复杂得多——更像是小型计算机，而不是模拟设备。

由于基于云的电话系统不限于特定位置，因此您的整个远程和/或混合团队在同一服务下连接，无论其位置如何。 此外，大多数云电话系统都提供网络内分机之间的免费通话。

云电话系统与传统电话系统

云电话系统带来了与传统 PSTN（公共交换电话网络）固定电话截然不同的独特体验。 但是，该系统如何与这些较旧的商业通信系统之一相媲美？ 让我们来看看：

12个关键的云电话系统功能

下面，我们概述了最重要和最有效的云电话系统功能。

呼叫转移

呼叫转移会自动将未接听的电话转移到另一个电话号码，而无需让呼叫者物理挂断并拨打其他号码。

例如，如果座席没有接听他们的桌面电话，呼叫会自动转接到他们的手机号码，然后是家庭电话号码等。

管理员和座席可以自定义拨号顺序、添加和删除号码以及将呼叫转接到其他座席/部门。

为什么需要它- 呼叫转移为代理提供增强的隐私和灵活性，并提高首次联系解决率。

具有拖放式呼叫流程设计的高级呼叫路由

呼叫路由允许用户设置可定制的规则来确定换句话说，将呼叫发送到哪些代理或部门，以及如果没有人接听电话会发生什么。 它提供了更好的整体呼叫流程管理。

此呼叫流程采用易于使用的拖放界面设计，可随时调整。

有几种呼叫路由策略，例如：

• 循环路由：座席轮流接听来电。 第一个呼叫转到代理 A，然后是代理 B，然后是代理 C，然后又回到代理 A。

• 基于技能的路由：呼叫被发送到最有资格协助呼叫者的座席。 呼叫者可以拨打特定号码以到达某个部门，或将信息输入 IVR 系统以定向到相应的代理/部门。 它确保呼叫支持的客户不会被重定向到例如计费或销售部门。

• 大多数空闲路由：呼叫会自动发送到最长时间未接听呼叫的座席
• 基于优先级的路由：来自预定电话号码（VIP 客户等）的呼叫被发送到首选代理或跳到队列的前面

为什么需要它- 呼叫路由提供定制的呼叫流程管理，减少等待时间和呼叫长度，并确保呼叫者与相关且可用的座席通话。

IVR（交互式语音响应）

Cloud IVR 使用预先录制的自动消息和呼叫菜单将呼叫者快速连接到相应的部门、进行付款、查看帐户状态等，而无需与现场座席交谈。

客户通过拨号盘按键或语音输入对语音提示的响应。 IVR 系统使用 NLP、语音识别和 DTMF 拨号音，引导呼叫者完成相关呼叫流程。

为什么需要它– IVR 提供高水平的客户自助服务和便利性，让更多座席可以自由处理更复杂的呼叫。

通话监控和通话录音

呼叫监控让经理/管理员可以收听实时电话，使用呼叫耳语在客户不知情的情况下实时向座席提供建议，或使用呼叫插入完全接管呼叫。

点播或自动通话录音记录电话和视频通话（通常包括视频会议期间的屏幕流。在讨论敏感信息时可以暂停和重新开始录音。

可搜索的通话和会议记录会自动生成并存储在云端或发送给参与者。

在使用此功能之前，请先熟悉通话录音法。

为什么需要它– 呼叫监控让用户：

• 评估销售和客户服务代表的效率和绩效
• 发现常见问题或联系原因
• 了解有关客户的更多信息
• 避免在会议期间做笔记
• 验证对话

统一通信

统一通信（UC 或 UCaaS）通过为多个通信渠道提供中央仪表板来简化业务通信，包括：

• 语音通话
• 短信
• 视频通话
• 即时聊天消息（内部或实时网站聊天）
• 虚拟传真

所有通信都自动跨渠道实时同步。

为什么需要它- UC 有很多好处，包括：

• 无需全天在多个渠道或应用程序之间切换
• 防止客户不得不向多个座席重复自己
• 提高生产力和客户满意度

本地存在和免费虚荣电话号码

公司可以将现有的电话号码移植到他们的云电话系统中，或者直接从提供商处购买新的电话号码。

大多数 VoIP 提供商在他们的计划中至少包含一个免费的本地电话号码。

无论公司的实际地理位置如何，购买多个本地电话号码可以让他们在他们定位的每个地区都有本地存在。

免费的虚荣电话号码（例如 1-800-DOGWALK）清楚地表明您的企业提供哪些产品/服务。 客户和潜在客户可以作为呼叫者免费联系企业。

为什么需要它- 商务电话号码让您的公司看起来更专业、易于记忆，并为您提供许多不同区号/位置的本地电话号码。

使用团队协作工具进行视频通话

视频会议在同事、整个部门甚至外部参与者之间提供面对面的实时通信。

用户可以一键立即从 VoIP 电话或团队聊天消息转换为临时视频通话。 还提供带有自动提醒、附加文件、来宾列表和会议描述的预定会议。

通话中即时聊天消息、屏幕共享、远程屏幕控制、文件共同编辑和白板工具等协作功能使复制面对面会议更加逼真。 通常还可以使用更高级的工具，例如任务管理、会议中投票、用户状态（状态）更新、分组讨论室和虚拟举手。

为什么需要它- 视频通话和团队协作工具：

• 减少对持续面对面会议的需求
• 连接远程/混合团队
• 提高员工敬业度
• 减少误传

可视语音信箱

可视语音邮件（有时称为语音邮件到文本）转录语音邮件消息并自动将转录和原始音频文件发送给用户。

这意味着用户可以直观地阅读他们的语音消息，而不必听每一条消息。 座席还会收到语音邮件通知，确保他们及时回复未接来电。

为什么需要它——因为座席可以阅读语音邮件消息，他们可以优先考虑回拨，确定是否需要回拨，甚至通过短信或电子邮件进行回复。

语音邮件转录还确保正确理解呼叫者的消息，减少沟通不畅。

Call Pops 和 CRM 集成

CRM（客户关系管理）集成和通信 API 允许用户将现有的业务软件和应用程序集成到他们的云电话系统中。

Call Pops 使用集成的 CRM 系统在软件电话界面中自动显示最近的呼入/呼出客户数据，因此无需在应用程序之间不断切换。

例如，如果您要将 Salesforce 集成到您的 VoIP 平台中，当您接到客户来电时，Salesforce 将立即为您提供可用呼叫者信息的 Call Pop。

为什么需要它——集成让团队可以继续在电话系统界面中使用熟悉/首选的业务软件和工具。 它们还提供对 VoIP 提供商平台可能不具备的附加功能的即时访问。 此外，电话提示意味着联系信息、订单历史记录等关键客户数据可以快速轻松地访问。

客户回电

客户回拨功能消除了客户等待与座席通话的需要。 相反，呼叫者可以为他们喜欢的日期和时间安排回叫。

座席和客户都将收到即将到来的呼叫的提醒通知。

为什么需要它- 为呼叫者提供接收回拨的选项，而不是浪费时间等待，极大地改善了客户体验，降低了呼叫放弃率，并更好地管理高峰呼叫时间。

实时和历史通话数据与分析

呼叫分析在预设的、可自定义的时间段内提供有关呼叫者和座席的实时和历史数据。

VoIP 分析包括预制模板或专注于流行指标和 KPI 的完全可定制的报告，例如：

• 平均通话时长
• 平均回答速度
• 每日/每周/每月通话量（呼入/呼出）
• 首次通话解决率
• 每个座席的平均通话时间
• 发送到语音信箱的呼叫百分比
• 每次通话费用
• 平均转化率

为什么需要它——呼叫分析提供了对座席生产力水平、当前培训质量、当前呼叫量管理、忙碌时间等的宝贵洞察。

自动化和人工智能

自动化和 AI（人工智能）是自动化常见业务流程的自动助理或机器人，无需代理手动处理它们。

对话式 AI 和 NLP（自然语言处理）识别触发预设自动化的关键字/短语。

例如，如果客户打电话说：“我需要帮助支付账单”，NLP 工具会“理解”“支付”、“账单”和“帮助”这些词。 然后人工智能和自动化工具将该呼叫者发送到计费部门或帮助他们通过电话支付账单。

自动化和人工智能的其他示例包括：

• 收集/更新客户联系信息
• 工作流程自动化
• 聊天机器人
• 按名称拨号目录

为什么需要它——自动化消除了日常任务，节省了时间并提高了生产力水平。

自动化和人工智能处理以下任务：

• 数据输入
• 呼叫安排
• 调度
• 通话转录
• 提醒
• 报告世代

前 5 名基于云的电话系统 + 定价

以下部分更详细地介绍了一些最流行的云电话系统。

此处列出的提供商提供上面列出的所有功能，以及更多功能。

了解定价、最具竞争力的功能、每个系统最适合谁，以及在哪里可以找到有关各个提供商的更多信息。

拨号盘：适用于需要优化座席生产力的小型或新团队

Dialpad Business Communications 是一个云电话系统，在统一的界面中为桌面和移动用户提供语音通话、在线传真、视频通话、团队聊天和商务短信。

它的主要卖点是其先进的内置人工智能、干净且易于使用的界面（见上图）和整体负担能力。 提供免费电话、本地电话号码和号码移植。

是什么让它与众不同

拨号盘令人印象深刻的人工智能工具很容易成为电话系统中最好的部分。

Vi（语音智能）是 Dialpad 的人工智能驱动的 NLP 和机器学习平台，具有呼叫代理指导。 它提供了实时的、区分说话者的呼叫转录代理，可以在与客户通话时看到。 它还通过“聆听”关键字和短语来自动获取操作项和来电者情绪分析。

最重要的是，它提供了实时代理协助 (RTA) 功能，可简化入职、培训和支持/销售流程。 当 AI 功能选择“触发”关键字时，它会自动向代理提供相关建议——甚至在他们说得太快时提醒他们放慢速度。 它从内部知识库和客户帐户中提取信息，以确保代理所需的数据始终触手可及。

Dialpad 还提供高级呼叫路由功能，包括基于技能、基于语言、基于部门、最空闲、固定顺序、循环或随机路由。 还可以将呼叫设置为转到语音信箱或返回 IVR 菜单，但管理员可以创建“后备”路由计划，以进一步防止呼叫转到语音信箱。

网络可靠性和客户支持

Dialpad Enterprise 客户有 100% 的 SLA 保证正常运行时间，而所有其他用户有 99.9% 的正常运行时间。

用户可以添加故障转移号码，但由于内置网络冗余和自动数据备份，完全中断的机会很少。 Dialpad 还具有由 Kentik 提供支持的实时状态更新页面和网络监控。

由于 256 AES 加密、SRTP 和 TLS、SOC 2 Type 2 和 GDPR 合规性以及 CCPA 遵守，该平台还提供了高级别的安全性和隐私性。 企业用户可以自定义他们的数据保留策略。 Dialpad 还通过了 CSA（云安全联盟）和 HIPAA 认证。

24/7 电话支持适用于专业和企业客户，而聊天和在线票务支持适用于所有计划 24/7。 用户可以购买支持附加组件，例如专门的客户经理和专业部署服务。

定价和计划

Dialpad Business Communications 提供三种付费计划，每个用户每月 15.00 美元，（最低 1 个许可证）25.00 美元/用户每月，（最低 3 个许可证）或最低 100 个许可证的自定义定价。 还提供年度定价，并且有 14 天的免费试用期。

请注意，为了访问视频通话工具，用户需要下载 Dialpad Meetings（以前称为 UberConference（，它有一个免费版本，允许 10 名参与者开会长达 45 分钟。付费 Dialpad Meetings 计划的价格为 15.00 美元/用户）每个月最多可以有 100 名参与者开会，最多 5 小时。

下图中提供了更多拨号盘定价信息。

判决

Dialpad 最受需要通过人工智能改进或深入了解当前代理性能的团队的欢迎。 由于先进的路由策略和人工智能工具有助于跟踪电话中的待办事项和行动项目，苦苦挣扎的小企业或新成立的小企业可以避免雇佣额外的座席。

对于需要提高列表渗透率和整体外展能力的大批量外呼呼叫中心或远程团队来说，它也是一个理想的平台。 Dialpad 无需手动留言，而是让用户立即向潜在客户发送预先录制的语音邮件。

Nextiva：适用于需要高级原生 CX 和 CRM 功能的团队

Nextiva 是一个具有云 PBX 商务电话系统的商务通信平台，将 VoIP 语音呼叫、视频会议、SMS 和团队聊天消息结合在一个仪表板中。

用户在 Nextiva App 软电话界面（见下文）内无缝通信，在通信渠道甚至设备之间切换，不会错过任何一个节拍。

是什么让它与众不同

Nextiva 是该列表中最“完整”的电话系统，提供其他供应商所没有的强大的本机功能。

Nextiva 不再依赖无休止的第三方集成和 API，而是包含了自己的 CRM 功能、团队协作和项目管理工具，甚至还具有专为客户服务和销售团队设计的功能，例如案例路由和客户旅程分析。

它最出名的可能是它的 Call Pop 功能，它显示了关键的呼叫者详细信息，如联系信息、最后一次互动的日期、客户体验评级、帐户价值以及来自以前代理/对话的任何注释。

情绪分析等分析功能可立即识别正面和负面的“触发词”，不满意的客户会被自动标记为审查和升级。 趋势预测、呼叫主题过滤器和客户调查分析以及基于 KPI 的报告模板都可以帮助您更好地了解情况。

智能自动化工具，如自动欢迎消息、提醒和后续跟进以及相应的自动状态更新，以及基于识别关键字的实时座席协助，让您的业务顺利运行。

网络可靠性和客户支持

Nextiva 的 24/7 网络监控、备用电源和 8 个全球存在点有助于其具有竞争力的 99.999% 正常运行时间。 该平台符合 SOC II、HIPAA 和 PCI 标准，并且提供端到端呼叫加密。

周一至周五上午 5:00 至下午 6:00 MST 以及周六和周日上午 6:00 至下午 6:00 通过实时聊天、电子邮件和电话提供客户支持。 可以随时提交票务支持请求。 Nextiva 拥有一个在线支持知识库，始终可供当前或潜在客户使用。

定价和计划

Nextiva 为 1-100+ 用户提供四种付费计划，价格从 18.95 美元/用户每月到 57.95 美元+/用户每月不等。 计划可以按年或按月支付。 Nextiva 提供 7 天免费试用，但仅限于其基本计划。

下表显示了 20-99 用户的年度 Nextiva 电话计划，这是最受欢迎的选择。

判决

Nextiva 是一个真正的一体化电话系统解决方案，这要归功于其卓越的内置功能，其中大部分功能需要第三方集成才能在其他平台上访问。 用户可以在 Nextiva 界面中访问 CRM 工具、销售和客户服务自动化以及任务管理和团队日历等协作功能——无需在应用程序之间切换。

然而，由于考虑 Nextiva 的中小型企业可能希望访问其高级本机功能，因此很少有人会对最实惠但受到严格限制的基本计划感到满意。 这意味着用户在某种程度上被迫购买更昂贵的计划。

RingCentral MVP：适用于中小型混合团队

RingCentral MVP（消息、电话、视频）是一个统一通信平台，为小型团队提供高级通信功能。 最近，该提供商专注于为新的混合劳动力提供创新的解决方案和功能，尤其是在团队协作方面。

除了聊天、语音通话和视频之外，RingCentral 还提供虚拟传真和 SMS。

是什么让它与众不同

RingCentral 真正弥合了差距并防止了远程团队和内部员工一起工作时经常发生的错误沟通。

对于多个设备和部门，有许多呼叫转移选项，包括呼叫爆炸和在呼叫转移之前指定振铃次数的能力。 由于每个用户都有一个专用的电话号码和一个按姓名拨号的目录，因此很容易找到合适的人。 最多 16 部电话的呼叫委托、呼叫翻转和振铃组进一步防止了瓶颈。

借助最多 250 个可编程 IVR 呼叫菜单和子菜单、高级 NLIP 和拖放式可视拨号计划编辑器，自助服务变得简单。

团队协作的新进展包括具有无限文件上传和文件组织的消息工具栏、消息固定/编辑、高级任务管理（如下所示）白板和笔记。 通常，这些功能消除了对其他第三方集成的需要。

网络可靠性和客户支持

通过电话和实时聊天提供 24/7 的客户支持，但 RingCentral 的在线知识库以及众多操作视频教程提供了高于平均水平的客户自助服务。 RingCentral 通过其 RingCentral 大学平台提供按需和实时培训网络研讨会，并具有实时服务状态页面。

在安全性方面，RingCentral 很容易成为顶级平台之一，尤其是在透明度方面。

它具有七层策略，包括第三方安全测试和合规性、（GDPR、SOC II、HIPAA、SSAE-16）端到端加密和网络冗余。 有强大的管理控制以及 SSO 和两因素身份验证可用。

凭借 99.999% 的正常运行时间保证，RingCentral 用户每月将处理不到 30 秒的市区时间。

定价和计划

RingCentral MVP 提供四种付费计划，每个用户每月 14.99 美元至 49.99 美元不等，按月或按年支付。 提供 15 天免费试用，以及附加本地电话号码、（4.99 美元/用户/月）虚荣号码（30.00 美元/号码）和大容量短信等附加功能。

下表显示了 2-20 个用户的定价和计划，这是最常见的选择（999+ 个用户可用。）

判决

RingCentral MVP 使远程座席能够轻松地相互连接并与客户端连接，而不受位置或设备的影响，这得益于先进的呼叫处理和路由策略，可以防止通信错误并提高首次联系解决率。

它的团队协作功能令人羡慕，无疑将提高员工敬业度和生产力。 但是，内部团队可能会因过多的协作能力而感到不知所措，并且可能会发现，如果在一个完全面对面的团队中工作，他们失去的时间比获得的时间要多。

GoToConnect：适用于需要可定制解决方案来管理高呼叫量的小型团队

LogMeIn 的 GoToConnect 是一个云电话系统，在统一的界面中提供语音呼叫、视频通信和消息传递。 提供本地、免费和虚荣号码，以及号码移植。

最多 25 名员工的远程或混合小型团队将充分利用 GoToConnect，目前需要商务电话解决方案的 GoTo Universe 用户（GoToWebinar、GoToMeeting 等）也将如此。

是什么让它与众不同

GoToConnect 提供 100 多个呼叫中心管理功能，但其中最好的功能之一是拨号计划编辑器工具。

这款令人耳目一新且易于使用的呼叫流程管理工具让用户可以设置高级呼叫路由、转接、等待和多级 IVR 策略。 最重要的是，GTC 提供无限的自动助理和子菜单，允许用户通过自定义自助服务菜单获得更具体的信息，这将使代理保持免费。

尽管与其他提供商相比，GTC 几乎没有可用的第三方集成，但它确实拥有一个优秀且活跃的开发者社区，其中包含开源 API 和 SDK。 这允许高级别的定制。

易用性也是这里的重中之重，这要归功于始终在线的视觉通知、最近的联系人列表和直观的侧边栏，让用户可以随时查看所有当前驻留的呼叫、最近的聊天对话和最喜欢的联系人。 它的 Activity Stream 将所有最近的活动（无论频道如何）组织到一个界面中（见下图。）用户还可以按频道分隔最近的活动，从而更容易跟踪待办事项和后续行动。

网络可靠性和客户支持

不幸的是，很难找到有关 GoToConnect 客户服务和支持的大量信息。

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

与固定电话不同的是，云电话系统为各种规模的企业制定了计划，让公司可以在捆绑的一体化服务或可单独购买的点菜功能之间进行选择。

但是商业云通信有什么缺点呢？

下表概述了基于云的电话系统的优缺点。

顶级云电话系统的其他资源

由于对一些顶级云电话系统提供商的概述，您应该更好地了解哪些平台似乎适合您的业务。

云电话提供商提供，作为企业主，是时候切换到基于云的平台或重新评估您当前的虚拟电话系统或呼叫中心了。

想了解更多关于我们在这篇文章中提到的虚拟电话系统提供商的信息，包括来自实际客户的评论、完整的成本明细等等？

查看我们的商业 VoIP 购买者指南或阅读我们对顶级提供商的更详细的头对头比较，例如 Vonage 与 RingCentral 和 RingCentral 与 Nextiva。

云电话系统常见问题

下面，我们为大家解答了一些常见的云电话系统常见问题。