Comcast Business VoiceEdge®：2022 年定价、功能和计划

已发表: 2019-11-18

准备好从 POTS 切换到 VoIP 了吗？

除了提高灵活性、改善语音质量和降低运营成本外，VoIP 还提供可扩展性和功能，帮助您的团队更高效地运营。

Comcast Business VoiceEdge 电话系统配备了完整的兼容硬件、高级第三方集成以及呼叫队列、自动应答和获得专利的 Be Anywhere 技术等功能。

继续阅读以了解 Comcast Business VoiceEdge 商务电话解决方案的定价、用户体验等。

目录：

  • 什么是 Comcast Business VoiceEdge
  • 康卡斯特 VoiceEdge 定价
  • 商务 VoiceEdge 功能
  • VoiceEdge 集成
  • 康卡斯特商务电话
  • VoiceEdge 用户体验
  • 什么是顶级 VoiceEdge 替代品？

什么是康卡斯特商业 VoiceEdge？

康卡斯特商业语音边缘

Comcast Business VoiceEdge 是一种云 PBX 商务电话系统和统一通信解决方案，允许用户通过 Wi-Fi 和以太网互联网连接拨打和接听电话。

其简化的平台提高了客户服务质量，提供了更大的灵活性和移动性，并提供第三方软件集成以改善内部沟通和协作。 用户还可以选择附加功能来进一步定制他们的 VoiceEdge 体验。

VoiceEdge 可通过带有 VoiceEdge 桌面应用程序的 PC、带有 Comcast Business 移动应用程序的手机和其他移动设备以及通过 Google Chrome 扩展程序访问。 除了软电话功能外，VoiceEdge 还可以使用兼容的桌面硬电话。 （我们将在本文后面详细讨论康卡斯特座机。）

康卡斯特 VoiceEdge 定价

尽管 Comcast 网站上并未公开详细价格，但我们的研究帮助我们发现了有关 VoiceEdge 成本的更多信息。

虽然没有免费试用，但康卡斯特确实提供 30 天退款保证。 此外，每个座位还有 29.95 美元的一次性安装费。 VoiceEdge 提供免费无限制的全国通话，国际通话起价为 0.02 美元/分钟。

每个座位配备一部 Polycom 250 电话，至少需要 5 个座位​​。

请注意，所有 VoiceEdge 客户都必须与 Comcast 签订合同，通常至少两年。 在合同到期之前，提前终止费相当于剩余月费的 75%。

付费附加功能包括额外的语音信箱、最多可容纳 25 个呼叫的呼叫队列以及用于座席状态更新/在场指示器和高级呼叫分配等功能的接待员控制台。

费用基于座位数，并遵循以下等级：

电话数量每月每个座位的费用
5-9 部电话每个座位每月 44.95 美元起
10-19 电话每个座位每月 39.95 美元起
20 多部手机每个座位每月 24.95 美元起

与其他 UCaaS 提供商相比，这是成本范围的高端，尤其是考虑到 VoiceEdge 缺乏许多标准的互联网协议语音功能，如通话记录和本地聊天消息。 为了访问这些功能，您需要与第三方软件集成，其中一些还需要付费计划。

直接与康卡斯特取得联系以获取免费报价。

商务 VoiceEdge 功能

康卡斯特 VoiceEdge 自动助理

VoiceEdge 提供多种 VoIP 电话呼叫功能，旨在缩短客户解决时间并降低呼叫放弃率。

在这里，我们将概述主要功能，例如：

  • 语音通话
  • 桌面和移动应用程序
  • 语音信箱
  • 呼叫队列和寻线组
  • 自动话务员和接待员控制台

语音通话

每个 VoiceEdge 座位都配有一个直接拨入 (DID) 业务号码，以及按固定的月度价格拨打和拨打本地和长途电话。 所有用户还可以获得免费和国际电话功能，以及目录列表。

作为 Comcast 的“随时随地”功能的一部分，可为单个用户分配最多 10 个业务号码和/或分机。 这使每个用户都可以设置多个网络端点，例如智能手机、桌面电话或家庭电话号码，从而使他们无论身在何处都可以拨打和接听转接的商务电话。

VoiceEdge 提供多种呼叫转移和呼叫转移路径。 如果电话在设定的振铃次数内无人接听，如果一方的电话占线，用户可以选择将呼叫转移到另一个号码或代理，或者设置他们自己的选择性呼叫转移标准。

用户还可以利用“来电通知”功能，当有重要来电时，它会向他们的台式电脑或智能手机发送自动、实时的电子邮件通知。优先级警报功能不会发送电子邮件通知，而是触发预定呼叫者联系座席时的特定呼叫铃声或音量。

基本通话记录让座席和管理员可以查看过去 20 次拨打、未接和接听的电话。

该系统还允许举行多达 50 名参与者的音频会议。 向用户显示参与者列表。 主持人可以控制音频会议，例如静音、添加/删除参与者和静音。

其他音频通话功能包括：

  • 盲转和热转
  • 自动回调
  • 呼叫等待
  • 呼叫插入和呼叫拦截
  • 举行音乐
  • 呼叫停车
  • 两位数代码快速拨号最多 100 个号码，一位数代码快速拨号最多 8 个号码
  • 多达 35 部电话同时呼叫爆破
  • 找我/跟我来
  • 一键通对讲
  • 最后号码重拨
  • 请勿打扰
  • 选择性呼叫接受和拒绝
  • 忙碌的灯场

VoiceEdge 桌面和移动应用程序

Cloud Solutions Marketplace 中的 Business VoiceEdge 桌面应用程序是一个免费的、基于浏览器的桌面计算机统一通信仪表板。

这是一个软件电话应用程序，允许用户从他们的 PC 拨打、接听和管理电话。 桌面应用程序提供了一种用户友好的方式来通过第三方集成拨打/接听视频电话。 自助服务门户使管理设置变得简单，提供密码重置、访问级别限制、个人功能管理等功能。

适用于移动设备的 Comcast Business App 与 Android 和 Apple Mac iOS 设备兼容。 它可以让用户将呼叫路由到他们的移动设备，向智能手机发送实时推送通知以了解未接来电和新语音消息，并让用户在手机上收听语音消息。

该移动应用程序还允许用户拨打电话，同时确保呼叫接收者仍能看到代理的业务呼叫者 ID。 用户还可以在移动设备上访问公司目录，以及查看最近的通话。

语音信箱

VoiceEdge 的统一消息系统支持为无法联系到座席或已自动定向到语音消息框的呼叫者定制、预先录制的消息。

呼入呼叫者可以在离开之前查看语音消息，并且可以在需要时录制新消息。 如果较长的语音消息即将被切断，他们也会收到警告音。

语音邮件到电子邮件会自动将语音消息作为音频附件、通知或可视语音邮件转录发送到座席的收件箱。

呼叫队列和寻线组

呼叫队列附加功能允许更高级的呼叫转移路径和寻线组。

管理员可以创建经过培训以处理特定问题的代理搜索组，因此呼入呼叫者连接到最有可能帮助他们的代理。

寻线组还通过设置呼叫队列减少保持时间。

队列中的呼叫者会收到一条带有预计等待时间的欢迎消息。 座席可以查看基本信息，例如呼叫者联系信息、队列中的呼叫者数量、呼叫者保持多长时间以及哪些呼叫者保持时间最长的信息。

守卫计时器会发出哔哔声，让座席知道他们在被转移到队列中的另一个呼叫者之前还剩下多少时间。

用户还可以设置不同的呼叫路由路径，包括：

  • 同时响铃
  • 循环/循环振铃
  • 顺序振铃
  • 空闲振铃（使空闲时间最长的代理振铃）

自动话务员和接待员控制台

康卡斯特还提供了一个虚拟自动服务员，借助交互式语音响应 (IVR) 菜单选项，可以实现更好的客户自助服务。

只需单击一个按钮，预先录制的消息即可将业务客户引导至正确的代理、电话分机或部门。 这些自动消息可以随时更新，用户可以为下班后或节假日来电设置特定的临时呼叫路由选项。

接待员控制台更进一步，允许管理员查看当前总机活动，支持点击式呼叫管理，并显示当前电话状态和备用电话号码。 用户还可以在接待员控制台中记录呼叫和代理活动。

VoiceEdge 集成

由于 VoiceEdge 没有很多高级团队协作功能，它提供了许多第三方软件集成。

顶级集成包括：

  • 办公室 365
  • Skype for Business/微软团队
  • 松弛
  • Zendesk
  • 销售队伍
  • G 套件
  • 微软 365
  • 企业版 Alexa
  • 电子商务传真
  • 拉链鞭

康卡斯特商务电话

康卡斯特商务电话

尽管 VoiceEdge 随 Polycom 250 电话一起提供，但用户还有其他几个兼容的硬件选项可供选择。

下表概述了最常用的办公电话和电话配件，随着您的业务增长，这些电话和电话配件最初可以购买或升级，每月费用会增加。

宝利通 VVX 310/311 宝利通 VVX 410/411 Polycom VVX 色彩扩展模块宝利通 VVX 500/501 Polycom VVX 摄像机宝利通 VVX 1500-HD 松下 KX-TPA65 SoundStation IP 6000
价格（基于当前亚马逊定价） $60.00 $123.00 117.50 美元141.90 美元155.99 美元269.88 美元起$148.00 $515.00
特征背光液晶屏

回声抑制/背景噪音消除

6个线路/速拨键

两个以太网端口

高清语音

3.5” 彩色显示屏

多达 12 行

免提电话

以太网 10/100 或 GigE

 适用于 VVX 410、411、600、601

28 个线路键，用于呼叫外观、快速拨号、BLF

2 个用于线路外观的 LED 键

3.5” 彩色显示屏

多达 12 行

高清语音

支持USB摄像头

以太网 10/100 或 GigE

硬键 Home、Mute、Volume

流媒体视频播放

与 VVX 500、501、600、601 兼容

将桌面电话变成视频会议工具

即插即用功能 (USB)

 一键通话

多达 24 行

内置视频通话

启用蓝牙

调整相机倾斜度、高度、屏幕角度

客户关系管理集成

开放式 API

 彩色 1.8” 屏幕

DECT 无线电话

没有专门的电话线

LED 来电显示灯

高清音频

LED背光显示屏

高清语音

内置麦克风拾音距离达 12 英尺

回声抑制和噪音消除

多条 SIP/VoIP 线路

VoiceEdge 用户体验

康卡斯特商业应用

客户评论表明，VoiceEdge 的最大优势在于其卓越的客户培训和支持。

VoiceEdge 提供 24/7 实时客户支持，并拥有强大的在线知识库，包括视频教程。 还有一个在线客户论坛以获取更多提示。 在线互动培训研讨会也可收取少量费用，让团队成员和管理员轻松学习如何使用该平台并及时了解行业法规。

然而，VoiceEdge 最大的缺点是缺乏功能。

由于 VoiceEdge 不包含视频通话、聊天消息、通话记录和转录以及 SMS 短信等基本功能，因此它严重依赖第三方集成。 事实上，VoiceEdge 与其说是一个统一通信平台，不如说是一种具有大量可用集成的虚拟商务电话服务。

下表概述了从客户评论中得出的其他利弊。

VoiceEdge 专业人士VoiceEdge 缺点
“随时随地”功能提供更好的隐私保护，让座席可以随时随地从任何设备接听电话缺乏透明的定价和长期的合同条款
下班后和节假日可定制的呼叫路由选项/问候语电话服务完全依赖您的互联网连接
无需管理复杂的本地系统/设备通话音频质量需要改进
大量的软件集成没有垃圾电话保护可能意味着每天有大量的垃圾电话
自带硬手机，不用担心手机兼容性问题用户界面/仪表板不直观，学习曲线高

什么是顶级 VoiceEdge 替代品？

正在寻找具有更多标准功能和具有竞争力的价格点的 VoiceEdge 替代品？

下表概述了一些顶级提供商。

特征环中央 8×8 变焦电话Nextiva
价钱19.99 美元/用户/月至 49.99 美元/用户/月12.00 美元/用户/月至 44.00 美元/用户/月10.00 美元/用户/月至 30.00 美元/用户/月，按需付费分钟19.95 美元/用户/月至 27.95 美元/用户/月
团队聊天消息和文件共享✓ ✓ ✓ 仅限专业和企业计划
商务短信✓ 仅限 X2 和 X4 计划X 仅限专业和企业计划
原生视频通话✓ ✓ ✓ 仅限专业和企业计划
第三方集成Salesforce、Slack、Zoho CRM、Zendesk、Zapier Slack、Outlook、微软团队、Office 365、GSuite Five9、Twilio、GSuite、Microsoft 365、Slack、Salesforce HubSpot、Zendesk、Salesforce、ServiceNow、GSuite、Microsoft 365
高级实时和历史呼叫分析✓ ✓ ✓ ✓
通话录音✓ ✓ ✓ 仅限专业和企业计划
呼叫监控（呼叫插入、呼叫耳语） ✓ ✓ ✓ ✓

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