7 个最具挑战性的 VoIP 问题和解决方案

从 POTS 切换到 VoIP 电话系统可以为企业节省 50%-75% 的通信成本，同时为团队提供更多的移动性。

特别是考虑到远程工作的兴起和商务沟通渠道的扩展，VoIP 平台比以往任何时候都更受欢迎也就不足为奇了。

虽然 IP 语音软件提供商现在提供高级呼叫功能、捆绑服务和出色的语音质量，但这并不意味着您不会时常遇到问题。

这种常见 VoIP 问题和解决方案的分类将帮助您尽快恢复电话服务和健全性。

常见的 VoIP 问题：

• 问题：抖动
• 问题：回声
• 问题：您的 VoIP 设备无法拨打电话
• 问题：断断续续/损坏的音频
• 问题：呼叫连接后没有声音
• 问题：掉线
• 问题：您的电话不响

顶级 VoIP 问题以及如何解决它们

您在使用 VoIP 时可能遇到的具体问题取决于您当前的位置、现在有很多人连接到您的网络、您的企业每天的通话量，甚至是您的硬件。

但是，在涉及虚拟电话和低质量通话时，企业级和小型企业都面临一些一致的问题。

下面，我们将概述商务电话服务最常见的问题，例如：

• 抖动
• 回声
• 不会打电话的设备
• 断断续续的音频
• 通话接通后没有声音
• 掉线
• 由于设备不响而错过电话

然后，我们将为每个问题提供几种可能的解决方案和故障排除技巧——其中许多甚至不需要您联系 IT 支持或您的供应商。

问题：抖动

（图片来源）

抖动会导致您的 VoIP 电话对话变得混乱、无序或完全丢失，从而导致呼叫的重要部分消失或变得无法理解。

这是因为数百万个数据包同时通过同一个 IP 网络传输。 延迟——一个数据包到达目的地所需的时间——意味着一些数据包可能比其他数据包更早到达。 因此，呼叫者将无序地收到部分对话。

持续时间超过 30 毫秒的混乱通话将影响整体通话质量，导致掉线和失真。 在评估供应商时，寻找那些试图将延迟控制在 20 毫秒以下的供应商。

抖动解决方案

最明显的解决方案是考虑通过您的 Internet 服务提供商 (ISP) 升级您的 Internet 连接。您的 Internet 目前可能没有足够的带宽来为所有连接的设备供电。

如果您已消除网络拥塞但问题仍然存在，请考虑您使用的 Internet 连接类型。 无线网络很方便，并且通常足够强大以支持基本的互联网访问，但 Wi-Fi 并不适合 VoIP 电话。 考虑切换到以太网互联网连接。

过时的调制解调器和有故障的以太网线也会导致抖动。 手机频率也是如此。 目标频率不高于 2.4GHz。

安装抖动缓冲是一个额外的解决方案，它可以帮助您避免完全升级您的 Internet 连接或硬件。 一旦安装在虚拟电话上，这些抖动缓冲区会延迟传入的数据包以防止失真，并通过将数据包转换为音频的处理器重新组合数据包。

问题：回声

（图片来源）

电话回声会导致通话时语音以不同的间隔和音量重复，从而难以听清谈话内容。

通常，呼叫接收者是体验到大部分回声的人，这意味着呼叫者通常并没有完全意识到这个问题。 一般来说，回声会在大约 25 毫秒的延迟后变得可听见。

虽然有时，回声是由与您交谈的人的反馈引起的，但大多数情况下，这是由于您自己的 VoIP 电话系统存在问题。 即使一个人在电话会议中遇到电话回声，它也会完全破坏所有参与者的体验。

电话回音的解决方案

防止和修复回声的最简单方法是将手机从免提电话上取下。

虽然方便，但免提电话意味着您的声音在对话过程中通过多个麦克风和扬声器传输。 这是智能手机特别常见的问题。 指示没有听到回声的任何人关闭手机的扬声器或麦克风。

您当前的电话耳机也可能存在问题。 要对此进行测试，请使用您的听筒和耳机拨打电话，并查看回声是否仅在使用耳机时出现。 如果是这样，是时候更换了。

与抖动一样，回声也可能是由错误的互联网连接引起的。 我们建议运行 Internet 速度测试以评估您当前的带宽水平是否足够。

电磁干扰也会导致电话回声。

当您将设备放置得太靠近许多其他电子设备时，就会发生这种情况。 例如，如果您在拨打电话时将智能手机放在笔记本电脑上，您可能会遇到通话质量差的问题，因为这两种设备都有很大的电场。

最后，除了检查您的耳机之外，请确保您的墙壁插孔、以太网线和电缆没有损坏、扭曲或潮湿。

问题：您的 VoIP 设备无法拨打电话

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有时，您的 VoIP 平台可能不允许您拨打电话，无论是连接失败还是在屏幕/界面上显示“X”。

特别是如果您正在运营呼叫中心，这实际上会关闭您的业务，直到问题得到解决。

无法拨打电话的解决方案

SIP ALG（会话发起协议应用层网关）可能是罪魁祸首。

虽然存在于大多数路由器中，但它可能会给 VoIP 用户带来重大问题。 发生这种情况时，由于防火墙会中断内部网络和 VoIP 流量，因此两个路由器无法处理和传输数据包。

要解决此问题，您需要关闭 SIP ALG。

如果这不起作用，请尝试在虚拟局域网 (VLAN) 上重新定位您的 VoIP 电话。

问题：断断续续/损坏的音频

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断断续续的语音和音频意味着，尽管通话并未完全断开，但某些单词会掉线，并且声音会不断进出。

这听起来就像您正在开车穿过隧道，并且每隔三个字就听到对方说的话。 这也是此列表中最常见的 VoIP 问题之一。

断断续续/损坏音频的解决方案

您对断断续续的音频的反应取决于您是切入和切出的人，还是其他人。

如果你能听到对方切入和切入的声音，说明你的下载带宽不足，反之亦然。

无论哪种方式，丢包都是这里的罪魁祸首。 当正在传输的较小数据块未成功传输时，就会发生数据包丢失。 这可能是由于网络延迟和不稳定、带宽不足或网络拥塞严重造成的。

考虑关闭占用大量网络空间的具有流媒体功能的应用程序，例如 YouTube 或 Netflix。 您还应该确保在路由器的服务质量 (QOS) 设置中优先考虑 VoIP 服务。

问题：呼叫连接后没有声音

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在某些情况下，您在连接呼叫时可能没有问题，但在成功连接呼叫后可能听不到任何声音。

在某些情况下，与您交谈的一方可能无法听到您的声音，即使您完全可以听到他们的声音。 这些音频问题可能是单向的，或者任何一方都无法听到对方的声音。

这导致了“你现在能听到我的声音吗？”的令人沮丧和无休止的反复。 这可能会严重影响沟通。

声音不足的解决方案

在很多情况下，连接的呼叫中缺少声音是由于防火墙阻止 RTP 数据包的问题。

这会导致语音数据包仅在一个方向传输或阻止双方接收这些数据包。 一种解决方案是检查 SIP ALG（应用层网关）。在大多数情况下，禁用它会解决问题，因为它会打开允许流量通过的端口。

您可能还会遇到两部手机之间不兼容的编解码器。 如果发生这种情况，呼叫将能够完成，但不能交换数据包——这意味着完全没有音频。

确保两个端点共享一个公共编解码器。

问题：掉线

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掉线——在通话过程中突然结束而没有任何警告的电话——是员工和客户的巨大挫败感。

除了在通话过程中掉线外，您可能还会注意到 VoIP 通话在一定时间后突然掉线。

这在具有持续高呼出呼叫量的呼叫中心中尤其常见。

掉线的解决方案

听起来很陈词滥调，对于持续掉线的第一件事是确保您的软件和任何兼容的 VoIP 硬件和设备都已更新。

为了使这个过程更容易，我们强烈建议尽可能打开自动更新。 请与您的提供商联系，以确保您运行的是最新版本的平台。

接下来，断开当前连接到您的 VoIP 网络的所有设备，然后将它们一一重新连接，以确定是哪一个导致了问题。 如果您在网络上使用单独的来电显示工具、拨号调制解调器或警报系统，则这些设备可能是导致问题的原因。

如果呼叫似乎在特定时间后掉线，则问题可能是您的提供商已设置在设定的分钟数后自动断开连接，以确保呼叫不是无效的打开呼叫。 此过程称为 UDP 超时 — UPD 连接到路由器或防火墙的时间长度结束。

如果您的通话持续时间通常超过此时间，请联系您的提供商并要求他们移除安全断开连接。 同时，让客户知道如果电话持续时间超过指定时间段，您需要挂断电话并给他们回电。

您还应该更改路由器设置，将超时时间增加到至少 60 秒。 您还可以将设备从 UPD 更改为传输控制协议 (TCP)，因为这允许重新传输丢失的语音数据包。

问题：您的电话不响

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无论您是在等待同事还是客户的回电，如果您的手机将您的电话直接发送到语音信箱而不是振铃，这些未接电话可能会导致工作效率严重延迟——更不用说潜在的收入损失了。

在某些情况下，您可能会发现您的 VoIP 系统完全跳过了您的办公电话，而是直接将呼叫发送到另一台设备。

未接电话解决方案

幸运的是，最大的问题之一也有最简单的解决方案之一。

首先，检查以确保您的电话仍然在您当前的 VoIP 提供商处注册。 如果没有，请联系公司并了解如何重新注册您的设备。

您也可能不小心将手机置于“请勿打扰”设置。

最后，再看看您当前的呼叫转移设置。 您可能不小心调整了配置或忘记重置回标准设置。

在商业 VoIP 提供商中寻找什么

尽管此列表可能能够帮助您解决一些最常见的 VoIP 问题，但为了获得最高的 VoIP 通话质量体验，最重要的一步是选择最好的软件。

在评估供应商时，请考虑他们的保证正常运行时间、客户支持选项和可用性，以及他们是否为其系统提供培训。

寻找更多关于在切换到 VoIP 时要考虑的功能、集成、定价和硬件的建议？

我们的顶级商业 VoIP 服务提供商列表分解了当今市场上一些最受欢迎的软件，为您提供比较计划所需的基础知识，并对您的商业通信系统做出明智的决定。