2022 年 13 大对话式 AI 平台和功能比较

对话式人工智能有能力改变您的客户服务产品。 这项技术可以模仿人类与计算机的交互。 这意味着您的团队将能够处理更大量的请求，并且实时代理可以解决更复杂的常见问题解答。

凭借其智能功能，这些平台可以改变您的客户支持团队的游戏规则。 但是，为了获得该 AI 可以提供的顶级支持，您需要为您的业务找到合适的工具。 本文将分解您应该寻找的功能以及提供这些功能的最佳平台。

在本文中，我们将介绍以下供应商：

• Landbot.io
• 快照
• 活人
• 意达
• 明赛
• 星火中心
• 树液
• Boost.ai
• 聊天机器人
• 诊所
• 快乐狐狸
• 认知
• 移动猴子

要寻找的顶级对话 AI 功能

在选择您的 AI 系统之前，您应该了解它们提供的不同功能。 以下是您应该注意的功能列表：

• 聊天机器人——可以模拟人与计算机之间自然对话的人工智能。
• 实时聊天——一种帮助公司与客户实时联系的工具。
• 意图识别——这是一项人工智能工具可以处理书面或口头工作并识别用户想要实现的目标的功能。
• 语音识别——人工智能工具识别和响应人类语音的能力。
• 报告和分析——寻找具有报告和分析功能的工具有助于确保您充分利用 AI 解决方案。
• 多语言——这是人工智能工具中的一项有价值的功能，它可以让您的平台能够以多种语言与客户进行交流。
• 无代码（或低代码）开发——这使得不精通技术的用户可以轻松构建和个性化 AI 工具。 无代码意味着您不需要任何先前的编码知识来构建或自定义工具，而低代码意味着您只需要非常基本的编码知识。
• 虚拟助手——这个人工智能应用程序可以理解命令并执行后续任务。
• 上下文指导——此应用程序允许 AI 工具从先前的语句中记住上下文，以指导对话流程。

顶级对话 AI 平台

如果您希望跳入此 AI，这里有一些您应该考虑的行业领先平台，每个平台都列出了其最佳功能。

Landbot.io

Landbot 是一种无代码工具，可让您与潜在客户互动、捕获有价值的数据并为您交谈的每个人提供个性化的旅程。 该工具配备了意图识别、上下文指导和识别多种语言的能力，确保您的客户获得最佳的对话体验。

Landbot 提供四种不同的定价计划。 价格以欧元列出，因此请记住，美元换算是一般估计：

快照

Snaps 是一个拥有大牌客户的人工智能系统，例如 Lane Bryant、Calvin Klein 和 Michael Kors。 该平台在整个客户旅程中培养用户。

Snaps 提供主动参与以迎合新业务，并利用高级 NLP 培训，因此可以实时分析客户对话的上下文和意图。 您可以利用该工具的分析产品来获得对客户数据的可操作洞察。 Snaps 提供基于报价的个性化定价系统。

活人

GM Financial 和 The Home Depot 等品牌使用 Liveperson 来协调人与计算机之间自然而富有成效的对话。 他们的 AI 工具 Conversation Cloud 使客户能够轻松地在他们最常用的渠道上自动化和扩展交互。

Landbot.io 利用意图管理器来确保其 AI 能够理解每次客户交互背后的意图。 您可以利用平台的无代码机器人构建器为许多用例创建自动对话。 您构建的机器人将能够与许多第三方平台集成。

Liveperson 提供三种不同的定价计划。 不幸的是，这些计划都没有免费试用。

意达

Ideta 旨在建立强大的对话。 自然语言处理是该工具的核心。 这项技术与意图识别相结合，可确保您为客户提供最佳支持。 使用 Ideta，您无需任何编码经验即可构建您的机器人。 您可以构建特定于 Ideta 集成合作伙伴的机器人。 您可以在 Google、Microsoft、IBM、Facebook 等工具上托管您的机器人。

人工智能工具提供四种不同的定价计划。 Ideta 提供一种独特的免费试用。 在发布他们的 AI 工具之前，用户可以免费访问任何计划。 机器人上线后，您还有 14 天的额外试用期。 定价计划没有按网站上的功能细分，而是按适合各种公司规模的价格计划。 定价以欧元列出，因此我们已将其转换为美元。

明赛

Mindsay 允许用户自动化面向客户的流程和工作流程。 该平台旨在通过将 AI 与流程自动化相结合来简化您的客户体验。 通过利用 Mindsay，您可以自动化高达 80% 的客户服务请求。

该工具提供经过 100,000 多个行业特定对话训练的 AI。 您的机器人可以在没有代码的情况下构建和定制，并且可以与许多第三方平台集成。 图像和 GIF 可以添加到对话中，确保每次互动都尽可能自然。

Mindsay 采用不同的定价模型，具体取决于您所需的数量和复杂性。 这意味着您需要联系该组织以获取特定于您的业务需求的报价。

星火中心

Sparkcentral 使其客户能够改变他们的参与度。 该平台与许多渠道兼容，包括 Twitter、WhatsApp、Instagram、SMS 消息等。

这一切都是通过他们的自动消息分发平台完成的。 人工智能聊天机器人平台可以与此解决方案循环使用，以便您的团队可以快速有效地处理来自消息平台的更多对话。 虚拟代理甚至可以与您的实时支持团队协作。 虽然 Sparkcentral 没有在其网站上列出定价细节，但 Capterra 报告说 AI 平台的起价为每月 600 美元，并且他们不提供免费试用。

树液

SAP Conversational AI 使您能够在 AI 聊天机器人的帮助下自动化各种流程并提升您的客户服务。 该工具由顶级语言技术和端到端机器人构建提供支持。 你甚至可以在 Slack 上部署一个机器人。

借助 SAP 的高级自然语言处理，您的机器人可以分析文本并研究关键数据，从而改善客户的聊天体验。 该工具支持多种语言，机器人甚至可以在聊天过程中在它们之间切换。 该平台与 SAP 和非 SAP 工具集成，并提供全面的分析，帮助您充分利用机器人。

Boost.ai

Boost.ai 是针对企业业务的解决方案。 该平台提供自学 AI，可以将您的网站、聊天日志和旧机器人提升为顶级支持团队。

Boost.ai 的无代码对话构建器意味着您可以为多种语言的对话构建模板，而无需任何编码经验。 它的人工智能可以一次处理数千个意图，这意味着你可以扩展这个工具的数量没有限制。 由于虚拟代理由机器学习提供支持，因此每次交互都会变得更加智能。

该平台提供为期 10 天的试运行。 这将为您提供一个自定义构建的虚拟代理，因此您可以自信地决定您想继续使用 Boost.ai 的两个付费计划中的哪一个。 您可以在下面找到这些计划的详细信息：

聊天机器人

ChatBot 允许用户轻松自动化客户服务。 该平台提供了一个全渠道工具，允许无代码构建和启动对话机器人。 联合利华和通用汽车等知名公司利用 ChatBot 使他们的客户支持服务脱颖而出。

您可以通过各种对话模板（例如客户服务和折扣模板）开始构建您的机器人。 您的 AI 将能够参与与客户的互动对话，并根据互动采取行动。 与您的机器人的对话会感觉很自然，因为它们由上下文管理提供支持，并且可以指导聊天流程。

以下是 Chatbot 提供的四种定价计划的细分：

诊所

该工具旨在帮助您以前所未有的方式了解客户。 Clinc 尤其以负责银行自助服务的领先虚拟助手而闻名。 福布斯、纽约时报和 Venture Beat 等出版物都报道了 Clinc 在该领域的出色工作。

Clinc 由 8 个 AI 引擎提供支持，可以处理从查询到智能响应的用户请求。 该工具包括强大的 NLP 和对话管理，因此对话流畅且对客户有意义。 您甚至可以使用个性自定义您的机器人，以确保它们适合您品牌的声音。

该公司采用基于报价的定价模式，因此感兴趣的潜在客户将不得不联系以获取更多信息。

快乐狐狸

实时聊天平台的机器人解决方案是为企业业务设计的定制机器人。 HappyFox Chatbot 旨在帮助转移工单并减少您的支持量。 他们的总体重点是帮助您的支持团队事半功倍。

对话式 AI 平台可以与 HappyFox 和 Zendesk 等帮助台平台集成。 这样，从 AI 驱动的对话创建的工单仍然可以升级到您的实时代理。 机器人并不是要取代代理，而是它们可以处理优先级较低的问题，以便您的团队可以解决更复杂的问题。 有兴趣的人必须联系 HappyFox 获取报价。

认知

低代码人工智能平台利用对话式人工智能帮助客户实现客户服务自动化，并将联络中心成本降低一半。 Cognigy 专为企业级公司设计。 2018 年，该公司在 Gartner 的“对话平台人工智能领域的优秀供应商”名单中获得认可。

该工具提供了一个图形对话编辑器，因此您可以管理所有对话的流程。 您可以看到正在构建的对话的预览。 该程序的人工智能通过正在申请专利的自然语言理解 (NLU) 创新清楚地理解用户，并且可以训练说 20 多种语言。 联系供应商以获取有关定价的更多信息。

移动猴子

MobileMonkey 允许用户通过网络聊天、短信和 Facebook Messenger 等社交媒体工具等流行渠道与客户实时联系。 该公司以其获得专利的 Omnichat 而闻名，这是他们革命性的人工智能营销技术。

Omnichat 允许用户为机器人编写一次引人入胜的内容，并在每个平台上使用它。 人工智能从所有渠道搜索客户响应，并通过关键字和之前的交互了解意图。 MobileMonkey 可以轻松地与您的重要第三方系统集成，例如您的 CRM 和电子邮件。

这是 MobileMonkey 的三个定价计划的细分

适合中小型企业的最佳对话式人工智能

Ideta 是中小型企业的理想对话式 AI 选择。 他们的定价结构使他们位居榜首。 他们的入门计划是为小型企业设计的。 他们网站上的语言清晰、简洁且易于理解，表明他们的团队将以同样的方式提供支持。

与大公司相比，小公司拥有更少的技术资源，因此一个细心的支持团队将是关键。 更不用说，在机器人发布之前，客户不必为机器人付费，这对于可能在技术上有学习曲线的小公司来说是一笔巨大的财富。

企业业务的最佳对话式人工智能

Snaps 是企业业务的首选对话式 AI。 该公司拥有许多大牌客户——这是有原因的。 他们的网站提供了一些关于其产品质量的令人印象深刻的统计数据，例如销售转化率的大幅提高和提升客户服务的能力。 这样的事情对大公司来说是一笔巨大的财富。

结论：通过对话式 AI 改变您的客户体验

无论您的行业是什么，该软件都可以为您的业务带来好处。 越来越多的企业选择对话式人工智能是有原因的。 这些工具可以帮助您节省资金，同时带来收入并扩大您的客户服务范围。 但最重要的是，这些工具可以确保您的客户得到全面而快速的帮助。 看看这篇文章，了解更多关于人工智能革命的信息。