会话商务 101：您需要了解的内容

对话式商务的概念在电子商务中变得越来越重要。 越来越多的客户：内部，例如，与公司沟通的聊天机器人。 但是，公司如何在对话式商务中真正取得成功呢？ 我们为您整理了5 条商务对话技巧。

“Alexa——给我订新牙刷头” ——杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 想象着人工智能与“Alexa”的首次亮相相结合。 与此同时，根据 Azcir 的一份报告，用于在线购物的数字语音助手远没有像亚马逊老板希望的那样被使用。 但是：Alexa 代表着对话式商务的进一步发展，而对话式商务的发展尤其始于聊天机器人的发展。

会话商务已经到来

它始于聊天机器人：网站上的数字助手应该被宣布：在圆形时钟服务内，提高客户满意度，当然也支持人工客户支持。 Verizon 在 2022 年开展的“人际关系——利用技术创造更好的客户体验”研究表明：对话式商务已在 2022 年进入社会。56% 的研究参与者：例如，Inside 表示完全自动化的客户联系人很乐意通过聊天机器人使用。 其他统计数据也证实，客户对当今的聊天机器人交互基本满意。

此外，Conversational Commerce 长期以来一直在思考网站上的经典聊天机器人。 他们越来越多地出现在社交媒体上，尤其是在 Facebook 上，这并非没有原因。 2018 年，公司已经在 Facebook 上集成了 3000 个聊天机器人。这一趋势还在上升。 Alexa、Siri 或 Cortana 等数字语音助手以及 AI 在信使服务中的集成是推动对话式商务向前发展并利用客户优势的最新趋势：公司内部和外部。

不仅仅是工具——对话式营销

然而，聊天机器人只是一种现代通信方式。 无论人工智能是否被集成到 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等消息服务中，或者是否可以在网站和公司的应用程序中找到它：仅该工具仅占对话商务成功的一半。

至少与嵌入良好且功能强大的聊天机器人一样重要——您可以在我们的市场概览中找到一系列不同的聊天机器人解决方案——是正确的营销。

如果实施得当，对话式营销公司将有机会改善客户的购物体验：内部。 与 Jeff Bezos 的愿景一样，语音助手中的 AI 宣布：inside 只需一个语音命令即可方便地支持您的购买。 然而，愿景与现实的差异表明：通过人工智能支持进行购买的可能性还不够。

对话式营销必须通过嵌入聊天机器人来重新定义具有附加值的购物体验。 例如，通过制作一个机器人：帮助选择产品。 或者通过引入 AI：沿着客户旅程和个人偏好进行的内部购物创新。

唯一的问题是：企业的会话商务和会话营销如何正确实施？ 我们为成功的对话式商务提供五个实用技巧。

5 个会话商务练习技巧

Conversational Commerce 基于聊天机器人解决方案。 无论是在客户服务中还是作为在线购物的数字助手。 聊天机器人可用于多种渠道。 而这正是公司应该问自己的地方：对话式商务应该涉及哪些渠道？

技巧一：选择相关渠道

对话式商务通常可以在所有数字接触点实现。 这也适用于会话营销。 但在各种渠道上集成聊天机器人并不总是有意义的。 重要的是选择适合目标群体的渠道，然后将对话式商务融入其中。

例如，一个年轻的目标群体使用社交媒体平台，并通过 Facebook、Instagram 或其他社交媒体网络与公司有很多联系点。

在这种情况下，建议在 Facebook 和更年轻的平台上集成聊天机器人：通过对话式商务来获取社交媒体。 这同样适用于 WhatsApp 或 Telegram 等应用程序。 哪个信使使用目标群体应该提前分析，然后选择机器人应该通过哪些渠道使​​用。

技巧 2：定义对话式商务的形式

根据目标群体和所选的对话式商务渠道，对话式商务的实施方式也不同。 例如，AI 管理的电话咨询或如上所述的信使聊天。 但共同浏览也是对话式商务，尤其是对话式营销领域的创新之一。

基于个人上网偏好的聊天机器人产品建议是成功实施对话式营销的重要组成部分。 与客户的对话应该如何进行：公司在选择底层技术之前应该弄清楚。 因为聊天机器人应该接管的录音决定了哪种技术适合交流。

技巧 3：根据任务选择技术

会话商务可以基于三种不同的技术：

1. 用于实时交流的实时聊天——这里通常是员工坐在聊天工具后面，宣布他们帮助解决了他们的顾虑。
2. 一个由人工智能支持并基于机器学习的聊天机器人——优势：机器人在每次聊天中学习，因此可以随着时间的推移处理相对复杂的问题。
3. 基于规则和指定数据的聊天机器人——这是会话商务背后最简单的技术，现在是聊天机器人的过时版本之一，因为它只能处理简单的查询。

对话式商务和对话式营销中的任务越复杂，失败的技术就越先进。 因此，实时聊天更适合非常个性化的客户查询或个性化建议。

另一方面，基于规则的聊天机器人也可以解决常见问题解答或其他标准问题。 基于 AI 的聊天机器人为更复杂的任务提供了一个中间地带，例如在选择服装时提供个人产品建议或简单的类型建议，这不一定需要实时聊天。

技巧 4：运行真实性和个人演讲

无论是何种形式的对话式商务和对话式营销：真实的外表和个人地址都是成功的决定性因素。 客户：在内部，也希望有一个聊天机器人或在语音商务中具有 Alexa and Co. 的个性和个性。

尤其是在聊天机器人和语音商务工具的购物支持下，应该提供支持客户个人地址的功能：在市场营销中，通常期望在内部获得良好的客户体验。 这也适用于客户希望在后续课程中与机器人交流的方式。

例如，个人地址不仅应该出现在网站上，还应该出现在诸如 WhatsApp 或 SMS 和电子邮件之类的信使服务中——这取决于应该公布哪些通信渠道：在聊天机器人使用过程中。 同时，公司应确保这可以适应公司设计，以确保真实并创造识别价值。

技巧 5：结合使用聊天机器人和个人客户服务

Chatbot 解决方案并不总能解决客户的顾虑：即使可以宣布机器人：在对话营销中内容可能在内部。 有些顾虑实在是太复杂了，内容不够延续。 即使使用基于 AI 的解决方案也会发生这种情况。

在这种情况下，重要的是客户可以从人工客户服务中获得个性化建议。 理想情况下，从聊天机器人到客户服务的无缝转变——通过电子邮件或更好的电话方式。 最后但同样重要的是，公司应该依靠聊天机器人和实时聊天或实时建议（无论格式如何）的平稳结合来确保客户体验。

结论：功能工具和社交策略的会话商务和会话营销生活

简单地实现这样一个聊天机器人并不意味着对话式商务是成功的。 这同样适用于会话营销。 为了使聊天机器人或像 Alexa 这样的语音助手“不仅仅是”一种数字化的交互式问答工具，机器人必须能够与其他系统和各种渠道无缝交互。

例如，与内容管理系统，以便在必要时公布：向您提出关注的相关内容。 只有当聊天机器人或语音助手连接到电子商务和营销的所有重要工具和系统并提供正确的技术基础时，对话式商务才能为客户提供：内部。