如何选择 CPaaS 提供商 + 我们 2022 年的首选
已发表: 2021-02-08低效的商务沟通会导致消费者和员工的严重挫败感——此外还会导致您的利润受到重大打击。
您想更新与客户联系的方式，但不确定现在和将来哪些沟通渠道最有价值。
研究表明，超过 80% 的消费者希望从商家那里获得短信更新和约会提醒，超过 3/4 的购物者仍希望通过电话与客户服务联系。
但是，如果您已经构建了一个业务应用程序，或者如果您正在使用其他业务软件，那么您不希望仅仅为了改进您的通信流程而从头开始重建您的业务工具。
这就是 CPaaS 提供商的用武之地。
在这篇文章中，我们将分解如何选择 CPaaS 提供商以及要寻找的最重要的功能。 然后，我们将回顾 2021 年排名前 5 的通信平台即服务解决方案。
目录：
- 什么是 CPaaS？
- 如何选择 CPaaS 提供商
- 2021 年顶级 CPaaS 提供商
- 了解有关 CPaaS 解决方案的更多信息
什么是 CPaaS？
（图片来源）
CPaaS 是“Communications Platform as a Service”的缩写，是一种基于云的通信平台，可让公司/开发人员向现有应用程序添加通信和客户服务功能。
与预先构建的 UCaaS 解决方案不同，CPaaS 平台要求用户针对特定功能和实时通信渠道（如 SMS 消息、VoIP 电话和网络会议）对 API 集成和 SDK 进行编程。
这意味着您可以获得业务所需的通信解决方案和客户体验工具，而无需为您不需要的工具付费。 使用 CPaaS，无需购买任何额外的硬件或软件，也无需从头开始重新设计您的通信基础设施。
相反，您可以将 API 与现有平台集成，例如您的企业的社交媒体页面，或者依靠开源用户和开发社区来访问新的应用程序和功能。
大多数情况下，CPaaS 定价遵循“即用即付”模式，而不是像大多数其他业务通信工具那样按用户、按月定价。
如需更深入的定义，请查看我们的 CPaaS 理解指南。
如何选择 CPaaS 提供商
（图片来源）
除了您的业务需要的渠道/功能、定价和可用的编程语言等基本考虑因素外，在了解如何选择 CPaaS 供应商时，还需要考虑一些更高级的事情。
您需要检查：
- 整体 API 选择
- 用户/开发社区
- 网络基础设施/可靠性
- 当前的安全和数据隐私政策
评估 API 选择的质量
通过探索可用 API 的质量和数量，您将能够更好地评估供应商是否拥有贵公司改善客户体验所需的所有功能和渠道。
此外，您还需要评估这些 API 与您当前使用的系统集成的难易程度——以及它们的整体可靠性。
请记住，仅仅因为您现在不需要某些 API 功能，这并不意味着您将来不需要它们。 可扩展性和自定义是 CPaaS 工具的两个最大优势，因此请确保提供商提供的 API 不仅可以帮助您的业务增长，还可以与您的业务一起增长。
换句话说？
仅语音和文本消息 API 是不够的。
视频通话、团队聊天消息、WhatsApp、社交媒体消息和电子邮件呢？
除了这些通信 APIS，这些平台还应提供以下功能：
- 用户认证/验证
- 实时分析
- 来电显示
- 全渠道沟通
- 自动化
- 语音识别/自然语言处理
- 通知/提醒
- 约会/会议安排和提醒通知
- SIP 集成
- 通话记录
- 表格和调查
- 通话录音/转录
特别是如果您没有内部 IT 团队，您还应该考虑安装这些 API 的直观性。 如果您具备编程 API 的技能，CPaaS 平台只会节省时间和金钱。
请记住，当前 API 的质量是一个很好的指标，表明提供商能够以多快的速度跟上未来的通信、自动化和人工智能趋势。
研究用户和开发者社区的范围
在您提交服务之前，请确保他们有一个活跃的用户和开发者社区来创建新的和更新当前的 API。
您还可以使用社区来请求新功能、提供反馈以及访问基本代码示例和脚本。 此外，您会知道 API 将由一流的开发人员和 SME 创建和测试。
一些提供商甚至提供专门的开发者 Slack 频道，用于与其他用户和开发者进行实时交流。
除了强大的开发者社区之外，提供商还应该提供社区论坛、安装指南、免费试用和支持 wiki。 确保所有论坛都有主持人，以确保您得到及时答复您的请求。
强大的开发者社区可帮助您自行解决问题，这意味着您无需联系提供商的支持网络并等待更长的时间来解决问题。
检查网络基础设施和可靠性
如果提供商不提供高保证的正常运行时间，CPaaS 平台提供的任何通信功能都不重要——目标是超过 99% 并确保在您的 SLA（服务水平协议）中提及正常运行时间。请记住，即使只是一个几分钟的停机时间可能会使您损失可观的收入并导致在线销售损失。
24/7 全天候监控和支持意味着提供商将能够在问题发生的那一刻了解它，并努力防止它在未来再次发生。
高质量的提供商还应该提供服务状态页面，这样您就可以实时查看服务更新并了解中断情况。 确保您了解提供商如何监控连接，以及他们与哪些运营商网络合作。
全球数据中心的数量越多，提供商将能够与更多的运营商网络合作并在出现问题时重新路由到。
这有助于确保在一个运营商出现故障或停电的情况下提供高水平的冗余。
了解所提供的隐私和安全级别
高水平的隐私和安全不仅有助于保护您的数据，还有助于保护您客户的数据。
数据泄露可能对您公司的可靠性造成灾难，这已不是什么秘密——更不用说让您面临沉重的监管费用和诉讼了。
您的提供商应符合 GDPR、ISO 27001 和 SOC2。 根据您计划使用该工具的目的，您可能还需要它符合 HIPAA。 他们还应该经常对其安全和隐私基础设施进行第三方审计。
除了这些标准，还要确保平台有一个强有力的欺诈预防计划。 提供商如何缓解 DDOS 攻击、验证用户身份（尤其是通过两因素身份验证）以及他们为开发人员提供哪些支持以确保 API 安全？
灵活的定价模式
在业务和客户沟通解决方案方面，每个人都希望找到最优惠的价格。
CPaaS 的最大优势之一是其灵活的定价模式。
在大多数情况下，您可以选择即用即付模式或批量使用折扣。 在评估您的选项时，请考虑您是否需要可以让您按分钟或按文本付费的工具，或者您是否更愿意以文本或电话分钟间隔付费。
请务必检查 API 附带的哪些功能，以及哪些功能需要附加付款。
大多数供应商还将提供批量使用折扣，这可以为大公司节省大量现金。
合规性
您还需要确保您选择的工具符合您所在行业的合规性法规。
所有平台都应符合 GDPR 和 TCPA，有些平台可能也符合 HIPAA。 高质量的选项还将提供具有端到端加密的私有 IP 基础设施。
支持的编程语言
由于您将自己实现代码，因此您还需要确保您选择的工具支持您首选的编程语言。
热门语言包括：
- C++
- 爪哇
- Python
- 红宝石
- JavaScript
- 去
- 统一
2021 年顶级 CPaaS 提供商
现在您对如何选择 CPaaS 提供商有了更多了解，让我们来讨论一些 2021 年最有前途的 CPaaS 提供商。
CPaaS 市场的领先供应商包括：
- 消息鸟
- 特维利奥
- Vonage
- Avaya OneCloud CPaaS
- 带宽
- 普利沃
消息鸟
MessageBird 是一种先进的 CPaaS 解决方案，专注于提供多种沟通渠道以改善客户体验。
用户可以通过短信、语音通话、社交媒体平台、实时聊天和电子邮件进行连接。
MessageBird 与竞争对手的不同之处在于，它允许用户通过一个名为“可编程对话”的 API 添加众多流行的通信渠道。
这使得向您的应用程序添加全渠道通信变得简单，并允许您在单个交互中通过多个渠道与客户建立联系。 WhatsApp Facebook Messenger、微信和 Telegram 都可以通过一个 API 添加到您的平台。
客户可以选择他们喜欢的渠道，代理可以访问 360 度的客户档案和统一的对话线程。 这样，当员工接听对话时，他们将能够看到之前与客户的所有联系。
MessageBird 与基本的 CRM 和团队协作工具（如 Salesforce、Microsoft Office365、GSuite、Zendesk 和 Zapier）集成。 用户可以从 MessageBird REST API 购买自己的本地、多渠道和屏蔽电话号码，或移植现有号码。
此外，它还与 Google Business Messages 集成，因此您可以通过 Google 地图和搜索向消费者发送消息。
短信功能包括：
- 广告系列建设者
- 验证用于帐户访问控制的 API
- 流构建器工具可让您自定义传入消息路由
- 电子邮件到短信
- 自动化通信
语音功能包括：
- 可扩展的弹性 SIP 中继
- 全球网点
- 即时通话设置
- 无抖动
- 来电显示
- 文字转语音
- 自定义保持音乐
- 来电转接
- IVR
| 特征 | 价钱 |
| 本地短信 | 免费入站消息，0.007 美元/出站消息 |
| 专用短信号码 | 每个号码 $1.00/月 |
| 专用短代码 | 700 美元/月，一次性安装费 1,300 美元 |
| 外呼 | 0.006 美元/分钟 |
| 呼入电话 | 0.0033 美元/分钟 |
| 专用语音号码 | 1.50 美元/月 |
| WhatsApp 消息 | 0.005 美元/会话消息，0.0085 美元/模板消息 |
| 优点 | 缺点 |
| 多种沟通渠道组合在一个全渠道界面中 | 需要强大的编程知识才能设置 |
| 与关键的第三方业务通信工具集成 | 支持代理可能需要很长时间才能解决问题 |
| 智能路由功能可找到优质实惠的消息路由 | 短信发送偶尔延迟 |
最适合： MessageBird 最适合需要在其应用程序中添加实时全渠道通信的企业级公司。 它也是主要在社交媒体消息平台上与客户联系的任何规模的企业的理想选择。
特维利奥
Twilio 是一个面向全球的可定制云通信呼叫中心。 它提供短信、聊天、WhatsApp 消息、语音、视频会议和电子邮件 API。
Twilio 还提供强大的安全 API，旨在呈现欺诈行为。 用户可以使用双因素身份验证来验证登录和交易，或者使用 SMS、语音和电子邮件消息验证用户。
Lookup API 有助于提高转化率，并确保您使用基于用户运营商和电话号码数据的最佳媒介来传递消息。
拖放式构建器使您的通信工作流程管理变得简单，而 Autopilot 功能可让您创建跨渠道 AI 机器人来改善客户体验并实现更高水平的自助服务。
SMS 功能可以包括：
- 群发短信提醒和营销优惠
- 双向发短信
- 约会提醒
- 高级退出功能
- 消息传递洞察力，包括传递率、退出率、OTP 转换、响应等
语音 API 功能包括：
- 通话录音
- 呼叫排队
- 应答机检测
- 通话录音和转录
- 高级路由选项
- 语音识别
- 文字转语音
要了解有关 Twilio 产品的更多信息，请阅读我们完整的 Twilio 评论。
| 特征 | 价钱 |
| 入站语音通话 | 0.0085 美元/分钟起 |
| 出站语音通话 | 0.013 美元/分钟起 |
| 发送/接收短信 | 从 $0.0075/条消息 |
| SendGrid 电子邮件 API | 100,000 封电子邮件每月 14.95 美元起 |
| WhatsApp API | 0.0042 美元/出站邮件，0.005 美元/入站邮件 |
| 可编程聊天消息 | 每月 0.03 美元/活跃用户起 |
| 可编程视频 | 每位参与者每分钟 0.0015 美元起，最多 50 位参与者 |
| 优点 | 缺点 |
| 跨多个渠道提供极高水平的定制 | 创建响应序列并不总是直观的，需要改进消息路由 |
| 以每小时或每月为基础的灵活定价模型 | 无法预览消息 |
| Authy API 的推送身份验证通知比单独的密码和软令牌提供更高级别的安全性 | 比其他平台贵 |
最适合： Twilio 最适合希望从头开始构建定制联络中心的小型企业和大型公司。 那些寻找具有最多自定义选项的 CPaaS 平台的人将最喜欢 Twilio。 它也非常适合需要全渠道（跨渠道）通信的用户，以及具有重大安全问题和监管要求的行业。
Vonage API
Vonage APIs（以前称为 Nexmo）是一个 CPaaS 工具，提供身份验证、管理和通信 API。
通信 API 包括 SMS、SIP 中继、视频、社交媒体和社交聊天消息、语音应用程序和电子邮件。 还可以使用多通道消息传递。 身份验证 API 包括数字洞察和验证功能，而管理 API 提供高级报告和分析、帐户审计和每个项目的子帐户创建。
Vonage 还提供本地号码和专用短代码。
它的视频 API 特别受欢迎，因为它允许在应用程序中进行实时面对面的交流。 视频功能包括屏幕共享、大规模视频广播以及用于创建 Android、iOS、Windows 和 Linux 应用程序的 SDK（软件开发工具包）。 最重要的是，使用 Vonage 进行视频通话符合 GDPR 和 HIPAA。
可用的聊天消息渠道包括：
- 维伯
- 短信
- 彩信
- 脸书信使
语音通信功能包括呼叫跟踪、高级呼叫路由、IVR 和语音警报通知。
| 特征 | 价钱 |
| 外拨电话 | 0.0139 美元/分钟 |
| 呼入电话 | 0.0049 美元/分钟 |
| 验证 API | 0.055 美元/成功验证 |
| 视频 API | 2,220 分钟，每月 9.99 美元起 |
| WhatsApp 消息 API | 从 $0.0063/条消息 |
| Facebook 信使 API | 0.0011 美元/条消息 |
| 彩信 | 基于报价，联系销售 |
| 短信 API | 0.0068 美元/出站消息，0.0062 美元/入站消息 |
| 优点 | 缺点 |
| 社交渠道允许用户通过社交媒体聊天消息提供客户服务 | 该界面已过时且不直观，并且学习曲线很大。 |
| 优秀的 API 文档 | 在用户评论中经常提到糟糕的客户服务 |
| 实惠的价格 | 集成第三方应用程序的一致问题 |
最适合： Vonage API 经常用于物流和运输领域，特别是用于最后一英里交付更新。 它在酒店和旅游业以及电子商务企业中也很受欢迎。 经常通过视频聊天进行交流的公司也将从 Vonage 中受益。
Avaya OneCloud
Avaya OneCloud 是一个 CPaaS 解决方案，提供语音、消息、运营商服务和电话号码。
语音功能包括：
- 自动语音识别和 IVR 功能
- SIP 注册（IP PBX 和 SIP 端点的世界）
- 支持 20 种语言的文本到语音转换
- 全球电话号码
- 音频语音会议
- 实时通话分析
- 近乎实时的电话转录
- 语音效果
- 来电显示
- 分频道通话录音
- 与 AI 提供商合作
- 呼叫跟踪
Avaya 短信功能使发送仍然是个人的自动短信变得简单，同时还为您提供有价值的分析来评估短信活动的成功。 彩信功能让您可以向客户发送视频和图像，您甚至可以在现有的企业电话号码上启用短信。 共享或专用短代码、自动长文本拆分和自定义发件人 ID 可改善商务短信体验。
Avaya 还提供运营商服务，允许您查找有关任何电话号码的信息，包括 BNA 和 CNAM 查找。 他们还提供 100 多个国家/地区的本地和 DID 免费电话号码，以及专用和共享短代码。 您还将享受一键式 Google Contact Center AI 集成。
| 特征 | 价钱 |
| 发送 SMS 本地消息 | 0.005 美元/条消息 |
| 发送/接收 SMS 免费消息 | 0.0085 美元/条消息 |
| 发送/接收彩信本地信息 | 0.015 美元/条消息 |
| 发送/接收彩信免费信息 | 0.02 美元/条消息 |
| 接收 SMS 本地消息 | 自由 |
| 拨打本地语音电话 | 0.015 美元/分钟 |
| 接听本地电话 | 0.02 美元/分钟 |
| 拨打免费电话 | 0.015 美元/分钟 |
| 接听免费电话 | 0.03 美元/分钟 |
| 优点 | 缺点 |
| 出色的语音通话和短信分析功能 | 复杂的设置会使流程变得比需要的更长，因为大多数都需要客户支持的帮助 |
| 语音效果功能可让用户增强音高、八度、速度等 | 过时的界面，可以通过自动化来改进 |
| 轻松将 AI 嵌入 Google Cloud、IBM 等提供商的交互中 | 经常崩溃，尤其是在接听电话时 |
最适合： Avaya OneCloud CPaaS 最适合寻求提供高级双向商务短信客户服务和营销解决方案的中小型企业。 目前，医疗保健提供者正在使用它来提供有关 COVID-19 疫苗接种的有价值的更新，安排在零售商的路边取货，甚至改进合同追踪过程。
带宽
Bandwidth 是一家 API 平台提供商，拥有自己的全国一级网络，使他们能够通过强大的基础设施提供有竞争力的价格和高水平的服务。
它提供语音和消息传递功能，以及 911 访问和电话号码。
语音功能包括：
- 呼叫路由和 IVR 电话系统
- 点击通话
- 通话录音和转录
- 文字转语音
- 以 6 秒为增量计费
- 音频会议
- 呼叫跟踪
- SDK 和开发人员文档
带宽语音 API 与许多运营商的电话号码兼容，这意味着您可以移植现有号码。 请注意，带宽目前不支持拨打国际号码，但允许您拨打国际号码。
除了使用您当前的号码外，您还可以购买多达 5,000 个本地电话号码、免费电话号码并添加来电显示。 用户友好的号码仪表板可让您搜索可用号码并更新当前号码，从而简化号码管理。
消息 API 功能包括支持视频、音频文件、表情符号和 GIF 的文本和彩信。 您还将享受免费 SMS 消息传递，非常适合大容量文本、短代码和 SMS 网关功能。 实时交付和已读回执让您更轻松地分析当前的商务短信策略。
先进的 E911 功能可以轻松地将用户连接到紧急服务、提供动态位置路由或将紧急呼叫功能嵌入到您现有的应用程序中。 在这篇文章中了解有关带宽 E911 功能的更多信息。
| 特征 | 价钱 |
| 电话号码行/月 | 0.35 美元 |
| 呼入电话（每分钟） | 0.0055 美元 |
| 呼出电话（每分钟） | 0.01 美元 |
| 入站短信 | 自由 |
| 出站短信（每条消息） | 0.005 美元 |
| 优点 | 缺点 |
| 全国一级网络，可靠性和高服务质量 | 缓慢的号码移植过程，几乎没有更新 |
| 高级 E911 功能 | 目前无法与第三方、独立的商务短信提供商合作 |
| 24/7 客户支持 | 不适合拥有大量国际客户的公司 |
最适合：带宽对于最专注于为其应用程序添加语音和文本功能的企业级公司来说是一个理想的工具。 更新食品或零售配送应用程序的订单状态，向高中或大学的学生发送大量紧急短信，以及预订遛狗或理发等服务——这些都是常见的带宽用例。
普利沃
Plivo 是一个按需付费的企业级业务文本和语音 API 平台。
其语音 API 提供呼叫转移、可扩展的 IVR、电话会议桥接和语音邮件转录。 用户还将受益于语音警报，这使您可以构建和自动化语音通知以发送给客户。 这样，您可以向客户发送预先录制的语音消息，提醒他们有关约会、即将付款以及您想要的任何其他内容。
语音调查工具是另一个出色的功能，因为它会以设定的时间间隔或在通话结束后直接向客户发送自动音频调查。 您可以自定义这些调查，客户可以通过选择拨号盘上的数字来回复。
Plivo 还提供 Zentrunk，它是基于云的 SIP 中继，提供全球连接和无限并发呼叫。 IP 身份验证、加密中继以及欺诈保护和警报提供了出色的安全级别。 此外，每个中继都有自己的 SIP 域，这使得流量分段变得更加容易。
其他主要功能包括：
- 来电显示
- 呼叫排队
- 寻呼
- 举行音乐
- 呼唤耳语
- 文字转语音
- 多方通话
- 号码查询 API
- IVR
- 通话录音
- 两因素身份验证
- 短信调查
- 短信自动回复
- 短信营销工具
| 特征 | 价钱 |
| 本地电话号码 | 0.80 美元/月 |
| 免费电话号码 | 1.00 美元/月 |
| 呼入电话 | 0.0085 美元/分钟 |
| 外拨电话 | 0.0030 美元/分钟 |
| 入站文本 | 本地号码免费，免费电话 0.0050 美元/文本 |
| 出站文本 | 本地和免费电话 0.0058 美元/文本 |
| 专用短代码 | 500.00 美元/月 |
| 优点 | 缺点 |
| 在用户评论中一致提及卓越且记录良好的 API | 偶尔的 SMS 可传递性问题 |
| 负担得起的价格，尤其是与其最大的竞争对手 Twilio 相比 | 一些基本功能，如电话会议、通话录音和语音识别，需要额外购买 |
| 简单快速的设置过程，特别是得益于高度响应的客户支持 | 仪表板 UI 需要改进 |
最适合： Plivo 最适合日常通话量高的企业级公司——尤其是在外拨电话和短信方面。 对于在多个国家和国际地点需要多个商务电话号码的公司以及严重依赖自动化通信的企业来说，它也是理想的选择。
了解有关 CPaaS 解决方案的更多信息
无论您现在准备好实施 CPaaS 平台，还是只想知道将来需要时要寻找什么，这些工具都能为需要高度可定制和可扩展的业务通信的任何规模的企业提供最大的好处解决方案。
如果您有更多标准通信需求，并且缺乏实现 API 所需的编程知识，您可能希望选择 UCaaS（统一通信）平台。 在此处了解有关 UCaaS 与 CPaaS 的更多信息。
有关此处提到的一些平台和其他流行服务提供商的更深入细分和用户评论，请阅读我们的顶级 CPaaS 提供商指南。
有关提供商、定价、功能和用户体验的并排比较，请访问我们的 CPaaS 比较表。