统计中解释了 2022 年 CPaaS 工具的状态

CPaaS ，也称为通信平台即服务，是一种基于云的可编程多渠道通信平台。 它使开发人员和组织能够做什么？ 对于初学者：这些人可以使用交钥匙通信解决方案自定义和构建现有应用程序和软件。

语音通话、短信、视频会议、API、分析、管理能力、客户管理等，是CPaaS各自的支柱。 CPaaS 通常还支持应用程序功能，例如身份验证/验证、通话录音、转录、呼叫者识别工具、语音识别等。

CPaaS 最大的好处是它使开发人员、员工甚至客户的工作体验更好。 从本质上讲，开发人员可以增强他们的堆栈，而无需重新发明后端基础设施或昂贵的硬件。 您需要了解更多关于 CPaaS 状态的内容——因此您需要阅读到最后。

CPaaS 技术无处不在

谈论无处不在！ 根据 Juniper Research 发布的 2021 年 CPaaS 未来市场展望， CPaaS 技术似乎无处不在，到2022 年收入将超过 100 亿美元。 这一数字从 2021 年的 86 亿美元增长到了可观的增长——同比增长高达 17%。

CPaaS，仍然是数字化转型 (DX) 的独特推动者

数字化转型是所有组织都必须面对的过程。 如果它们在冠状病毒大流行期间没有很好地适应，那么它们今天可能已经过时了。

许多公司很快接受了通过商业通信技术迎接数字时代的想法，这些技术使现在在家工作的数百万人能够 - 最重要的是 - 高效/高效的在家工作。

• SAP Digital Interconnect 在最近的一份报告中指出，电子邮件仍然是消费者用来与服务提供商互动的首选消息传递渠道，其次是短信和语音。
• 全渠道很重要（市场观察）。
• 超过 92% 的公司制定了希望提升客户体验 (CX)的数字化转型战略。

• 44% 的公司已经开始采用数字优先的方式进行运营和客户参与。 （点击 Z ）。
• 94% 的受访者表示，他们正在敲定数字化转型战略。 71% 的受访者指出：他们计划在未来两到三年内部署更多的数字参与工具（ UC Today ）。
• 89% 的高管认为数字化将在明年扰乱他们的业务（ IMS 指南）。
• 67% 的企业领导者预计 CPaaS 将在未来三到五年内影响组织（ Digitalist ）。

CPaaS 促进创造力和创新

工作场所的敏捷性是源于冠状病毒大流行的最大异常值之一。 员工对它的要求要高得多，许多人甚至在考虑之前就需要一份提供远程工作的工作。 正如您可能已经猜到的那样，CPaaS 再次成为这方面的重要推动者，甚至更多。

这意味着诸如连接的设备和设备管理之类的东西。 CPaaS 和 BYOD（或带上您的（自己的）设备）也齐头并进。

• 联网设备是 CPaaS 机会驱动因素，到 2025 年将有超过 750 亿台联网设备投入使用 ( ALE )。

资料来源：Bitglass BYOD 个人设备报告 2020

• 有超过 23,000 个可编程 API 可供选择 ( Programmable Web )。

CPaaS 在 Covid-19 期间从根本上改变了 UCC

使用重塑这个词是一种轻描淡写的说法。 CPaaS 不仅重塑了，而且还促成了冠状病毒大流行期间发生的大部分事情。

诸如可以继续通过远程医疗产品安全地看病的医生之类的事情——这可能是因为 CPaaS。 网络基础设施实力、更快的上市时间和数据安全性是交付模式的其他主要优势，进一步扩展了灵活的支付选项。

• 由于 COVID-19（容量媒体） ， CPaaS 同比增长 33% 。
• 与 2020 年 3 月相比，COVID-19 导致亚太地区的 Vonage 在 4 月创下了 Vonage 视频分钟数的最高增幅。
• 66% 的企业承认大流行暴露了其数字战略中的弱点（ Soprano Design ）。
• 在大流行期间， 84% 的虚拟医疗保健用户是首次使用 UCaaS 的用户，并表示他们（高度）满意（无抖动）。
• 42% 的美国成年人确认 - 他们希望在 COVID-19 ( SimForm ) 期间通过远程医疗解决方案会面。
• 61% 的医生表示远程医疗解决方案是提供医疗保健服务的有前景的平台（Healthcare IT News ）。

CPaaS 领域的领导者

随着 CPaaS 的指数级增长，该领域的领导者已经脱颖而出。 Twilio 和 Vonage 是 CPaaS 领域最著名的领导者之一。

• 到 2025 年，95% 的全球企业将利用支持 API 的 CPaaS 产品作为战略 IT 技能组合，以增强其数字竞争力。 根据 Gartner 关于 2021 年 CPaaS 市场的竞争格局报告，这一数字高于 2020 年的 20%。
• 战略收购和合作伙伴关系也很普遍，并且经常扩展新的/令人兴奋的功能：
• MessageBird 购买了 SparkPost 以增强其电子邮件服务。

资料来源：Gartner 2021

• Vonage 收购了 TokBox 的视频业务，收购了 Over.ai。 以增强其人工智能能力，并与 Sendinblue 合作，在其 CPaaS 产品组合中添加了电子邮件产品。
• Sinch 收购了 Pathwire 的电子邮件和 Chatlayer.ai：好吧，AI。
• Twilio 收购了 Electric Imp，使其在物联网领域进一步领先。
• 8×8 收购了 Jitsi 以增强其视频功能。

CPaaS 软件市场

随着 CPaaS 技术被用于为越来越关键的任务和相关软件平台和应用程序提供动力，其市场价值越来越多地反映了这一点。 让我们在统计数据中进一步探讨这个概念：

• 2016 年，CPaaS 市场价值 20 亿美元。 IDC 预测，到 2022 年，该价值将增加到近 110 亿美元 ( IDC )。
• 替代数字媒体消息传递解决方案在 CPaaS 领域获得了更多关注。 富通信服务 (RCS)业务消息传递等功能可能在未来五年内成为 CPaaS 收入的第二大来源，到 2025 年将占全球 CPaaS 收入的 15% ( Talk CMO )。
• 到 2025 年， RCS 业务消息流量将达到4150 亿条消息——高于 2020 年的 1.6 亿条消息——增长率高达 2500%。
• CPaaS 领域进入了一个由 CPaaS 巨头引领的巨大增长的新时代：Twilio 和 Vonage（前身为 Nexmo）（ IDC） 。

CPaaS 软件，不断发展我们的连接方式

在 COVID-19 期间，一切都进展得更快。 仿佛昨天我们进入了一个将永远改变我们做事方式的时代，其中沟通是最主要的。 我们肯定会在 CPaaS 领域体验到大量其他创新，以及许多前沿技术的引入，这些技术的明确目标都是提高工作场所的生产力和敏捷性。