CRM VoIP 集成：哪些电话提供商提高了代理效率？
已发表: 2020-05-18当您使用 VoIP 联系客户时，您如何使用客户关系管理 (CRM) 来增强客户体验？ 像 Salesforce 这样的 CRM 软件已经变得非常重要，不容忽视，特别是如果您想从这些客户那里获得回头客。 CRM 客户痴迷可提供更好的参与度，并使用 CRM VoIP 集成实时提供客户信息，从而带来更愉快的体验。
根据 Nucleus Research 的数据，在 CRM 上花费的每一美元，都会获得 8.71 美元的价值。
为什么企业需要 CRM VoIP 集成？
在 VoIP 时代之前，基于铜线的公共交换电话网络 (PSTN) 是企业与客户沟通的方式。 这些电话网络被广泛使用，但客户数据必须通过手动数据输入来管理，如果您的客户有多个电话号码怎么办？ 保持准确的记录和实时更新代理非常困难。
客户在一天中的某些时间反应是否更愉快？ 每个客户的调整后生命周期价值是多少？ 客户购买了哪些服务或产品？ 有多少百分比的客户被新的营销计划引导到您的品牌？ 这些重要数据点中的每一个都必须在单独的数据库中进行管理，并手动链接到现有的客户信息。
通过 VoIP 和 CRM 协同工作，这些信息会在您或您的代理与客户互动时自动添加。 例如，您已联系特定潜在客户七次，但其中只有 3 次导致实际联系。 这些联系时间恰好是工作日下午 2 点左右。
CRM 软件将自动记录这些重要的统计数据，这将帮助您的座席了解此特定潜在客户的潜在最佳呼叫时间。
有效地，当与 VoIP 结合使用时，CRM 系统将客户信息与通话记录记录联系起来，以便实时创建每个客户的完整主数据。 CRM 并不是特别新。 第一个 CRM 起源于 1970 年代初，但其与 VoIP 的实施使其成为过去十年中组织最重要的业务技术之一。
以下是一些关键点，可帮助您了解 CRM 与 VoIP 的价值以及您的公司需要它的原因：
- 人工智能驱动的 CRM，如 Salesforce 的 AI，减少了人工数据输入，占座席时间的 17%。
- 移动 CRM 正在提高销售的成功率。
- CRM 将每位销售人员的收入提高了 41%。
- CRM 培育的潜在客户往往会多花费 47%。
- CRM 将转化率提高了 300%。
CRM VoIP 集成有什么好处？
拥有 CRM VoIP 集成可以极大地促进您的业务，尤其是如果您使用的集成使您的日常运营更加高效。 通过正确的 CRM VoIP 集成，您的系统将从两个平台获取信息并将它们一起使用。 让我们探讨一下贵公司可以体验到的一些好处。
启用一键通话
当您的公司进行销售工作时，在致电联系他们之前了解潜在潜在客户的信息非常重要。 一键呼叫将所有关键信息放在同一个屏幕上，并允许您在拨打电话时查看。 诸如联系他们的最佳时间以及上次交互中所说的信息等信息都将可供座席在 CRM 应用程序上查看。 当他们准备好拨打电话时，只需按下按钮即可。
实时更新客户数据
每次交互后，需要在下一次调用之前更新数据库。 这为下一个呼叫者提供了宝贵的见解，并阐明了潜在潜在客户转变为更多的方式。 当代理将发生的所有事情都输入到系统中时，这很耗时。 通过 CRM 集成，可以实时记录信息。 某些 CRM 集成允许代理将音频文件附加到配置文件以供以后使用。
创建个性化的客户互动
当集成将有关先前呼叫的信息添加到代理的屏幕时，它允许他们个性化交互。 当客户以他们的名字来称呼时，他们会觉得公司重视他们的业务。 它还减少了座席为客户检查笔记以查找可能在通话期间提供帮助的详细信息所需的时间。
客户有喜欢的昵称吗？ 他或她是否有一个他们喜欢谈论的新生儿？ 此信息由您的座席记录并稍后用于使呼叫者的体验更加个性化和愉快。
根据您的公司和您使用的 CRM 集成，包括频繁搜索和过去购买在内的信息也可能显示在数据库中。 这使您的代理可以专注于个人的偏好，并有可能促成销售。 更短的交互会带来更高的客户满意度，这是您的目标。
结合营销和销售工作
在任何业务中，营销和销售在获得新线索时齐头并进。 两者在客户互动中都起着至关重要的作用，因此将整个销售团队的努力集中起来对整个流程都是有益的。
让座席了解客户对营销促销的反应有助于他们在开始与客户对话之前了解客户对什么感兴趣。 这有助于减少通话时间并加快销售速度，而不是依靠冗长的解释来弄清楚客户的需求。 另一方面，营销专家的优势在于知道客户何时在家查看他们的营销工作。 这需要所有的估计，并使营销和销售工作更加简化。
让管理团队更高效
管理团队的执行方式对于销售和确保您的员工以同样的方式处理客户至关重要。 使用这种类型的 CRM VoIP 集成，可以轻松跟踪拨出电话的数量、发生的对话以及进行的销售。 通话时间也很容易跟踪，经理使用这些信息为座席提供建设性的反馈，帮助他们成为更好的座席。
它还可以帮助管理人员查看在特定时间接听了多少来电。 如果座席在特定时间只收到语音邮件而没有联系到潜在客户，他们可以调整员工座席的数量。
什么是必备的 CRM 集成？
每个 VoIP 解决方案都包括优化的 CRM 集成。 一些企业将需要 CRM 集成提供的某些功能。 让我们来看看一些企业必备的东西。
联系人管理
联系人管理对于提高客户满意度至关重要。 它可以帮助座席在开始对话之前了解他们正在与谁交谈，并确保电话更有条理和更有效率。 这使您不仅可以获得客户的联系信息，还可以获得有助于将潜在客户转化为销售的关键信息。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- 销售队伍
- 佐霍
- 微软动态
潜在客户管理
潜在客户管理有助于组织企业拥有的潜在客户。 它决定了潜在的潜在客户是否值得跟进，以及获得积极结果的最佳时间。 使用人口统计信息和其他因素进行预测性潜在客户评分，以确定继续致电是否有效。 这有助于团队在适当的时间专注于正确的潜在客户。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- 佐霍
- 糖CRM
- 销售队伍
电子邮件客户端集成
电子邮件集成允许您将 CRM 界面用作专用的电子邮件客户端，因此您可以在一个界面上访问不同服务上的所有电子邮件。 这使得提取每个客户之前的电子邮件交互变得更加容易。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- 佐霍
- Zendesk
- 简而言之
文件同步和共享
文件同步对于您的代理很重要，以便在需要时可以使用有关客户的信息。 此功能允许您上传电子邮件、导入电子表格并将其全部同步，以便与其他代理共享。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- 销售队伍
- 佐霍
- 简而言之
活动管理
活动管理对于同时处理多个活动的任何公司都是有益的。 活动的所有内容，包括分析和日程安排，都可以使用单个 UI 访问。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- 糖CRM
- 佐霍
- 敏捷客户关系管理
社交媒体管理
社交媒体可能难以管理，尤其是当您的企业每天多次发布多个广告系列的帖子时。 该功能通过允许代理使用来自不同位置的平台来简化推文和帖子的制作方式。
此功能在 CRM 中可用，例如：
- Zendesk
- 销售队伍
- 佐霍
用于 CRM 集成的 7 大 VoIP 提供商
在搜索提供商时，贵公司每天使用的一些 CRM 集成可能很重要。 您需要找到允许与您最常使用的 CRM 服务集成的提供商，以便您的工作变得更加轻松。 让我们看看七家顶级 VoIP 提供商，看看他们提供哪些 CRM 集成。
| 提供者 | 销售队伍 | Zendesk | 佐霍 | 糖CRM | 微软动态 365 |
| 超级路径 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| Nextiva | 是的 | 是的 | 不 | 是的 | 是的 |
| 8×8 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 环中央 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| Vonage | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 拨号盘 | 是的 | 是的 | 不 | 是的 | 不 |
| 泛泰网络 | 是的 | 是的 | 是的 | 不 | 不 |
超级路径
MegaPath 是 VoIP 先驱，成立于 1996 年，于 2018 年被 Fusion 收购。这家托管 PBX 提供商提供呼叫功能，使公司能够保持移动并简化通信工作。 这是通过向其平台添加更多集成选项来完成的。 此提供程序包含在此列表中，因为它与许多 CRM 集成兼容。 如果您有首选的 CRM，MegaPath 很有可能会涵盖它。
要进行连接，您需要 MegaPath Connector，这是一个简单的插件，可在几分钟内将提供商托管的语音与 CRM 连接起来。 MegaPath 还与 Outlook 和 Skype for Business 集成，以防这些集成对您的日常业务至关重要。
最适合：希望通过 Megapath 的 Megapath 连接器系统拥有更流畅的连接集成系统的企业。
Nextiva
Nextiva 是 VoIP 领域的巨头，拥有四个开箱即用的关键 CRM 集成。 其中包括 Salesforce（当然）、Zendesk、SugarCRM 和 Microsoft Dynamics 365。在我们的 Nextiva 状态中，我们表示为提供商提供的服务非常棒，他们的软件包括一个客户关系套件，其中包括添加调查和构建报告以及定制的仪表板。
Nextiva 还提供强大的联络中心即服务 (CCaaS) 产品，其中包括支持语音的 IVR 等功能，可帮助您创建自然的 IVR 呼叫流程并提高转化率。 NextOS 是他们用于语音、CRM 和聊天的一体化平台，对于那些希望为其座席提供简化界面的企业来说，它是一个有用的解决方案。
最适合：需要易于使用的系统来管理对客户和潜在客户的调查的企业。
8×8
8×8 是我们 Nextiva 替代品指南中的第二个条目，因此您可以期待为企业提供丰富的选择。 在 CRM VoIP 集成方面，8×8 与多个集成，包括 Salesforce、Netsuite、Zendesk、Microsoft Dynamics 365、Zoho、Zendesk 和 SugarCRM。 每个都授予流行的功能，例如点击通话和自动通话记录。
与 Nextiva 一样，8×8 的联络中心产品具有灵活的架构。 有了它，您可以合并多个呼叫位置并使用 CRM 来帮助您的座席管理客户体验。
最适合：自 8×8 以来不断增长的企业针对多个预算水平制定了多个计划。
环中央
RingCentral 是另一个出现在我们许多文章中的提供商，这要归功于它在 Gartner UCaaS 魔力象限中的存在及其整体强大的 VoIP 功能。 它们的定价和计划各不相同，因此它们适合各种需要与公司规模相适应的通信解决方案的企业。 在 CRM 方面，RingCentral 与 Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Zoho、Zendesk、Five CRM 和 SugarCRM 等平台进行了多种集成。
最近，我们做了一篇比较 RingCentral 与 Dialpad 的文章，后者是另一个具有良好 CRM 集成的 VoIP 提供商，稍后您将详细了解。 总体而言，RingCentral 绝对因其集成而脱颖而出——在 CRM 连接之外，您将能够连接数百个第三方解决方案。
最适合：需要呼叫中心和 UC 功能的企业。
Vonage
由于 Vonage 的品牌复兴，人们更加关注客户体验。 由于 CRM 是关于客户如何与您的组织进行交互的全部内容，因此 Vonage 的 VoIP 平台为 Salesforce、Dynamics 365、Zoho、Zendesk 甚至 Netsuite 等 CRM 提供了几个关键集成也就不足为奇了。 他们的平台甚至与 Clio 等鲜为人知的 CRM 集成。
他们的 Vonage Business Cloud (VBC) 桌面和移动应用程序使 CRM 管理变得容易——每个 CRM 都可以快速下载并无缝集成到界面中。 Vonage 的定价和计划与其他几家 VoIP 领导者相比也具有竞争力，并且通过该提供商，您可以获得具有多种有用呼叫功能的 UC 和商务电话系统。 正如我们在采访他们的客户运营高级副总裁 Ken McMahon 时发现的那样，Vonage 支持响应迅速。
最适合：需要可靠的 UC 和商务 VoIP 电话客户支持团队的企业。
拨号盘
Dialpad 是一项 VoIP 服务，也在 Gartner 的 UCaaS 魔力象限中，虽然该公司缺少一些 CRM VoIP 集成，但 Salesforce、Zendesk 和 SugarCRM 的存在意味着您有选择。 Dialpad 最近的几项发展证明该公司正在改进其客户体验功能，而提供客户满意度调查等功能将增强集成 VoIP CRM 中提供的数据。
Dialpad 作为一个非常适合中小型企业的提供商，对各种型号的桌面电话和桌面软件等 VoIP 端点的支持比较广泛。
最适合：希望开始将 CRM 纳入其业务流程的小型企业。
泛泰网络
Panterra 是一个鲜为人知的 VoIP 解决方案，但他们为客户提供了一些有用的 CRM VoIP 集成。 我们在 2019 年底对 Panterra Networks 的功能、定价和计划进行了审查，该提供商肯定有企业在统一通信和业务呼叫方面应考虑的方面。 Salesforce、Zoho 和 Freshdesk 的 Freshsales 等 CRM 平台都支持呼叫处理和屏幕弹出等功能，这些都是平台上的标准功能。
Panterra 还是一个符合 HIPAA 和 HITECH 标准的 VoIP 平台，因此在保持敏感数据加密的同时管理客户体验非常容易。
最适合：希望保护电子受保护健康信息 (ePhi) 的企业。
Salesforce 在 CRM VoIP 集成中脱颖而出
对于我们来说，Salesforce 是 CRM 市场中不败的市场领导者，它简单地提供了像您这样的企业改善客户体验所需的所有特性和功能。 不要误会——像 Zoho、SugarCRM 和 Zendesk 这样的 CRM 解决方案对于管理客户都非常有用，但 Salesforce 只是将它们排除在外，因为它在大多数 VoIP 提供商中都得到了很好的支持，几乎没有例外。
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