在您的业务 VoIP 呼叫报告中评估的关键数据点

如今，几乎每个商业 VoIP 提供商都可以通过在线管理门户轻松定制和定制您的电话线路。 当经理和行政人员忙得不可开交并且忙于其他职责时，快速查看办公室甚至办公室外的情况将非常有益。

利用这些在线管理门户，用户可以添加或删除线路、更改扩展、使用不同的功能，更重要的是，甚至可以访问一些非常详细的呼叫分析和报告日志。 这些通话报告日志是查看企业通话活动、了解企业发展方向或在较小范围内了解哪些电话线路的电话量高于其他电话线的好方法。

跟踪数据的力量

借助这些通话报告日志，用户可以一目了然地获得有关其电话系统的大量信息，以及它在办公室内外的使用情况。 经理可以跟踪指标，例如来自特定日期范围或整体的呼入和呼出电话数量、每个单独呼叫的时长、应答或未接来电的数量、系统上留下的任何语音邮件、在线传真的数量发送或接收以及发送到何处，甚至可以在同一门户在线访问每个单独呼叫的录音。

只需单击按钮即可获得有关您的系统及其使用方式的大量信息，了解如何利用这些信息来提高您的底线无论如何都可以改变游戏规则。 这些通话报告日志是查看企业通话活动、了解企业发展方向或在较小范围内了解哪些电话线路的电话量高于其他电话线的好方法。 通话记录甚至可以用来衡量进度和效率，帮助管理人员识别他们何时可能需要扩大甚至缩小团队规模。

密切关注的重要信息

大多数呼叫报告日志将收集类似的、直接的呼叫信息，并提供类似的数据点进行跟踪。 根据您的提供商或特定服务计划，数据点可能略有不同，但应包括大部分（如果不是全部）常见的、更重要的信息。 例如，如果您的服务不包括在线传真，那么您的日志当然会代表这一点。

• 通话记录：当然，这些记录将包括使用您的电话系统拨打的所有电话的完整列表。 这些日志不仅会跟踪呼入和呼出电话，有时甚至还会跟踪未接电话或已接电话。 用户可以查看曾经拨打的所有电话的完整列表，或选择特定日期范围来缩小结果范围。
• 联系方法：从基础开始，大多数（如果不是每个）呼叫报告日志都将包含在您的系统上进行的交易的总体列表以及它们是如何进行的。 如果适用，这些报告将记录所有电话、传真、国际通信和商务短信。
• 与谁联系：除了拨打电话和传真之外，这些日志通常还会包含更深入的信息，以显示正在呼入或被系统呼出的电话号码。 如果您的服务包括在线传真，用户还可以监控传真的发送和接收位置。
• 跟踪所有电话活动：用户可以将这些呼叫报告缩小到特定的电话线路，并深入了解您的电话线路正在呼叫的号码、正在呼入的电话号码、每次通话的时长以及甚至通话量，以了解在任何给定时间段内哪条线路拨打或接听的电话最多。
• 管理和收听录音电话：同样，根据您的提供商和服务级别，通常可以从这些在线管理门户打开或关闭通话录音，通话报告日志甚至可以让用户直接访问每个通话的录音日志本身。 如果您注意到代理的通话时间长短非常惊人，您可以听录音了解情况如何。

此外，一些供应商旨在简化国际通话并提供无限制的国际计划，而其他供应商将根据每个国家/地区的特定费率按分钟收费。 这些费率和使用的分钟数可能会根据您的业务使用的服务级别反映在您的呼叫报告日志中。 许多在线报告日志还允许用户跟踪他们的账单、管理功能和其他相关费用。

您的团队如何利用这些新数据？

对于任何依赖电话系统进行大部分通信的公司来说，通话报告日志都将大有裨益。 许多公司仅根据与客户、客户和潜在潜在客户的沟通来运营。 根据您的业务和特定用例，需要注意的最重要因素可能会有所不同。 无论您是运营联系人还是呼叫中心，这些呼叫报告的真正威力是密切关注您的电话使用情况。

销售量：

如果您的公司专注于销售，呼叫报告日志的一个很好的用途是跟踪呼叫频率、一天拨打多少电话、呼叫之间的任何停机时间，当然还有每个呼叫的时长。 如果您注意到一个座席每天拨打大量电话，但一次只持续 30 秒，这可能会让您更好地了解该座席的执行情况。

利用这些信息来了解您的员工是如何进行的，可以帮助企业最好地调整其实践，以尽可能地改进。 如果出站呼叫和高容量是您的首要任务，那么跟踪您的系统可以呼叫日志是跟踪生产力和管理配额以设定更现实目标的非常有用的方法。

客户服务：

以与销售类似的方式，深入了解您的座席呼叫活动将帮助您的企业调整其实践，以实现最高效率。 同样，这取决于您的具体用例，因为数量并不总是等同于质量，但是通过跟踪每条电话线的活动的能力，您可以利用该信息来提高底线。

如果代理在每次呼叫时都在电话线上的时间出乎意料地短，并且这些号码最终再次呼叫以与另一位代理通话，则管理员可以使用该信息来帮助改进培训或与个人合作代理以提高他们的效率。

一般用途：

如果您的企业不依赖于外部通信（呼入或呼出），例如销售和客户服务，您的团队仍然可以从理解和使用这些呼叫报告日志收集的数据中受益匪浅。 当然，没有人喜欢进行微观管理并密切关注他们的肩膀，但通过电话报告，经理可以更深入地了解员工的活动，并更多地了解他们的电话使用情况。 如果员工一次接几个小时的电话打私人电话，生产力将受到明显影响——这些报告日志的强大功能使管理人员可以更仔细地查看这一特定活动。

除了电话统计，用户甚至可以查看账单、使用分钟数、最常用的功能以及其他费用——甚至发送了多少传真以及发送到哪里。 如果您的企业拨打大量国际电话，这些报告日志将有助于更好地了解联系最多的国家/地区，并在您的提供商未将国际电话包含在简单套餐中时跟踪个别费率。

使用通话记录，经理可以：

战略性地规划和定制您的团队

跟踪您的所有交易、电话、传真以及任何费用、账单和整体业务指标。 密切关注您的呼叫报告，很容易跟踪您的业务流程并保持预期并确保最高水平的效率。

随时随地掌握您的数据

通过从任何连接互联网的设备登录基于 Web 的门户的能力，即使您不在办公室或在国家的另一端，管理人员也可以密切关注他们的业务和团队的活动。

许多通话记录甚至允许用户以 Microsoft Excel fire 格式下载他们的数据，有时还可以安排电子邮件发送这些通话记录以供离线访问甚至更强大的分析。

根据您的需要对日志进行排序

用户可以根据时间、日期范围或特定电话线路对日志进行排序。 凭借获得广泛的整体视角或放大到令人难以置信的特定指标范围的能力，管理人员可以在广泛的公司范围内利用这些信息，或帮助管理一个团队或特定代理。 通过磨练需要平滑哪些道路颠簸的能力来提高您的底线。

满足您所有通话需求的一站式资源

通过他们的在线管理门户和对在线呼叫报告日志的访问，用户可以利用该平台不仅可以收集和仔细查看他们的统计数据，还可以对其采取行动。 借助软电话，可以直接从网络回电或拨打电话，任何短时间或断开的呼叫都可以直接从您的网络浏览器快速恢复。 通话记录也非常容易访问，就在您的通话记录的上下文中，所有必要的信息都立即可用。