高级销售团队的 16 种基本客户参与策略

对于胃口大的企业来说，建立客户参与策略的重要性是不容置疑的。 这些策略使您能够吸引客户的注意力，并确保他们在与您的品牌互动时获得出色的体验。 大约65% 的消费者表示，他们将成为提供积极 CX 品牌的长期客户。

所有企业要想在各自的行业中站稳脚跟，就必须制定周密的客户参与策略。 成功吸引客户的公司可以降低 63% 的客户流失率，提高 55% 的钱包份额，以及提高 50% 的生产力。

让我们讨论 16 种顶级客户参与策略，让您的客户为您的品牌着迷。

内容

1. 重要服务
2. 附加组件
3. 预售
4. 售后
5. 如何跟踪客户参与
6. 立即实施您的客户参与策略
7. 信息图

1. 使用实时聊天与客户实时互动

• 允许代理与客户建立融洽的关系
• 使客户服务易于访问
• 让客户感觉自己是优先事项

实时聊天是与客户互动的最佳方式之一。 您不仅可以实时处理和解决他们的查询，还可以利用这些时刻真正与他们建立联系、理解和建立关系。 这是通过表现出同理心和耐心来创造您希望他们拥有的客户体验的绝佳方式。

在当前情况下，客户希望能够获得 24/7 全天候支持。 大约66% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望，而实时聊天是实现这一目标的绝佳方式。

零售商Modcloth 的24/7 实时聊天全天候为客户提供服务，并确保他们对问题的答案 100% 满意。

2.创建有用的内容

• 通过建立信任来提高品牌声誉
• 改善搜索引擎优化
• 推动转化

考虑一下：您的客户实际上并没有购买您的产品或服务，而是购买了他们问题的解决方案。 通过这种思维转变，您可以通过创建有用且真实的资源来回答他们的问题并解决他们的问题来吸引他们。

以各种格式提供您的内容，例如视频、电子书、网络研讨会、博客、常见问题解答等。确保您提供组织良好、易于阅读且真正有用的提示和技术，您会发现更多的人与之互动你的品牌。

床垫公司Casper是最好的内容营销的一个很好的例子。 虽然成立仅几年时间，但该公司在 2018 年创造了 4 亿美元的收入。Casper 有一个富有洞察力的博客，其中包含真实的信息和易于理解的提示，供人们购买床垫，而其Youtube 频道同样有趣并且内容丰富。

3.与客户持续沟通

• 帮助展示对主题的权威
• 可以帮助产生潜在客户
• 为客户提供价值
• 让品牌在客户眼中值得信赖

​​与您的客户保持联系对于建立一个参与的买家和追随者群体至关重要。 做到这一点的最好方法是定期和主动地与他们沟通。 这适用于潜在客户、现有客户和流失的客户。 与客户沟通的方式有很多种。 您可以发送时事通讯、寻求反馈、组织研讨会等。

一个很好的例子是由软件公司Top Hat的人员策划的 Please Advise 。 它为营销人员提供了很多有用的信息和建议。 Please Advise 是每天发送的营销通讯，分为三个简单的部分：看、做和尝试。

4. 支持您的客户服务团队

• 提高创造力和生产力
• 激励员工提供卓越的客户服务
• 提高工作满意度

让客户满意的第一步是确保您的员工满意。 面向客户的员工可以在吸引客户方面发挥关键作用。 因此，值得好好照顾你的团队。 为他们提供在工作中取得成功所需的技术和培训。 激励他们并奖励他们的辛勤工作。 当他们感到满意和参与时，您的客户也会感到满意。

国家科技公司英伟达被认为是最好的工作场所之一。 它提供团队支持、培训和福利，如心理健康支持、22 周育儿假、个人休假、员工股票购买计划，以及通过斯坦福健康导航计划获得专业人士的医疗护理和建议。

5. 给客户惊喜

• 以独特的方式向客户传达您的价值观
• 出现在意想不到的地方，留在客户心中

您的客户知道他们会在重大活动中获得特别优惠和折扣，但为什么不每隔一段时间给他们一个惊喜来增加参与度，以保持他们的兴趣。 它不一定是伟大的。 它可以小到发送特殊的节日贺卡来支持怀旧，同时让您的客户感到特别。

通过创建二维码并通过您经营所在地区的公共交通工具分发二维码，让他们更容易找到您怎么样？ 领先的在线鞋类零售商Zappos使用的另一种好方法是绘制街头壁画以吸引顾客的注意力。

他们没有将它们用于广告，而是严格用于品牌建设和向客户展示他们的立场。 他们将自己的十个核心价值观变成了壁画，并在波士顿、芝加哥和圣地亚哥等美国不同城市进行了绘画。 壁画包括“谦虚”和“建立积极的团队和家庭精神”等信息。

来源：美化

6. 回馈美好的事业

• 提高人们对您品牌的认知度
• 与客户建立情感联系
• 参与客户的营销宣传

人们现在比以往任何时候都更有社会意识。 他们想从有社会责任感的公司购买产品，并在世界上做好事。 因此，支持社会事业的公司可以利用它们来赢得支持者的善意。

无论这意味着努力减少您的碳足迹、改进劳工政策，还是促进多元化和包容性，您让客户参与企业社会责任 (CSR) 计划的次数越多，对每个人都越好。 事实上， 86% 的消费者希望品牌在其产品和业务之外采取社会行动。

著名的鞋履品牌 TOMS是企业社会责任的光辉典范。 每售出一双鞋，它就会向有需要的孩子捐赠一双鞋。 One For One 计划于 2006 年启动，使公司成为慈善商业的先驱。

尽管该计划最近结束，但 TOMS 在整个过程中捐赠了 1 亿双鞋。 公司承诺未来将1/3的净利润捐赠给慈善基金。

7. 使用共同浏览来改善 CX

• 允许实时解决问题
• 节省客户支持时间
• 为客户减少摩擦

协同浏览技术让客户支持代理能够实时导航并与客户的 Web 浏览器交互。 如果有人在购买产品或填写表格时遇到问题，代理可以共同浏览客户的屏幕并帮助他们完成任务。 这降低了客户支持成本，并通过减少客户工作量来提高满意度。

使用协同浏览软件的公司包括Applied Data Finance 、 Sungage Financial 、 The Modern Firm和Drivecentric 。 Upscope 是一家共同浏览软件公司，您可以在下面的视频中看到它的工具在运行。

8. 在社交媒体上组织比赛

• 增加订阅者和关注者
• 激励人们关注您的品牌
• 建立社区和意识

通过社交媒体比赛组织友好比赛并提供赠品。 战略性地组织这些活动很重要，否则参与将是短暂的。 确保您有一个适当的计划，以确保参与的客户会长期坚持并吸引更多人加入您的品牌。

鞋类零售商DSW发起了一场非常成功的社交媒体竞赛，参赛者必须发布一段视频，并使用标签 #DSWCutLoose 与歌曲 Footloose 一起跳舞。 他们选择了十名获奖者，每人收到一张价值 200 美元的商店礼品卡。 这场比赛只花费了公司 2000 美元的奖金，但它在 TikTok 上的浏览​​量却超过了 80 亿次。

9. 提供无缝的数字体验

• 帮助公司收集数据
• 为客户提供更多与品牌互动的机会
• 提升整体客户体验

您的客户可能希望通过各种渠道使用您的服务和产品。 这包括应用程序、您的网站、SMS 和电子邮件，以及其他可能性。 您将希望创造一种尽可能无缝的体验，无论渠道如何，您的客户都可以轻松地与您的品牌互动。

在这一领域表现出色的公司之一是Chipotle 。 为了改进 CX，该公司推出了一款直观的移动应用程序并重新设计了其网站。 此外，它的移动点餐功能让顾客可以在到达餐厅之前下单。 该应用程序会提醒他们最喜欢的菜肴以及他们最后下单的位置。 这种数字化转型帮助公司将收入提高了 200% 以上。

10. 人性化公司的故事

• 与观众建立更深的联系
• 帮助您接触到合适的人
• 生成 UGC，可用于营销
• 促进口碑营销
• 帮助您在竞争中脱颖而出

与客户建立联系是参与的关键。 当您以令人难忘和相关的方式分享有关您公司的信息时，您就可以使您的品牌人性化并帮助人们相信您的使命。 帮助买家了解您的原因，如果它引起他们的共鸣，他们很可能会加入您的旅程。

Burt's Bees公司擅长用讲故事的方式让人们相信它的理念。 该品牌专注于天然身体护理产品，并有一个详尽的关于页面，解释其目的、故事、价值观和标准。

Burt's Bees 通过致力于更大的利益来寻求与客户建立联系。 该品牌还让客户参与其行动，于 2016 年推出“带回蜜蜂”活动，以提高人们对蜜蜂数量下降的认识。 对于每张带有#SelflessSelfie标签的自拍，该公司种植了 5,000 朵野花来喂养蜜蜂。

11. 在社交媒体上与客户联系

• 让您与整个目标社区互动
• 提升品牌知名度
• 创造口碑效应

您可以使用社交媒体将您的业务与竞争对手区分开来并提高客户忠诚度。 社交媒体可以吸引您的关注者以及潜在客户。 这是一个让他们了解新产品、销售和其他好处的绝佳平台。

无论您使用 Twitter、Facebook、Instagram 还是其他平台，这些渠道都提供了加强您的关系并更好地了解彼此的绝佳机会。

耐克无疑是使用这种策略的佼佼者。 该公司在其Twitter帐户上提供 24/7 全天候支持，并单独回复客户的查询。

12.个性化客户体验

• 客户获得更快更便捷的服务
• 允许您提供量身定制的消息和优惠
• 买家感觉与您的公司联系更紧密
• 提高客户满意度

客户喜欢感到特别，因此公司应努力个性化客户旅程的不同方面。 例如，您可以使用软件根据买家之前的购买记录或搜索历史为他们提供推荐。

或者，您可以要求客户填写个人资料或回答他们选择偏好的问题，并让您更多地了解他们喜欢和不喜欢的东西。 然后，您可以使用此信息来个性化 CX。

在其网站上在 Whole Foods 购物的Amazon Prime会员可以享受令人难以置信的个性化体验。 他们购买的商品被记录和整理，以便买家可以搜索并再次订购。 该网站还使用搜索历史来发送食谱和新产品的推荐。 当顾客在 Whole Foods 商店或附近时，他们会收到有针对性的通知和特别优惠。

13. 创建客户忠诚度计划

• 提高客户保留率
• 增加客户推荐
• 提升品牌忠诚度

客户忠诚度计划是提高参与度的可靠方法。 目标是通过折扣、可兑换积分或独特的礼物来奖励忠诚的客户，以感谢他们与您的品牌互动。

美国有33 亿忠诚度会员，90% 的公司都有某种忠诚度计划。 这些计划让客户感到高兴，因为他们期待从您那里购买以获得奖励。 此外， 76% 的客户表示忠诚度计划非常有助于加强他们与品牌的关系。

星巴克是拥有一流奖励制度的公司的一个很好的例子。 它是最早通过其移动应用程序创建忠诚度计划的公司之一。 咖啡爱好者可以使用 Starbucks Rewards 计划来赚取星星，这些星星可以兑换为免费咖啡、食品优惠、快递订购和取货等优惠。

目前有超过 2400 万活跃会员，占该公司美国商店支出的 51%，比 Covid 之前的水平增加了 8 个百分点。

14.听取反馈并采取行动

• 允许公司做出明智的业务决策
• 让客户感受到倾听
• 帮助公司更好地了解他们的客户
• 允许品牌改进他们的产品和服务

客户反馈是了解客户是否满意并让您更好地了解他们对您的品牌的体验的绝佳方式。 无论是积极的还是消极的，向您的客户征求反馈有助于您更多地了解客户的期望、您的优势和劣势，以及您持续成功所需的调整。

几乎每个企业在每次交互后都会发送某种反馈请求。 大多数看起来像这样：

音乐流媒体网站Deezer擅长接受反馈。 它最初于 2007 年推出，拥有约 1600 万活跃听众。 在其社区页面上，用户可以请求他们希望看到的功能，并开始讨论他们喜欢和不喜欢公司的哪些方面。 对话由 Deezer 员工主持和回答。

15. 回应并突出正面评价

• 提供社会证明并提高可信度
• 用户生成内容 (UGC) 传播口碑
• 让消费者为你做营销
• 帮助了解您的客户并改善客户服务

数据显示，49% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 所以，偶尔按自己的喇叭是可以的。 通过在您的社交平台上分享积极的 Google 或 Yelp 评论来充分利用 UGC 内容，让每个人都知道您客户的好话。

此外，如果有人花时间告诉您您的业务有多棒，您应该花时间回应并感谢他们。

资料来源：到到网

16. 创建粉丝俱乐部

• 允许公司直接与消费者合作
• 让他们有机地提高意识
• 让您建立一个真实的社区来推广您的品牌

密切关注您最大的粉丝非常重要。 提高参与度的一个好方法是创建一个粉丝俱乐部或大使计划。 在这里，您可以与最大的支持者建立联系，并将他们对您品牌的热情转化为您企业的营销工具。

一种方法是为 VIP 客户创建一个俱乐部，以表达您对他们所有支持的感谢。 俱乐部成员可以提前获得折扣、销售、产品和服务，反过来，您可以发布他们的反馈作为社会证明。 毕竟， 92% 的人表示他们相信家人和朋友的推荐，而不是广告。

另一种策略是雇佣你最大的粉丝并为他们提供额外的福利，同时积极推广你的业务。 这就是红牛在其学生营销计划中所做的。 该公司目前在全球有 4,000 名学生为他们工作，以提高对该品牌的认知度和兴奋度。

如何跟踪客户参与度

在定义目标并实施客户参与策略后，跟踪结果至关重要。 这包括报告 KPI 和分析客户的反馈。 您应该遵循的指标可能是净推荐分数、客户获取成本、客户努力分数、客户流失率和您的客户满意度分数。

衡量参与度的其他方法包括跟踪正面和负面的评论和评论。 这些评论提供了巨大的洞察力，让您知道自己做得很好以及可以改进的地方。 您可以使用 Brandwatch 和 Critical Mention 等特定工具来跟踪评论和监控情绪。

您可以使用平台的仪表板或分析工具监控参与度。 您还可以分析社交媒体的点赞、分享和评论。 总体参与度也可以通过查看客户与博客的互动方式、您拥有的播客下载量以及视频的观看次数来衡量。

通过仔细查看跳出率、重复访问者、订阅和网站停留时间来跟踪网站参与度。 您还可以跟踪客户对您的应用程序和设备的使用情况。

立即实施您的客户参与策略

公司需要利用每一个机会给他们的客户留下深刻的印象。 为他们的体验增加价值将确保他们将您的品牌放在首位。 您的客户群参与度越高，他们就越忠诚。 这可以帮助您减少客户流失、提高客户满意度、留住客户、增强品牌形象并最终提高您的利润。

准备和实施您的客户参与策略永远不会太晚。 完全参与的客户在财富、盈利能力、收入和关系增长的份额中平均有23% 的溢价。

从今天开始吸引买家并获得回报。 上述想法可以适应您的特定市场，并激发您为您的业务开发自己的创新想法。 请记住，要使您的策略成功，它必须是可衡量的，并允许您收集反馈和数据，以便在需要的地方进行调整、调整和调整。

当您真正是一家以客户为中心的公司，努力提供一流的客户体验和卓越的客户服务时，有机参与度​​可能会增长。 但积极主动地吸引客户总是一个好主意。

信息图