客户评论和评级对于提高网站流量至关重要

产品评论和评级对于增加网站流量至关重要。 根据《消费者报告》 ，90% 的用户在购买产品之前会阅读在线客户评论。

Econsultancy 的格雷厄姆·查尔顿 (Graham Charlton) 表示，用户评论对于改善 SEO 非常重要：“搜索引擎蜘蛛喜欢定期更新的独特内容，而用户评论是吸引更多内容的好方法。”

评论增加了点击率和长尾定位，潜在买家现在在搜索之初就会考虑评论。

由于许多人都认为用户生成的内容是在线营销的关键，因此值得注意的是，企业经常忽视其营销策略的这一方面。

例如，《哈佛商业评论》报道称，70% 的公司无视用户在推特上发布的有关其产品的负面评论。

利用客户评论

一旦您开始积累客户评论，就可以通过多种方式利用它们对您有利。

考虑向客户询问这样的问题：“这篇评论有帮助吗？” 亚马逊使用从这个问题收集的信息来突出显示给定产品的三个最有帮助的评论。

利用评论的其他方法包括使用图表显示正面和负面评论的细分、询问评论中的具体细节以及在 PPC 广告和离线广告中使用您的评论。

公司还可以聘请第三方评论提供商，例如 Revoo、Bazaarvoice 或 Yotpo。 使用 Linkpop 等工具，您可以策划社交媒体评论以更好地突出它们。

Yotpo 的功能帮助公司发展品牌

Yotpo 的受益公司包括西尔斯 (Sears) 和史泰博 (Staples)，该公司推出了一款专为移动设备设计的工具。

购买后邮件 (MAP) 工具可自定义且直观，使公司和客户的评论流程变得简单。

Yotpo 的另一个功能可以帮助企业收集用户生成的内容。 客户可以轻松上传自己与产品的照片作为评论的一部分。

公司可以调整哪些照片被推荐，然后未来的买家可以更轻松地想象自己与公司销售的产品。

这对于服装销售尤其有利，不同体型的人们想知道衣服穿在他们身上是什么样子，而不是超薄、超高的模特。

Yotpo 还致力于在买家和品牌之间建立关系，帮助企业与客户互动，即使在客户决定购买产品之后也是如此。

如何获得良好的客户评价

但是，作为一家企业，您如何首先利用用户生成的内容呢？ 要获得好评，最重要的一件事就是提供令人惊叹的客户体验。

然而，在提供了出色的产品之后，许多公司甚至忽略了询问客户评论这一显而易见的任务。

当您确实要求客户进行评论时，重要的是要使该过程尽可能简单。

社交媒体对于获得积极的客户反馈至关重要，特别是因为千禧一代往往不喜欢留下传统评论，但很乐意使用社交媒体分享他们的体验。

畅销书《社会经济学》作者埃里克·夸尔曼强调了社交媒体的影响。

他指出，53% 的推特用户在推文中推销产品，93% 的潜在买家声称社交媒体影响他们的选择。

尽管社交媒体很重要，但传统评论仍然是品牌发展的重要组成部分。

如何寻求评论至关重要。 您应该将您的请求针对特定的人，要求他们诚实地提供反馈，并将您的请求安排在人们最有可能做出回应的时间。

他鼓励企业对所有正面或负面的评论做出回应。 这一建议与夸尔曼对利用社交媒体的鼓励相呼应。

人们喜欢受到关注，与他们互动，即使是回应积极的反馈，也有助于建立关系并展示公司的质量。

差评可能对你有利

虽然良好的客户评论显然是最理想的类型，但如果您知道如何回应负面评论，负面评论也会对您有利。

如果你足够精明，你实际上可以将它们变成资产而不是负债。

首先，请记住，给您留下差评的人可能心情不好，或者可能不适合您的产品。

但无论客户为何感到不安，快速、亲切地处理问题都很重要。

如果您这样做，从长远来看，您不仅会拥有更好的产品，而且还有机会将不满的客户变成满意的客户。

通过这种方式赢得人们的支持，可以让他们比一开始就没有问题的情况下更加忠诚于你的品牌。

只要负面反馈不是压倒性的，好的和坏的反馈的结合可以提高公司的可信度。 这是平衡的声誉管理策略的一部分。

投资用户生成的内容还为时不晚

如果您一直忽视构建用户生成内容的重要任务，那么现在采取行动还为时不晚。 将时间投入到客户评论和评级上将使您和您所服务的客户受益。

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