客户成功软件 – 为什么需要它们以及它们如何改变您的业务？

在技​​术和无缝通信时代，业务过程发生了翻天覆地的变化。 与客户密切合作的服务型企业的评判标准是响应时间、对细节的关注和快速解决问题的能力。 在现代 SaaS 业务范围内，除非您的产品或服务不是以客户为中心，否则您可以与您的业务成功告别。 对于基于服务的企业，重点始终是对人的投资。 从帮助他们感到受欢迎和被倾听到建立社区，任何可以帮助您与客户建立联系的事情都被认为对企业至关重要。

对于客户服务，您的持续投资体现在无缝连接、最新软件、构建统一流程以及发明工具以提高生产力。 这项任务并不简单，需要在整个部门范围内进行更新，以便员工和客户不会在沟通中感到摩擦。

无论您的客户关系部门使用的是全自动路线还是极其复杂的客户成功软件，您都需要一个永远不会让您失望的可靠互联网连接。 到目前为止，最可靠的互联网连接之一是 Mediacom。 如果您想探索这些套餐，或者您正在考虑更换 ISP 以增强客户服务，您可以随时联系 Mediacom servicio al cliente en espanol。

现在您拥有可靠的互联网连接，是时候看看一些最好的客户成功软件并探索您需要它们的原因了。 为了进一步深入了解其重要性，我们还要探讨客户成功软件在企业中的应用范围。

什么是客户成功软件？

如果您在客户服务部门工作，在一家提供服务的公司工作，或者您拥有一家提供任何服务的公司，您会对客户体验感兴趣。 客户体验是您业务的核心，它可以帮助您了解消费者行为，更深入地挖掘问题，并解决让您失望的问题。 此外，客户成功软件将为您提供洞察力，为成功的营销活动奠定更坚实的基础。

总而言之，客户成功软件是最重要的软件，它可以帮助您了解客户为什么愿意给您机会，以及您如何让他们保持承诺。 客户成功使用复杂的数据驱动证据来促进业务发展，增强客户体验并吸引更多客户。

在最佳客户成功软件中寻找什么？

客户成功软件非常博学和温文尔雅。 它通常被视为一项商业投资，因此作为客户成功和支持经理，您需要确保您的购买物有所值。 在购买客户成功软件时，您的重点应该放在功能及其促进业务成功的方式上。

作为一个从未尝试过客户成功软件的初学者，您必须留意您的购买和您将获得的金钱价值。 以下是购买时需要注意的一些事项：

特性和功能

功能是可以改变您的业务帐户的最重要的考虑因素。 请记住，分析、易用性、过滤器数量以及这些功能将如何帮助业务也是需要考虑的一些主要事项。

跟踪消费者生命周期

品牌的成功意味着您了解客户的需求以及他们对您提供的服务的看法。 通过消费者生命周期，您可以查明每个阶段的障碍，然后解决它们。 您购买的软件必须提供对增长和扩展的洞察力。

无缝接触消费者

在服务领域，您需要一家能够让您轻松获得客户帮助的公司。 由于一切都在基于云的软件上实时发生，即使是几分钟的延迟也会让你失去一个客户。 您需要能够为您提供适当透明度的软件。

目标追踪

工作进度和跟踪目标通常被认为是次要的，但对于客户服务，您需要一个快速的跟进机制。 目标跟踪是一项不可或缺的功能，最终将使您的操作更上一层楼。

易于整合

您的客户成功软件应该允许与所有基本工具和软件轻松集成。 大多数公司还允许您集成 VoIP、数据分类帐和实时更改跟踪功能。

值得尝试的 5 大客户成功软件

考虑到所有这些功能，我们汇总了前 5 名客户成功软件的列表，这些软件勾选了最佳客户成功软件的所有正确方框。 以下是您可以浏览的列表：

有见识

Gainsight 是中级企业的理想选择，是目前市场上可用的最佳选择之一。 它是一款基于解决方案的 360 度软件，可让您合并数据并将其组织在同一个地方。 从跟踪进度到分配跟进，它让您只需单击一下即可处理所有事情。

平帽

Planhat 让您的公司更上一层楼。 它允许您编译消费者数据、添加视觉辅助、实时更新内容、允许您设置长期和短期目标，然后在您进行时跟踪进度。 该软件将成为您处理工作和获取数据的唯一参考点。

Whatfix

Whatfix 不仅仅是软件，它更像是一个社交平台，旨在让客户招募过程无缝衔接。 由于它是一种入门工具，因此仅适用于一个特定功能，因此范围可能会受到限制。

HubSpot 服务中心

所有管理工具和客户成功软件的大师。 当有 HubSpot 标签时，您就知道它很好，因为它是 360 度软件，您可以编译和跟踪各种数据。

催化剂

一个完整的 360 度客户成功软件，提供与几乎所有进度跟踪和基于通信的工具的无缝第三方集成。 作为 Salesforce 用户，此软件可能会改变您的游戏规则。

底线

总而言之，获得 Customer Success 软件对您的业务至关重要，但这也是一项投资。 在选择软件之前尝试免费试用选项，然后承诺使用该软件。