营销人员的 6 大数据隐私最佳实践 [+ 2023 年提示]

在 Gartner 进行的一项调查中，84% 的企业表示数据隐私是购买软件时最重要的因素。 新法规还强制要求在收集消费者数据时考虑数据隐私最佳实践——那么，您如何驾驭这种局面并仍然确保强劲的营销成果？

了解数据隐私和消费者数据保护

数据保护是组织和个人通常管理数据以保护个人隐私的方法。 它与数据安全的概念密切相关，数据安全是保护电子信息以保证其机密性、可访问性和完整性的做法。

通用数据保护条例 (GDPR) 是一系列管理个人数据处理和保护的规则和条例。 此外，加州消费者隐私法 (CCPA) 使消费者能够更好地控制企业收集的有关他们的个人数据。

在营销范围内讨论这个概念时，需要牢记三个因素：

• 隐私：维护数据机密性可防止未经授权访问数据。 在市场营销中，这可能需要将对客户购买历史记录的访问权限限制为只有那些日常任务需要它的团队成员。
• 完整性：保护数据完整性可确保数据不会有意或无意地损坏。 在市场营销中，这可能需要限制对客户文件的编辑访问，以便只有特定的团队成员才能进行更改并禁止对客户数据的某些使用。
• 访问：确保数据可用性意味着可以在适当的时间检索和使用信息。 在市场营销中，它可能涉及在活动评估会议期间获得适当的数据访问权限。 客户也可能请求访问您收集和保存的关于他们的信息。

为什么数据隐私最佳实践对营销人员很重要？

数据隐私对于营销机构和内部团队尤为重要，因为他们经常处理敏感的消费者信息。 这可能涉及个人身份信息 (PII)，如客户姓名、电子邮件地址、目标数据，甚至行为数据。

如果此类信息最终落入坏人之手，则可能会被用于进行身份盗用、诈骗和其他犯罪活动。 除了可能造成财务损失外，数据泄露还可能损害您公司的声誉并导致客户失去信心。

客户现在比以往任何时候都更加意识到与在线信息共享相关的危险。 因此，已经起草了法规来制定个人数据处理指南，客户越来越不愿意与无法保证其数据安全性和机密性的企业进行交易。

（另请阅读：数据隐私与数据安全）

2023 年营销人员的数据隐私最佳实践

2023 年，随着隐私问题意识的增强以及数据泄露事件的增多，营销人员需要采取积极主动的态度。 这涉及：

1. 定期更新您的客户数据隐私规则

营销人员可能会被指派监督规范组织营销流程的隐私政策。 至关重要的是，负责这一点的人必须定期对市场条件、客户行为以及最重要的立法的变化做出反应。

所有员工都必须了解隐私政策，而不仅仅是那些已经使用它多年的员工。 对于首次访问该网站的客户来说，它还必须具有逻辑意义。 最后，营销人员必须确保隐私声明在网站上占据显着位置，并且字体大小易于辨认。

2. 确保同意并简化同意工作流程

当向客户询问营销许可时，您将负责使用适当的术语。 这里不能有歧义。 如果消费者不清楚他们订阅了什么，由于术语的原因，您的企业可能违反了数据保护法。

此外，营销同意可能会成为营销人员的福音。 它表明消费者有兴趣从公司接收更多信息。 例如，您可以使用网站弹出窗口来促进同意文档的可见性和明显性，并且客户可以选择在他们喜欢的渠道上收集特定的数据。

3.定期检查您的电子邮件列表卫生

当营销人员开始收到电子邮件列表时，他们首先要考虑的是列表的有效性。 B2B 电子邮件列表过时的速度之快是一个主要问题。 因此，您必须定期搜索不再有效的电子邮件。 从纯粹的商业角度来看，这不仅仅是一个优先事项。

通常，这些数据隐私法清楚地表明，这必须是一项基本要求：保留过时的数据显示出对数据保护要求采取保守和迟缓的方法。

4.客户数据平台（CDP）的采用

今天的营销人员通过各种渠道收集数据，例如电子邮件、社交网站和电话。 在这个庞大的数据环境中管理隐私确实很困难。 这就是 CDP 解决方案的专业知识可以发挥无价之宝的地方。

CDP 提供了一种掌握大量数据输入并以实质性方式组织这些数据的方法。 这对数据隐私有重大影响。 数据输入过多的公司无法完全控制其数据保护。 客户数据平台可能会纠正这种情况。

5.围绕隐私创建客户价值主张

任何涉及数据的关系或关联都以客户价值为中心。 麦肯锡发现，三分之二的消费者愿意分享或考虑提供他们的数据以换取有价值的东西。 有许多方法可以为消费者提供价值。 折扣和促销是公司的潜在选择。

提升消费者体验是形成强大价值主张的另一种方法。 通过使客户能够更快地找到他们想要的东西，并通过将他们指向他们最有可能感兴趣的最新产品，数据可用于增强客户体验。 无论哪种方式，目标都是在收集数据时尊重隐私权，以便您可以继续开展有效且增值的营销活动。

6. 数据安全投资（加密、认证、反恶意软件）

网络安全投资是营销人员数据隐私的另一个重要方面。 使用 256 位密钥长度进行电子邮件加密以及文件级加密算法来保护服务器和计算机系统上的消费者数据。 此外，使用自动更新的反恶意软件和防病毒软件升级所有机器，以应对新出现的威胁和黑客攻击。

最后，利用多因素身份验证（而不是仅仅使用密码）为消费者数据和包含此类数据的企业系统提供更强大的安全性。

结论：今天开始保护客户数据和隐私的简单技巧

显然，数据隐私对营销策略的制定和执行具有重要意义。 以下是一些有助于遵守法律、让客户满意并充分利用您的活动的提示：

• 确定在整个消费者旅程中保证数据保护所需的功能。
• 证明您比竞争对手更重视隐私问题。
• 在制定政策时，请超越您所在的地区（例如欧盟和通用数据保护条例）。
• 注意新出现的隐私问题（如 cookie 或监控像素）并准备好解决它们。
• 培养尊重和保护个人信息的文化。
• 随着新兴技术（如元宇宙、人工智能和物联网）的出现，请注意可能存在的数据隐私问题。

保护消费者隐私一直是营销人员关注的核心问题，最近的一系列法律也规范了这一点。 通过采用我们讨论的技巧和最佳实践——以及通过设计和默认保护隐私的想法——您可以保护消费者、增强信心、建立关系并最大化信息的价值。