拨号盘定价指南：完整细目

Dialpad 是一家领先的 UCaaS 和 CCaaS 提供商，以创新和将语音智能、人工智能和机器学习集成到其业务通信产品中而闻名。

Dialpad 提供多种通信解决方案，从企业商务电话系统到免费视频会议服务。

我们概述了 Dialpad 产品和定价计划、突出功能和差异化因素，以帮助您找到适合您团队需求、规模和预算的产品。

快速链接：

• 商业通讯定价
• AI 会议定价
• AI联络中心定价
• 人工智能销售定价

商业通讯定价

Dialpad 的业务通信套件是一种一体化的 UCaaS 解决方案，可在一个无缝平台上提供语音、视频和消息传递功能。

拨号盘定价采用传统的三层结构。 最低层包含与较高层几乎相同的所有功能。 中间层增加了国际通话功能，而最高层提供了更高级别的可靠性和安全性，包括 100% 的正常运行时间保证。

标准计划概览

Dialpad 的标准计划是远程 SMB 负担得起的选择，并且包括几乎所有与 Pro 和 Enterprise 计划相同的功能。

但是，标准计划缺乏国际通信功能、支持选项和更高价格级别所包含的增强安全措施。

视频会议、团队协作、实时通话转录和 AI 支持的通话后摘要使 Standard 计划适合小型呼叫中心。

团队聊天

Dialpad 的团队聊天平台使用户能够与内部团队成员和外部客户/利益相关者发送消息和共享文件。

Dialpad 的团队聊天平台包含在每个业务通信计划中，包括：

• 任何项目/主题的专用频道
• 1:1和团队通道
• 按关键字搜索
• 拖放文件共享
• 连接到谷歌云端硬盘
• 智能消息通知
• 从任何聊天开始电话或视频通话
• 内置持久音频室
• 状态更新
• 公司名录

视频会议

每个 Dialpad 业务通信计划都包含高清视频会议。

但是，每个计划（包括 Enterprise）仅允许 10 名会议参与者并将会议时间限制为 5 小时。 每月会议的次数没有限制。

如果需要更高的参与者限制，用户将需要添加 Dialpad AI Meetings 解决方案的商业计划版本（每位用户每月 15 美元）。 这允许最多 150 名参与者。

拨号盘视频功能包括：

• 桌面和移动屏幕共享
• 个人会议ID
• 无限录音
• 会议中聊天
• 等候室
• 与 Miro 集成的白板
• 虚拟背景
• HIPAA/BAA 合规性
• 表情符号反应
• 主机控件
• 背景降噪
• 多种视频布局（Spotlight、Grid、Screen share、Dynamic、Filmstrip）
• 会议锁
• 会议结束提醒

可视语音信箱

Dialpad 的可视语音邮件功能使用户能够查看和阅读语音邮件转录内容，而不必收听音频。 使用自然语言处理 (NLP) 转录语音邮件。

可以搜索转录和录音，通过电子邮件发送给个人用户，并存储在 Dialpad 云中，直到被删除。 可以用任何支持的语言转录语音邮件。

实时分析

Dialpad 的实时分析功能允许用户使用多目标过滤器监控和绘制呼叫数据图表。 所有数据都组织到选项卡中，例如“通话”和“短信”。 每个选项卡都包含一个显示随时间变化的使用情况的图表。

管理员可以按用户、通话内容、日期范围等过滤数据。 热图选项卡提供了呼叫量何时最重的可视化。 管理员还可以根据服务级别、等待时间等设置警报。

专业计划概述

Dialpad 的专业计划类似于标准计划，但包括：

• 添加本地或国际号码的选项（70 多个国家/地区）
• 国际短信
• 高级集成+API
• 增加客户支持

虽然 Pro 计划仍然可以负担得起，但它比 Standard 计划贵得多。 它的功能实际上仅适用于需要其 CCaaS 工具与现有系统（如 Salesforce 或 Asana）集成的全球团队或企业。

国际服务

Dialpad 的 Pro 计划使用户能够拨打国际电话或发送国际消息，按国家/地区按分钟计费。

启用国际服务后，管理员必须向帐户添加信用以支付费用。 公司还可以限制哪些团队成员可以访问国际服务。

管理员可以查看哪些线路正在使用话费，并且可以接收月度报告，其中细分了以下指标：

• 免费电话次数
• 国际长途电话数
• 国际短信数量
• 通话日期/时间
• 拨打或接听电话的团队成员/部门
• 使用过的电话号码
• 通话时长
• 成本

拨号盘 API

拨号盘 API 允许开发人员创建自定义应用程序和客户体验。 拨号盘 API 还可用于创建自动化的业务通信和工作流。 开发人员在沙箱中创建他们的应用程序并使用 OAuth 对其进行测试。 测试完成后，即可将其发布到 Dialpad 市场。

拨号盘 API 包括：

• 语音：用户将能够使用 Dialpad 拨号器拨打电话、接听电话、获取通话状态、嵌入电话服务等。
• SMS ：此功能允许用户从公司的拨号盘号码发送 SMS 消息。 包括内置的团队消息传递。
• 联系中心：此 API 可用于使用户能够设置可用性状态、添加和删除代理或列出代理。
• 分析：此 API 用于生成通话记录和报告。

企业计划概述

Dialpad 的 Enterprise 计划不提供与 Pro 计划不同的功能。 但是，它确实具有更高级别的 SSO 集成安全性，以及更高的可靠性和100% 的正常运行时间保证。

此外，Enterprise 计划允许无限的办公地点（Pro Plan 将办公地点限制为 10 个）并提供优先客户支持，包括 24/7 电话支持、专门的客户经理和专门的服务经理。

Enterprise 计划是唯一一个至少有 100 个席位的 Business Communications 计划（Pro 和 Standard 计划没有最低席位）。 因此，企业计划最适合需要至少 100 个席位的大公司。

振铃组

Enterprise Plan 允许用户创建无限数量的响铃组。 Pro 计划和 Standard 计划分别具有 25 和 3 的响铃组限制。 创建响铃组后，来电会同时响铃组中的每个人。

对于每个响铃组或部门，用户可以设置工作时间并定义呼叫路由规则，例如最长空闲时间、固定顺序或基于技能的呼叫路由规则。

AI 会议定价

AI meetings 是 Dialpad 的视频会议平台。 它可以作为独立产品购买，也可以与 Business Communications 订阅结合使用以增加视频功能。

AI Meetings 对于团队协作和客户会议很有用。 由于该平台符合 HIPAA/BAA 标准，因此医疗保健组织也可以使用它来实施远程医疗选项。

Dialpad 的平台拥有许多人工智能功能，如实时转录和自动摘要，以及高级安全功能，包括加密传输中和静态数据。

与其他视频会议平台一样，AI Meetings 有一个有限的免费版本。 以下是 AI Meetings 定价的明细：

自由的

AI Meetings 的免费版本对参加人数和会议持续时间有严格限制，但是，它确实提供了许多高级功能和良好的安全级别，例如等候室和会议锁定功能。

对于偶尔只需要视频功能的小型团队，免费版 AI Meetings 是一个不错的选择。

免费计划用户可以在工作时间内每周五天访问实时客户支持（通过多语言网络聊天）。 免费计划还包括 10 多个预构建的集成，包括 Miro、Twitter 和 Hubspot。

屏幕共享

Dialpad 的屏幕共享功能使用户能够共享他们的整个屏幕或单个选项卡。 只要屏幕共享处于活动状态，就会在右上角显示一条警告。 用户还可以选择共享系统音频以防止声音低沉/失真。

多种视频布局

Dialpad 的 AI Meetings 解决方案允许用户在四种视频布局选项之间进行选择：

• 动态：此布局是最多四个其他视频参与者之间的分屏，由最近发言的人命令。
• 网格视图：此布局在一个屏幕上显示所有参与者的联系人卡片。
• 幻灯片：此视图显示所有参与者的联系人卡片以及一个屏幕上的屏幕共享。
• 聚光灯：此选项仅聚焦于说话或屏幕共享的人，让他们的视频充满整个屏幕。

用户通过在活动会议期间选择“视图”按钮或按空格键作为快捷方式，在布局之间切换。

主机控制

主持人控制允许 AI 会议组织者保持会议顺利进行，而不会分心。

组织者可以在活动会议期间访问以下主持人控件：

• 启用/禁用参与者共享他们的屏幕
• 启用/禁用与会者将其他人静音
• 将所有与会者静音
• 锁定会议，这样其他人就无法在未经通知的情况下加入
• 打开或关闭人工智能

商业计划概述

商业计划显着增加了会议参与者的最大数量和会议持续时间。

它提供24/7 实时客户电话支持以及用户管理、管理门户和 SSO 等高级安全功能。

对于任何经常召开视频会议或需要能够主持大型会议的公司来说，商业计划都是必要的。

内置人工智能

该商业计划增加了 Dialpad 的标志性人工智能功能，包括：

• 自动会后摘要：视频会议回顾电子邮件（自动发送给与会者），其中包含视频和录音、可搜索的文字记录和行动项目

• 现场会议转录：由 NLP 和机器学习提供支持，区分不同的演讲者，包括时间戳

• 会议后转录：现场会议转录的更精美版本，可以导出、存储等。

• 自定义操作项：自动检测并突出显示操作项，用户也可以创建/标记自定义操作项

会议仪表板和分析

Dialpad 的业务计划包括报告和分析，显示关键指标，例如会议总数、总分钟数、参与者总数等。 用户可以选择时间范围（过去一周、一个月或三个月），但当天报告不可用。 管理员还可以访问整个团队的分析。

可用指标包括：

• 屏幕共享总数
• 参加总人数
• 唯一参与者总数
• 包含屏幕共享的会议百分比
• 在线观看会议的百分比
• 平均会议时长
• 每次会议的平均参会人数
• 最活跃的一天

除了内置 AI 和分析之外，商业计划不需要参与者使用 PINS，还包括其他高级功能，例如：

• 无限视频录制
• 会议倒计时
• 无限呼叫我/呼出
• 自定义保持音乐
• 协办人
• 独特的会议链接
• 自定义拨入号码
• 国际拨入号码
• 添加免费会议号码（每个号码每月 20 美元起）
• 自动拨出与会者
• 团队管理

AI联络中心定价

Dialpad 的 AI Contact Center 产品是一种一体化的全渠道联络中心解决方案，将业务语音功能与 AI 支持的监控和分析工具、自助服务功能以及自动通话后便笺等生产力工具相结合。

AI Contact Center 将网络消息、视频会议、实时聊天、短信和社交媒体通信渠道集成到其统一平台中。

Dialpad 的 AI Contact Center 只有两种定价计划——专业版和企业版。 这是一个快速细分：

专业计划

Pro Plan 提供与 Enterprise 相同的所有功能，但没有 SLA 且可定制性较低。 通过电话、网络和聊天为专业计划用户提供 24/7 全天候客户支持。

多级自动话务员

Dialpad 的自动助理功能，有时称为交互式语音响应 (IVR)，使用户能够设置营业时间并为关闭和开放时间记录欢迎消息并路由呼叫。

将呼叫路由到座席时，用户可以选择固定顺序、循环、同时响铃或最长空闲优先级。 为座席无人接听的电话设置了后备选项。

作为向现场代理发送呼叫的替代方案，其他 Dialpad 呼叫转移选项包括：

• 直接转到语音信箱
• 发送消息（无语音信箱）
• 到另一个部门
• 给团队成员或特定号码
• 到自动响应菜单（目录、按分机拨号、按名称拨号、留下语音邮件等）

演讲辅导

Dialpad 的语音指导功能会在通话期间向座席显示建议，提醒他们说话清晰。

该功能由 AI 提供支持，并在座席说话太快或太多而没有为对话中的其他人留出空间时激活。

AI通话总结

Dialpad 的自动呼叫摘要功能使用 AI 和 NLP 在每个呼叫结束后立即创建摘要。

Dialpad 根据公司角色提供不同的权限级别以访问呼叫摘要。 通话记录可以按关键字搜索、下载或添加到播放列表。

通话摘要包括：

• 联系人姓名和电话号码
• 通话的日期、时间和持续时间
• 来电者情绪：当来电者说一些普遍正面或负面的话时
• 行动项目：通话结束后要完成的一个明确定义的任务
• 片段：座席手动标记以供将来参考的呼叫选择
• 手动备注

代理屏幕截图

Dialpad 的座席屏幕捕获功能使主管能够看到特定座席在通话期间在他们的桌面上做了​​什么。

从接听电话到挂断电话和屏幕活动都会被记录下来。

座席在 Dialpad 桌面应用程序中首次拨打电话时需要授予访问权限，并且必须打开屏幕捕获。 管理员只能在 Google Chrome 浏览器中访问屏幕截图。

企业计划

Enterprise 计划通过100% 的正常运行时间服务级别协议提供更高的可靠性，并允许企业自定义仪表板、报告、分析和业务规则。

由于这两个计划之间的所有其他功能（包括安全功能和客户支持选项）都是相同的，因此只有那些需要正常运行时间保证或更多自定义解决方案的企业才需要企业版。

人工智能销售定价

Dialpad 的 AI Sales 平台是一个 CCaaS 解决方案，用于通过实时推荐和脚本、QA 记分卡和本机 CRM 集成等功能协助销售团队。

与 AI Contact Center 一样，AI Sales 有两个几乎相同的定价计划（专业版和企业版）。企业版计划有最少 100 个用户和 100% 的正常运行时间保证。

专业计划

Pro 计划为销售团队提供了许多高级 VoIP 功能以及销售团队特定的功能，如电源拨号、本地在线拨号和语音信箱挂断。

Pro 计划用户可以通过聊天、电话和网络获得 24/7 实时支持。 该平台高度安全，具有 SSO、用户管理和 HIPAA/BAA 合规性。

销售人员 Powerdialer

Sales AI power dialer 会在上一个呼叫终止后立即自动拨打外联列表中的下一个电话号码，从而节省座席时间。

Dialpad 的电源拨号器可以被编程为在没有接听或由于号码占线而没有实时连接时转到其列表中的下一个呼叫。 强大的拨号器与流行的 CRM（如 Salesforce CRM）集成，使代理能够直接从 CRM 仪表板访问拨号器。

通话中监控

Dialpad 的呼叫监控功能允许管理员、主管和教练在实时呼叫期间协助代表。 主管在仪表板上单击他们希望监控的呼叫，然后选择“监听”。

从“监听屏幕”，管理员可以开始或暂停录音、保持或挂断电话、查看实时记录、与座席耳语或插入通话。

AI Sales 包括四个呼叫监控功能：

• 通话监听——允许主管监听实时通话
• 呼叫插入– 使主管能够作为第三方直接加入实时呼叫
• 通话耳语——允许主管在通话期间与销售代表交谈，而客户听不到
• 呼叫接管——使主管能够完全控制呼叫并将销售代表从呼叫中移除

特工助攻

Dialpad 的座席协助功能使管理员能够创建卡片，只要提到指定的触发器，这些卡片就会在座席屏幕上弹出。

座席协助可用于帮助销售代表通过快速回答或脚本处理常见问题和疑难问题。 创建座席协助卡后，将在拨号盘分析的“时刻”选项卡中监控其使用情况。

质量检查记分卡

Dialpad 的 QA 记分卡允许管理员使用客观的评分问卷来衡量通话质量。 主管还可以使用记分卡对与座席和受训人员的互动进行评分。

记分卡通过电子邮件或 Dialbot 警报与代理实时共享。 共享后，座席可以查看他们的成绩以及按问题和摘要细分的详细信息。

管理员通过创建问题、选择回答类型（是/否、likert 等）、为每个问题分配一个分值以及选择要合并的可选问题功能（例如，如果某些回答自动使记分卡失败）来自定义记分卡给出）。

企业计划

与 AI Contact Center 一样，AI Sales 的企业计划通过100% 正常运行时间 SLA提供更高的可靠性。 AI Sales Enterprise Plan 还提供API 开发人员访问权限以及自定义通话记录、分析和报告。

所有其他功能都相同，因此只有那些需要正常运行时间保证和高度定制的企业才需要 Enterprise。

谁应该使用拨号盘？

Dialpad 具有适用于多种业务类型的解决方案，包括：

• 中小型全球团队：国际团队将受益于 Dialpad 的商务沟通套件。 Pro Plan，包括 70 多个国家/地区的本地号码支持和国际 SMS

• 销售团队：Dialpad 的 Sales AI Pro Plan 包括多项功能，可协助外展和提高生产力，这在零售领域至关重要

• 全渠道联络中心：Dialpad 的 AI 联络中心解决方案非常适合希望实施客户自助服务工具（如聊天机器人）和其他数字渠道（专业计划提供最佳价值）的呼叫中心

• 拥有远程/混合团队的小型企业：远程团队可以从 Dialpad 的视频会议平台中受益，该平台可用于所有业务通信计划或作为独立产品使用

• 教育机构：教育机构可以使用 Dialpad 的商务通信套件创建虚拟教室并通过内置 SMS 与学生互动
• 医疗保健组织：Dialpad 的业务通信产品符合 HIPAA 标准，包括企业级加密和可定制的保留策略，非常适合对远程医疗、绩效分析和提高员工生产力感兴趣的医疗保健组织

常见问题