拨号盘与蚱蜢：功能、定价、优缺点

您的团队规模、当前预算、所需通信功能与可选通信功能等等都会影响您最终的办公电话系统购买决策。

Dialpad 和 Grasshopper 虽然都是备受推崇的商务通信解决方案，但在功能、成本以及与现有硬件和软件的整体兼容性方面却大相径庭。

这种对商业电话系统提供商的定价、功能、客户支持和服务、价值和用户体验的直接比较将帮助您为您的小型企业做出正确的选择。

目录

• 拨号盘与蚱蜢：一目了然
• 我们如何比较 Dialpad 与 Grasshopper
• 拨号盘与蚱蜢：直接比较
• 拨号盘与蚱蜢：定价和计划
• 拨号盘的优点和缺点
• 蚱蜢的优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？
• 拨号盘与蚱蜢：谁是赢家？
• 常见问题解答：Dialpad vs Grasshopper

拨号盘与蚱蜢：一目了然

虽然 Dialpad 显然是寻求功能丰富平台的小型团队的最佳选择，但 Grasshopper 适合需要易于使用的 VoIP 电话服务且学习曲线不高的团队。

如果您赶时间，请使用此汇总表快速比较 Dialpad 与 Grasshopper。

我们如何比较 Dialpad 与 Grasshopper

我们使用以下标准来比较 Dialpad 与 Grasshopper。

呼叫功能：我们评估了哪家提供商提供了更强大的 VoIP 呼叫功能集，例如呼叫路由策略、呼叫转移、呼叫录音和虚拟语音邮件

自动话务员和 IVR：我们检查了哪个自动话务员和 IVR 系统更易于使用

分析：我们回顾了这两种解决方案的历史和实时分析，看看哪个平台提供了更有价值的 KPI 和报告模板

集成：我们比较了两种解决方案的可用第三方集成和 API，以了解哪个提供商拥有更大的应用程序库和开发者社区

可扩展性：我们评估了可用的单一附加功能和捆绑功能集，以了解哪个平台提供了更好、更具成本效益的可扩展性

通话质量：我们测试了音频，审查了与音频相关的功能，并阅读了用户评论，以了解哪个平台的通话质量体验更好、更一致

安全性：我们查看了两个平台上的 VoIP 安全功能和协议，以了解哪个选项提供了最高级别的数据保护

硬件：我们浏览了两家供应商的硬件兼容性，看看哪家公司有更多样化的选择

跨平台兼容性：我们下载并试用了两个平台的移动应用程序，看看哪个在智能手机和其他移动设备上提供了最完整的体验

易于使用：我们审查了帐户设置和自定义流程，以了解哪个平台更易于安装和学习使用

客户支持：我们与两家供应商的客户支持团队联系，了解哪些代理可以更快地解决问题并评估可用的支持渠道

定价：我们查看了两家供应商的计划，看看哪一个更实惠，并提供更大的价格价值

拨号盘与蚱蜢：直接比较

下面详细的头对头特性和功能比较将帮助您确定 Grasshopper 或 Dialpad 是否是满足您需求的正确虚拟电话系统。

通话功能

如下图所示，Dialpad 的部门功能可以轻松创建新团队并共享多达 30 个本地和免费电话号码的线路。

每个部门最多可同时拥有 25 名接线员（用户），他们可以接听电话、回复部门语音邮件以及发送/接收商务 SMS 文本消息，以更好地管理呼叫流程。 部门可以有特定的工作时间、自定义假期时间或 24/7 可用性。 Dialpad 将每个部门视为一种小型呼叫中心。

其他拨号盘呼叫功能包括：

• 自动或按需通话录音
• 自定义来电显示
• 自定义响铃持续时间
• 呼叫保持时间限制长达 300 分钟，呼叫队列大小高达 50
• 语音邮件转录、转发、语音邮件到电子邮件和详细的语音邮件收件箱
• 美国境内的国际电话和无限电话

Dialpad 的全套“标准”VoIP 呼叫功能，以及更多特定于提供商的选项，如部门和高度可定制的呼叫队列，可帮助团队在不牺牲支持质量的情况下扩展。

Grasshopper 几乎不提供任何呼叫管理功能——当然，Grasshopper 不是作为功能丰富的电话系统开发和销售的。 但是，用户可以创建本地、免费和虚拟电话号码，并移植现有号码。

该平台还具有即时响应功能，可以通过文本发送自动响应来帮助您捕获新的潜在客户。 这些消息（限制为 160 个字符）可帮助您与首次呼叫者建立联系，即使您还没有接听他们的电话。

除此之外，不要对 Grasshopper 抱太大希望，因为它并没有真正作为功能丰富的选项开发和销售。

赢家：就功能而言，Dialpad 无疑是赢家。

自动话务员和 IVR

Dialpad 的自动话务员可让您将呼叫转接到最多五个号码，包括 VoIP 桌面电话或 iOS 和 Android 上的智能手机。 它还允许客户按姓名拨号，使自助呼叫路由变得轻而易举。

（图片来源）

可用的路由选项包括循环、基于技能、最空闲、固定顺序、同时响铃、基于小时等 - 为您的路由流程提供了很大的灵活性！

Grasshopper 的自动助理功能以它的 Ruby Receptionist 为中心。 这使得小型企业可以给客户留下深刻印象并获得新客户。 您还可以通过 Grasshopper 移动应用快速打开或关闭 Ruby。

Grasshopper 让您可以为自动助理录制自己的自定义问候语，或者以合理的价格使用他们的专业语音工作室。 您还可以随时在自动助理设置中编辑分机和呼叫转接规则。

最后，您可以利用 Grasshopper 的同时呼叫处理功能，确保呼叫者在遇到占线或无法接听的线路时自动转接到下一个可用号码，从而全面减少未接来电的数量。

获胜者： Dialpad 在移动设备上的自动应答体验及其按名称拨号功能使其在该类别中获胜。

分析

拨号盘通过其易于使用的仪表板和相当干净的 UI 支持实时跟踪。 Dialpad 的语音智能自动转录器 Vi 还跟踪客户情绪和常见关键字的趋势，甚至为您的座席提供帮助卡以帮助他们做出响应。

使用自然语言处理，Vi 能够轻松转录和格式化对话，同时区分说话者。 这意味着您不必猜测谁说了什么，这与其他实时转录解决方案不同。 主管还可以使用 Vi 监控正在进行的对话的通话情绪，以便他们在加入之前知道会发生什么。

其他呼叫跟踪分析和 KPI 拨号盘监控器包括：

• # 已拨电话
• # 已接听电话
• # 未接来电
• # 被放弃的电话
• # 转接呼叫数
• # 取消的通话
• # 语音邮件
• # 总分钟数
• # 出站分钟数
• # 入站分钟数
• # 文本
• # 在同一家公司内的文本
• 公司以外的文本数量（发送到外部或非拨号盘电话号码）
• 内部呼叫与外部呼叫的百分比
• 设备使用百分比

您还可以使用自定义过滤条件创建计划报告，以确保 Dialpad 向您发送有关关键分析的定期更新。

Grasshopper 只跟踪呼叫指标。 因此，您可以生成的报告仅限于：

• 使用情况报告：正在使用的分钟数和平均通话时长
• 详细报告：给定期间的其他呼叫详细信息
• 活动报告：语音邮件、传真和挂断电话的细分

获胜者： Dialpad 凭借其全面的实时跟踪、AI 功能和对座席的通话协助而获胜。

集成

Dialpad 集成了多种协作、客户服务和 CRM 工具。 其中包括 Google Workspace、Office 365、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、HubSpot、Zoom、Miro、Intercom、Zendesk 等。

Grasshopper 目前不支持集成，但声称他们希望尽快支持。 这主要是因为它针对的是想要廉价、可靠和以呼叫为中心的订阅的客户。

获胜者： Dialpad 在集成部门取得了决定性的胜利，而 Grasshopper 目前还没有任何可用的集成。

可扩展性

Dialpad 的入门价格较低，因为它的计划起价为每位用户每月 20 美元或每月每用户 15 美元，按年计费。 也就是说，入门价格并不能说明真正的可扩展性。

Grasshopper 最便宜的计划是 Solo 层，每月 26 美元，比 Dialpad 贵得多。 但是，包含五个号码的小型企业套餐每月只需 80 美元（按年计费），这与 Dialpad 的入门价格一致。

获胜者：这是可扩展性方面的一个领带，但小企业主会喜欢使用 Dialpad 以相同的价格获得更多功能。

通话质量

拨号盘以清晰的音频质量和无与伦比的正常运行时间保证而闻名。 与大多数竞争对手的五个九 SLA 不同，Dialpad 是第一家提供 100% 正常运行时间保证的提供商。

Dialpad 的全球语音网络提供多个国际接入点和拆分云架构，以确保呼叫通过最佳运营商级网络传输，提供卓越的音频质量。

Grasshopper 的通话质量也有可靠的记录。 值得注意的是，一些客户在使用移动应用程序时遇到了音频质量故障，因此您应该将其纳入您的购买决定。

获胜者： Dialpad 始终如一的卓越通话质量和 100% 正常运行时间 SLA 使其成为决定性的胜利。

安全

Dialpad 非常重视其平台上的安全性和隐私性。 它依靠 Google Cloud Platform 获得企业级和符合 HIPAA 的 256 位 AES 加密。 您的数据还存储在多个位置，以使其易于使用，但仍然非常安全。

由于 Grasshopper 缺乏功能，因此不要对事物的安全性抱有太大期望。

Grasshopper 甚至不提供原生双因素身份验证，这意味着用户必须依靠 SAASPASS 等第三方 MFA 解决方案来确保帐户安全。

赢家： Dialpad 是 256 位加密的明显赢家，而 Grasshopper 甚至没有原生 2FA。

硬件

Dialpad 的硬件兼容性主要由三个品牌的手机组成。

宝利通：

• VVX 系列（201、230、300/310、301/311、400/410、401/411、500、501、600 和 601）
• VVX x50 系列 Obi 版（250、350 和 450）
• 三重奏系列（8500、8800 和 C60）
• Soundstation IP 6000 和 7000

亿联：

• T3、T4 和 T5

奥比海：

• Obi300 (ATA)
• Obi1000 系列（1032 和 1062）

Grasshopper 旨在在您现有的固定电话计划之上运行，因此硬件兼容性会有所不同。 在软件兼容性方面，您需要 iOS 10 或更高版本以及至少 Android 5 才能在移动设备上运行它——PC 需要 Windows 7 和 Mac OS X 10.9。

获胜者： Dialpad 赢得了与桌面电话的直接兼容性，您实际上可以通过 Dialpad 网站本身购买。

跨平台兼容性

Dialpad 移动应用程序在 Google Play Store 和 Apple iOS App Store 之间的平均评分为四星，尽管有一些关于来电显示的错误需要解决。 尽管如此，您可以将工作带到任何地方，并且仍然会收到 AI 驱动的通话后摘要，这会有所帮助。

蚱蜢在不同的操作系统之间有点不一致。 它的 iOS 应用程序具有 4.8 星评级，具有直观的 UI 和您需要的大部分基本功能。 然而，由于频繁的短信错误，Android 版本仅获得 3.8 星评级。

获胜者： Dialpad 在两种操作系统上都获得了一致可靠的体验，但 iOS 用户可能更喜欢 Grasshopper。

使用方便

Dialpad 干净而现代的桌面应用程序和软件电话界面使该平台从一开始就易于使用。 也就是说，学习曲线可能需要一段时间，这纯粹是因为 VoIP 服务提供商的可用功能数量。

由于 Grasshopper 将所有注意力集中在核心产品上，而不是提供附加功能，因此其平台本质上易于使用。 大多数客户可能会在使用该软件的第一个小时内掌握该软件的窍门。

获胜者：两个平台都易于使用，但 Grasshopper 因其简单性和更短的学习曲线而以微弱优势获胜。

客户支持

下表概述了每个商业 VoIP 系统的可用客户支持渠道。

拨号盘可能没有电子邮件支持，但通过实时聊天或他们的支持热线更容易联系到他们。 与 Grasshopper 端的文档相比，他们的知识库也更易于导航。

也就是说，Grasshopper 确实通过 [email protected] 提供电子邮件支持。 总而言之，Dialpad 有轻微的优势，边际下降到偏好。

获胜者： Dialpad 获胜，因为它支持大多数消费者喜欢的实时聊天。

拨号盘与蚱蜢：定价和计划

在这两个平台之间进行选择时，定价是另一个需要考虑的因素。 拨号盘的入门价格更实惠，但不包括桌面电话支持。 另一方面，蚱蜢拥有吸引人的五号套餐，但入门价格更高。

拨号盘定价

Dialpad 的入门价格确实更便宜，因为它的标准层仅为每位用户每月 20 美元（或按年计费为每月 15 美元）。

标准层确实为 Google Workspace 和 Office 365 提供了很多集成、无限制的企业 SMS 和语音邮件转录。 但是，升级到 Pro 版本将解锁桌面电话兼容性和 Dialpad 的完整应用程序库的集成业务通信平台和协作工具。

蚱蜢定价

Grasshopper 的 Solo 计划按月计费，每位用户每月 29 美元起，这使其入门价格高于 Dialpad。 也就是说，很明显，大多数使用 VoIP 进行个人通信或自由职业的人会更好地使用其他解决方案。

在业务方面，Grasshopper 的定价结构更有意义。 每年订阅小型企业计划将使您的每个号码的成本仅为每月 16 美元，同时还可以获得无限的延期。

拨号盘的优点和缺点

有这么多功能，很难在一篇文章中突出所有这些功能。 但是，您在做出最终购买决定时应考虑三个独特的好处。

专业 #1：Chrome 扩展程序

Dialpad 的 Google Chrome 扩展程序意味着商务沟通总是一键即可。

安装扩展程序后，您将能够直接从某人在 Gmail 上的联系人卡片开始通话。

点击通话也适用于扩展程序，这意味着您只需通过浏览器单击即可拨打任何号码。

该扩展也适用于 Edge、Firefox 或其他 Chromium 浏览器。

专业 #2：免费视频会议

任何订阅了 Dialpad Talk 的人都可以通过 Dialpad Meetings 获得最多 10 人的免费视频会议。 免费版还附带 45 分钟的会议时间限制。

以每月 15.00 美元至 20.00 美元/用户的价格升级到付费计划，最多可容纳 100 名会议参与者，并且完全取消了时间限制。

总的来说，很难抱怨免费的视频会议和无限的会议记录。

专业 #3：100% 正常运行时间

虽然 5 个 9 的正常运行时间是几十年来的行业标准，但 Dialpad 改变了这一点。 2021 年 1 月 11 日，他们发布了一份新闻稿，宣布为所有用户提供 100% 的正常运行时间 SLA。

这种前所未有的正常运行时间要归功于 Dialpoad 独特的软件架构，无需维护或更新停机时间窗口。

因此，Dialpad 用户永远不必担心停机会影响他们的业务运营。

拨号盘缺点

除了一些罕见的错误（例如一些来电未响铃的报告）之外，您很难找到 Dialpad 的缺点。 还值得注意的是，除非您升级到 Dialpad 的 Pro 层，否则您将无法使用桌面电话。

蚱蜢的优点和缺点

虽然 Grasshopper 可能没有太多功能可以涵盖，但有一些好处值得一提。

Pro #1：自定义数字

Grasshopper 通过虚荣、800 个免费电话和本地号码帮助企业建立专业声誉。

以下是您可以使用 Grasshopper 创建的每种类型的自定义号码的简要概述，以及它们如何使您的业务受益：

• 虚荣数字：虚荣数字让您的品牌更令人难忘，因为它可以让您在热线电话中使用短语或单词，例如 1-800-BUYLIGHTS
• 免费电话号码：免费电话号码让客户更容易接触到您的业务，同时也提高了您的可信度。 这可能看起来很奇怪，但使用 800 数字会对人们对您公司的看法产生重大影响。
• 本地号码：如果您想拓展新市场，使用本地号码可以让您在该地区的客户中看起来更有吸引力。 它还可以扩展您的业务范围，而无需创建新的实体店。

注意：用户还可以将现有的虚荣、免费或本地号码移植到 Grasshopper

专业 #2：iOS 应用程序

Grasshopper 拥有适用于 Android 和 iOS 平台的移动应用程序。 然而，如上所述，与 iOS 版本相比，Android 版本的 bug 更多，收到的评价也差很多。

尽管如此，iPhone 用户在 Grasshopper 作为其服务提供商时仍能获得积极的跨平台体验。 在选择 Grasshopper 而不是 Dialpad 之前，可能值得对员工使用 Android 还是 iOS 进行民意调查。

Pro #3：99.999% 的正常运行时间

Grasshopper 在功能和集成方面确实存在不足。 话虽如此，它确实部分弥补了 5 个 9 的 SLA 和可靠一致的正常运行时间。 它与 Dialpad 的 100% 正常运行时间不完全相同，但它已经相当接近了。

蚱蜢缺点

使用 Grasshopper 的大多数缺点都源于它缺乏我们期望从其他提供商那里获得的大多数功能。

无论是视频会议、任务管理、文件共享还是集成 CRM，您都可能需要为第三方工具支付额外费用。

哪个提供商适合您的业务？

下表提供了有关谁应该或不应该使用 Dialpad 的见解，更多详细信息可在我们完整的 Dialpad 评论中找到。

下表概述了哪些企业将从 Grasshopper 中获得最大收益，以及哪些类型的企业更适合使用 Dialpad 或 Nextiva 等 Grasshopper 替代品。 更多信息可在我们完整的 Grasshopper 评论中找到。

拨号盘与蚱蜢：谁是赢家？

考虑到所有因素，很明显这两种解决方案本身都是可行的，但它们的核心产品从根本上针对不同的受众。

如果您是一家小型企业，希望以合理的价格获得仅限通话的 VoIP 体验，那么 Grasshopper 是一个不错的选择。

另一方面，想要一个更现代、功能更丰富的平台的自由职业者或远程团队，最好使用 Dialpad 及其实惠的入门价格 + 大型集成库。

真的，这一切都取决于你需要什么以及你愿意花多少钱。

我们的商业 VoIP 概述提供有关其他提供商的信息，例如 RingCentral、Vonage 等。

常见问题解答：Dialpad vs Grasshopper

下面，我们在比较 Dialpad 和 Grasshopper 时回答了一些最流行的常见问题解答。