Dialpad Talk vs Zoom Phone：您应该选择哪个？

Dialpad Talk 和 Zoom Phone 是两个顶级的 UCaaS 解决方案，它们将 VoIP 商务电话系统、SMS、团队消息传递和有时视频统一到一个全渠道仪表板中，用于内部和面向客户的通信。

每个提供商都结合了路由功能、呼叫管理工具、报告和分析、人工智能和通信渠道。

本文将对 Dialpad Talk 和 Zoom Phone 进行正面对比，比较它们的功能、价格、优缺点。

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• 拨号盘与缩放概览
• 什么是拨号盘通话？
• 什么是变焦电话？
• 拨号盘与缩放：功能比较
• 拨号盘与缩放：定价概述
• 拨号盘谈话的优点和缺点
• Zoom 电话的优点和缺点
• 拨号盘与缩放常见问题解答

拨号盘与缩放概览

Dialpad Talk 和 Zoom Phone 的主要区别在于，Dialpad 提供了一个完整的全渠道解决方案，包括通话、聊天、短信和视频，而 Zoom 省略了视频，但为通话量较小的用户提供了按需付费的通话选项。

虽然这两种 UCaaS 解决方案都是竞争对手中最实惠的，并且包括 IVR 和响铃组等路由工具，但 Dialpad 提供的 AI 功能和集成比 Zoom 更多。

什么是拨号盘通话？

Dialpad Talk 是 Dialpad 的云商务电话系统，具有 VoIP 高清通话和跨电话、桌面和浏览器应用程序的 100% 正常运行时间。

在 50 多个国家/地区提供免费电话和本地号码，Dialpad 的通话计划包括您所在国家、美国和加拿大境内的无限制呼入和呼出电话。

Dialpad Talk 是 Dialpad 的商业通信 UCaaS 平台的一部分，因此它的路由、语音邮件和人工智能驱动的呼叫转录功能与小型企业视频会议、实时分析和呼叫摘要、SMS 和内部团队消息传递捆绑在一起。

什么是变焦电话？

Zoom Phone 是 Zoom 的基于云的商务电话系统，可提供 VoIP 呼叫。 此 UCaaS 解决方案包括团队消息传递、SMS、呼叫管理功能、语音邮件、呼叫路由、报告、第三方软件集成等——在 Android 和 iOS 桌面或移动应用程序上的代理和管理仪表板中组织。

购买虚拟企业号码，包括世界各地的本地和免费电话号码，或转入您现有的号码，以在美国和加拿大或 Zoom 支持的 40 多个国家之一进行无限制的高清语音通话。

拨号盘与缩放：功能比较

下面，我们比较了 Dialpad Talk 与 Zoom Phone 的主要功能。

拨号盘通话：呼叫路由和排队

通过自定义自动助理、营业时间、队列、路由规则和问候语，Dialpad 可以完全控制您如何处理和路由来电。

将业务电话号码分配给通过 DTMF 将客户路由到公司用户、语音邮件、消息或公告的自助式 IVR。

IVR 路由树易于设置，具有可配置的多级菜单选项和您通过打字或录音创建的消息，具有自然语言理解 (NLU) 和翻译成 12 种语言。

拨号盘还包括以下路由、语音邮件和排队功能：

• 振铃组：为座席和部门创建振铃组，分担呼入呼叫责任。 自定义戒指样式 - 最长空闲、固定顺序或循环。
• 部门等待队列：为座席忙时创建部门等待队列。 按营业时间自定义，设置最大队列长度，选择问候语并保持音乐。
• 队列优先级：对队列进行优先级排序，以便即使您的联络中心超载，重要呼叫也能快速到达所需的座席。
• 基于技能的呼叫路由：根据他们的熟练程度确定每个队列中的座席接收呼叫的优先级，评分为 1-100。
• 地理路由：按区号路由来电。
• 可视语音邮件：每条语音消息的通知、播放和转录——可通过团队消息共享。

Zoom Phone：呼叫路由和排队

Zoom Phone 提供无限制的自动助理、具有自定义队列的自动呼叫分配 (ACD) 组和路由工作时间。

复制并保存无限的自动助理菜单模板——将来电者路由到语音邮件、自定义消息、公司内的用户、公共区域电话、呼叫队列和新的 IVR 菜单级别。

可定制的呼叫队列功能：

• 营业时间
• 跟踪太阳呼叫路由
• 个人代理营业时间
• 问候提示
• 呼叫分配响铃样式 - 同时、顺序、轮换、最长空闲或组轮换
• 保持音乐和音频
• 呼叫之间座席的最长结束时间
• 通话时接听新电话的选项
• 最大等待时间或队列长度，以及溢出路由选项
• 带播放功能的可视语音邮件，以及可下载和可共享的转录

Dialpad Talk：全渠道功能

Dialpad 的业务沟通计划包括以下全渠道功能：

• 内部团队消息：发送无限制的 1:1 或团队网络聊天消息。 共享文件、使用表情符号做出反应、创建专用频道，以及直接从聊天跳转到视频会议。
• 无限短信和彩信
• 视频会议：安排长达 5 小时的高清视频在线会议，最多可容纳 10 名参与者，无需下载即可在移动设备或台式机上加入。 会议包括聊天、等候室、屏幕共享、虚拟背景和协作白板。
• 座席仪表板：所有通道都显示在座席工作区仪表板的左侧列中，座席在此处接收活动通知，只需单击几下即可在任何通道中响应。

Zoom Phone：全渠道功能

Zoom Phone 包括以下全渠道功能：

• 团队聊天：与内部团队成员和外部 Zoom 用户进行 1 对 1 和群聊。 共享文件、图像、表情符号、聊天，并轻松创建无限频道。
• 有限的 Zoom Meetings 功能：将呼叫提升和转移到 Zoom Meetings 或 Zoom Rooms 以进行网络会议。
• 美国和加拿大境内的短信和彩信
• 代理仪表板：代理在用户友好的全渠道工作空间中处理所有内部和面向客户的通信。 只需单击通话即可查看详细信息、播放选项和脚本。 单击联系人姓名可启用呼叫、文本或聊天。

虽然 Zoom Phone 不包括完整的 Zoom Meetings 视频会议套件，但 Zoom One 的免费计划与 Phone 无缝集成，包括屏幕共享和白板等功能。

Dialpad Talk：通话录音和转录

拨号盘用户可以在任何设备上录制电话、电话会议和视频会议，一键启动和暂停。

录音会记录来电者的姓名和通话时长，以供将来下载和轻松共享电子邮件。 教练可以制作用于训练目的的录音播放列表。

每个呼叫都是实时转录的，为座席提供区分说话者的运行记录，因此座席始终可以识别说话者和语音。 随着时间的推移，Dialpad 自然语言处理 (NLP) AI 在学习行业独特的语音和词汇时提高了转录准确性。

Zoom Phone：通话录音和转录

用户可以在任何设备上访问自动和临时通话录音。 在通话录音开始之前自定义为参与者播放的消息，或触发表示通话录音的哔声。

每个通话记录都会生成一个脚本，并一起存档在通话记录中，以供将来搜索和访问。

Dialpad Talk：呼叫管理功能

拨号盘座席和管理员可以利用以下呼叫管理功能：

• 呼叫停放：在公共停车场最多可同时停放 100 个呼叫，供其他团队成员接手。
• 呼叫监控、耳语、插入和接管：管理员和主管可以提供只有座席才能听到的私人支持，加入对话或接管对话。
• 呼叫转移
• 在设备之间翻转
• 自动垃圾邮件检测和呼叫阻止
• 来电转接
• 三通电话

Zoom Phone：呼叫管理功能

Zoom Phone 包括以下通话管理功能：

• 呼叫提升到 Zoom 会议：无缝过渡到会议，客户无需下载任何内容
• 电话委派：行政人员可以委派行政助理代表他们拨打和接听电话
• 呼叫监控、耳语、插入和接管
• 来电转接
• 呼叫转移
• 呼叫阻止
• 通话保持
• 呼叫驻留

Dialpad Talk：呼叫报告和分析

Dialpad 提供以下实时和历史仪表板、报告、指标和 KPI：

• 实时和历史仪表板：呼叫中心仪表板显示呼叫量、平均接听时间、IVR 使用情况、未接来电、已放弃呼叫、平均处理时间、关键字和主题出现、符合 SLA 的呼叫百分比、CSAT 分数、渠道和设备使用情况、和更多。
• 自定义、预定报告：使用喜欢的指标、用户和渠道构建自定义报告——每天、每周或每月交付。
• 每周电子邮件摘要：接收自动每周电子邮件摘要，其中包含关键呼叫中心 KPI 的趋势和变化。
• 热图：可视化显示按一天中的时间和一周中的一天显示呼叫量和应答速度。

Zoom Phone：呼叫报告和分析

虽然常规 Zoom Phone 计划仅包括带有基本报告的通话记录，但Zoom 的 Power Pack 插件提供高级历史和实时分析，包括：

• 可定制的队列仪表板：设置一个实时队列仪表板，其中包含服务水平得分、呼叫处理时间、呼叫等待时间、活动呼叫与等待呼叫与保持呼叫的数量、已完成呼叫与未接呼叫的百分比、拒绝呼叫、转移呼叫等指标，和更多。
• 服务质量报告：呼叫站点的平均意见得分 (MOS)，用于拨打和接听的电话
• 使用和采用报告：呼入和呼出呼叫量、已完成呼叫与未接呼叫、平均呼叫时间等。

拨号盘对话：人工智能

Dialpad AI 包括以下功能：

• 深入的通话后摘要：访问包含通话记录、操作项和待办事项列表、重点和人工座席注释的摘要。
• 实时情绪分析：人工智能评估实时负面或正面情绪，显示在队列仪表板中，以便主管可以密切关注需要额外关注的呼叫。 然后，按关键字对对话记录进行排序，以准确找到语气何时发生变化。
• 实时座席助手：创建实时助手卡——脚本、提醒、知识库文章和笔记——当提及关键字时，它们会在座席屏幕上自动触发。

变焦电话：人工智能

Zoom Phone 没有任何内置的 AI 功能。 但是，他们独立的以销售为中心的对话智能平台Zoom IQ for Sales 包括以下功能：

• 会后分析：转录见解、对话情绪、参与度得分和行动项目。
• CRM 集成：基于对话的洞察可通过潜在客户和客户的详细信息和趋势更新您的 CRM。
• 对话分析：查看 AI 生成的对话见解，例如听听比、说话速度、耐心和填充词的使用
• 录制播放列表：策划用于训练的录制片段播放列表

拨号盘谈话：集成

Dialpad Business Communications 计划包括以下应用程序集成：

• 谷歌工作区
• 销售队伍
• 开放 API 和 webhook 以构建您自己的集成应用程序
• SSO 应用程序——Okta、Azure、OneLogin
• 微软团队
• 中心点
• 立即服务
• 扎皮尔
• Zendesk
• 松弛

Zoom Phone：集成

所有 Zoom Phone 计划都包括以下集成：

• 销售队伍
• 松弛
• 联络中心软件
• 微软团队和 365
• 谷歌

拨号盘与缩放：定价概述

每个 Dialpad Talk 计划都包括语音、短信、聊天和视频会议。 Basic 计划具有 AI 驱动的转录功能，Pro 计划增加了响铃组容量和 70 个国家/地区的本地号码支持，而 Enterprise 计划则支持无限的办公地点。

最适合贵公司的 Zoom Phone 定价计划取决于您在哪里开展业务，以及您计划每天拨打多少电话。 Metered 计划提供负担得起的月费，但按分钟收费。 由于大多数 Zoom 替代方案在 UCaaS 解决方案中不提供现收现付，因此对于每日每用户通话量较小的公司来说，这是一个很好的选择。 Unlimited 计划覆盖美国和加拿大，而 Pro Global Select 在 40 多个国家之一提供无限国内通话。

Zoom 还提供具有独特高级功能的附加组件，例如具有增强分析功能的 Power Pack 附加组件，每位用户每月 25 美元。

拨号盘谈话的优点和缺点

考虑到每个计划都包括关键渠道——语音、视频和聊天，Dialpad 的定价超过了所有竞争对手。 其最基本的计划附带实时 AI 帮助和语音转录——这些功能通常保留给更高级别的计划。

虽然 Dialpad 的会议持续 5 小时，但参与者容量只有 10 人。这使其成为许多中型或大型团队无法使用的选项，并阻止了网络研讨会的举办。

Zoom 电话的优点和缺点

Zoom 的即用即付通话计划每月基本费率为 10 美元，对于在使用消息、国内 SMS 和 Zoom 会议的同时仅拨打少量日常电话的用户来说，这是一个很好的选择。 用户评论称赞 Zoom 的简单设置。

然而，Zoom 的低层计划缺乏竞争对手提供的一些功能——通话录音、转录和人工智能辅助。 此外，基本的 Zoom 计划提供乏善可陈的分析。 完整的分析套件需要购买附加组件。

拨号盘与缩放常见问题解答