Dialpad 刚刚宣布了新的 Zendesk CRM 集成

已发表: 2018-02-01

集成不再是一个很好的功能，而是已经发展成为任何现代、基于云的解决方案或平台的必备、关键方面。 通过将多个工具连接在一起，集成可以简化和简化我们的工作流程，从而帮助我们节省大量时间。 VoIP 提供商一直在寻找新的工具来集成到他们的呼叫功能中，其中最受欢迎的是 CRM 集成。

事实上，CRM 集成非常重要，我们列出了与不同 CRM 集成的最佳 VoIP 提供商列表。 为了添加到该列表中，Dialpad 最近刚刚宣布了他们与 CRM 提供商 Zendesk 的最新集成。 现在，通过这种无缝集成，用户可以访问重要的 CRM 指标，并从相同的界面访问他们的高级呼叫控制，从而节省关键时间并使座席能够更好地专注于他们手头的任务。 所有这些都是可用的，对 Dialpad 定价没有任何明显影响。

Dialpad 和 Zendesk 一起使用

Dialpad 当然是一家商业通信提供商，专注于商业 VoIP、消息传递和会议，其计划适合任何规模的企业，从 SMB 一直到大型企业组织。 该提供商已经拥有可靠的集成列表，包括 Google G Suite、Microsoft Office 和 Salesforce，对集成并不陌生，尤其是 CRM 集成。

那么为什么 Dialpad 选择打开与 Zendesk 的集成呢？ 好吧，根据他们宣布的新合作伙伴关系，Zendesk 是领先的基于云的客户服务解决方案。 事实上，该提供商是我们帮助台软件的首选之一，它为企业提供了功能和价格的正确组合。 事实上，Zendesk 的解决方案甚至赢得了多个奖项，进一步巩固了该提供商作为首选的地位。

由于他们已经集成了 Salesforce，因此 Dialpad 希望与 CRM 行业的另一家领先供应商联手是有道理的。 毕竟，没有理由为没人愿意使用的平台创建集成。

新集成带来新功能

现在很容易总结 CRM 和 VoIP 的集成，只需声明它们允许用户在 CRM 应用程序中获得呼叫控制，但这并不能真正说明整个故事。 实际上，我们认为 VoIP 是 CRM 解决方案最重要的集成之一。 事实上，根据 Dialpad 的说法，这种新的合作伙伴关系更像是将两个集成整合到一个整洁的包中。

  1. 用于 Zendesk 的 Dialpad 允许使用出现在 Dialpad 桌面应用程序中的内置侧边栏屏幕进行更快的拨号
  2. Zendesk Web 应用程序还提供拨号盘电话和呼叫中心应用程序。

因此，从本质上讲，这“两个”集成“允许客户服务和支持代理直接从任一服务拨打电话”，这意味着无论代理当前使用哪个应用程序，无论是 Dialpad 还是 Zendesk，用户都可以从中拨打和控制呼叫窗户。 Dialpad 还解释说，这些集成最终将进入 Dialpad 移动应用程序，以便在旅途中进行更严格的控制。

总而言之，这“两个”集成允许用户和代理：

  • 从 Zendesk 或 Dialpad 应用程序发出和控制呼叫
  • 自动将现有客户数据与来电和语音邮件相匹配，将交互转化为客户服务票证，无需客服人员进行任何额外工作
  • 使座席能够在更短的时间内管理更多呼叫，而无需在多个应用程序之间切换，或重复输入客户数据和工单信息等日常任务

这种新的合作伙伴关系不仅使座席能够通过组合界面节省时间，而且还利用自动化来减少与客户服务相关的重复性手动数据输入方面。 总的来说，这是一个非常强大的组合，现在可以在 Zendesk App Marketplace 中进行集成。

“当您为员工提供强大的业务通信工具时，每个人都将成为服务代理，”Dialpad 的首席产品官 Vincent Paquet 说。 “通过 Dialpad 的 Zendesk 集成，我们彻底改造了客户服务工作流程，并创造了可在任何地方操作的现代客户体验。”

CRM 集成的重要性

如果您的企业将使用的不同云平台之间只有一个集成，那么它绝对应该是 VoIP 和 CRM 的组合——如果您的企业同时使用这两个平台，那就是。 现在我们一次又一次地讨论了 API 驱动的集成的巨大好处，以及 CRM 集成的具体好处，但我想回顾一下那些不完全熟悉的人。

通过将两个应用程序组合在一起，用户不必为了访问他们当时需要的信息或调用控件而在不同的窗口之间切换。 例如，假设代理正在与客户通电话，而客户提出了代理无法立即回答的问题，因此代理需要向主管寻求帮助。 如果没有集成，用户必须在 CRM 数据和呼叫控制之间切换以找到静音按钮，然后返回到 CRM 应用程序以查找信息以转发给他们的经理。

但通过 CRM 和 VoIP 集成，该座席可以直接在其 CRM 应用程序中访问静音或保持功能，从而允许座席联系主管并更快地传递上下文信息，所有这些都来自同一个应用程序界面。 简而言之，当您将 CRM 与云通信集成时，您的代理可以快速参考以下信息：

  • 与该联系人关联的职务和公司
  • 所有者和营业时间等相关公司信息
  • 任何开放的活动——当前开放的票证、案例、问题等。
  • 活动历史记录——关闭的工单、案例或问题
  • 机会阶段 - 销售过程的一部分，如果适用，将显示

底线

不要在这里打败一匹死马，但集成是几乎任何云解决方案的一个非常重要的方面。 由于我之前简要提到的 API 的强大功能，集成不再需要繁重的编码和专门的团队来生产，而是使企业能够快速将多个解决方案组合在一起，通常只需单击一个按钮。

归根结底，CRM 信息和 VoIP 呼叫控制之间的这种无缝连接使座席不仅可以更快、更高效地工作，而且可以通过将更多时间用于实际呼叫和客户查询来提供更好的客户体验，而不是而不是浪费时间搜索正确的信息，或者在每次通话后花费时间生成票证。