扰乱客户服务：现代软件如何影响您的底线
已发表: 2021-08-25客户服务不仅仅是回答问题和解决问题 - 它还涉及与客户建立关系。 为了经营成功的企业，您需要满意的客户，他们会一次又一次地从您那里购买产品。
你如何实现这一目标？ 通过投资正确的技术！ 在这篇博文中，我们将讨论现代客户服务软件如何影响您的底线。
为什么技术对客户服务发展如此重要？
在这个数字时代，客户为王。 作为社交媒体和在线评论的结果，您公司的服务将由有权访问它的每个人来评判。 这意味着您需要建立适当的系统，以确保客户可以在必要时快速与您联系。
拥有全渠道业务的公司能够比没有全渠道业务的公司更快、更有效地解决客户服务问题。 这是因为客户现在习惯于通过多种方式联系企业，包括 Facebook、Twitter、电子邮件和聊天系统。 我们已经从“坐下来等待”转变为“在客户所在的地方与他们会面”，公司需要跟上这种变化的步伐是显而易见的。
当需要寻找新的客户服务软件时，您应该首先查看您的目标市场最常使用的技术。 这样做将有助于吸引更多正在寻找可以轻松使用的服务的潜在客户。 如果他们经常打电话，您可能还想投资呼叫中心管理工具。
是什么让现代科技如此具有开创性？
现代软件可以提供有关客户想要什么、客户服务做得如何以及需要改进的领域的即时反馈。
它还可以帮助简化数据存储，因为现代数据库比旧数据库更有效。 这意味着花费在维护上的时间更少，并且在需要时更容易访问信息。
我们在这篇博文中探讨了技术如何影响客户服务； 现在让我们看看客户服务如何影响您的底线。
投资回报率需要考虑哪些关键方面？
一家公司的成功很大程度上取决于其管理和发展与客户关系的能力。 而且，正如我们已经建立的那样，正确的客户服务软件可以成为建立这些关系的绝佳工具。
在选择客户服务系统时，您需要了解您的目标受众最常使用什么，并了解随着时间的推移有多少人将访问此工具，这样从长远来看，它对您来说不会变得太贵。
在选择客户服务工具时，客户的需求是最重要的因素。 您还需要考虑有多少人将使用该系统以及是否有现有的基础设施。
您的预算是一个明显的因素——确保您购买的任何系统或产品都适用于您的公司，而不会随着时间的推移花费太多钱。 您还需要考虑每个特定客户需要什么样的功能（例如，如果他们有多个位置）。 其他方面包括可扩展性、易用性和确保两端数据私密的安全措施！
那么，您应该使用哪些客户服务工具呢？
#1 呼叫中心管理工具
呼叫中心管理工具可以帮助您管理来电和去电的客户服务联系号码。 它还将提供有关团队效率的指标，例如平均处理时间或每天有多少废弃的电话。
使用正确的呼叫中心管理工具，可以更轻松地简化公司流程并帮助座席更高效地工作。
#2 实时聊天工具
您知道千禧一代更喜欢实时聊天而不是任何其他沟通渠道吗？
实时聊天软件是让您的客户服务人员无需长时间等待即可服务更多客户的好方法。
这对客户来说也是一个巨大的便利——他们可以在一天中的任何时间轻松与您取得联系！ 对于希望在需要帮助时与您取得联系的客户来说，实时聊天工具也是一个巨大的便利。
实时聊天工具消除了一些压力，并在每个人需要帮助时帮助他们高枕无忧。
#3 知识库工具
在所有自助服务渠道中，知识库在很大程度上取决于客户的偏好。
知识库是可用于回答客户问题的文章、视频和指南的存储库。 这可能包括从产品手册到各种主题的操作教程的任何内容。
对于需要有关贵公司提供的优势和功能的更多信息的客户以及寻求解决他们可能在您的产品或服务中遇到的问题的客户而言，这至关重要。
这样，知识库就可以双向提供价值！ 客户可以在需要时获得有用的数据，而无需等待其他人，同时您可以深入了解他们的痛点和需求，以便您知道将时间集中在哪里以提高客户满意度。
知识库也是高度可扩展的； 如果一个部门在任何特定时间变得太忙，总会有其他部门可以承担这项工作。
交给你
出色的客户服务是任何现代企业都必须具备的——使用软件来帮助您提供服务是必不可少的！ 但成功不会在一夜之间发生。 首先，确保为您的公司找到合适的工具，以便从长远来看它是可持续的。
考虑到这些提示和注意事项，选择新系统或产品似乎不会是一项艰巨的任务。 您还将有更多时间专注于经营业务时真正重要的事情：在每一步都为客户提供个性化的服务！
客户服务工具可以帮助您改进公司处理客户服务的方式。 只需找出最适合您的问题！
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