Dreamforce 2021 将松弛的多功能性和雄心放在政府合同卓越中心舞台上

短短几个月前，Salesforce 完成了对团队协作软件开发商 Slack 的收购。 在消息传出后，这对夫妇变得更加喜欢对方——当时——在经过大量猜测后震动了 UCC 行业。

在 Salesforce 主办的年度 CX（客户体验）会议 Dreamforce 2021 之前，Slack 进行了一场功能发布热潮。 Slack 最新的主题进一步支持了所有形式的工作的未来，远程、混合或面对面。

在宣布这些全新功能的博客文章中，Slack 指出我们正在目睹“巨大的代际变化”。 由于大流行，全球范式转变现在更倾向于数字优先的工作。 这改变了我们工作地点和方式的概念。 对未来工作的懈怠：

“无论组织的复工策略是什么样的——永久远程、回到办公室，或者更有可能介于两者之间——我们正在进入一个数字基础设施正在取代实体总部成为工作支柱的时代.

数字优先的方法促进了更大的灵活性、包容性和生产力，鼓励人们在最适合他们的时间和地点工作，”斯莱克在同一篇博客文章中写道。

这是 Salesforce-Slack 交易第一次真正大放异彩。 Salesforce 无疑是这个星球上最常用的 CRM（客户关系管理）技术，现在我们有机会看到当他们结合世界一流的 CRM 和团队协作技术的优势时，他们可以做些什么。

Salesforce 客户呢？

当然，此次收购将使 Slack 和 Salesforce 都受益。 来自 Dreamforce 2021 的最新 Slack 创新意味着 Salesforce 用户将获得一些新功能，以帮助两者实现其 Customer 360 愿景。

这就是应该从 360 度角度查看客户数据的想法。

每一次互动，比如网站访问、购买产品，甚至是客户支持票，都被考虑到了 CX 的等式中。 最独特的是这些客户数据的统一性。 每个相关方都可以访问包含消费者数据的相应客户资料。

“松弛优先服务”

Zoom、Five9 和其他以客户为中心的公司已经推出了类似的功能。 尽管 Slack 迟到了，但现在，利用 Slack – 服务团队可以：

“自动识别并将合适的专家带入案例。”

无论哪种方式，这项努力都可能改变两人的游戏规则，因为它将确保合适的专家在准确的时间与合适的客户建立联系； 第一次尝试。

“Slack-First 体验”

对于营销人员来说，Salesforce 和 Slack 很快就会让他们获得大量由 AI（人工智能）驱动的洞察力。 来自 Marketing Cloud 和 Datorama——当营销材料被修改时，用户将通过 Slack 渠道收到工作流通知。

Slack 的起点

借助 Tableau 洞察力，系统管理员很快就能获得更多分析数据。 它将向用户发送有关销售和数据波动的自动通知。 包含趋势/相关指标和仪表板更新的每日更新将出现在 Slack 团队频道中。

剪辑 - 现在在 GA

着手解决一个真正紧迫的工作场所问题——Slack 宣布了剪辑的普遍可用性。

“我们希望在当今随时随地工作的世界中，让用户在如何以及何时与团队成员协作方面具有更大的灵活性，”Slack 在一份声明中写道。

现在，Slack 用户可以在任何频道或 Slack 中的 DM 中创建和共享音频、视频和屏幕记录的新方法。 Clips 将逐步推出，并将在 2021 年秋季向所有付费团队提供。

Slack Connect 的改进，将于今年秋季推出

松弛估计； 企业每年通过电子邮件诈骗损失超过 120 亿美元。 团队协作公司还指出，85% 的诈骗是由于社会工程计划（即）网络钓鱼和泄露的公司电子邮件而发生的。

Slack Connect 让用户可以消除电子邮件收件箱中涉及的许多孤岛，将交互转移到 Slack 渠道中，以便全球团队可以与外部组织安全地协作。 根据 Slack 的说法，“Connect”自 2021 年 6 月推出以来已经“迅速采用”。该公司在博客文章中写道：

“它的年增长率超过 200%，超过 91,000 个组织了解与 Slack 合作伙伴合作的变革力量。”

那么 Connect 有什么新鲜之处呢？ Enterprise Grid 客户可以与 Slack 中的任何人一起工作，即使对方不是付费用户。 这带来的影响也是巨大的。

从今年秋天开始，利用 Slack 的销售团队可能会完成更多交易，这要归功于获得潜在客户、合作伙伴的明显障碍； 例如，如果 Slack 是 Microsoft Teams 组织，你有什么理由接受/支付 Slack 技术。

GovSlack，今年秋天到来

全球各国政府争先恐后地实施有助于他们在大流行开始前照常开展业务的技术，因为他们意识到在“办公室”工作不再可行。

“公共部门工作的敏感性要求高度安全、政府认证的解决方案，然而，这些解决方案通常会限制选择，”斯莱克写道。

Enterprise Grid 是 Slack 为必须遵守严格要求的大型或复杂组织提供的解决方案。 例如，他们可能与保存敏感数据的政府和非政府组织（非政府组织）合作。

Slack 将这一功能向前推进了一步——刚刚宣布了 GovSlack，它是 Slack 的一个版本，将在政府认证的云环境中运行。 关于用户参与：Slack 表示，GovSlack 应该重新创造用户已经习惯的相同体验，同时允许他们：

“遵守联邦政府的最高安全和运营要求，例如 FedRAMP High 和 DoD IL4 认证。”

2020 年 8 月，当政府虚拟化的概念达到顶峰时，NSA（国家安全局）发布了一套关于如何选择安全协作平台的指南。 该列表包括以下参数：

• 服务是否实施端到端加密 (E2EE)？
• 是否使用了强大的、众所周知的、可测试的加密标准？
• 多因素身份验证 (MFA) 是否用于验证用户身份？

Slack 将企业级安全功能/合规标准扩展到连接用户、保留、企业密钥管理 (EKM)、支持数据丢失防护 (DLP)、电子发现等。

另一个简洁的功能； Slack 的组织验证通过仅安全连接受信任方来保护用户免受垃圾邮件和网络钓鱼尝试的侵害——满足 NSA 概述的所有上述标准。 Slack 和 Salesforce 正在显示出成为一股不可忽视的力量的迹象。 此次收购肯定会继续成为这对夫妇的游戏规则改变者。

它还将促进政府承包商/工人（使用 Slack Connect）在投标、实时响应和安全共享文件方面更加无缝地协作。 在联络中心和客户体验领域——他们很快就会在正确的时间将正确的主题专家带到正确的客户那里，以更快地解决查询。