您应该考虑的最佳漂移替代品和竞争对手

对话式营销将个性化交互的影响与自动化软件的便利性相结合。 毕竟，与您的客户建立连续的积极互动是扩大受众群体的最佳方式。

通过在现场代理和消费者之间使用人工智能驱动的双向对话，对话营销——一种以客户为中心、对话驱动的营销方法——无需大量时间投资即可提供卓越的客户洞察力。

Drift 是对话式 AI 软件领域的行业领导者，这在很大程度上归功于其用户友好的界面和行业第一的方法。 话虽如此，有些人对 Drift 的庞大功能以及由此产生的高学习曲线感到不知所措。 其他 Drift 用户报告了 Segment.io 等集成存在的错误，以及客户服务乏善可陈。

好消息是有很多 Drift 替代方案可供考虑。 在这篇文章中了解更多关于前 10 种漂移替代品的信息。

目录

• 最佳漂移替代品
• 对话式营销的重要性
• 为您的业务选择正确的漂移替代方案
• 漂移替代常见问题解答

最佳漂移替代品

在评估了最受欢迎的 Drift 替代品之后，我们根据可用功能、定价、免费试用选项以及独特的优缺点集来汇总前十名工具。

在我们深入了解更详细的评论之前，下表为您提供了最佳 Drift 替代品的快速概览。

对讲机

对讲机是一个客户沟通平台，以其通过多种客户自助服务和基于对话的互动主动进行对话营销而闻名。

其三管齐下的方法将支持、参与和营销整合到一个仪表板中。 Intercom 提供的平台的绝对多功能性吸引了 Shopify、Unity 和 Udemy 等客户。

对讲功能

对讲机以能够在用户旅程的每个阶段为客户提供帮助而自豪。 它的功能改善了客户的入职和支持，同时提供了关键的分析和参与策略来促进营销过程。

• 票务工作流程：与传统的基于电子邮件的票务系统不同，Intercom 已将票务作为其 Messenger 工具的一部分。 您将能够创建工作流程来识别和分类问题，同时查看您的工单的关键转换数据。

• 产品导览： Intercom 的产品导览可帮助新用户入职并突出您产品的主要功能——使其成为软件公司的完美搭档。 它还提供应用内指导，以减少您的客户支持团队必须处理的工单数量。
• 高级报告：对讲分析评估个人对话以及整个团队的绩效，为管理员提供整个操作的详细和鸟瞰图。

对讲机用户体验

作为所有在线客户交互和内部报告的一站式商店，对讲机提供积极的用户体验。

凭借跨越购买过程多个阶段的无数功能以及对讲应用商店的 300 多个集成，价值绝对存在。

但是，客户支持团队在预防措施方面可能会有所不足，并且经常发生更新错误。

对讲机定价

下图中的对讲机定价适用于希望按年计费的统一费率套餐的小型公司。 对讲机为其支持、客户参与和会话营销解决方案定制定价。 提供 14 天免费试用。

脆

由于其免费增值和负担得起的计划，Crisp 将自己定位为初创公司和中小企业的第一大客户消息传递平台。

它将大多数新企业的消息传递需求与跨越实时聊天、聊天机器人、知识库、帮助台、CRM 软件等的功能相结合。

清晰的特点

Crisp 的功能集中在两个核心领域：集中化和自动化。

通过加强跨多个渠道的影响力，Crisp 使小型企业能够跟上大型竞争对手的步伐。

• 聊天机器人构建器： Crisp 的无代码聊天机器人构建器让您可以创建可以处理各种任务的机器人，例如预订会议、确定潜在客户资格以及支持不太复杂的查询。
• CRM 自动化： Crisp CRM 功能的核心部分围绕着自动执行重复性任务，否则这些任务会减慢您的员工的速度。 它还将您的所有潜在客户数据编译到其数据库中，因此代理商始终知道他们在与谁交谈。
• 集中收件箱：无论客户通过短信、电子邮件、Facebook、Twitter 还是实时聊天向您发送查询，所有消息都会到达同一个共享收件箱。 这使您的代理更容易在所有平台上更快地响应查询。

清晰的用户体验

Crisp 提供了相当可疑的用户体验。 虽然 UI 很好，但它作为一个平台缺乏灵活性，并且在知识库中没有足够的文档。

客户抱怨高级定价计划的追加销售，只是因为承诺的功能一次会延迟几个月。

也有报道称，即使在取消订阅后，用户仍会被收取订阅费用——并且没有收到退款。

清脆的定价

以下每月定价适用于任何规模的支持和销售团队。 提供 14 天免费试用。

活人

LivePerson 是一个对话式人工智能平台，将聊天机器人解决方案与高度个性化的客户体验相结合。

这种自动化和个性化的混合战略已经吸引了 IBM、苏格兰皇家银行、维珍大西洋航空和数千个其他品牌等客户。

LivePerson 功能

LivePerson 具有您期望从 Drift 替代方案中获得的大部分功能，但它还具有值得扩展的路由、报告和安全功能。

• • 动态路由： LivePerson 的动态路由机器人让您可以使用路由策略设计高级流程。 这样可以更轻松地解决问题并从潜在客户/客户那里收集联系信息，而无需人工输入。
  • 详细报告： LivePerson 仪表板通过四个关键指标——效率、有效性、努力和情绪——来评估您的代理的表现如何。 它还具有单独的代理摘要来跟踪他们的 KPI。
  • 最高安全性： LivePerson 为银行、保险提供商和医疗保健组织提供服务。 它运行漏洞评估和主动监控，以确保不会发生数据泄露。

LivePerson 用户体验

LivePerson 为那些预计每月对话不会超过 2,000 次或愿意为 Twitter 和 WhatsApp 等平台支付额外费用的公司提供积极的客户体验。

与 Crisp 一样，也有报告称 LivePerson 客户在取消订阅数月后被收取费用。

除了计费问题，LivePerson 的支持团队由于他们的友好和知识渊博的帮助而得到了客户的普遍好评。

LivePerson 定价

以下定价适用于每月计费（年度承诺）的 10 人团队。 提供 45 天免费试用。

艾沃

在过去十年中，Aivo 利用其人工智能平台来推动销售增长和为客户提供全渠道支持。

Aivo 与索尼、维萨、雷诺和通用汽车等知名客户合作。

Aivo 功能

Aivo 采用独特的对话式营销方法，通过本地调查和代理 AI 副驾驶。

• AI Copilot：这种由 AI 驱动的建议引擎可以在实时聊天期间帮助座席，因此他们不必让客户暂停查找数字或思考解决问题的正确方法。

• CX 分析：除了通常的聊天指标外，Aivo 还允许您创建四个 CX 调查以获取对客户体验的关键见解：NPS、CSAT、星级和二进制。 您还可以查看完整聊天以获取调查结果的更多背景信息。

• WhatsApp 活动： Aivo 允许您创建无代码 WhatsApp 活动，以识别新机会、培养关系并向已经选择加入的客户发送通知。

Aivo 用户体验

Aivo 提供了积极的体验，这要归功于其 AI 副驾驶，从而减少了座席的精神压力，同时提高了客户满意度。

也就是说，一些用户不得不等待相当长的时间才能得到他们的支持票，所以在最初的实施期之后，帮助似乎变慢了。

除了每月的订阅费之外，您还需要为每次对话支付 0.15 美元的费用，因此费用也会很快增加。

Aivo 定价

以下定价适用于按月计费的团队。 提供 10 天或 30 天免费试用，以及 20% 的年度账单折扣。

快速订婚

SnapEngage 旨在通过为网站访问者提供弹出式聊天支持、为小型企业提供营销自动化以及简化多渠道活动来简化两端的客户对话。

SnapEngage 功能

SnapEngage 在不牺牲深入分析和原生自动化功能的情况下简化了全渠道支持流程。

• 片段设置：无需下载或编程即可在您的网站上设置 SnapEngage。 您所要做的就是插入其代码片段以立即开始使用该解决方案。

• 详细见解： SnapEngage 的实时监控使跟踪团队中每个代理的活动成为可能。 您还可以生成团队容量报告以查看资源的使用情况，或集成 Google Analytics 以监控参与度。

• 移动优化的全渠道支持：无论您的客户是通过 SMS、Twitter、Messenger 还是微信联系，SnapEngage 在其所有支持的渠道上都提供移动优化体验。

SnapEngage 用户体验

SnapEngage 以其简单的设置和全渠道功能为大多数用户提供了积极的体验。

话虽如此，在聊天之间切换时界面可能会有点滞后，并且 IP 阻止功能不够强大，无法彻底摆脱不良行为者。

还有用户报告传输和其他特殊命令失败，这可能会对客户体验产生负面影响。

SnapEngage 定价

SnapEngage 没有在其网站上列出任何定价，并且每个计划都只能通过报价获得。 提供 7 天免费试用。 下图概述了基本计划组件。

Freshdesk 消息传递

Freshdesk Messaging（以前称为 Freshchat）来自 Freshworks 工具系列。

他们全面的软件工具阵容为他们赢得了 OneFile、普利司通、7-11 和 50,000 家其他公司等客户。

Freshdesk 消息功能

Freshdesk Messaging 的功能集主要侧重于移动体验和构建高级客户流。

• 移动渠道： Freshdesk Messaging 支持 Facebook Messenger、LINE、Apple Business Chat 和 WhatsApp 等渠道——帮助用户锁定社交媒体平台和移动流量（占所有网站流量的一半以上）

• 多语言支持： Freshdesk Messaging 预装了超过 33 种语言，可帮助您为更广泛的受众提供服务。 这使您可以根据您的目标市场自定义您的信使。

• 实时翻译： Freshdesk Messaging 的国际功能超越了本地化信使，因为该平台可以实时翻译消息。 这有助于弥合您的代理和客户之间的语言差距，以加快解决过程。

Freshdesk 消息传递用户体验

Freshdesk Messaging 凭借其多语言和翻译功能提供了积极的体验。 它还广泛支持流行的移动信使，以扩大您的覆盖范围。

不过，有一些缺点需要考虑。

首先，当存档用户返回时恢复存档用户可能有点笨拙。

此外，入职文档对我们来说有点单薄——这可能会导致新用户在此过程中犯一些新手错误。

Freshdesk 消息定价

以下定价适用于按年计费的团队。 提供 21 天免费试用。

LiveAgent

LiveAgent 是一个备受赞誉的客户支持平台，获得知名商业软件评论网站的五星级评级。 他们的客户包括华为、宝马和雅马哈（钢琴和摩托车！）

该网站甚至为 Outlook 和 Genesys 等平台提供迁移指南，以简化转换。

LiveAgent 功能

鉴于 LiveAgent 有 130 多个功能，我们可以轻松地仅针对它们创建一个 5,000 字的指南。 但是，以下是在测试过程中对我们来说突出的三个功能：

• 代理冲突检测：如果多个代理当前正在处理同一张票，则会弹出警报以防止任何重叠或资源浪费。 这可以帮助您解决更多问题，同时减少在客户支持上的花费。

• 队列上限：管理员可以设置最大队列长度，以确保 LiveAgent 在队列过长时自动隐藏聊天小部件。 这使客户免于漫长的等待时间，并鼓励他们通过电子邮件发送他们的疑虑。

• 集成： LiveAgent 有 198 种集成可供选择，包括 Shopify、Mailchimp、Magento、Pipedrive、Slack、Twilio 甚至 Vonage 等工具。 换句话说？ 将其安装到现有的工具堆栈中不会有任何问题。

LiveAgent 用户体验

LiveAgent 提供了积极的体验，并在使用它的 90% 的企业中提高了客户满意度。

但是，该解决方案绝对让人感觉像是“功能重于形式”的产品，因为它的用户界面和知识库看起来已经过时了。

一些用户还抱怨排行榜功能使代理过于竞争，但这一切都归结为您是否是游戏化生产力的粉丝。

LiveAgent 定价

以下定价适用于按月计费的团队。 提供 14 天免费试用。

Clare.AI 的 WATI

凭借其由 WATI 提供支持的平台，Clare.AI 因其易于使用的聊天机器人构建器以及与 WhatsApp 等信使的兼容性而成为热门选择。

NLP 支持的解决方案已经积累了 AXA、Fidelity、AIG、Cigna 等大型客户，这证明了其强大的功能。

Clare.AI 的 WATI 功能

通过以下功能，很明显 WATI 的 Clare.AI 不仅仅是一个机器人构建器或 WhatsApp 营销工具。

• 原生聊天机器人构建器：基本的聊天机器人构建器工具和模板可能不如独立解决方案复杂，但对于刚刚开始使用对话营销的中小型企业来说已经绰绰有余了。 如果您升级，还有一个高级版本。

• 易于集成： Clare.AI 的 WATI 平台可让您将关键集成用于 Google Sheets、Shopify、Zapier、Zoho、HubSpot、WhatsApp 等应用程序。 这使得在整个工具堆栈中共享数据变得容易。
• 广播：平台上最受欢迎的功能之一是消息广播工具，它可以一次向多达 100,000 名用户发送消息。 您还可以根据各种属性创建客户细分，以使您的广播与每个接收者相关。

WATI by Clare.AI 用户体验

Clare.AI 的 WATI 是一个灵活的平台，已经超越了以 WhatsApp 为中心的起源。 但是，有一些障碍可能会影响用户体验。

一方面，完成入职流程可能需要大约五天的时间，这比此列表中的大多数软件解决方案都要长得多。 使用某些功能时也会出现一些小错误，但这不会对您的工作流程产生重大影响。

WATI 由 Clare.AI 定价

以下定价适用于按月计费的五人团队，但如果您按年计费，则可享受 20% 的折扣。 可以免费试用，但网站没有指定长度。

在线聊天

LiveChat 拥有超过 34,000 家公司使用其软件，包括麦当劳、PayPal、Atlassian、Adobe、丰田、梅赛德斯-奔驰等行业领导者。

该平台还为每个代理提供了实惠的入门价格，每月只需 16.00 美元。 尽管如此，您可能会通过其中一项更昂贵的计划来获得最大的收益。

实时聊天功能

LiveChat 有很多专门用于定制和安全的功能。 以下是真正将解决方案与竞争对手区分开来的三个功能。

• 自定义报告：除了聊天、代理、工单和客户报告外，用户还可以生成电子商务报告。 这使得使用 LiveChat 而不是此处列出的其他解决方案运行在线商店变得更加容易。

• 多品牌：拥有多个网站的用户可以为所有网站使用 LiveChat，而不必坚持使用相同的配色方案。 单独定制每个站点的能力是一个非常宝贵的品牌功能。

• 工作调度程序： LiveChat 允许用户为每个代理配置工作时间，以确保他们可以轻松地在轮班之间转换，而无需依赖人工经理来指导他们。

LiveChat 用户体验

LiveChat 通过 200 多种可用的集成和生活质量自动化功能（例如设置代理工作时间）提供了积极的体验。

话虽如此，在自定义和聊天记录方面，Starter 计划感觉有点受限 - 所以预计团队计划中的每个代理每月至少支付 33 美元。

一些用户还表示，某些通知可能会出现故障，导致未解决的票证从裂缝中溜走。

LiveChat 定价

以下定价适用于按年计费的团队。 提供 14 天免费试用。

终点站

Terminus 提供多种工具，帮助您通过管道推动潜在客户并让他们尽快转化。

这种聊天解决方案吸引了 Autodesk、Dow Jones 和 1,000 多家其他公司等客户，因为它具有出色的前端设计和用户友好的后端 UI。

终点站特色

Terminus 在功能上有点轻，但在它实现的功能上执行得很好。

• iOS 移动应用程序：使用 iPhone 或 iPad 等 Apple 设备的代理可以在 App Store 上获取 Terminus 应用程序。 但是，没有 Android 的同类产品——这相当令人失望。

• CRM 集成：虽然 Terminus 没有 LiveChat 或 LiveAgent 那么多的集成，但它确实与 HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Marketo 等顶级 CRM 解决方案集成。

• 无缝 ABM：已经使用 Terminus 作为其 ABM 平台的团队可以使用他们的聊天解决方案针对相同的用户。 这可以增加 ROA，同时防止员工在多个平台之间跳来跳去。

终端用户体验

Terminus 提供了适度的体验，因为它具有您所期望的大多数常用功能，但它的界面可能很慢，并且缺乏 Android 兼容性。

网站上也没有列出定价，因此很难衡量每个订阅层的价值。

终点站定价

网站上没有指定定价，因此您需要请求演示以获取报价。

高级计划有 5 个席位，而企业计划有 10 个席位。 提供 21 天免费试用。

对话式营销的重要性

提升您的对话营销平台有很多好处。

首先，您将通过持续的、一对一的对话式营销服务建立消费者信任感——这是客户保留和帐户扩展的关键部分。

根据 Walker Information 的一份报告，客户体验现在是比可用产品甚至定价更重要的客户决策因素。

除了帮助您的企业脱颖而出之外，与最终用户建立开放的沟通渠道还可以深入了解目标市场的需求。 更深入地了解消费者的喜好有助于您调整或微调您的营销和核心产品，以确保与客户偏好和要求保持一致。

智能聊天机器人——对话营销的一个关键方面——从集成的 CRM 解决方案中提取数据，确保与您的业务（甚至是自动化的）的每次交互都尽可能个性化。

对话式营销对于依靠个性化客户体验来留住用户和促进市场增长的软件公司尤其有用。 为获得最佳效果，请在对话营销策略中结合使用实时聊天和聊天机器人。

为您的业务选择正确的漂移替代方案

如您所见，如果 Drift 不符合您的特定业务目标，则有很多选择。

全球公司将从 Freshdesk Messaging 提供的多语言功能中受益最大，而优先考虑快速、简单设置的小型公司可能会倾向于使用 SnapEngage。

无论您选择哪个平台，请务必找到具有正确功能的解决方案，以最好地为您的客户和目标市场服务。

在我们的实时聊天软件概述中发现更多 Drift 的最佳替代方案，并访问其他客户评论、定价选项、功能概述等。

漂移替代常见问题解答

下面，我们回答了一些最常见的漂移替代常见问题解答。