Enterprise Connect 2019：期待什么，关注谁
已发表: 2019-03-13随着 Enterprise Connect 2019 即将到来，我们想退后一步，为不可避免地压倒我们的大量公告做好准备。
凭借我们对行业趋势的最新分析、近期收购的新闻以及对新技术的关注，我们将有很多东西需要努力跟上。
因此，为了帮助突破所有信息过载，并真正关注我们认为可能是围绕会议的最突出的讨论，我们收集了我们的想法，以更好地理解为什么我们应该密切关注。
Enterprise Connect 2019 的期待
会议轨道显然侧重于统一通信、联络中心和客户体验、团队协作和工作空间工具——因此是云通信的保护伞——同时关注相关技术和解决方案，包括管理和安全、人工智能和语音技术、嵌入式通信和 API。
今年，Enterprise Connect 首次增加了“战略领导力”重点，以了解业务转型将如何影响技术决策者的角色，以及如何将这种理解应用于团队每天面临的管理问题。
我们完全可以期待看到一些真正有趣的创新，尤其是在过去一年左右的时间里，人工智能和客户体验被高度关注。 事实上，在不同的供应商之间已经有相当多的趋势抢购这些功能来扩展他们的产品组合。
例如，主要的主题演讲由我们希望看到的最令人兴奋的消息的知名人士主持：
仅从我们最近几个月的报道来看，我们已经看到 Vonage 扩展了他们的客户体验平台，RingCentral 吸收了整个客户参与平台，Twilio 正式推出了他们自己的联络中心解决方案，甚至像 Dialpad 这样的供应商也开始将人工智能注入他们的平台.
因此，毫无疑问，今年的 Enterprise Connect 应该是围绕最新 UCaaS 转变以及 AI 和机器学习等最新技术的有趣讨论。
当前的 UCaaS 格局
我认为密切关注可能被认为是该行业在 2019 年将面临的一些最大的成长阵痛将是非常有趣的。当我收集这些信息时，我做了很多研究以更好地了解 UCaaS 的位置当时，以及它看起来会移动的地方。
当然，趋势需要时间：我最先了解的趋势之一是集成通信的概念。 我的意思不仅仅是在您的网站或应用程序中使用实时聊天气泡，而是在内部和外部通信之间进行深度集成。
这个概念是，弥合整体协作和客户体验之间的差距将有助于两者都大大受益。 直到现在，我们才终于开始真正看到其中的很多东西——正如我之前提到的，大量供应商最近一直在扩大他们的客户体验足迹，我们稍后会仔细研究在。
但是，随着我们的目标是结合这些平台，并且行业焦点开始更多地转向客户参与的重要性，正在利用的新技术带来了许多成长的烦恼。
- 现实的 AI 期望是必须的，我个人将在 Enterprise Connect 的讨论中保持我的怀疑态度。 我们很快就称赞这些最新技术是最好的，也是最大的问题解决者。 但正如我最近对聊天机器人统计数据和研究的细分所示，有时将所有鸡蛋放在一个篮子里并不是最好的举措。 因此，看看如何解决人工智能将特别有趣。
- 无缝集成消除了对多个供应商和解决方案的需求，这可能是另一个值得我们关注的有趣概念。 UCaaS 拥有通过收购和合并进行市场整合的历史，对于选择数量的减少并不陌生。 因此，随着独立平台的不断发展，组织必须认识到单个工具可能很快就会被现有平台吸收。
当然，这并不是凭空而来的——我们正在密切关注业内一些知名人士正在采取的一些更大的举措。 不言而喻，过去几年行业发生了翻天覆地的变化，尤其是 2018 年甚至 2019 年初，尤其令人兴奋。
正如我已经开始提到的，很明显，重点放在了改善客户体验和提高整体客户参与度上。
我们将关注的大牌
毫无疑问，将会有很多需要关注和尝试追赶的东西。 几乎不可能关注每一个公告，参加每一个主题演讲，体验每一个产品演示。 这就是为什么我们不仅要密切关注这些最新的行业痛点，以及供应商如何解决这些问题，还要密切关注非常具体的供应商。
根据我们一直密切关注的最新行业动态，我们非常想知道以下一些供应商将在 Enterprise Connect 2019 期间做什么：
不用说，Twilio 也被称为创新者，并且在企业通信领域迅速掀起波澜，现在也在客户参与和联络中心行业中掀起波澜。 随着 Twilio Flex 的正式发布就在他们身后，看看供应商接下来会做什么将特别有趣。
由于客户体验和客户参与解决方案将成为 Enterprise Connect 的重点，我们完全希望看到 Twilio 不仅展示 Flex 的强大功能，而且希望展示一些最新的特性和功能，或者至少展示一些最新的特性和功能让我们了解该平台迄今为止的成功程度。
事实上，Twilio 将于 3 月 19 日星期二下午 1:40 举办他们自己的 EC 剧院会议，使用 Twilio Flex 定制您的联络中心。 由 Justin Pirie 主持，这有望为我们提供所需的背景，以更好地了解 Flex 的功能、工作方式以及组织如何真正利用其能力。
Nextiva 在这里击败了一匹死马，以其在 UCaaS 场景中的创新而闻名。 NextOS 是一个有趣的公告，并且随着时间的推移不断发展。 然而，最近 Nextiva 也在 2019 年 1 月推出了他们最新的 Nextiva 联络中心解决方案。 
我们将特别好奇 Nextiva 是否以及如何继续推动这种对客户参与的新关注，当然还有随之而来的任何相关技术或创新。 我特别好奇的一个涉及 Nextiva 的主题演讲是 3 月 19 日星期二上午 8 点举行的 UCaaS Bells & Whistles vs Nuts & Bolts 讨论。
对列表或重大公告并不陌生，亚马逊也是我们想要密切关注的一个名字。 当 Amazon Connect 平台于 2017 年首次推出时，我真正亲身体验了它，以及他们的 Amazon Chime 会议解决方案。 虽然从那以后我们对该平台的了解不多，但我们非常想知道亚马逊将如何继续推动他们对统一和企业通信的关注。
事实上，Amazon Connect 的总经理 Pasquale DeMaio 将在会议上主持一场主要的主题演讲。 根据他们的描述，Enterprise Connect 写道，Pasquale “带头努力”将 Amazon Connect 从仅在亚马逊范围内可用变为 AWS 的公开可用服务。 经济实惠的 Amazon Connect 定价结构使各种规模的企业更容易使用它。
Pasquale 可以提供的洞察力是 20 年“提供世界级 b2b 和 b2c 产品”的经验，以及对机器学习和增强现实的洞察力，以及对客户体验、用户体验和技术创新的关注，当然应该引发真正内容丰富的讨论。
坚持客户体验和参与度这一主题，RingCentral 最近在这方面特别发布了很多新闻——同时也对新的人工智能功能产生了浓厚的兴趣。 例如，去年 10 月，我们曾报道 RingCentral 收购了专注于人工智能的客户交互平台 Dimelo。
而且 RingCentral 并没有放慢脚步，就在今年 1 月，我们还报道说，RingCentral 继续前进并收购了 Connect First，以进一步提高他们的客户参与能力。 RingCentral 的 Curtis Peterson 将加入 Nextiva 和其他供应商的“Bells & Whistles vs Nuts & Bolts”演示文稿，但也将有趣的焦点放在简单性上，主持他们自己的 EC 剧院会议，主题为“为什么简单性在新的通信时代很重要。”
但真正有趣的是 RingCentral 如何在“云联络中心对峙”演示中展示他们的案例，该演示将展示来自 8×8、Genesys、RingCentral、Serenova 和 Talkdesk 的思想。
而且由于我们预计将重点放在联络中心解决方案以及客户参与功能上，我们绝对希望看到 TalkDesk 在 Enterprise Connect 2019 上掀起波澜。回顾去年，11 月Jon Arnold 参加了 Opentalk18，他曾在 GetVoIP 上写过一篇文章。
在这次分析师简报会上，乔恩·阿诺德指出，“随着联络中心软件领域经历向云的重大转型，Talkdesk 是几家进军的相对年轻的公司之一。” 事实上，他注意到 TalkDesk 宣布了“新一轮 11 亿美元的 B 轮融资”，以及 1000 万美元的创新基金。
我们希望看到这些工作的一些成果在 Enterprise Connect 上展示他们的头脑，并希望 TalkDesk 能分享一些有趣的东西。 我们希望可能会看到一些特别关于 Talkdesk iQ 的新细节，这是在 Opentalk18 期间也宣布的 AI 驱动的应用程序组合。
听听 Nextiva 特别关注供应商如何区分标准包含的功能，以及他们所说的可以被视为额外的附加“花里胡哨”，尤其是因为 Nextiva 以创新而闻名，这将会很有趣具有新的特性和功能。
当然，如果我们谈论的是最近的新闻，Vonage 也一直在引起我们的注意——这是有充分理由的。 同样，Vonage 非常注重客户参与的概念，进行了一些收购以真正提高他们的能力。 早在 2018 年 9 月，我们就看到 Vonage 收购了 NewVoiceMedia，这被视为一个非常强大的举措。
最重要的是，我们看到 Vonage 收购了 TokBox，它在他们的客户体验产品组合中添加了一个新的视频 API——很明显，供应商不仅在尝试竞争，而且同时也在创新。 因此，当谈到 Enterprise Connect 时，我们非常想知道供应商是否以及如何从这里转移。
我们将看到来自 Vonage 的 Bryan Stokes 以及来自 Twilio 的 Jose De Castro 等人的一个真正有趣的演示，是关于开发人员在联络中心的新角色的讨论。 这与他们最近的收购有点相符，后者不仅增加了联络中心的能力，还增加了开发能力。 这也可以从 Nexmo 添加的新消息传递和调度 API 中看出——所以我真的很想知道 Vonage 如何将所有这些组合在一起。
一方面，我特别想知道 Five9 会做什么。 事实上，我认为 Five9 将真正成为不仅在 Enterprise Connect 上值得关注的大腕之一，而且在不久的将来也是如此。 我之前曾简要介绍过它，但 Five9 最近进行了领导层变动，聘请了 Cisco Rowan Trollope 的前 Collab 负责人，作为他们最新的 CEO 领导该提供商。
与他一起，Rowan 带来了一些思科的朋友，包括 SIP 协议之父 Jonathan Rosenberg。 从这里开始，事情变得非常有趣，重点放在了人工智能上。 事实上，乔纳森和 Five9 的团队认为联络中心提供了一些最佳和最现实的机会，可以真正实时利用 AI 功能。
事实上，在我们看到 Rowan 接手之后，提供商的第一个公告就是将新的实用 AI 功能引入联络中心。 乔纳森·罗森伯格 (Jonathan Rosenberg) 将主持一场关于“您需要将联络中心迁移到云端的五个令人惊讶的原因”的赞助会议，也许更令人兴奋的是，达里尔·阿丁顿 (Darryl Addton) 将主持一场关于如何“转电话”的 EC 剧院会议中心化为智能联络中心。”
另一个有趣的名字是 Jive，它现在是 LogMeIn 平台的一部分。 我认为这确实是一次有趣的收购，并且将 Jive 的平台定位为真正具有竞争力的地位。 LogMeIn 已经非常重视会议和协作，Jive 的 UCaaS 平台同样是企业的有力选择。 将这些平台结合在一起当然是双赢的。
当然，LogMeIn 也非常关注视频和协作，因此看看如何从平台推动这一或其他技术和功能将非常有趣。 我很想对这支新的联合力量的未来有更深入的了解，以及 Jive 可以从哪里来。
事实上，在会议期间，我们将看到 LogMeIn 的 Ryan Lester 的演讲，题为“客户反馈：做不同的事情”，但更有趣的是 LogMeIn 的 Marc Van Zadelhoff 的演讲，题为“First Class For All ：为每个人带来企业级的人工智能和协作。”
同样，尽管最近在新闻中保持安静的一面，但我们很想密切关注 NICE inContact 将做什么。 由于像 Twilio 和 Amazon 这样的真正大的新来者，以及像 Five9 这样的现有参与者，真正加大了联络中心领域的压力，看看这对相对较新的提供商和平台将如何应对将是非常有趣的。
我们一直通过葡萄藤听说可能会有一个公告，看看 NICE inContact 一直在做什么会很有趣。 就过去的消息而言，我们强调了他们的 Salesforce 集成，最近该提供商因其平台获得了两次奖项，包括被选为 Gartner 2019 年劳动力敬业度管理的领导者。
然而，我真正感兴趣的是，是否会围绕平台内的任何新进展或 AI 内容进行讨论。 只有时间会证明一切。 我们的 inContact 评论将是关注客户对任何进步的反应的好地方。
罗技可能不是您最初期望在我们的列表中看到的名字之一，但我们实际上非常想知道这家硬件巨头将如何进一步推动会议和协作世界。 我们都知道罗技不仅因为他们的消费产品，甚至他们的耳机——通常是我们许多最好的呼叫中心耳机比较的首选——而且提供商甚至开始进一步进军小型会议室。
早在 2017 年，我们就看到罗技发布了一款新的 4k 相机，该相机的设计考虑了小型会议室和小型会议空间。 有趣的是，视频将成为 Enterprise Connect 的主要关注点——我们最终看到视频达到了实际使用和实施的水平，性能提高，成本降低。
有趣的不仅是罗技必须分享什么样的硬件和技术，希望有一些人工智能，而且罗技计划如何潜在地改变这个看似停滞的通信硬件方面。
思科 vs 微软：企业团队战场
企业通信的战场在不断变化，随着 Microsoft Teams 的推出和崛起，以及思科的品牌重塑和对 Webex Teams 的大力推动，新的裂痕已经打开。
这两个平台重新定义了我们看待企业通信的方式，我花了相当多的时间深入研究了 Microsoft Teams 和 Webex 团队，而且还对它们进行了比较。 这绝不是一个新的比较，微软和思科长期以来一直在争夺企业通信和平台的头把交椅，而最近的团队战只是最新的战场之一。
当然，我们将在 Enterprise Connect 上看到的两个最知名的人物将是这两个平台的幕后推手，Amy Chang 是思科协作技术集团的现任高级副总裁，还有 Lori Wright，微软的总经理365.
事实上，KelCor 的 Brent Kelly 和 PKE Consulting 的 Phil Edholm 甚至会主持一场题为“Microsoft vs Cisco：Pains、Promise 和 Transition”的深入会议，他们将重点比较“两者”公司的解决方案，包括他们的电话、会议和团队能力。”
这种比较，以及个人堆栈和投资组合，将是在整个会议期间密切关注的关键。 来自 Creston Electronics, Inc. 的 Andrew Gross 将主持一场 EC 剧院会议，“从桌面到董事会会议室实施 Microsoft 团队”，并将与来自 8×8、思科和微软的演讲者联合举行一次会议，重点是“保持您的 UCaaS 迁移在轨道上”，希望我们可以在其中了解更多关于这些平台真实、真实世界的详细信息。
底线
毋庸置疑，Enterprise Connect 将通过最新公告和关于我们最终看到的当前尖端技术的讨论进入我们的通信平台。 我完全预计 AI 将成为重点，不仅因为专门针对该主题的会议轨道，还因为它在新闻和最近的最新行业转变中的突出地位。
发生了这么多事情，我们很难保持头脑清醒——但重要的是要记住专注于可以真正证明的事情。 我们将听到许多有趣的承诺，以及许多令人兴奋的公告和最近的创新。 但是，正如我过去特别提到的人工智能一样，我们需要保持思想开放，但愿意质疑索赔背后的真相。
归根结底，在尘埃落定之后，随着 Enterprise Connect 2019 的最新公告和演示，我们应该更清楚地了解行业的发展方向。