留在在线零售循环中 2023 年需要了解的 21 个电子商务统计数据

如果您经营一家小商店，您可能想知道为什么电子商务统计数据对您很重要。

事实是，电子商务变化如此之快，有时它有助于缩小范围并研究更大的趋势。

因此，它可能为您提供以下内容：有关下一次营销活动的想法、对今年销售目标的期望，或者有助于您提高转化率的新技术。

今天我们将介绍很多内容，所以让我们开始吧！ 正如您将看到的，统计数据分为以下几类：

全球电子商务市场

过去几年，全球在线销售额一直在稳步增长，而新冠肺炎 (COVID-19) 危机更是加速了这一趋势。 人们呆在家里，无法进入零售商店。 网上商店发货。 全球电子商务市场仍处于上升趋势。 事实上，2020年，全球电子商务销售额增长了24%，达到4.29万亿美元，较上一年的17.9%增长显着增长，占全部零售额的20%。

电子商务将很快成为最常见的购买方式

据一些预测人士称，到 2040 年，95% 的购买将在网上完成。随着移动设备甚至物联网 (IoT) 使按需购买商品变得比以往任何时候都更加容易，消费者似乎肯定会享受无摩擦的数字化体验购买。

这将有助于全球电子商务销售额不断增长，预计到 2021 年将达到 4.9 万亿美元，并在 2024 年达到接近 6.4 万亿美元的市场规模。

中国令其他所有市场黯然失色

据 eMarketer 统计，2020 年全球十大电子商务市场为：

1. 中国：22,970亿美元
2. 美国：7950亿美元
3. 英国：1800亿美元
4. 日本：1410亿美元
5. 韩国：1100亿美元
6. 德国：990亿美元
7. 法国：730亿美元
8. 印度：550亿美元
9. 加拿大：390亿美元
10. 西班牙：360亿美元

到 2021 年，预计所有市场都将继续增长，其中印度和中国将成为增长最快的市场，分别增长 22% 和 21%。 名单中唯一的例外是英国，其电子商务销售额预计将下降 6.3%。

有趣的是，虽然大多数西方世界都由一家零售巨头主导（稍后会详细介绍），但巨大的中国市场几乎被阿里巴巴（59% 的市场份额）、京东（17% 的市场份额）和其他零售商所瓜分。 顺便说一句，阿里巴巴于 2014 年在美国证券交易所上市（此后其股价上涨了两倍）。

但最有趣的是，商店所在的位置可能不再那么重要了。 这是因为…。

购物者越来越多地购买国际商品

电子商务市场的边界越来越松散。 随着送货和运输物流变得比以往更加高效，越来越多的购物者将目光转向更远的地方进行购买。

根据尼尔森的一份报告（现已从其网站上删除），2019 年，全球平均有 57% 的购物者从海外零售商处购买过商品。2020 年，这一数字增加至 68%，其中中国是最大的购物者。美国和英国是购物最多的三个国际市场。

大流行的影响

我们简要提到了过去一年中 COVID 19 大流行对电子商务的影响。 自疫情爆发以来，实体店关门、封锁、旅行限制，甚至恐慌性抢购都在电子商务经历的转型中发挥了作用。

Statista 报告称，经常光顾实体店的美国顾客数量下降了 62%，而网上购物者数量则增加了 52%。 网上杂货销售激增，74%的消费者更喜欢访问网上杂货平台而不是去超市。 其他快速增长的电子商务类别包括卫生用品（特别是一次性手套）、厨房用具、健康和药品以及家居装饰。

疫情初期，订阅和便利服务的销售额也猛增，如下图所示：

即使不同国家解除了封锁，人们仍在继续改变他们的购物习惯。 其中包括 BOPIS（在线购买店内提货）订单增长 208%，以及 85% 的购物者使用路边提货。 同一项研究发现，90% 的消费者预计在接下来的 6 个月内继续使用送货上门（而不是在商店购物）。

有一些迹象表明，即使在疫情结束后，在线增长的繁荣仍将持续。 在英国，46% 的消费者预计将继续在网上购买服装和配饰，领先于任何其他产品类别。 电子和娱乐（36%）以及美容产品（33%）是人们计划继续在网上购买的另外两个主要类别。

有一点是明确的：新冠疫情改变了消费者的购物方式，甚至从长远来看也是如此。

房间里的大象——亚马逊

谈论全球电子商务就不能不提到零售巨头亚马逊。 作为小企业主，您可能对此有所抱怨。 但事实是，亚马逊为电子商务游戏制定了规则，您需要密切关注贝索斯这个庞然大物会发生什么。

仍然是大玩家之一

虽然两个领先的市场（就商品总价值而言）是阿里巴巴旗下的淘宝和天猫，但亚马逊以 3,390 亿美元的 GMV 名列第三。 虽然他们 2020 年的销售额比上年增长了 38%，但第四季度的增长实际上最为显着，首次达到 1000 亿美元。

Prime Delivery 正在改变客户的期望

亚马逊的主要卖点之一是 Prime 会员资格，它提供优先购物以及其他一些福利。

目前仅在美国就有 9500 万 Amazon Prime 会员，而您的商店将面临这种接收包裹的效率。 送货时间日益成为销售成败的战场，那么小型在线商店如何与免费的次日送货竞争呢？

他们的退货政策也改变了游戏规则

控制送货物流并赚这么多钱的另一个好处是：您可以更灵活地制定退货政策。

据 RetailDive 称，88% 的购物者希望能够退货，其中 95% 的人声称顺利的退货流程将使他们成为回头客。 亚马逊宽松的 30 天退货政策肯定会影响您的客户对购买的看法 - 确保您非常清楚自己的政策，以免让客户失望。

假日销售 – 折扣和特别优惠

不出所料，疫情也对假期期间的电子商务销售产生了巨大影响，2020 年网络周打破了一系列记录。 Shopify 报告了有史以来最成功的黑色星期五和网络星期一。 在美国，“网络星期一”是历史上最大的在线购物日，销售额达 108 亿美元。 而对岸，英国的黑色星期五销售额增幅最大，同比增长 146%。 活动期间，全球在线商店访问量增加了 21%。

BFCM逐年增长

黑色星期五和网络星期一是在线购物日历中最大的两个事件。 BCFM 销售额同比增长约 19%，这一趋势在 2020 年持续。Adobe Analytics 发现消费者在网络周期间花费了 344 亿美元，同比增长 20.7%。

• 亚马逊黑色星期五网络星期一周末销售额达48亿美元，假期期间销售额同比增长50%
• Shopify 商家通过此次活动创造了超过 51 亿美元的销售额，比去年增长了 76%
• Facebook 的订单量也因网络周而激增 98%，这表明社交渠道不容忽视

不要忘记关注 Prime Day

这里我们再次选择亚马逊，但作为一个中小型网店老板，你在十月中旬花钱进行营销是疯狂的。 亚马逊现在正在强制推出 Prime 会员日折扣，并在初秋吸走网上商店的所有空气。

它确实有效：2020 年，该公司报告销售额为 3.5B 美元，Prime 日利润同比增长近 60%。

网上商店平台

我们之前收集了一些有关 Shopify 和 WooCommerce 的有趣统计数据，这些数字在 2021 年并没有发生太大变化。但这里还是有一些有趣的统计数据，有助于了解它们在在线商店平台的大局中所处的位置。

WooCommerce 仍然统治着电子商务网站

它覆盖了高达 92% 的插件市场（所有类别合计），这令人印象深刻，即使您考虑到 WordPress 运行着世界上几乎三分之一的网站。 但考虑到 WordPress.com 母公司 Automattic 拥有 WooCommerce，这也就不足为奇了。

如果您对第二个领导者 Ecwid 感到好奇，它是一个插件，可让您向任何网站添加在线商店模块。 考虑到它不像 Shopify 那样家喻户晓，看到它有多受欢迎是很有趣的。

如果我们看一下整个电子商务平台市场，数字会讲述一个截然不同的故事 - 然而，WooCommerce 仍然是无可争议的领导者，前 100 万个电子商务网站中有超过四分之一是使用该插件构建的。 Shopify 紧随其后。

Shopify – 席卷全球？

根据我们的研究，Shopify 是唯一一家在各大洲都流行的提供商，尤其在北美、非洲、澳大利亚和东南亚占据着重要地位。

虽然在线商店平台传统上专注于美国和加拿大（随后扩展到其他英语国家），但该公司在 2018 年开始积极瞄准世界其他地区。

Shopify 平台现已提供 6 种新语言：法语、德语、西班牙语、意大利语、巴西葡萄牙语和日语。 Shopify Payments（如果您想避免支付更多卡交易费用，这是一个杀手级卖点）现在也可在更多国家/地区使用，并且已经支持数百种货币。

哦，还有，他们的股票在疫情期间上涨了 270%，而 2020 年第四季度的销售额比去年同期增长了 94%。

Magento 为大品牌提供电子商务解决方案

这不会让任何人感到惊讶，但 Magento 仍然是奥林巴斯、3M、耐克或福特等各个垂直领域知名品牌的第一电子商务解决方案。

这些公司不太可能在为 Magento 构建完整的基础设施后突然转向 Shopify，但 2019 年至 2020 年间的使用量仍然明显下降。

移动销售 – 不要错过

到目前为止，我们已经确定消费者在网上购物的次数比以往任何时候都多。 但他们最喜欢的设备呢？

事实证明，智能手机越来越多地用于在线购物。 忽视这些设备可能会给您的商店带来可怕的后果。

近一半的购买来自移动设备

据 OuterBox 称，早在 2015 年，移动流量就和桌面流量一样普遍。2020 年，高达 43% 的假日销售额直接来自智能手机。

糟糕的移动用户体验会毁掉你的商店

另一项疯狂的统计数据显示，62% 的移动购物体验不佳的用户会转向其他地方。 至少这是根据谷歌自己的研究得出的，您可以在这里阅读。 我们自己的研究表明，较长的网站加载时间在移动设备上尤其会带来问题。

移动网站还是应用程序？ 为什么不兼得！

当我们谈论移动购买时，我们还应该提到应用内购买和移动网站或渐进式网络应用程序 (PWA) 之间的区别。

根据谷歌的说法，无论你是通过专用应用程序进行销售还是使用优化的移动网站进行销售，都没有那么重要。 两者之间的界限越来越模糊，关键是要确保您的网站加载速度快，用户体验一流，并且内容有用。

营销渠道 – 您应该如何支持买家

实体店仍然表现良好是有原因的：客户服务和销售助理。 他们的职责是帮助买家、指导他们（是的，有时会追加销售或交叉销售产品）。 在数字时代你应该如何做？

Instagram 是一个严肃的发现工具

对这一统计数据持保留态度，因为它直接来自 Facebook，但 83% 的人表示 Instagram 帮助他们发现了新产品和服务。

这当然与其他营销公司的发现相符，GlobalWebIndex 表示 70% 的 Instagram 用户更有可能在移动设备上进行在线购物。 同样，44% 的 Instagram 用户声称他们使用社交媒体进行品牌研究。 难怪 Instagram 上的用户和品牌之间的互动程度是 Facebook 的 10 倍。

消息传递应用程序的力量

在线商店的实时聊天正在蓬勃发展。 据 Facebook 称，61% 的美国消费者在研究之前的 3 个月内直接向企业发送过消息。 直接通过手机或桌面与企业交谈的速度、效率和便利性无与伦比。

更有趣的是，Facebook Messenger 的参与率似乎比其他渠道高得多。 Facebook Messenger 的打开率和点击率分别为 98% 和 44%，明显优于电子邮件，甚至优于其自己的 News Feed。

用于自动响应的实时聊天和聊天机器人

虽然聊天机器人在支持方面比实际购买商品更有用，但智能客户体验平台 Narvar 报告称，29% 的美国在线购物者使用聊天机器人进行购物。

如果您以前从未设置过实时聊天机器人，那么它实际上比您想象的要容易得多。

电子邮件营销仍然是购物车恢复的王道

根据 SaleCycle 的数据，2020 年全球购物车放弃率为 81%。 还有很多订单没有完成！ 三个关键原因是高昂的运费、创建帐户时的太多摩擦或复杂的结账流程。 这些是 Baymard 研究所给出的最重要的答案，再次表明无摩擦的结账体验是原始的。

但如何找回这些丢失的手推车呢？ 电子邮件营销仍然是最好的方法。 根据 Moosend 的说法（我们应该承认他可能有偏见），废弃购物车电子邮件的打开率高达 40% 以上！

顾客评论

正如我们的研究所示，几乎所有在线购物者（约 95%）都会阅读评论。 但是，如果您的网站有客户评论部分，您需要确保有一些内容可以显示，因为如果评论为零，则 92% 的客户会犹豫购买。 我们甚至可以找出您需要多少条评论：5 条或更多评论在决定购买或不购买时起着至关重要的作用。

在线欺诈——电子商务的肮脏秘密

让我们以一个不幸的话题的统计数据作为结束：日益严重的欺诈问题。 鉴于这一问题日益受到关注，您很可能在某些时候不得不与欺诈性用户打交道。 根据数字，这就是它的发展方向。

退款成本仍然高昂

最常见的电子商务欺诈类型是退款欺诈，当客户告诉其信用卡公司他们没有进行购买时，就会发生这种情况。 这通常是一个谎言，它给了他们一个免费的物品，他们的退款，最终却让你付出了金钱，因为你必须支付退款费用。 预计到 2023 年，在线零售商将损失 130B 美元。

事实上，据估计，每因欺诈而损失 1 美元，组织就会损失高达 3 美元的成本。

密切关注退货欺诈

退货欺诈也是一个日益严重的问题，许多零售商将其归咎于亚马逊宽松的退货政策（更多信息请参阅上文）。 这家在线巨头让退货变得比以往任何时候都更容易，一些购物者为了自己的目的而滥用这种方式（例如，在衣橱里，他们买衣服，穿一次，然后打算稍后退货）。 五分之一的英国购物者承认曾经这样做过。 这在一定程度上解释了为什么回报率持续增长（根据德勤的数据，预计到 2022 年将达到 10%）

帐户接管也在增加

当欺诈者使用您客户的帐户时，就会发生帐户接管或 ATO 攻击。 他们可以通过网络钓鱼或从暗网上购买的数据泄露中找到登录详细信息。 无论哪种方式，这对在线商店来说都很糟糕，会失去信任，更不用说在客户支持方面花费时间和精力了。

虽然这曾经是在线游戏和数字钱包中的一个大问题，但我们看到越来越多的针对在线商店的攻击，这使零售商在 2019 年损失了 90 亿美元的利润。2020 年，ATO 对实体电子商务（在线商店）的攻击销售实物商品的商店）增长了惊人的 378%，许多欺诈者利用日益增多的“在线购买店内提货”和“在线购买店内退货”服务。

2022 年电子商务统计数据 – 关键要点

那么仔细研究数据后我们可以得出什么结论呢？ 以下是您可以在自己的电子商务中使用的六个可行技巧：

• 使用户体验尽可能无缝。 从复杂的结账到严格的退货政策，一旦出现障碍，购物者就会转向竞争对手。
• 但也不要太粗心：欺诈者越来越多地将目标瞄准小型在线商店，因此不要认为您的规模足以让您处于他们的监视之下。
  
• 多渠道沟通是正确的选择：理想情况下，您需要掌握电子邮件营销、实施聊天机器人并确保您的企业易于与客户沟通（无论客户喜欢哪种方式）。
  
• 提供灵活的送货选项：许多顾客仍然不愿意在实体店花费太多时间，因此，如果您的商店可以，请探索提供 BOPIS 和路边提货等选项
• 保持积极态度：如果说在线商店所有者面临的所有障碍中有一线希望的话，那就是电子商务没有显示出放缓的迹象。 如果您能找到自己的定位，销售优质产品并让客户满意，那么您的胜算就会很大。

2020 年是动荡的一年，虽然我们尚未看到 2021 年剩余时间将如何发展，但过去的一年表明，消费者比以往任何时候都更需要在线购物的安全性和可靠性。 因此，我们对今年及以后的这一趋势将持续保持谨慎乐观。