Enterprise Connect 2022 总结：来自 AWS、8×8 等的新闻。

已发表: 2022-03-28

Enterprise connect 2022 现在是历史书籍之一，但仍有（我们）尚未报道的消息——从活动中传出。

在 3 月 21 日至 24 日举行的 Enterprise Connect 2022 期间，亚马逊网络服务 (AWS) 宣布了一套新的机器学习驱动功能。新功能使联络中心经理能够提高联络中心工作负载的预测精度、容量规划和调度。

这不仅; 具有巨大的客户服务影响，例如更短的等待时间，但这也意味着减少必须解决不断上升的问题的座席和经理所感受到的一些压力。 AWS 发言人在一份声明中告诉 GetVoIP News：

“在 Amazon Connect 现有功能的基础上，我们的新服务将帮助联络中心更好地预测客户服务工作负载，确定理想的人员配备水平，并相应地安排座席，从而减少容易出错的手动工作。”

ML 应用程序，一个看似实用的应用程序，允许 Amazon Connect 用户预测客户服务水平，同时确定可以部署多少人来处理客户查询。这些新功能是 Amazon Connect 帮助客户轻松优化整个联络中心战略的又一步。

利用机器学习和分析技术——Amazon Connect 也将很快预测传入的语音和聊天频道问题。因此，AWS 表示，该技术可以预测需要多少代理来执行该工作负载的职责。然后，它可以根据客户在 Amazon Connect 中的历史数据自动创建计划。

Amazon Connect 目标代理准确性

据 AWS 称，Amazon Connect 现在支持数以万计的 AWS 客户。根据 AWS 的说法，这些客户每天使用联络中心平台支持超过 1000 万次联络中心交互。

考虑到这一点——AWS 希望为这些客户提供更多价值，并指出使用 Amazon Connect 新功能的客户可以实现高达 99% 的预测准确率。在人员配备效率方面，这个数字可能会攀升至 5%。 AWS接着说：

“联络中心是企业与客户互动的最重要场所之一，”因此在联络中心互动过程中推动提高准确性。该公司进一步指出：

“解决入站查询的理想座席数量对于企业提供积极的客户体验和管理其联络中心运营成本（75%）是必要的，这是由人员配置驱动的。”

亚马逊希望替换联络中心用来做出其中一些决定的许多过时流程。 “一些组织仍然使用电子表格来手动预测客户需求并相应地安排代理，这是劳动密集型且效率低下的，”AWS 在博客文章中写道。该公司指出，其他人仍然依赖昂贵且难以集成的第三方解决方案来提供（它所说的）“脱节的体验”。

Amazon Connect 的新 ML 功能现已推出预览版，可供美国东部（弗吉尼亚北部）和美国西部（俄勒冈）区域的部分 Connect 客户免费使用。 AWS 表示，它正在努力为欧洲提供支持：更具体地说，是伦敦（最初）。未来几个月将在亚太地区提供服务：悉尼。

一旦普遍可用，ML 功能将遵循 Amazon Connect 的即用即付定价模式（一旦普遍可用）。

正如我在本文开头提到的那样，会议中有大量新闻要发布，而且按照惯例，8×8 发布了很多公告。在 2022 年会议期间，它推出了几项新的 XCaaS（体验通信即服务）功能，其中包括：

菲律宾业界首个集成的云电话和联络中心解决方案，该公司指出：“将 8×8 的完整 PSTN 替换服务增加到 50 个国家和地区。” UCC 公司甚至发布了一系列功能，包括呼叫驻留模式、共享笔记和 8×8 前台的目录过滤选项——据该公司称，这是一种“为处理大量呼叫而设计”的体验。

最后，8×8 发布了一些先进的企业视频会议功能，包括分组讨论、投票、详细的会后总结等。

在合作伙伴销售强劲的第三季度（主要推动）之后， Dialpad 推出了合作伙伴奖励计划。

回顾 Dialpad 的 2021 财年，该公司的交易注册量总体增长了 90%。它的新合同同比增长 88%，其合作伙伴客户经理团队； 2021 年的创作——活跃合作伙伴增加了 30%。

凭借其坚实的基准，其首届合作伙伴奖的推出获得了年度技术解决方案经纪公司 - Telarus 、年度区域合作伙伴 - MR2 Solutions和年度技术合作伙伴 - Intercom的认可。

思科宣布了一系列新的创新，可帮助组织为员工提供个性化的混合工作体验。它还宣布与福特建立行业首创的合作伙伴关系，以创建终极移动办公室。用户可以在舒适的电动汽车上享受整个 Webex 协作体验。

思科还推出了 Webex Go，这是一种将 Webex Calling 业务线原生扩展到移动设备的解决方案。根据思科的说法，“这意味着您可以使用您的 Webex Calling 电话号码，通过蜂窝语音网络，使用您手机的本地拨号器拨打和接听商务电话。”

适用于 Microsoft Teams的 Verizon Mobile FMC 功能现已成为现实。该服务将 Verizon Wireless 商业号码与 Microsoft Teams 集成，最终通过移动设备提供完整的企业级语音质量和 Teams 通话的策略管理体验。

该功能也可通过以下提供商获得：T-Mobile、英国电信、Intrado、Orange Business Services、Pure IP、Swisscom 等。该产品由 Microsoft 提供支持，称为 Operator Connect。

根据领先的语音认证公司 Pindrop 的说法，联络中心的欺诈行为以各种形式发生。私人持有的 Pindrop，与一些世界上最大的金融/银行机构、保险公司和零售商合作。它最近的一次尝试是：使其用户能够在运营商级别将 Pindrop 与带宽集成。

“这为企业提供了一种更快、更直接的途径，将联络中心迁移到云中，并使用 Pindrop 已经内置的任务关键型身份验证和反欺诈技术，”Bandwidth 写道。 在一份声明中。

随着其开箱即用集成的推出，Bandwidth 基本上提出了一些具有里程碑意义的东西。它想让联络中心摆脱这种烦恼：回答安全问题以确认一个人的身份。