Zoom Phone 的快速和不太可能的演变

已发表: 2021-07-08

早在 2019 年，Zoom 在其年度技术大会 Zoomtopia 上推出了云电话系统 Zoom Phone。 2021 年， Zoom Phone 和 Rooms 负责人 Graeme Geddes撰写了一篇博文，详细介绍了 Zoom Phone 推出背后的动机，并指出该组织看到了提供简单、可靠和简单的商务电话解决方案的机会用作 Zoom 视频平台。

两年半后，Zoom Phone 已售出超过 150 万个座位。 Zoom 是最快达到百万席位的主要参与者之一，仅在七个季度内就击败了竞争对手 RingCentral、微软、思科、Broadsoft、8×8 和 Mitel。

从 2020 年 12 月到 2021 年 4 月，Zoom Phone 增加了 50 万个席位，远远超过任何潜在的竞争对手。 我采访了Zoom 的发言人，他向我详细介绍了该产品的价值主张。 据他说，对于 Zoom 的客户和 Zoom 合作伙伴社区的人来说，有很多东西。

Gartner 还在其 2020 年魔力象限报告中将 Zoom 评为全球 UCaaS 领导者——这对于一家成长中的公司来说是一项重大成就，这可能是未来市场进一步主导地位的标志。

Zoom Phone 有用吗？

希望消除传统电话、笨重硬件以及与之相关的费用的许多常见并发症——Zoom 着手创建一种电话解决方案，该解决方案足以让中小型企业使用和部署。 该解决方案是； 还包括大型跨国组织支持全球用户所需的广泛高级功能，例如：

  • 通过集中式管理门户进行简单的语音/视频通信管理
  • 能够通过呼叫转移、转接、保持、呼叫暂留、插入/监控/耳语、呼叫队列、呼叫记录来保持业务连续性，并且他们可以通过按一个按钮将 Zoom Phone 呼叫转变为 Zoom 会议
  • 有大量经过认证的第三方硬件可以无缝集成到 Zoom 平台中，即使该平台的界面在该硬件中也扮演着重要角色
  • 能够在拨打 911 时通过Nomadic E911内部安全团队警报和用于紧急位置跟踪的仪表板指标来增强本地安全性
  • 通过与 Salesforce、Microsoft Teams 和 Google G-Suite 等服务的集成以及与 Five9、Genesys、InContact、Talkdesk 和 Twilio 的呼叫中心集成来提高生产力
  • 不要忘记来自全球合作伙伴的定制服务，以及获得大量免费 Zoom Phone 教育资源

专用硬件

Zoom 于 2021 年 6 月推出了一种新的设备类别，称为Zoom Phone Appliances 。 专门构建的业务生产力端点扩展了 Zoom Phone 和会议功能。

随着新工具的推出，设备用户现在可以使用高级视频、音频和内容共享功能与其他人无缝协作——通过第三方开发的端点系列获得完整的 Zoom 体验。 Zoom Phone 设备均已通过“Zoom 认证”，可确保用户在移动设备或 PC 上拥有相同的体验。

这些设备有三种型号可供选择——带摄像头的 Poly CCX 600、Poly CCX 700、Yealink VP59，可以通过授权 Poly 和 Yealink 经销商以及通过 Zoom硬件即服务（程序）购买，其中用户还可以租用设备。

那些在其他平台或 Open SIP 上利用现有 Poly CCX 600、CCX 700 或 Yealink VP59 设备的用户 - Zoom 可以帮助将它们转换为 Zoom Phone 设备。 甚至可以访问许多其他丰富的功能，包括：

  • 来电显示、通话记录、语音邮件、转接选项、3 向通话、通话阻止
  • 共享线路外观/委派
  • 日历集成
  • 企业名录
  • 高质量的视频和音频
  • 白板
  • 内容分享
  • 会议聊天
  • 记录
  • 可定制的视图

一种新的定价结构

吹捧 Zoom Phone 作为 PBX 的替代品，该产品在 47 个国家/地区可用。 在这 47 个国家/地区中，用户现在有资格享受 Zoom Phone 创新的新定价结构； 20 美元的固定费用。 固定费用的简单引入消除了与超龄等相关的任何麻烦。

对合作伙伴有任何价值吗？

当然，对于合作伙伴和经销商来说，有很多价值。 合作伙伴通常对他们看到的销售附加服务以及各种广受欢迎的附加产品的利润率有发言权。 同一位 Zoom 发言人告诉我，Zoom 不仅仅是提供另一种桌面解决方案。 相反，Zoom 希望开发一种位于价值支撑链上的解决方案，他认为这会使 Zoom Phone 更容易销售，并指出：

“用户需要桌面电话解决方案，但这个是数字化的，可以在任何地方使用。”

作为一个品牌，许多人信任 Zoom，导致该公司在最近几个月看到对该解决方案的大量需求，因为从政府到大学和名人的每个人都采用了视频会议工具。

因此，如果合作伙伴将 Zoom Phone 产品与其他 Zoom 产品配对，就有可能获得可观的利润率。 他补充说，这些合作伙伴不仅与 Zoom 合作，而且是扩展特定体验的一部分。 许多合作伙伴甚至也帮助提升了 Zoom Phone 的用户体验，因为第三方专用设备在每台设备上都具有相同的 UI（用户界面）。

Zoom 现在完全有能力保持第一的位置，这从这家科技公司统治视频会议市场的时间很短就可以看出。 至少目前看来，这家视频会议巨头似乎没有停止的脚步。 使用量下降的一个潜在催化剂——恢复正常生活和更频繁的商务旅行。

这种影响还有待观察，但我们可以期待在下个季度知道一些事情。 在 Zoom 崛起并占据第一名的过程中，远程工作和协作工具的普及率飙升，这主要归功于 Covid-19 大流行。 Zoom，大流行的明显受益者。

然而，“Zoom”正在做很多慈善工作，努力为教育机构和其他人免费提供免费访问。 这在大流行期间保持许多小型企业以及企业的运营方面发挥了作用。