Five9 拨号器评论：2022 年的功能、定价和用户体验

Five9 的 Predictive Dialer 与手动拨号相比，通话时间平均增加了 300% — 因此，难怪它是当今最受欢迎的呼叫中心工具之一。

与自动拨号器不同，预测型拨号器会在座席完成上一个呼叫时开始呼叫潜在客户列表中的下一个名称。 这意味着没有时间浪费在繁忙的信号或无休止的铃声上，更多的时间花在与客户交谈上。

继续阅读有关 Five9 Outbound Call Center 的主要功能、优势、用户体验以及可用定价和计划的详细信息。

目录：

• Five9 拨号器定价和计划
• Five9 拨号器功能
• Five9 拨号器用户体验
• Five9 拨号器适用于谁？
• 排名前五的拨号器竞争对手是什么？
• 其他 VoIP 商业通信解决方案
• Five9 常见问题解答

Five9 拨号器定价和计划

请注意，预测呼叫不是独立产品。

相反，预测拨号是用户在购买 Five9 出站云联络中心的许可功能时收到的开箱即用功能。

虽然 Five9 网站上没有列出定价，但在直接与他们的销售部门交谈时，我们能够找到更多关于他们的定价结构的信息。

共有三种不同的许可选项：代理、主管和管理员。 Agent 许可证是最实惠的选择，而 Supervisor 和 Admin 许可证的成本更高。 除了选择的许可证之外，定价还基于在联络中心拨打电话的并发（同时）座席的数量。

例如，如果您有 50 个同时工作的全职代理，则您需要为 50 个代理购买许可证。 但是，如果您的联络中心基于轮班工作，您总共有 50 名员工，但其中只有 25 人同时工作，您只需购买 25 个许可证。

购买许可证时包含的标准拨出电话功能包括：

• 几种拨号方式
• CTI 能力
• 客户关系管理集成
• 分析和报告
• 代理脚本
• 通话规则和列表管理

一些功能，包括本地存在和数据传输，不是标准的开箱即用功能，需要额外付费购买。

在与 Five9 代表的交谈中，我们获得了以下基本定价信息：

拥有 100 多名座席的公司将获得定制的 SaaS 订阅定价模式，而不是按用户收费的小型联络中心。

Five9 拨号器功能

Five9 Dialer 工具是其基于云的外呼呼叫中心软件解决方案的一部分。

它使呼叫中心代理更容易与积极准备与代表交谈的潜在客户或当前客户建立联系。

平均而言，它将每小时的通话时间从 15 分钟增加到 48 分钟——这意味着更高的投资回报率和更高水平的座席生产力。

其主要功能包括：

• 多种拨号模式
• 可定制的通话功能
• 代理脚本
• 客户关系管理集成

多种拨号模式

最近对联络中心状况的研究表明，Five9 等基于云的呼叫中心软件将平均办公室停机时间减少了 35%。

Five9 呼出联络中心的可用呼叫模式（包括预测、渐进、强力和预览拨号）在很大程度上消除了大部分停机时间。

预测模式

预测拨号模式是完全自动化的，完全不需要手动拨出。

通过一个复杂的算法，它通过检查过去的数据（例如平均通话时长、可用电话线和座席的数量以及线索最有可能接听电话的时间）来预测座席的可用性。

它还可以检测语音信箱、传真机号码和忙音。 当检测到这些呼叫过滤器时，它会结束当前呼叫并移至活动列表中的下一个电话号码。

座席不再需要浪费时间等待线索接听电话——该工具甚至可以同时拨打电话。

预测模式非常适合拥有大量座席和潜在客户的公司，并且通常是浏览呼叫列表的最快方式。

最重要的是，预测模式会根据当前座席的可用性自动调整呼叫速度。 当有更多座席可用时，它会开始拨打更多电话，但当只有少数座席空闲时，它会减慢呼叫速度，以防止错过潜在客户连接并改善整体潜在客户管理。

尽管预测模式是最受欢迎的，Five9 提供了额外的呼叫模式可供选择。

电源模式

Power Dialer 非常适合代理数量有限但潜在客户数量众多的公司。

在这种模式下，坐席手动控制呼叫速度，这允许他们设置自己的呼出速度。 每个销售代表每天（或其他设定的时间段）被分配一定数量的电话。

Power Dialer 会自动拨打这些电话，让座席能够快速浏览更长的呼叫列表。

渐进模式

Progressive Dialer 模式会自动呼叫每个可用座席的一位客户，因此，如果建立连接，座席将准备好接听电话。

渐进式拨号器模式不依赖于算法发出呼叫（如预测拨号器所做的那样），仅在座席指示其可用性时才呼叫潜在客户。

这种模式最常用于希望避免掉线的 B2B 公司。

预览拨号模式

Progressive Dialer 模式会自动呼叫每个可用座席的一位客户，因此，如果建立连接，座席将准备好接听电话。

渐进式拨号器模式不依赖于算法发出呼叫（如预测拨号器所做的那样），仅在座席指示其可用性时才呼叫潜在客户。

这种模式最常用于希望避免掉线的 B2B 公司。

可定制的拨号功能

（图片来源）

Five9 强大的列表管理功能通过自动同步活动代理之间的活动列表进度，防止处理相同呼叫列表的代理调用相同的潜在客户。

最重要的是，Five9 提供实时的“请勿呼叫列表”合规性。 这可确保任何自动呼叫都完全符合电话消费者保护法 (TCPA)。

它还提供网络回拨功能，因此客户可以选择他们喜欢的时间来接听座席的电话。 公司可以将网络回叫工具集成到他们的网站中，这还允许客户提供有关其查询的更具体的信息。

这样，后续呼叫由最有资格为呼叫者提供所需帮助的座席完成。

拨出拨号器提供了许多可自定义的呼叫规则和选项，包括：

• 时区调用规则
• 呼出优先级
• 自动语音邮件放置
• 处置计时器和重拨

代理脚本

虽然许多人认为代理脚本是呼入客户服务中心的主要功能，但 Five9 的呼叫脚本工具允许代理为多种产品或冷电话选择销售脚本。

呼叫脚本允许经验不足的座席在销售方面表现出色，同时确保将品牌放在首位。 这会导致收入增加、解决时间更快以及客户满意度更高。 呼叫脚本还降低了培训代理的总体成本。

管理员可以通过简单的拖放工具设计理想的呼叫流程，并为座席在通话期间可以访问的常见客户问题创建答案。 可以使用自定义 HTML 格式和 JavaScript 创建脚本。

最重要的是，在呼叫脚本窗口中键入的任何信息代理都会自动保存到他们的仪表板中。

集成

Five9 的预测拨号器（以及更大的外呼联络中心）与许多第三方 CRM 和 SaaS 平台集成，以消除孤岛并改善整体消费者体验。

Five9 Dialer 电话控件嵌入到这些 CRM 工具中，因此座席可以继续使用他们最熟悉的仪表板。

对于那些使用 Salesforce 的预测模式的人来说，最相关的集成。 它与 Salesforce 中存储的呼叫列表同步，这意味着座席可以看到需要跟进哪些先前联系的潜在客户，需要再次拨打哪些号码，以及应该从列表中删除哪些号码。

这使座席可以轻松地在呼叫列表中准确地接听他们离开的位置，而不管他们使用的是什么设备。

此外，Salesforce 集成为拨出电话提供“屏幕弹出”。 这些弹出窗口提供联系信息、来自先前座席的备注、通话历史信息和点击通话链接。

请注意，虽然 Five9 Dialer 确实为拨出电话提供了有限的 CTI 屏幕弹出客户信息，但与客户管理工具的集成提供了更详细的客户信息。

其他 Salesforce 集成功能包括：

• 针对销售和服务云用户的 Lightning Experience 支持
• 开放式 CTI 集成
• 语音信箱
• 调用脚本
• 单点登录
• 通话记录和通话录音

除了 Salesforce，Five9 拨号器还与其他 CRM 工具集成，例如：

• Zendesk
• 甲骨文
• 立即服务
• 微软动态

Five9 拨号器用户体验

Five9 的用户体验非常积极，尤其是在整体易用性和可用拨号模式方面。 其灵活的定价结构意味着它也几乎适用于任何规模的公司。

然而，有一些缺点——最值得注意的是，对 Five9 的支持乏善可陈。

我们研究了用户评论，得出了 Five9 的优缺点。

Five9 拨号器适用于谁？

Five9 Dialer 为企业级企业提供了最大的好处，例如电话营销公司、具有高水平客户服务电话的公司以及始终拥有多个座席同时工作的长期潜在客户列表的公司。

它也非常适合地理多样化和远程工作人员，因为拨号程序通过自动考虑代理和消费者时区来提供特定于位置的优化。

在具有严格安全法规和合规标准的行业（例如医疗保健或金融行业）中运营的公司将欣赏该平台提供的可定制安全级别。

收债机构将受益于 Five9 快速过滤掉不接电话的客户或让电话直接转到语音信箱的能力，这意味着他们将能够花更多时间与确实接电话的客户合作他们如何能够成功地减少债务。 此外，由于 Five9 提供历史报告，代理现在将知道一天和一周中一天中最好和最坏的时间来联系这些人。

除了 HIPAA 合规性之外，医疗保健提供者将能够通过自动化发送预约提醒，帮助患者通过电话支付医疗账单，并在电话交谈中访问患者健康和提供者历史记录。

所有公司都将享受到更高的座席生产力、更短的客户等待时间以及更高的客户互动中的首次呼叫解决率。 作为拨号模式的结果，每条潜在客户的成本将显着下降，交易的成交速度将更快。

什么是 Top Five9 拨号器替代品？

如果 Five9 不适合您的业务，Genesys、Talkdesk、8×8 和 Nice inContact 是一些最受欢迎的替代方案，具体取决于您的特定业务需求。

这些工具具有基本的联络中心功能，例如：

• 多种通话模式
• 集成 DNC 列表
• 客户关系管理集成
• 代理呼叫脚本
• Web 回调功能
• 可定制的拨号规则

下面，我们创建了 Genesys、Talkdesk、8×8 和 NICE InContact 及其可用功能的比较表。 和定价模型。

NICE InContact 最适合日常通话量较高的全国性企业，而 Genesys 则非常适合通过语音识别和 IVR（交互式语音响应）更注重客户自助服务的中小型企业。

Talkdesk 非常适合计划使用人工智能 (AI) 来更好地自动化未来客户交互的公司 SMB。

8×8 是小型到企业级呼叫中心的绝佳解决方案，这些呼叫中心需要高度可定制的定制解决方案，并计划随着时间的推移进行扩展。

我们对可用 NICE InContact 定价的详细审查，以及我们对 Five9 与 Genesys 的直接比较，提供了有关可用功能、计划和整体用户体验的更多信息。

您还可以阅读我们对 8×8 的评论和我们的 Talkdesk 概述，了解它们如何相互叠加。

其他 VoIP 商业通信解决方案

拨号器工具通常是大型业务联络中心软件的一部分。

Nextiva、Dialpad 和 Ringcentral 等流行的 VoIP 提供商允许全渠道通信，包括用于呼入呼叫的 ACD（自动呼叫分配）呼叫，提供高级呼叫路由功能，并与 Zoho 等流行的劳动力管理软件集成。

我们对顶级联络中心解决方案的研究将教您更多关于在提供商中寻找什么，以及哪些是最用户友好的信息。

Five9 常见问题解答

下面，我们从 Five9.com 及其支持文档上的信息中概述了有关 Five9 联络中心解决方案的一些主要常见问题解答。