Five9 现在正在杀死它：这就是方法

在今年年初，Five9 获得了 Glassdoor 的员工选择奖，该奖将这家云联络中心提供商评为 2022 年最佳工作场所。从那时起，该公司一直处于某种连胜状态。 该公司获得了 Brandon Hall Group 的最佳商业人工智能技术奖，以及无数其他荣誉； 自 2022 年初以来。

它甚至宣布与职业高尔夫球手 Max Homa 建立品牌大使合作伙伴关系； 并获得认可； “经过认证的透明公司。” 这只是我可以说 Five9 正在扼杀它的部分原因。 今天。 该公司与加拿大德勤：联手为加拿大市场提供基于云的联络中心解决方案。

就在几周前，Five9； 宣布将在德国法兰克福和荷兰阿姆斯特丹开设两个新的数据中心——指向进一步的欧洲扩张。 该公司表示，这些数据中心：将服务于欧盟 (EU)、欧洲、中东和非洲的 Five9 客户。

我将在下面的部分中记录该公司如何在其先进的自动化和联络中心功能方面继续其全球增长势头及其未来计划。

Five9 帮助 PGA 实现自动化和现代化

Five9 赢得了与欧巡赛集团的多年合同，成为欧巡赛官方的“客户联络中心软件供应商”。 交易条款已经（未）披露，但我们所知道的是 Five9 计划为欧洲首屈一指的美巡赛提供什么。

这家云联络中心提供商将扩展其行业领先的云联络中心解决方案，希望通过创新的 IVA（智能虚拟代理）、在线聊天功能，甚至为球员、企业合作伙伴提供数字礼宾服务，帮助巡回赛实现通信现代化。和巡回赛的球迷。

巡回赛希望强调更大（使用）自动化，这最终有助于简化复杂的通信和物流流程，使运营保持全面。 五9； 截至目前，它已在六个欧洲国家/地区上市，多年来，它在跨越池塘建立自己的道路上也取得了（额外的）进展。

现在，Five9 在英国、德国、西班牙、法国、荷兰和葡萄牙。 您可能还记得该公司在 2020 年越过边境进入加拿大时向其北部邻国扩张，在加拿大多伦多开设了两个新办事处。

扩张，扩张，扩张

Five9 进一步探索了其在加拿大的选择； 与德勤加拿大达成协议。 这家预测公司将利用 Five9 的智能云联络中心。

此举将使德勤加拿大进入 21 世纪； 不仅要取悦客户，还可以让他们访问数字渠道、联络中心分析、工作流自动化、劳动力优化以及各种人工智能用例。 由于 Five9 软件的即插即用特性，无论 Five9 走到哪里，公司都会张开双臂拥抱。

加拿大并不是 Five9 正在扩张的唯一地方，因为欧洲现在对该公司来说是一个相当大的推动力。 早在 2021 年，Frost and Sullivan 发布的年度报告“Frost Radar”就认可了这家云联络服务提供商进军欧洲人群的行为。 它引用了云联络中心提供商的“优势”产品开发路线图，并指出：

“应该能让公司在未来五年内成为欧洲市场上强大的云计算领导者。”

更不用说，它在上个季度的财务状况相当稳健：

根据 Frost and Sullivan 的分析师的说法：Five9 取得了持续的进步，并实现了持续的增长，并高度关注创新并在市场上占据突出地位。 该报告赞扬了 Five9 在 AI（人工智能）方面的努力，并指出该公司在该领域的努力并未被忽视。

它的欧洲客户喜欢他们可以利用（不仅）直观的工具：而且可以扩展很多洞察力。 所有这一切：（主要）归功于丰富的数据功能和软件在客户服务交互期间向代理提供建议/响应的能力。

该软件甚至有助于手动执行被认为多余或不必要的更改过程。 Five9 首席执行官 Rowan Trollope在最近接受路透社采访时谈到了该公司在欧洲的雄心，并指出：

“我们今天大约 10% 的收入来自欧洲，我们希望在短期内将我们在欧洲的贡献至少翻一番。”

获得高额医疗保健交易

Five9 获得了一笔巨额交易，赢得了医疗保健行业重要参与者的业务，这是一家未命名的医疗保健集团，计划推出其平台。 因此，根据 Five9 的说法，它将为公司名册增加数以万计的新席位，这笔交易将在软件订阅方面产生超过 4000 万美元的巨额年度经常性收入。

至少到目前为止，这笔交易是 CCaaS 历史上规模最大的交易之一——让该公司在其竞争对手中获得了不错的街头信誉，他们必须自己思考如何超越这一交易。

Five9 的下一步是什么？

（似乎）答案是国际增长和产品线扩张推动的增长。 一段时间以来，我已经介绍了公司的来龙去脉，该公司主要倾向于专注于增强客户体验 (CX) 的交易。

我们看到云联络中心提供商将重点转移到身份验证和安全上； 回到二月。 在与 Pindrop 的交易中，它达成了一项协议，允许其客户获得增强的身份验证和欺诈保护。 我相信这将是该公司未来的一个主要关注领域，特别是因为它继续调整其堆栈以适应现代组织的需求及其所需的各种用例，如下所示：

随着该公司在许多方面与 Pindrop 保持一致，这对二人似乎（大约）是时候开始实现其合作伙伴关系了。 如果它想让大多数联络中心仍然不遵守可能被坏人渗透的措施，它还有很多工作要做。

根据 Neustar 的 2021 年呼叫中心认证状态报告，90% 的联络中心仍然不合规。 无论 Five9 朝哪个方向发展，您几乎可以保证它将包含 AI 以增强部分客户/用户体验，因为自大流行爆发以来它的推动力一直保持不变。