2022 年 7 款最佳免费呼叫中心软件

接近 90% 的客户服务专业人士表示，如今的消费者对客户支持代表的期望比过去高得多。

COVID-19 大流行的最大挑战之一是公司如何在总体员工较少、团队主要为远程团队、交付日期不确定和支持解决时间较长的环境中继续提供卓越的客户服务。

联络中心软件是一个很好的解决方案，但随着 COVID 伴随而来的金融危机，许多企业担心他们负担不起。

在这里，我们将审查最实惠或免费的呼叫中心软件来试用。

前 7 名免费呼叫中心软件

在确定将哪些提供商包括在此列表中时，我们评估了几个关键因素。 为了获得成功，最好的呼叫中心软件需要：

• 提供一个免费计划或延长免费试用期
• 具有付费升级选项或高级附加功能
• 拥有原生客户关系管理功能或能够与第三方 CRM 软件集成
• 至少有两种拨号模式（预测拨号器、渐进拨号器、预览拨号等）

此列表中的一些呼叫中心应用程序，例如 Bitrix24 和 GOautodial，具有比严格的呼叫中心更类似于全渠道联络中心的功能，允许公司进一步简化通信。

尽管如此，因为他们提供免费的呼叫中心技术，我们已将它们列入此列表。 此外，如果您可以免费使用相同的界面进行高级客户关系管理工具、劳动力管理和全渠道通信，那就更好了。

我们还列出了每个提供商的优缺点，让您更好地了解解决方案的整体用户和客户体验。

最好的免费呼叫中心平台是：

提供者	最适合	功能亮点
Bitrix24	需要多个客户沟通渠道的中型到企业级支持团队	看板/甘特视图，高级团队协作功能
曲柄	新的或较小的企业，其主要支持渠道是电话沟通的全职代理很少	基于区块链的流调用脚本设计器
VICIDial	需要完全可定制的呼叫中心解决方案的企业级企业	预测性语音分析，支持入站电子邮件和实时网站聊天
GO自动拨号	具有监管安全要求的公司和需要高级呼叫和活动管理功能的小型企业	HIPAA 合规性，高级拨号模式
AVOXI	已经拥有专用 CRM 系统的远程公司和大容量呼叫中心	2-Way CRM 同步，免费电话号码
呼叫河马	长期领先的电话营销中心和大中型企业	高级呼叫路由选项，呼叫转录
新鲜来电者	有大量来电的大容量呼叫中心和电子商务商店，希望提供高水平的客户自助服务	人工智能语音机器人和高级录音功能

Bitrix24

Bitrix24 是一种云和本地通信和协作套件，在一个软件包中提供商务电话、CRM、即时消息和团队协作功能。

虽然大量的功能有点让人不知所措，但 Bitrix24 的免费版本很容易提供此列表中任何其他工具中最强大的功能。 它为最多 12 个用户提供免费的无限制呼入电话、100 分钟通话录音、基本通话统计等。

尽管出站电话不是免费计划的一部分，但每分钟只需 0.01 美元。 用户还可以选择以每月 11.00 美元的价格租用虚拟 PBX 系统，该系统提供无限的电话线路、呼叫路由、录音、呼叫通知、CRM 呼叫弹出等。

免费计划的其他功能包括：

• 呼叫排队、转接、转接和保持
• 无限的联系人存储
• 语音邮件和录制的问候语
• 从 Excel 或 CSV 导入呼叫列表
• 聊天消息
• 视频会议
• 基本交互式语音响应
• 营业时间设置
• 客户资料
• CTI 屏幕弹出来电
• 网站联系表格
• 网站回电申请表
• 从 Gmail 和 Outlook 导入联系人
• 社交媒体沟通渠道
• 销售漏斗和报告
• 电子邮件连接器/2 路同步
• 自动回复
• 看板和甘特图视图
• 5GB 云存储
• iOS 和 Android 智能手机应用程序
• 任务管理/分配
• 文件同步和在线文件编辑
• 通话统计和报告
• 与 Drive、Dropbox、Google Docs 集成

除了免费版本，Bitrix24 还提供五种付费计划，从两个用户每月 19.00 美元到无限用户每月 159.00 美元不等。 您还可以付费租用电话号码、获取 SIP 连接器或购买 Bitrix24 的本地版本。 用户可以免费试用本地版本 30 天，也可以从代表处获得个人演示。

曲柄

Quibicles 是一款基于区块链的去中心化呼叫中心软件，专为任何规模的公司设计。

没有许可费，支付结构遵循现收现付模式。 无限数量的用户可以访问免费计划中的所有 Qubicles 功能，在两个付费计划中提供更高级别的支持和培训。

Flow 功能允许对多种交互类型进行简单的拖放呼叫脚本，并使呼叫中心座席可以轻松地根据实时客户响应遵循设置的脚本路径。 每次通话后，座席都可以对通话处理进行评估、做笔记，甚至更新他们的交互脚本。

Qubicles 还提供 ACD 呼叫管理选项，可以更轻松地处理无限制的来电。 路由选项包括第一次可用、空闲时间、循环等。 管理员可以设置队列中允许的最大呼叫数、最长客户等待时间，并根据呼叫流程选择应该播放哪些预先录制的消息。

人口普查功能允许用户将无限数量的联系人和潜在客户列表导入平台。 然后，管理员和代理可以从多个拨号选项中进行选择，包括预测拨号、渐进式和手动模式。

用户可以创建高级交互式语音响应 (IVR) 路径，购买美国、加拿大和国际商务电话号码，甚至通过实时聊天支持与客户联系。

其他功能包括：

• 来电通知
• 实时通话监控
• 超过 30 个历史通话报告模板
• 出站短信
• 代理状态
• 通话录音
• 点击通话
• 呼叫调度
• 客户调查
• CRM 功能，包括营销自动化和管道管理
• 按需工作人员（虚拟接待员等）
• 呼叫放弃统计

维迪尔

VICIdial 是一个企业级开源联络中心解决方案，无需任何用户许可费用——用户可以 100% 免费获得它。 截至撰写本文时，它在 100 个国家/地区拥有超过 14,000 个注册安装。

它允许混合、呼入和呼出呼叫，并包括预测和手动拨号模式。 VICIDial 的界面还支持入站电子邮件和网站实时聊天支持。

管理员可以创建呼叫列表、响铃组、主持音频会议，并利用节省时间的文本转语音工具。 设置座席班次、访问呼叫脚本甚至自定义等待音乐都很容易。

VICIDial 的应用程序有 16 种不同的语言版本，这意味着它是国际公司的理想解决方案。

除了提供托管选项外，与 Qubicles 一样，VICIDial 还允许按需付费加速或更详细的客户支持。 用户还可以付费让 VICIDial 从头开始​​构建独特的联络中心解决方案。

其他功能包括：

• 移动 Apple iOS 和 Android 应用程序
• CRM 集成（付费插件）
• 回调调度
• 预测性语音分析（付费插件）
• 盲目和温暖的转移
• 基于技能的路由
• 呼叫排队
• 实时代理更新
• 呼叫优先级
• 呼叫干扰、监听、耳语
• 点击通话
• 内部聊天消息

GO自动拨号

与 Bitrix24 类似，GOautodial 将自己标榜为开源全渠道联络中心套件。

除了入站、出站和混合调用之外，它还通过 REST API 提供第三方应用程序集成。

与此列表中的许多其他提供商不同，GOautodial 除了符合 HIPAA 标准外，还提供 99.99% 的正常运行时间。 它还配备了 SIP 和 Web 应用程序防火墙保护，旨在防止暴力攻击。 带上您自己的 VoIP 提供商，或利用 JustGOcloud 按需联系系统的 30 天免费试用。

因为它是付费计划，所以用户将享受比此列表中的许多其他平台更多的原生功能。

主要功能包括：

• 无限的用户扩展
• 个人和团队范围的语音邮件
• 手动、预测和预览拨号模式
• 预定的回调
• 自动呼叫分配和 IVR
• 机器人拨号
• 广告系列特定的来电显示
• 铅过滤
• 通话记录、支持工单日志
• 处置分析
• 知识库和帮助台
• 特定于广告系列的调用脚本
• DNC 黑名单
• 通话录音和存储
• 实时聊天客户支持
• 实时和历史通话数据
• 聆听、插入和呼叫耳语

GOautodial 提供两种付费计划：5 名以上代理每月 19.00 美元的 Starter 计划，6 名以上代理每月 24.00 美元的 GOcloud Premium 计划。

AVOXI

AVOXI 是一种云联络中心解决方案，特别关注虚拟电话号码。

除了呼叫记录、虚拟自动助理和呼叫转移等标准呼叫中心功能外，AVOXI 还提供与您首选的第三方客户关系管理软件解决方案（包括 Salesforce、Zendesk、Zoho 和 HubSpot）的双向数据同步。

用户可以选择携带自己的运营商并利用号码移植，或购买自己的虚荣 800 号码、免费或本地号码或 UIFN 号码。 它们还可以使任何 AVOXI 电话号码发送/接收 SMS 文本消息，从而提供另一种通信渠道。

拨打美国和加拿大的所有外拨电话都是无限制的。

其他功能包括：

• ACD 和 IVR
• 呼叫排队和呼叫转移
• 软电话
• 点击通话
• 知识库和 24/7 客户支持
• 呼叫阻止
• CTI 通话屏幕弹出
• 通过呼叫插入、耳语和监控进行实时指导
• 回调调度
• 基于时间的路由
• 通话计分和自定义处置
• 语音信息到电子邮件
• 语音消息转录
• 响铃组
• 国际电话
• DID 号码
• SIP中继
• WebRTC 软电话

在撰写本文时，AVOXI 不提供免费计划，但提供 30 天免费试用。 他们的呼叫中心软件最少需要三个用户，三个用户的计划起价为每月 24.99 美元。 联系 AVOXI 获取单独报价。

呼叫河马

CallHippo 是一个虚拟电话系统，被包括亚马逊和霍尼韦尔在内的 5,000 多家公司使用。

承诺让您的虚拟电话在三分钟内启动并运行，其主要功能包括强力拨号模式、CRM 集成和即时通话记录。 用户可以选择来自 50 多个国家/地区的电话号码，包括免费电话和本地号码。

CallHippo 自动记录呼入和呼出呼叫中心的交互，每个帐户最多可以记录 100,000 个通话记录 90 天。 它允许温暖和盲目的呼叫转移，而智能呼叫转移具有额外的功能，如自定义问候和保持音乐。

PowerDialer 工具对于查看长长的潜在客户列表特别有用，因为可以将多个座席分配给同一个活动。 当一个呼叫结束时，拨号器会自动拨打下一个呼叫，仅当潜在客户在另一条线路上并准备好通话时才连接座席。 座席可以随时暂停自动拨号器。

另一个有趣的功能是 Smart Switch 工具，它可以让代表通过在电话网络之间切换来提高整体通话连接性。

其他功能包括：

• 来电强插
• IVR 通话菜单
• 来电显示
• 暂停通话录音
• ACD
• 短信
• 免费电话号码
• 循环、固定顺序和同时呼叫路由
• 呼叫队列和高级呼叫路径
• 3路电话会议
• 呼叫分析每个代理/部门的呼叫次数、平均呼叫长度等。
• 发送到电子邮件的语音消息
• 超过 100 个第三方应用程序集成
• 苹果和安卓移动应用
• 用于国际电话的 Global Connect
• 通话转录（附加功能）

在撰写本文时，CallHippo 没有免费版本，也没有提供免费试用。 然而，特别是考虑到高级功能，CallHippo 的价格令人惊讶地实惠。 从三个付费计划中进行选择：Bronze 计划（每位用户每月 14.00 美元）、Silver 计划（每位用户每月 24.00 美元）或 Platinum 计划（每位用户每月 34.00 美元）。 还提供企业定制解决方案。

新鲜来电者

Freshworks的Freshcaller是一个按需付费的电话系统或全渠道通信平台（用户可以选择他们喜欢的系统。）

Freshcaller 最独特的功能之一是由 Freddy AI 提供支持的 Voicebot。 它使用人工智能和语音分析来确定客户的意图和处置，然后对常见问题提供预先录制的自动回复。 这意味着座席不会浪费时间一遍又一遍地回答相同的问题，并提供更高水平的 24/7 客户自助服务。

它还提供了大量的 ACD 呼叫路由选项，包括营业时间路由、假日路由、大多数空闲路由等。 此外，如果呼叫者选择等待而不是安排回叫，呼叫者会自动获得有关他们在队列中位置的频繁更新。

Freshcaller 提供高级报告功能，例如团队和个人分析、呼叫量报告以及呼叫等待时间、处理时间和呼叫放弃率数据。 它与 Freshservice、Freshdesk、Salesforce 和 HubSpot CRM 等流行工具集成。

其他功能包括：

• 携号转网
• 多级 IVR
• Android 和 iOS 移动应用程序
• 预建和自定义报告模板
• 高级主管控制，包括实时队列监控、服务水平指标和平均呼叫响应时间
• 电话会议
• 预定回拨
• 国际、本地和免费电话号码
• 通话录音
• 自定义问候语
• 来电显示
• 呼叫标记
• SIP 连接
• 每月最多 5,000 分钟免费来电
• 暖转
• 来电强插、监听、窃窃私语

Freshcaller 的免费版本允许无限制的座席、（通过按分钟计费的电话呼叫）呼入呼叫中心呼叫者 ID、桌面通知、呼叫记录、呼叫指标和 KPI 以及自定义问候语。 用户还可以购买本地和免费电话号码。

有四种付费计划可供选择，价格从每月 15.00 美元/代理到每月 69.00 美元/代理不等。 所有付费计划都有 21 天的免费试用期。

什么是顶级付费呼叫中心软件提供商？

如果您已经尝试了此列表中的几种免费呼叫中心解决方案，但仍未体验到客户满意度的提升，您可能愿意探索付费选项。

付费工具将拥有更多的沟通渠道、更好的第三方软件集成，以及您不必自己构建的更多高级功能。

此外，大多数平台仍提供至少两周的免费试用。 使用我们的呼叫中心软件交互式指南，了解有关 Five9、Twilio、Talkdesk 和 Dialpad 等顶级提供商的更多信息。