2019 年 10 种最佳免费实时聊天软件选项

已发表: 2019-01-16

主要通过网站或电子邮件与客户或客户打交道和互动的组织应考虑利用实时聊天解决方案。简而言之，通过将实时聊天软件解决方案直接集成到您的企业网站中，用户可以立即与销售或服务代表联系并取得联系。

在客户体验是任何企业都非常重要的方面，实时聊天软件解决方案可以满足客户的需求。例如，已经浏览您网站的客户不想拿起电话并拨打电话，许多人可能宁愿直接从他们遇到问题的页面上输入一条快速消息。

虽然一些真正强大的实时聊天解决方案被锁定在付费墙后面，但一些现有的最佳选择是完全免费的。即使是最小的单人操作也可以利用实时聊天软件的简单性为他们的客户提供支持，为了帮助消除所有混乱，我们列出了我们认为对企业来说最好的 10 大免费实时聊天软件解决方案.

付费与免费实时聊天软件解决方案

归根结底，付费解决方案将始终提供更多功能，而不会对服务施加讨厌的限制。这主要是由于分层定价结构的性质，并且已经做出购买决定的人应该熟悉。需要注意的重要一点是，虽然免费解决方案的范围有限，但不同的组织优先级会导致不同的组织采用不同的解决方案。

特别是在实时聊天解决方案方面，许多免费选项提供无限制的聊天、无限制的代理，有时甚至是无限制的网站或部门。这是个好消息，使小型和大型组织都可以利用免费计划。这些解决方案通常还涵盖必要的基本功能——自动聊天触发器、聊天通知、聊天历史记录等。

但是，当组织希望为大型支持团队配备实时聊天或访问一些更高级的功能时，问题就来了。免费的解决方案一般有类似的限制，例如：

用户通常一次只能使用一个支持代理或代表。
一些解决方案可能一次只允许每个用户进行一次并发聊天。
聊天记录通常会受到时间范围的限制，可能短至两周，也可能长达三年。
高级功能，如智能聊天机器人，有时甚至更常见的功能，如自动触发器或主动聊天将丢失。包含核心功能，但可能缺少真正强大的功能。

正如我之前提到的，不同的提供商会对他们的免费计划施加不同的限制。一家提供商可能会在提供聊天机器人访问权限的同时将其解决方案限制为一个代理和一个网站。另一个可能会限制自动触发器但启用多语言支持。关键是要找到一种解决方案，该解决方案具有适合您组织优先事项的权衡取舍。

独立与平台实时聊天

对于企业的实时聊天软件，您有很多选择。在这些选项中，您的组织将做出区分，并根据此区分确定优先级。

随着 UCaaS 和其他 SaaS 解决方案转向单一的集成体验，大量供应商已开始扩展其平台以包含新功能。例如，Nextiva 的 NextOS 是一个 UC 平台，但包含实时聊天和其他功能。

实时聊天平台

就像生活中的任何事情一样，这里也需要权衡取舍。基于或内置于独特供应商平台的实时聊天解决方案。例如，Hubspot、Zendesk 和 Zoho 通常会为已经或愿意在该平台上使用其他工具的团队提供最佳收益。

这就是优势所在，利用功能的无缝集成。但这并不总是最好的选择：

较小的组织和中小型企业可能不想投资于单一供应商的整个生态系统
提供商的实时聊天软件可能很强大，但与已经使用的相比，他们的其他解决方案可能较弱
采用新平台将需要学习和培训过程，进一步消耗资源并减慢运营速度

独立实时聊天

另一方面，独立的实时聊天软件可以为组织，尤其是较小的组织，提供一个完整（或几乎完整）的平台，而几乎没有成本或资源投资。这些解决方案通常是高度集中和轻量级的，即使是单人企业也可以将小部件直接放到他们的网站上并支持客户。

通过专注于为企业打造最好的实时聊天软件，这些供应商可以构建具有独特重点和强大功能的平台。免费选项可能很棒，因为：

较小的组织可以得到他们想要的和他们需要的，没有理由开始使用供应商的其他工具
这些解决方案将特别专注于实时聊天，并可以提供自己独特的转折或强大的功能。例如，一个以移动为中心的供应商将适用于通过移动应用程序进行销售的企业
这些解决方案通常更轻量级且易于访问，易于与现有网站和工具集成

寻找最佳选择

实时聊天解决方案有点独特，因为有大量免费的实时聊天软件可供选择。正如我们之前提到的，重要的是要认识到这些提供商提供了独特的重点和优势。例如，一家供应商可能缺乏多语言支持，但提供了强大的触发功能。您的企业必须决定哪个优先级更高，才能确定最合适的。


用户限制	三个用户	无限	无限	无限	无限	一位用户	两个用户	一位用户	无限	一位用户
聊天限制	无限	无限	无限	无限	无限	无限	100/月	无限	无限	无限
聊天记录	无限	三年	无限	无限	14 天	无限	30天	30天	一年	无限
多语言支持	是的	是的	是的	是的	不	是的	不	不	不	是的，20
SSL 安全	是的	是的	是的	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
网站/部门限制	一	一	多种的	多种的	无限	多种的	一	一	一	一
小部件定制	是的	是的	是的	是的	是的，有限	是的	是的	是的	是的	是的
预设回复	是的	是的	不	是的	不	不	是的	不	是的	是的
聊天触发器	是的	是的	是的	是的	不	不	是的	不	是的	不
文件共享	是的	是的	是的	是的	不	不	是的	是的	不	不
聊天前信息表	是的	不	不	是的	不	不	不	是的	不	不
移动应用	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的
离线消息传递/表格	不	是的	不	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
聊天评分/备注	不	不	不	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
团队收件箱	不	不	不	是的	不	不	桌面集成	是的	是的	不
本地票务	不	不	是的	是的	不	不	是的	不	是的	不
有针对性的消息	不	是的	不	是的	不	不	是的	不	是的	不
实时访客详情	是的	是的	是的	是的	是的	是的，基本信息	是的	是的	是的	不
阻止用户	不	是的	是的	不适用	是的	不	不	不	不	不

纯聊天

作为 100% 免费的商务实时聊天软件，Pure Chat 与其名称保持一致。作为一个独立的实时聊天解决方案，Pure Chat 就是这样，纯粹的聊天。免费，组织可以为最多三个代理配备无限对话。该平台将仅支持一个网站或移动应用程序，但提供完全定制和相当令人印象深刻的功能集，包括聊天触发器、聊天前信息表单和实时访问者详细信息。

免费实时聊天软件纯聊天

Pure Chat 适用于任何 SMB，并且应该是处理销售和客户支持的高流量网站的理想选择。代理也可以访问功能强大的仪表板。实施也非常快，例如只需将几行代码注入您的网站。

总体而言，Pure Chat 是一款简单、专用的免费实时聊天软件解决方案，非常适合组织使用。

纯聊天的好处包括

一个完全免费的计划，使组织能够为三个代理配备无限的消息。其他解决方案将用户限制为一到两个，有些甚至限制并发消息。
功能本身不受限制。例如，用户可以根据需要设置任意数量的自动触发器，聊天记录甚至是无限的。
Pure Chat 包含您期望从实时聊天解决方案中获得的大部分功能，大部分只是缺少内置的票务功能，如果您的团队已经拥有帮助台或 CRM 解决方案，这甚至可能是一个好处。

我的在线聊天

作为另一个完全免费的独立实时聊天解决方案，MyLiveChat 还设法打包了一些很棒的功能。与大多数竞争对手不同，MyLiveChat 为组织提供无限的用户或代表访问权限，使任何规模的部门都能利用该平台。但是，与此同时，组织仍然仅限于一个部门或网站。

免费的实时聊天软件 MyLiveChat

另一方面，MyLiveChat 将他们的聊天记录限制为三年，与市场上的其他选项相比，这仍然绰绰有余。 MyLiveChat 当然具有所有预期的功能。其中包括自定义选项、预设响应、聊天触发器、文件共享，甚至是针对完整平台的定向消息。

MyLiveChat 是其他独立解决方案的一个有趣的竞争对手——拥有超过 50k 的总账户和 424k 的网站。如果您的组织选择升级，该平台还可以很好地介绍 MyLiveChat 解决方案。

MyLiveChat 的好处包括

无限的代理/用户支持，使任何规模的企业都能充分利用该平台。 MyLiveChat 是少数没有用户限制的独立选项之一。
使用 MyLiveChat 所谓的“异步加载”，您的网站应该不会因为添加实时聊天而出现任何减速或性能下降。 SSL 加密也保证了它的安全。
MyLiveChat 是为数不多的免费实时聊天解决方案之一，可根据访问者所在的位置或他们当时正在做什么提供主动聊天和自动定向消息。

Tawk.to

有超过 1,000,000 家企业使用 Tawk.to，可以肯定地说，它们是一种流行的免费实时聊天选项。 Tawk.to 的独特之处不仅在于他们的平台，而且还可以选择以每位代理 1 美元的价格购买代理订阅，使组织能够为其业务配备专门的远程支持团队。

免费的实时聊天软件 tawk.to

但就他们的平台而言，Tawk.to 也设法勾选了很多正确的框。通过强大的定制和白标，组织可以开发和设计一个聊天小部件，以完全匹配他们的整体网站设计和感觉。

与大多数免费竞争对手不同，Tawk.to 还提供对 27 种不同语言的多语言支持，以及一些其他有趣的功能，例如地理跟踪和用户阻止。

Tawk.to 的好处包括

强大的功能集，将解决方案与其他免费选项区分开来。这包括支持 27 种语言、代理服务、高级自定义选项、地理跟踪和强大的主动聊天。
令人难以置信的简单实现，只需一行 Javascript、强大的原生移动应用程序和完全免费的服务。
Tawk.to 对其平台的限制非常小，拥有无限的代理、无限的聊天、无限的历史记录和无限的功能。该平台唯一缺少的是本地票务和聊天前表格等一些功能。

HubSpot 对话

虽然他们不提供完全独立的实时聊天解决方案，但 HubSpot Conversations 仍然是免费实时聊天平台的一个非常强大的选择。实时聊天更多地是他们的 CRM 和营销解决方案中包含的一项功能，但这些可以由具有免费计划的企业获得，并提供一个名为 HubSpot Conversations 的完整实时聊天平台。

免费实时聊天软件 hubspot 对话

总体而言，HubSpot Conversations 具有一些强大的功能，并为组织提供了他们需要的功能，例如聊天触发器、文件共享、有针对性的消息、实时访客信息，甚至是无限的聊天和代理。

唯一的主要缺点是将 HubSpot Conversations 包含在提供商的其他解决方案中，几乎要求组织对整个生态系统进行更深入的投资。但是，如果您的企业愿意全面使用 HubSpot，那么他们的 Conversations 实时聊天平台是一个不错的选择。

HubSpot 对话的好处包括

与现有 HubSpot 解决方案和工具的深度集成，使组织能够利用和充分利用这些完整的连接平台，包括 CRM 和营销工具。这为 HubSpot Conversations 提供了本地票务。
HubSpot 非常关注用于自助服务的聊天机器人，以及与其收件箱和 CRM 解决方案的集成。这些聊天机器人可以利用数据库和其他资源中的上下文和信息，同时与客户和客户进行实时交互。
该解决方案几乎没有限制，拥有无限用户、无限聊天，甚至无限聊天记录。

智能补给

SmartSupp 是另一种独立的实时聊天解决方案，它可以为企业提供他们真正需要的东西，没有很多混乱或废话。 SmartSupp 免费提供的定制选项虽然略显稀少，但它为组织提供了具有基本核心功能的无限服务。

SmartSupp 是我们列表中为数不多的选项之一，它使组织能够将实时聊天输入到无限数量的网站上，或者为无限数量的部门提供实时聊天。虽然功能仅限于最重要的功能，但无限制的使用使 SmartSupp 成为独特的竞争者。

免费的实时聊天软件 SmartSupp

SmartSupp 还以其高质量的支持而闻名，为您的组织提供安全网，以防出现任何问题。升级到高级平台还包括一些独特的功能，例如访客记录，免费计划是一个很好的介绍，可帮助您的企业确定投资是否值得。

SmartSupp 的好处包括

虽然与其他免费选项相比，功能和定制更基本，但 SmartSupp 提供无限使用、无限代理、无限聊天和无限网站支持。
SmartSupp 为其用户和客户提供强大的内置支持，因此如果平台出现任何问题，您的业务将得到妥善处理。
非常强大的基本功能，包括访客阻止、访客备注、聊天记录、SSL 加密、声音和视觉通知等。

查特拉

通过为网站提供一种与访问者交谈的超级简单的方式，Chatra 旨在帮助组织优化其流程并改善服务。 Chatra 是一个非常强大的单一用户和小型操作平台，包括一些有趣的开发和洞察功能。

免费实时聊天软件chatra

例如，Chatra 的免费实时聊天软件服务包括 Google Analytics 集成、聊天记录、代理配置文件、多语言支持、开发人员 API，甚至支持在多个网站上使用。然而，他们免费提供的最大限制将是单个用户，但无限制的聊天和网站支持有助于解决这个问题。

Chatra 有一些奇怪的功能平衡，有一些独特的强大工具，但缺少一些更基本的工具。 Chatra 的免费产品不包括预设回复、聊天触发器或文件共享，但确实提供离线消息表单，当然还有小部件定制。但是，如果您的团队决定升级，则可以找到这些。

Chatra 的好处包括

一个非常强大的平台，适用于单用户或小型操作，不需要支持多个代理。 Chatra 还适合支持多个网站的小型运营的独特利基。
虽然缺少一些您在他们的免费实时聊天软件中所期望的功能，Chatra 还包括其他强大的选项：开发人员 API、谷歌分析集成、聊天记录、代理配置文件和多语言支持。
Chatra 的使用没有限制确实有助于弥补一些缺失的功能，并且更多的是提供对组织流程和经验的洞察，以及如何具体改进这些。

Zoho SalesIQ

作为完整 Zoho 平台的一部分，Zoho SalesIQ 为组织提供了一个完整的平台来跟踪和吸引访客。他们的实时聊天功能提供实时流量监控、自动网站访问者参与、可定制的聊天机器人、可操作的分析以及网站访问者的优先列表。

免费实时聊天软件 zoho salesIQ

由于 Zoho SalesIQ 平台不仅仅是实时聊天，用户可以访问高级潜在客户评分和访客洞察信息，以及本地票务和团队收件箱。用户可以利用这些分析来测量不同的指标、衡量绩效并实时指导座席。

总体而言，Zoho SalesIQ 提供的不仅仅是免费的实时聊天软件解决方案，真正的好处在于可以访问整个平台。当然，那些只需要实时聊天的人可能想要跳过这个选项。

Zoho SalesIQ 的优势包括

久经考验的 Zoho 平台的一部分，提供久经考验的业绩记录、知名的支持，当然还有强大的功能集，尤其是免费产品。
与 Zoho Desk 解决方案深度集成，提供比最好的免费帮助台软件提供商更先进的票务和帮助台功能。它远远超出了反应式支持工具。
对于希望将票务/帮助台结合到他们的免费实时聊天软件中的团队来说，投资 Zoho 生态系统可以证明是一个强有力的选择。

Zendesk 聊天

就像我们列表中包含的其他基于平台的选项一样，Zendesk Chat 的主要好处是可以随之而来的整个平台和生态系统。总体而言，该平台不仅以涵盖广泛的功能而闻名，而且还能够与各种现有技术（如 CRM 和 Web 应用程序）集成。

免费实时聊天软件zendesk chat

虽然免费计划中仅限于一位用户，但 Zendesk Chat 确实为组织提供了无限的聊天、完整的小部件自定义以及包括文件共享、聊天前信息表单、离线消息表单和聊天记录在内的必要功能。

当与其他 Zendesk 解决方案结合使用时，该平台的真正威力就会大放异彩。用户可以为本地票务等添加内置 CRM。 Zendesk Chat 的最大缺点之一是讨厌的单用户限制，以及一个并发聊天限制。

Zendesk 聊天的好处包括

与 Zendesk 产品组合的其余部分进行完整和深度集成，包括用于完整帮助台平台的 CRM 和票务解决方案。
强大的功能，包括文件共享、聊天前信息表单、离线消息传递和表单、团队收件箱和实时访客详细信息。
Zendesk 拥有久经考验的生态系统，并为其客户提供一流的支持。

无与伦比

作为一个免费的、基于云的实时聊天解决方案，Unbeatable 配备了您的团队处理多个聊天和支持请求所需的一切，可与我们列表中的一些知名竞争对手相媲美。凭借无限的用户和无限的聊天支持，Unbeatable 可以为大量不同规模的组织工作。

免费的实时聊天软件无与伦比

正如预期的那样，包含小部件定制，该平台还根据访问者的行为和组织网站内的位置，为有针对性的实时聊天和主动消息传递提供深入的功能。离线表单也很棒，组织可以自定义用户在业务关闭时看到的消息。

Unbeatable 还提供每位访客和客户的完整视图，以真正捕捉潜在客户，并深入了解您的团队的每日、每周和每月互动。

无与伦比的优势包括

深入分析和报告的深入见解，涵盖从实时到月度报告的多个时间范围。了解您的代理如何努力改善流程和客户体验。
完全可定制的聊天机器人使组织能够创造一种独特的体验，直接与他们的整体网站设计和感觉相关联。
它可以与免费的 Unbeatable Ticketing 配对，以创建完整的帮助台解决方案。

即时聊天

Jivo Chat 非常注重提供最佳的用户体验，但不仅限于希望向您的业务发送消息的客户和客户。 Jivo Chat 还非常关注座席每天使用的仪表板的用户体验。

免费的实时聊天软件jivocat

通过为代理提供一个简单而强大的仪表板，JivoChat 使这些代表能够提供更好的服务，总体上提供更好的客户体验。 JivoChat 通过为代理提供独特的热键来控制应用程序、不同消息和功能的颜色编码、消息预览和深度 CRM 集成来实现这一点。

虽然非常关注座席的体验，但 JivoChat 确实错过了一些预期的功能。他们的免费实时聊天软件选项没有触发器、没有预设回复和非常有限的访客跟踪。升级到付费计划扩展了这一点，但即使是他们的免费实时聊天软件也包括对移动应用程序、网站甚至 Facebook Messenger 的支持。

JivoChat 的好处包括

重点关注整体代理/代表的用户体验，包括热键、颜色编码、消息预览和 CRM 集成等功能。这一切都有助于代理为他们正在协助的客户提供更好的体验。
JivoChat 对用户也有很大的移动关注点，其中当然包括原生移动应用程序，但也包括一个移动开发人员 SDK，用于创建自定义解决方案并支持 Facebook Messenger 等其他工具。
该平台包括其他强大的功能，甚至在他们的免费计划中，比如支持 20 种不同的语言、代理对代理聊天和离线联系表格。

免费的实时聊天软件可以改变游戏规则

实时聊天是您的企业可以改善客户体验的最简单和最好的方式之一。通过让用户能够直接在您的网站内与您的企业代表进行互动，您的组织正在使访问者和客户能够在他们需要的时间和方式上找到他们需要的支持。

这种级别的客户体验通常是为超级昂贵的产品和解决方案保留的，但与流行的看法相反，企业的免费实时聊天软件可以提供同样级别的功能而不会破坏银行。