Freshcaller 定价和计划：动手回顾

Freshcaller 经常用于呼叫中心，但它是一个 VoIP 解决方案提供商，也为小型企业提供应用程序。 与 Grasshopper 计划类似，Freshcaller 允许团队成员使用自己的设备，而无需使用个人号码来联系客户。 它也是希望扩展到海外市场的企业的资源，因为每个 Freshcaller 计划都提供国际虚拟号码。 Freshcaller 定价还提供现收现付的选项。

什么是新鲜来电？

Freshcaller 是一个 VoIP 平台，可为企业提供基于云的呼叫功能，而无需传统电话线路的大量成本或硬件要求。 Freshcaller 是 Freshworks 的扩展，后者是一家从名为 Freshdesk 的企业专用帮助台系统开始的公司。

Freshcaller 的虚拟 PBX 系统通过 Internet 以数据包的形式传输音频数据，然后通过 VoIP 网关连接到全球公共交换电话网络 (PSTN)。 网关不需要您的企业在您的建筑物中使用传统的铜线。 相反，您的连接设备（如桌面电话、软件电话和智能设备）通过互联网连接到电话交换机。

Freshcaller 的技术支持使用会话启动协议 (SIP) 设备进行远程工作，以连接到传统的 PSTN。 SIP 呼叫是通过桌面、桌面电话以及 Android 和 iOS 智能手机的任何设备呼叫路由完成的。 这对于传统的电话线来说要复杂得多，传统的电话线需要转接按钮或挂机闪光灯硬件来进行呼叫转接。

在过去的 15 年中，在家工作的人数增加了 159% 以上。 Freshcaller 的移动友好功能可将商务电话直接发送到您的设备，并能够随意提供新号码。

适用于小型企业 VoIP 的 Freshcaller 功能

企业可以使用现收现付的定价结构。 如果呼叫工作不是恒定的，这是一个很好的供应商考虑 - 几个月，您甚至可能没有账单。 除此之外，还有其他几个好处需要考虑。

带上你自己的承运人

大多数服务提供商都提供传统号码移植服务，使企业能够在更换服务提供商时保留其旧号码。 号码移植流程在您的企业签订新的服务合同后开始，流程的速度取决于原始服务提供商的政策。 Freshcaller 为其客户提供号码移植功能以保持业务连续性和自带运营商系统。 该系统与号码移植一样，可帮助您在手机上使用 Freshcaller 功能时保留原始号码。

用虚拟号码开拓新市场

借助 Freshcaller，企业还可以获得 90 多个不同国家/地区的虚拟电话号码。 虚拟号码可根据需要进行定制，Freshcaller 有多种选择，包括虚拟号码、免费号码、本地号码和国际号码。

其中每一个都有其独特的用途。 虚荣数字让您的品牌让您的客户难忘。 这些号码是本地或免费电话号码，具有您用于营销目的的某些字符组合。 个性化号码的一个示例是 1-800-YOURBIZ。 Freshcaller 在 40 多个国家/地区拥有个性化号码。

免费电话号码使用 800、888、877、866、855 或 844 前缀而不是区号，以使您的品牌更具民族特色。 在没有长途费用的情况下，客户可以随时与您的企业联系以进行客户服务查询甚至投诉。

相反，您可能希望在某个客户群中显得本地化。 当您在特定区域拥有本地虚拟号码时，客户将无需支付额外费用即可与您联系，因为他们正在拨打他们的区号。 93% 的消费者更喜欢本地和小型企业作为支持本地经济的一种方式，因此使用虚拟号码向目标受众展示本地信息可以为您带来新的潜在客户。

由于 Freshcaller 在 90 多个国家/地区拥有本地号码，因此这也适用于海外。 您的办公室可能位于新泽西州的爱迪生，但您在伦敦的客户与您的代理和员工联系时，就好像他们在伦敦一样。

任何手机的呼叫屏蔽

对于希望看起来像是在更个人化的层面上给客户打电话的小型企业来说，呼叫屏蔽是一项重要功能。 您不是从显示在带有 800 前缀的呼叫者 ID 上的公司号码拨打电话，而是应用客户看到的掩码，以暗示您正在从移动设备拨打电话。 这是一个有用的工具，可用于本地客户帮助建立信任，因为您似乎是在利用私人时间打电话。

重要的呼叫中心功能

虽然 Freshcaller 具有商务通信功能，但不可忽视其最常见的用途——呼出和呼入呼叫中心管理。 免费计划并不真正适用于联络中心，但是一旦您升级到付费级别，就可以使用一些有用的功能，例如通话记录和通话记录。 Blossom 是包含交互式语音响应 (IVR) 菜单的第一层。

IVR 是与品牌的第一个接触点。 IVR 系统为呼叫者提供通过按键或语音导航的菜单。 IVR 然后智能地将呼叫路由到适当的代理/部门，或提供用于计费或设置约会提醒的自助服务解决方案。 Freshcaller 允许用户设置无限制的 IVR 电话菜单，以便正确路由客户。 Freshcaller 允许您为您的级别 IVR 系统使用预先录制的消息或录制您自己的消息。

另一个突出的呼叫中心功能是自动助理。 当您的业务关闭或代理不可用时，自动助理会接听电话。 它们全天候工作，它们可以帮助呼叫者与接线员联系或通过分机联系员工。 这些几乎作为虚拟接待员工作，但自动助理需要维护才能在您的呼叫中心有效。

对于准备开设呼叫中心的企业来说，辅导非常重要。 Freshcaller 的辅导工具包括座席监控和呼叫插入，可提高座席绩效。 通过呼叫监控，主管可以监听呼叫，以便他们判断座席是否达到了绩效目标。 在监控会话期间，座席和呼叫者都不知道主管在线。

另一方面，呼叫插入取决于是否知道主管的存在。 当座席需要帮助时，主管会“打断”电话并直接与来电者通话。 这在需要主管高级技能的情况下很有用。

Freshcaller 评论：亲身体验

Freshcaller 凭借其国际电话和可选的免费增值计划从 RingCentral 和 Grasshopper 等替代产品中脱颖而出。 但是，它在日常使用中的表现如何？ 当您遇到问题时，平台如何运作？

服务质量

为了提供传统电话的可行替代方案，任何 VoIP 解决方案都需要通话清晰度。 音频数据包有时会在传输过程中丢失，导致音频流变差，称为丢包。 有几个步骤可以提高通话质量，但如果您的通话没有受到互联网连接或终端数据包丢失的阻碍怎么办？

Freshcaller 提供 Voice Trace 来评估不明原因的减速，一旦激活，客户可以在 15 天内使用该功能。 Freshcaller 请求三个或更多呼叫样本以及每个呼叫的日期和时间信息，并直接监控来自您的业务的新呼叫使用收集的呼叫数据，Freshcaller 找到问题并联系他们的运营商合作伙伴以确定如何提高质量。

Freshcaller 还利用其通话质量反馈工具对平台上的每个通话的 QoS 进行评级。 出现一个下拉菜单，帮助团队缩小在服务质量差时出现的质量问题。 最后，Freshcaller 为基本的 VoIP 网络安全故障排除指南提供了完整的在线资源。 这有助于企业缩小连接的问题范围。

接口质量

Freshcaller 的呼叫界面不会因其时尚的设计而赢得任何奖项——它更多的是为了易用性而不是美观。 通话记录将客户的姓名和任何识别特征放在屏幕左侧，并在右侧提供更详细的信息。 结构遵循网格格式，信息很容易一目了然。

列出了从通话中录制的任何录音的持续时间和总通话时间等详细信息。 为您的客户信息添加其他详细信息（如补充编号或公司详细信息）也非常容易。 Freshcaller 软件将计算营业时间，这样您就不会在错误的时间在遥远的市场拨打电话。

您的团队可以从 UI 中的任何位置拨打电话、保留当前通话、启用免提电话或结束当前通话。 将呼叫设置为在扬声器和耳机上响铃或将电话系统设置为将呼叫转接到您选择的任何启用 SIP 的设备也很容易。

软件集成

Freshcaller 没有大量的软件集成。 对于那些依赖连接的人来说，这可能会破坏交易，因为大多数提供商都包含与多个平台和应用程序的集成。 最常见的集成之一是与 Salesforce，虽然 Freshcaller 具有这种兼容性（对于 1.1 版），但这是其第三方连接的限制。

相反，Freshcaller 选择提供与其 CRM 解决方案（称为 Freshsales）的第一方集成。 这是为了与 Salesforce 的潜在客户管理和 CRM 功能竞争或补充。 Freshsales 帐户需要额外付费，但有四个计划：

• Blossom – 每月 12 美元
• 花园 - 每月 25 美元
• 房地产 - 每月 49 美元
• 森林 - 每月 79 美元

Freshsales 跟踪您的客户和潜在客户的详细信息。 它还提供有用的功能，例如潜在客户评分、SMS 集成和可视化销售管道，以便您了解客户的地位。

Freshcaller 支持

与一些收取 24/7 支持的服务提供商不同，Freshcaller 提供每个计划级别的客户支持。 团队可通过电话支持、电子邮件和实时聊天获得。

Freshcaller 定价计划

Freshcaller 有四个使用与 Freshsales 类似的命名约定的计划：Sprout、Blossom、Garden 和 Estate。 所有计划都提供桌面通知、自定义消息和入站呼叫者 ID 等功能。 以下是所有四个计划的 Freshcaller 定价。

服务的所有层级都有通话费。 这些 Freshcaller 费率包括：

• 来电 – 每分钟 0.016 美元
• 语音信箱 – 每分钟 0.014 美元
• 外拨电话 – 每分钟 0.022 美元。
• 通话录音 – 每分钟 0.003 美元。
• 语音邮件转录 – 每分钟 0.004 美元。
• 将团队成员添加到电话会议中——每分钟 0.005 美元。
• 主管监控/呼叫插入 - 每分钟 0.005 美元。

发芽

Sprout 计划是一种工具，可能对独立企业主、初创公司或预算有限的企业具有吸引力。 这不是一个完全免费的计划。 它不需要订阅费，但您仍需承担通话费。 对于不频繁的呼出和呼入呼叫，这是一种无需合同即可享受增强的基于 VoIP 的通信的简单方法。

Sprout 计划包括自定义问候语，因此当您接听来电时，您可以定制消息以适应您品牌的专业声音。 Freshcaller 还允许其客户购买来自 90 多个国家/地区的本地和国际号码。 这甚至在 Sprout 级别也可用，因此希望打入国外市场的小企业将拥有入门的工具。

您想知道特定客户何时致电吗？ Sprout 具有铃声自定义功能，可为特定呼叫者添加唯一标识符。 Sprout 允许您通过移动应用程序将呼叫从基于浏览器的软件电话转接到您的智能手机。

我们喜欢 Sprout 计划的地方：

• 如果没有接到任何电话，Sprout 几乎是免费的
• 呼叫可分配给特定代理
• 可购买国际 DID 号码

开花

Blossom 是 Freshcaller 计划结构的第一个付费订阅层。 Blossom 每月收费 19 美元，这与许多 VoIP 提供商的价格相似。 微调功能允许管理员设置呼叫者可以在队列中的最长时间，并允许代理将队列中的呼叫者发送到公司语音邮件。 当呼叫量很高时，这被证明是有用的。

这是第一个包含呼叫屏蔽的计划，并且还提供通过实时仪表板的呼叫指标。 Freshcaller 使用呼叫指标提醒您每次呼叫的平均等待、处理和计费时间。 此外，系统还会生成每个代表的绩效指标，例如客户的平均处理、等待和回答速度。

我们喜欢 Blossom 计划的地方：

• 在通话量大的日子里，可以将队列中的呼叫者发送到语音信箱
• 有广泛的通话指标
• 呼叫屏蔽可用于移动设备

花园

Freshcaller 了解企业需要一个与他们一起扩展的解决方案，而花园计划是第一个迎合中型组织的解决方案。 Garden 提供前两层的标准呼叫功能，但用户现在可以在呼叫中心环境中呼叫插入，并根据组织需求创建自定义报告。 您是否需要 Freshcaller 来汇总在特定时间拨打特定地理位置的电话数量？ Garden 的自定义报告功能提供了此选项。

这是可以使用电话会议的第一层。 Garden 允许访问 Freshcaller 的数据中心。 这些中心为客户带来了额外的安全保障。 它们位于德国法兰克福和澳大利亚悉尼。 这些备份通过服务为 Garden 客户路由的所有客户数据。 它们专为在欧洲或澳大利亚开展业务的客户而设计，订阅者必须请求访问。

我们喜欢花园计划的地方：

• 呼叫插入等联络中心功能
• 电话会议支持员工之间的协作
• 智能升级可配置为自动将呼叫路由到代理、团队或语音邮件

财产

所有这些服务提供商都至少有一个企业级层级，而对于 Freshcaller 来说，它就是 Estate Plan。 在呼叫中心管理方面，这是功能最齐全的计划。 它有一个 Answer Bot，其工作原理类似于 AI 支持的 IVR 系统，无需代理参与即可回答客户问题。 AI 为您的联络中心增加了自助服务方面，以便客户更快地获得解决方案。

该计划适用于需要通信和呼叫中心功能的全球团队。 该软件允许用户在假期期间路由呼叫以打开办公室，将呼叫路由到任何支持的渠道（SMS、电子邮件、语音、聊天），并启用所有呼叫的通话录音。

我们喜欢遗产计划的地方：

• 假日路由决定了假日期间呼叫会发生什么——它们是路由、发送到语音信箱还是关闭
• 用于衡量团队拨号率的服务水平监控功能
• 访问自动化客户服务的 Answer Bot

Freshcaller 是否与竞争对手相提并论？

小型组织的业务通信工具存在于拥挤的市场中。 Freshcaller 如何与其他一些流行的 VoIP 解决方案相媲美？

Freshcaller vs RingCentral

我们之前已经介绍了 RingCentral 的定价和计划以及他们的统一通信平台。 它甚至连续多年入选 Gartner UCaaS 魔力象限。 它适合大多数中型企业和企业，但它不是最适合个体企业家或小型企业的供应商。 Freshcaller 为这种规模的企业提供了良好的结构，他们为客户提供国际电话，而无需投资单独的计划。

RingCentral 有一个名为 Essentials 的基本计划，用户每月花费 19.99 美元。 Freshcaller 的 Sprout 计划不需要订阅，并且采用现收现付结构，仅对您拨打的电话收取通话费。 对于那些电话不频繁但可能仍希望/需要接听来自国外市场的电话的小型企业来说，这是一个很有价值的功能。

Freshcaller vs Ooma

Ooma 在我们关于在 COVID-19 期间提供免费商业通信工具的供应商的文章中出现。 Ooma 不需要您签署合同即可使用他们的服务，因为他们有随用随付的计划，其定价因国家/地区而异。 该提供商还为您的企业提供了带有特定分钟分配的预设计划。

Ooma 的最大计划是 World Plan Plus，最大覆盖范围为 70 个国家，略低于 Freshcaller 的 90 个。两家公司都收取语音邮件转录费用。 对于 Ooma，标准费用为每月 4.99 美元，高级费用为 9.99 美元。 高级计划仅包含 40 条消息，然后每条消息向您收取 0.25 美元。 Freshcaller 为每位客户提供转录服务，每分钟收费 0.04 美元。 有了这个，您将拥有 100 多个语音邮件，然后才能达到与 Ooma Office 类似的每月费用。

Freshcaller vs 蚱蜢

您可能已经从我们的 Grasshopper 定价和计划文章中注意到，Grasshopper Solo 是一种面向新企业家和小型企业的解决方案。 Freshcaller Spout 对于那些寻找小型企业通信工具的人来说也有类似的用途。 这个计划的定价很突出——它是免费使用的，而且只会产生通话费，所以如果它不用了，你永远不会为它付费。 像这样的计划非常适合作为“按需”类型的解决方案，这对于那些不想承诺 Grasshopper 每月 29 美元一揽子计划的人来说是有益的。

Sprout 还允许您从 90 多个国家/地区购买国际虚拟号码，这是 Grasshopper 不具备的功能。 有了这个，您将有可能以非常低的成本让客户从国外接触您的业务。

Freshcaller 与 Aircall

Aircall 是另一种适用于小型企业的云 VoIP 呼叫系统，非常易于用于业务通信。 有几种开箱即用的配置使其易于设置，交互式语音响应 (IVR) 和呼叫分析等功能是所有计划的基础。 尽管如此，在价格方面，Freshcaller 具有许多相同的功能，但每月的成本更低。

忽略免费的 Sprout 计划，Freshcaller Blossom 计划（19 美元）比 Aircall 的类似 Essentials 计划（30 美元）便宜 11 美元。 这两个计划都允许会议、本地和国际号码以及通话录音。 尽管如此，从我们的 Aircall 评论中可以看出，Freshcaller 的大量节省可能对精打细算的企业主更具吸引力。

Freshcaller 不仅适用于联络中心

Freshcaller 是一个有竞争力的 VoIP 系统，尽管它只是为呼叫中心而闻名。 Freshcaller 有很多优点； 如果电话不频繁，Sprout 计划只要求您为拨打的电话付费。 话虽如此，如果您开始接听更多电话并使用更多通话功能（例如通话录音和语音邮件），它会变得昂贵。

尽管如此，它在国外市场创造呼入呼叫的能力创造了增长机会，而这些机会只是通过 Grasshopper 或 Nextiva 等国内服务无法获得的。 总的来说，它是一个稳定的商业通信平台——它拥有足够多的商业 VoIP 功能，可以作为小型企业的有用通信工具。