Freshworks 推出终身客户完全集成的 CRM 平台

Freshworks 最近在 H 轮融资中筹集了 1.5 亿美元后成为头条新闻，估值为 35 亿美元。 在成立不到十年的时间内获得数十亿美元的估值是一项了不起的壮举。

Freshworks 首席执行官 Girish Mathrubootham 表示，他们刚刚获得的资金将部分用于推进他们的研发工作。 很明显，Freshworks 旨在通过帮助他们对自己的客户做同样的事情来让客户满意。

客户满意度和用户体验是始终可以改进的业务领域，无论公司已经有多大或有多完善。 Freshworks 新推出的终身客户平台可帮助您做到这一点。

Freshworks 专注于用户体验

用户体验的重要性不容小觑。 如果您优先考虑积极的客户参与，那么他们更有可能坚持使用您的服务、购买产品并推荐朋友。 品牌忠诚度是一项宝贵的资产，但如果您不优先考虑客户满意度，您就无法实现这一点。

客户体验曾经是一项艰巨的工作，需要跨部门协调。 Freshworks 及其所有相关产品彻底改变了整个工作，将其转变为简化的流程。

全向系统

鉴于 Freshworks 的主要目标是将公司与客户的所有小互动整合到一个渠道中，因此他们发布了这个 Omniroute 系统也就不足为奇了。

那么，它有什么作用呢？ 嗯，Omniroute 从电话、电子邮件、消息、聊天和社交媒体中获取交互，然后将工单发送给适当的代理。 这意味着员工不再需要浪费时间在一百万个标签之间切换。

弗雷迪·艾

Freshworks 新的终身客户平台的另一个重要功能是 Freddy AI，他们的机器学习虚拟小狗很可能在不久的将来成为公司的吉祥物。 Freddy 既实用又可爱，因为他是“经纪人最好的朋友”。

无论是解决问题、了解某事物的工作原理，还是寻找最佳销售线索，Freddy 都提供了强大的全渠道服务和人工智能交汇点。 Freddy 对客户也很有帮助，因为他可以快速回答常见问题。

通过处理类似于拿起晨报的虚拟处理方式，弗雷迪让您的人工代理专注于重要的事情，而不必分散他们的注意力并将他们的精力分散得太少。

我们不确定这是否是故意的，但犬类的角色设计非常合适，因为有机犬还通过协助完成琐碎的任务来帮助它们的主人专注于更紧迫的事情。

新鲜工厂 360

Freshworks 认为 CRM 应该采取全方位的方法来吸引客户。 Freshworks 的 360 度愿景旨在将营销、销售、支持和客户成功结合到一个易于使用的单一平台中，以便公司能够实现他们所瞄准的每一个目标。

您可以使用 Freshmarketer、Freshsales、Freshdesk 和 Freshsuccess 覆盖所有基础。 通过掌握每个接触点，您将确保所有客户对您的公司都有积极的体验。

您还可以通过集成的主客户记录分析所有数据，为您提供鸟瞰概览。 最后，360 度模型与 Freshdesk 平台上提供的许多服务（如 IT、呼叫中心和实时聊天）一起完成。

Freshworks 拥有庞大的客户名单

自从 9 年前 Mathrubootham 与 Shan Krishnasamy 创立公司以来，他们已经受到消费者的青睐并筹集了数亿美元。 好像这一切还不够，他们还设法建立了相当多的客户组合。

CrunchBase 表示，该公司在全球拥有 250,000 名客户。 其中包括日本巨头本田和东芝以及联合国儿童基金会和思科——如果您看到我们最近关于顶级思科 VoIP 电话的文章，您可能已经熟悉这些公司。

Freshworks 产品套件

Freshdesk

Freshdesk 使支持代表可以轻松地尽快解决问题，从而节省时间并让客户满意

生鲜服务

Freshservice 帮助公司简化 IT 并管理员工的任何内部请求，以确保及时解决任何技术难题。

新鲜来电者

Freshcaller 可让各种规模的企业在几分钟内建立一个基于云的呼叫中心——届时将覆盖 40 个国家！

新鲜连接

如果您的代理、合作伙伴和团队正在努力进行远程协作，那么 Freshconnect 将使他们的这一过程变得更加简单。

生鲜销售

Freshsales，顾名思义，是为销售部门设计的。 掌握潜在客户并完成交易从未如此简单和快捷。

新鲜聊天

实时聊天的满意度比电话支持的满意度高 29%。 Freshchat 让公司可以利用这种消费者偏好来进行营销、销售和支持。

新鲜团队

使用名为 Freshteam 的综合工具轻松整合员工数据、招聘新人才和入职新秀。

保鲜

状态页面、停机警报以及介于两者之间的所有内容。 Freshping 将让您随时了解您网站的可用性，以便您可以将问题扼杀在萌芽状态。

生鲜市场

Freshmarketer 可以使营销自动化在渠道的每个阶段变得轻而易举，例如获取、参与和保留。

新鲜发布

开发团队在将新版本发布到野外之前可能很难计划和测试新版本，但 Freshrelease 通过全面的项目管理简化了它们。

新鲜状态

你有没有想过有一个公共状态页面？ 现在，您只需单击一下即可设置托管一个，而无需支付一分钱。

Freshworks 旨在成为您的完整业务解决方案

很明显，Freshdesk 无意放慢脚步，直到他们的产品填补了客户参与市场的空白。 看看他们筹集的九位数现金涌入会带来哪些新版本将会很有趣。 从我们之前对 Freshdesk 与其他平台的比较中可以看出，他们有成长的空间，这可能是他们的时刻。

如果您想了解有关该公司及其所有产品的更多信息，请务必继续关注即将发布的 Freshdesk 评论。 它将是其平台上当前可用的所有产品的综合指南。