Fuze 推出 Fuze 7：下一代集成 UCaaS/CCaaS

在被云通信提供商 8×8 收购几周后：Fuze 宣布将在 2022 年初将其集成的 UCaaS/CCaaS 平台替换为面向 PC 和 Mac 用户的新迭代。

您可能还记得有关收购的细节，这让一些人摸不着头脑。 这家云通信提供商已经筹集了 4.94 亿美元的现金，但仅以 2.5 亿美元的价格售出。 当时有些东西，而且仍然没有加起来。

无论哪种方式，似乎 8×8 将从这笔交易中受益最大。 然而，收购还有很多事情要做——也就是说，它会得到当权者的批准吗？

随着它在今年的UCaaS 魔力象限中被评为唯一有远见的人，事情确实开始加起来了。 Fuze 在冠状病毒大流行期间激发了巨大的创新精神。 我将在这篇文章中更多地谈到这一点。 现在——这里是关于什么将成为新的集成 Fuze UCaaS/CCaaS 平台的独家新闻。

介绍 Fuze 7，新的和改进的

Fuze 的最新产品本质上是对其整个平台的改造。 也就是说：当它在 2022 年第一季度对 PC 和 Mac 用户开放时。

届时，它将替代 Fuze 的旗舰软件“Fuze”桌面应用程序。 据该公司称，其旗舰产品将继续为客户提供，但尚不清楚多长时间。 Fuze 7 的所有用户可能会有一个宽限期，然后（最终）软推出。在宣布即将推出的产品的声明中，Fuze 写道：

“Fuze 7 将 Fuze 通信平台的强大功能与新的轻量级桌面应用程序相结合，更有效地为员工赋能。”

下一代引信技术将具有（大量）新功能。 他们很善良，可以很好地提供更可靠的用户体验。 例如，该平台将比以前的迭代延长更快的加载时间，提供改进的响应能力等等。

Fuze 7 将进一步包括：

• 用于查看“活动发言人”的会议迷你控制器。
• 多任务处理时的屏幕共享。
• 背景模糊将焦点放在用户身上。
• 来自聊天的屏幕共享，用户无需开始会议即可共享内容。
• 最重要的是，跨桌面和 Web 应用程序的无缝用户体验。

Fuze 总裁兼首席运营官Rob Scudiere 在一份声明中写道，新平台主要关注 UX（用户体验），当然还有客户服务/支持。 Fuze 7 的目标似乎是：当它可用时，用户将利用平台内可用的各种工具最大限度地提高生产力。

这本质上是创造用户现在渴望的体验的众多组成部分之一。

大流行创新

Fuze 7 的发布是在 Fuze 的秋季平台更新之后发布的，该更新具有独特的移动、会议和管理功能更新 - 以及 Microsoft Teams 集成增强功能。 虽然非常全面，但对于 Fuze 来说（还不够），其即将推出的版本似乎展示了在如此竞争的环境中作为 UCC 提供商保持相关性所需的创新性。

2020 年为 Fuze 带来了很多可能性：它涉足，宣布扩展其制造和招聘的垂直解决方案。 还与 Microsoft Teams、Zoom、Webex、GoToMeeting 和 GoogleMeet 进行了平台集成。

迄今为止，Fuze 拥有超过 35 项专利，并且在 2021 年，它是 2021 年 Gartner 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限中唯一被公认为“有远见”的专利。 Argon Research 将该公司评为 2021 年 Aragon Research Globe 统一通信和协作报告的领导者，以及 2021 Aragon Research Globe 视频会议报告的领导者。

氩研究 UCC 地球图形 2021

Argon 甚至在 2021 年 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 报告中将云通信提供商列入其竞争者名单。

在过去的一年里，Fuze 经历了很多变化，现在可以说它拥有许多其他差异化优势。 它有两个新的 Microsoft Teams 解决方案——一个支持“点击连接和直接路由”； 以及扩展的 API 开发者生态系统，以及从 Slack 到 Zapier 和 Gmail 的应用程序的开箱即用集成。

业务连续性是游戏的名称

跨台式机和 PC 的无缝体验——这不是人们可能正确假设的微不足道的任务。 云通信提供商必须努力工作以实现上述体验； 否则，它们可能会在新兴的、蓬勃发展的体验经济中变得过时——组织销售体验而不是产品的想法。

虽然很明显； 产品是销售过程的重点：必须指出，软件（或硬件）扩展的用户体验对客户同样至关重要。

Avaya 在其最近的 ENGAGE 会议上将重点放在了体验经济上：

Gartner 的分析师似乎支持实现良好体验的重要性的观点， Jason Wong、Gavin Tay、Michael Chiu和Brent Stewart撰写了关于体验经济的文章：

“在‘​​体验经济’中，顾客带走的记忆、情感和感受（最终）是最重要的。 为了在数字体验经济中取得成功，组织必须将由多重体验 (MX)、用户体验 (UX)、客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 组成的战略相互交织。”

继续，这群人注意到完成这一壮举确实需要时间。 并且必须让市场营销、销售、客户服务、人力资源、运营和 IT 领域的“关键”高管参与进来。 必须说服他们加入。

分析师继续在报告中说，要让供应商在体验新经济中取得成功，他们必须设定愿景并理解为什么互连战略应该成为优先事项，即使面对不确定性也是如此。

根据同一份 Gartner 报告，供应商还必须“召集合适的人”。 “组织需要谁参与、授权或支持？” 他们写。 投资于分析师所说的“正确的事情”包括了解交付所需的核心技术、技能和实践。

来源，SuperOffice 报告

最后，Gartner 的分析师指出，组织必须就如何（以最佳方式）实施和持续改进这种相互交织的方法采取可衡量的后续步骤。 为了进一步说明这一点，CRM 提供商 SuperOffice 进行的一项调查发现：

在接受调查的近 2,000 名商业专业人士中，46% 的受访者表示，客户体验“是未来五年的重中之重”。 同样的调查也公布了——86% 的买家表示他们愿意为良好的体验支付溢价。 如果这不能证明处于体验经济中，我不确定是什么。