Galaxy S8 和 Galaxy S8 Plus 随机关机（解决方案）

已发表: 2017-04-04

三星 Galaxy S8 和 Galaxy S8 Plus 的最新固件更新引起了这些设备用户的一波投诉。 在过去的几个月里，许多人报告说他们的手机在最意想不到的时刻开始随机关闭。 但是，如果您遇到同样的问题，则不一定要责怪更新。 它也可能是硬件问题、电池故障、手机遭受的物理损坏而您没有过多注意等等。
另一方面，如果您可以直接将执行更新的时刻与随机关闭开始出现的时刻联系起来，那么您显然正在处理与固件相关的问题。 由于我们从读者那里收到了如此多的故障排除请求和问题，因此我们决定在这个方向上编写一份综合指南。
我们的建议是向授权技术人员寻求专业帮助。 这是因为即使故障排除建议通常是安全可靠的，但仍可能存在情况会变得更糟的情况。 因此，如果您尝试自行修复随机关闭的 Galaxy S8 或 Galaxy S8 Plus，则风险自负。
现在让我们把这个免责声明放在后面，向您介绍您可以自己检查的四件最重要的事情。

跟电池有关系吗？
智能手机突然关机的原因之一是电池出现故障。 如果即使您连接到稳定的电源也触发了问题，则不是电池。 但如果没有，您可能会怀疑电池已损坏或刚刚失去为手机供电的能力。
要查看这是否只是电池耗尽问题，请连接充电器，让它静置几分钟，然后重新启动 Galaxy 设备。 如果之后您不再遇到此类问题，您将不得不去找技术人员并要求更换电池。 您可以在线订购并支付更换干预费用，也可以要求他们处理整个过程。 无论哪种方式，您都无法自行卸下电池，因此最终您将获得服务。

是否与第三方应用程序有关？
实践告诉我们，有时，一个有问题的应用程序会让你的手机死机，甚至突然关机。 正如您现在可能知道的那样，您可以测试第三方应用程序问题并安全删除有故障的应用程序的最佳环境是安全模式。

为此，您必须：

  1. 将您的三星 Galaxy S8 启动到安全模式；
  2. 尽可能长时间地在安全模式下使用它，并确定它是否仍然意外关闭；
  3. 如果是，请识别并卸载该应用程序；
  4. 如果您找不到负责的应用程序，请备份您的数据并重置设备。


要启动到安全模式，只需按住电源按钮。 当显示屏上出现“Samsung Galaxy S8”文字时，松开按钮并点击降低音量键。 按第二个键直到手机重新启动，只有当您在显示屏上看到文本“安全模式”时才松开它。
如果手机在安全模式下仍然关机，那显然不是第三方应用。 这是因为这些应用程序不会在这种模式下运行，只有几个预定义的应用程序和服务可以。 因此，如果它继续，您需要识别有故障的应用程序并将其卸载。 如前所述，另一种方法是简单地备份所有重要数据并按如下方式启动重置：

  1. 退出安全模式；
  2. 返回 Galaxy S8 Plus 的主屏幕；
  3. 点击应用程序图标；
  4. 打开设置部分；
  5. 点击备份和重置；
  6. 选择恢复出厂数据；
  7. 点击重置设备；
  8. 出现提示时使用您的 PIN 或密码（这很可能会出现在设备上具有活动屏幕锁定功能的用户身上）；
  9. 点击继续按钮确认；
  10. 通过点击“全部删除”按钮启动该过程。


跟系统缓存有关系吗？
当您怀疑问题源于固件更新时，这可能不是最直观的选择。 但考虑到大量三星 Galaxy S8 和 Galaxy S8 Plus 设备正是由于缓存损坏而出现问题，因此您也必须验证这种情况。
基本上，您必须将手机启动到恢复模式，然后在其中删除系统缓存。 该过程是完全非侵入性和安全的，您不会冒丢失任何类型的文件或数据的风险，前提是您遵循以下我们的说明：

  1. 关闭设备；
  2. 同时按住 Home 键、提高音量键和电源键；
  3. 当您在显示屏上看到“Samsung Galaxy S8”文字时，松开电源按钮；
  4. 当您在屏幕上看到 Android 徽标时，松开其他两个按钮；
  5. 等待最多 60 秒，然后您可以开始在恢复模式中导航。
  6. 使用降低音量键突出显示擦除缓存分区功能；
  7. 使用电源按钮启动擦除缓存；
  8. 再次使用相同的两个按钮在下一个屏幕选项中突出显示并启动“是”选项；
  9. 等待擦除缓存分区过程结束；
  10. 再次使用这两个按钮突出显示并启动“立即重启系统”选项；
  11. 等待设备完成重启，这将需要比平时更长的时间。


最终解决方案是主重置
当甚至擦除缓存分区都没有阻止您的 Galaxy S8 或 Galaxy S8 Plus 随机关闭时，看起来您将不得不执行主重置。 备份内部存储中的所有文件，以便在开始删除所有内容时不会丢失重要数据。 在那之后：

  1. 关闭智能手机；
  2. 让手机进入恢复模式
  3. 在按住这两个按钮的同时，同时点击电源键——这是考虑命令的时刻，所以不要担心你已经按住其他两个键太久了；
  4. 当您在显示屏上看到“Samsung Galaxy S8 Plus”字样时，松开电源按钮；
  5. 当您在屏幕上看到 Android 徽标时，松开其他两个按钮（您还可以看到消息正在安装系统更新，在这种情况下，您将需要等待一段时间，直到徽标出现在显示屏上）；
  6. 进入恢复模式后，使用降低音量键并选择擦除数据/恢复出厂设置；
  7. 使用电源键启动复位；
  8. 使用降低音量键突出显示要求您确认此操作的选项：“是 - 删除所有用户数据”；
  9. 使用电源键正式启动复位；
  10. 重置完成后——这需要一些时间，突出显示立即重启系统选项；
  11. 使用电源键启动它并等待手机重新启动 - 再次，它需要的时间比你习惯的要多。


当这一切结束后，您的三星 Galaxy S8 或 Galaxy S8 Plus 将在正常运行模式下运行。 到现在为止，随机关闭应该已经找到了解决办法，但如果它仍然发生，真的，是时候将它带到授权服务机构了。 这些技术人员将拥有所有必要的工具来解决最复杂的硬件问题。