2022 年 10 种最佳 Genesys 替代品 [比较]

尽管 Genesys 提供了一款出色的产品，但它可能并不适合每个企业。 Genesys 提供了一个强大的呼叫中心解决方案，具有出色的功能和可定制的工具，但价格更高。 需要较少选项或只希望降低成本的组织可能希望考虑其他解决方案。 以下是目前市场上最好的一些。

这是最好的 Genesys 替代品

• 五九
• 谈话台
• 拨号盘
• 特维利奥
• 不错的CXone
• 空呼
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• 环中央

五九

Five9 以 99.999% 的正常运行时间保证而自豪 - 因此命名为 Five9。 该公司的服务水平协议中概述了这一正常运行时间承诺，对于需要可靠性的客户来说，这是一个很好的卖点。

凭借其联络中心解决方案，Five9 试图将大量数据放在座席的指尖。 这使他们能够提供最好的服务。 好处包括：

• 能够立即将呼叫路由到正确的位置
• 与现有数据存储的最佳集成
• 改善客户互动并在第一次通话时取得积极成果的可能性

五九特点

• 通话录音
• 基于技能的路由
• 优先路由
• 时间路由
• 语音信箱路由
• IVR 调度
• IVR语音识别

五 9 集成

• 销售队伍
• 网络套件
• 甲骨文
• 微软 365
• Zendesk
• 佐霍
• 飞涨
• 立即服务
• 有效软件
• 系绳
• 流
• 引信

Five9 定价和计划

Five9 根据用户数量以及特定产品和功能提供基于层级的定价。 虽然该公司不宣传其定价计划，但我们的研究表明，该公司的呼叫中心计划起价为每位座席每月 100 美元，最高可达每位座席每月 175 美元。 如果对 Five9 感兴趣，请联系定制报价。

Five9 的优点和缺点

谈话台

Talkdesk 专注于简单性，为企业提供易于安装、管理和使用的简单系统。 该公司成立于 2011 年，并于 2012 年推出其产品。它最初源于利用该平台 API 的 Twilio 竞赛。

Talkdesk 现在为全球 1,000 多家客户提供支持。 联络中心产品提供了大量功能，但即使没有现有硬件，也可以快速轻松地部署。 重点是为联络中心经理提供制定数据驱动决策的能力，同时使座席能够与客户进行个性化、积极的对话。

谈话台功能

• 混合呼叫中心
• 通话记录
• 通话录音
• 升级管理
• IVR/语音识别
• 呼入呼叫中心
• 手动拨号器

Talkdesk 集成

• 基普
• 管道驱动
• 用户喜欢
• 销售队伍
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Talkdesk 定价和计划

Talkdesk 没有公布其价格，但该公司表示，该计划的起始价格低至每位代理每月 65 美元。 以下是有关每个可用计划的一些详细信息。

• 专业计划。 该产品是面向中小型联络中心的功能齐全的解决方案，提供对深度 Salesforce 集成和实时仪表板的访问。
• 专业加计划。 添加到专业计划提供的 60 多种功能，添加适用于 Google Android 和 Apple iOS 的移动代理，以及其他工具。
• 企业计划。 通过 Enterprise 计划，添加了工作室功能，其中包括用于编辑呼叫路由的低代码编辑器，从而为呼叫者提供更简化的体验。

Talkdesk 的优点和缺点

拨号盘

Dialpad 提供基于云的客户支持和联络中心软件。 该平台可用作具有强大功能的呼入呼叫中心。 Dialpad 为客户支持团队提供接触缝合中使用的所有传统技术，例如电话转接、等待时间、自定义保持队列选项和其他高级功能。

Dialpad 利用人工智能和自然语言处理来提高代理的性能。 例如，代理获得基于关键字的建议，可以帮助他们响应客户查询。 主管还可以利用功能丰富的仪表板，允许他们在必要时干预呼叫。

拨号盘功能

• 电话、消息、视频
• 应用集成
• 无限通话
• 国际电话
• 呼叫路由
• 桌面电话集成
• 语音信箱

拨号盘集成

• 销售队伍
• Zendesk
• 松弛
• 中心点
• 扎皮尔
• G 套件
• 办公室 365

拨号盘定价和计划

Dialpad 为其联络中心选项提供两种定价选项。

• Pro 计划针对较小的组织，并且至少需要三个席位。 它允许无限的 SMS 和 MMS，以及帮助台集成和全天候支持。
• Enterprise 计划的最低许可数量为 100 个，并增加了客户业务规则、100% 正常运行时间 SLA、自定义仪表板和 24/7 电话支持。 Dialpad 仅应要求提供两者的价格。

拨号盘的优点和缺点

特维利奥

Twilio 为呼叫中心提供一体化全渠道解决方案，将包括社交媒体、SMS、WhatsApp 和电子邮件在内的多种通信渠道整合在一起，以简化座席工作。

该公司的联络中心解决方案被称为 Twilio Flex，为超过 500,000 名座席的工作提供支持。 它使用户可以完全控制他们的联络中心交互数据，提供所有座席交互的实时流。 这使主管可以及时发现任何负面反馈，并在需要时进行干预。

Twilio 功能

• 2 向消息传递
• 访问控制/权限
• 聊天/消息
• 联系人管理
• 手动拨号器
• 报告/分析

Twilio 集成

• 微软动态 365
• 立即服务
• Zendesk
• 扩音器
• 网络套件
• 树液
• 糖CRM
• NICE 交易所

Twilio 定价和计划

Twilio 每位用户每小时收费 1 美元，使其成为市场上最简单的付款计划之一。 不过，虽然这笔付款可能看起来很低，但这些时间很快就会加起来。 一些期望更高使用率的公司可以采用每个代理每月 150 美元的包罗万象计划。

Twilio 的优点和缺点

不错的CXone

NICE inContact 的平台和解决方案将联络中心软件与电话和互联网的全国连接网络相结合。 NICE inContact 在一个软件包中提供了大量功能，通常需要多个替代供应商才能完全重新创建。

这些平台在一个开放平台中结合了一流的全渠道路由、分析、劳动力优化和人工智能。 它旨在使组织能够提供更快且超出预期的客户服务。

NICE CXOne 功能

• ACD
• IVR
• 主动出站
• 互动渠道
• 劳动力智能
• 全渠道分析
• 客户关系管理集成

NICE CXone 集成

• 销售队伍
• 微软团队
• 飞涨
• 保险丝
• 立即服务

NICE CXone 定价和计划

NICE CXOne 并未公开宣传其价格，但我们的研究表明，其核心套餐的起价为每位用户每月 90 至 100 美元。 公司的核心套餐包括：

• 用户许可和系统登录权限
• 实时报告仪表板
• 基本的历史报告和分析
• 每个许可证 5 GB 的通话录音空间
• 调用脚本
• IVR
• 每个代理三个语音排队端口

空呼

Aircall 的呼叫中心软件解决方案专注于简单性，为客户提供简单易用的系统。 这并不是说 Aircall 没有强大的功能，因为它确实有，但它侧重于直观性而不是复杂性。

Aircall 与 80 多个不同的平台集成，包括 Zendesk 和 Salesforce。 这些集成使其成为具有全球影响力的企业的热门选择，但该平台的卖点在于其简单直观的设置和用户界面。

空呼功能

• 实时通知
• 并行调用
• 队列回调
• 通话录音
• 无限并发通话
• 基于时间的路由
• 暂停-恢复录音

空呼集成

• 中心点
• 星期一网
• 销售队伍
• Freshdesk
• 火虎
• 微软团队
• 佐霍

空运定价和计划

Aircall 提供两种主要的呼叫中心计划。

• 如果按年计费，Essentials 计划每位用户每月收费 30 美元，包括标准呼叫中心功能、无限呼入呼叫、多种集成、智能排队和电话支持。
• 如果按年计费，Profession 计划每位用户每月收费 50 美元，包括所有 Essentials 功能以及 Power Dialer、高级分析、实时通话监控、无限并发通话、专门的客户经理和高级支持。

Aircall 还提供可定制的计划，客户可以选择他们可以使用的功能。 这包括专业计划中包含的所有内容，以及添加无限外呼、自定义分析、自定义入职和访问 API 开发人员支持的能力。

空运的利弊

Freshdesk

Freshdesk 利用自动化工具甚至游戏化系统来创建更精简、更高效的联络中心解决方案。 这些工具有助于保持座席专注并提高联络中心的整体效率。

Freshdesk 提供了一个简单但可靠的基于云的联络中心解决方案。 它在 90 多个国家/地区提供电话号码，并允许客户使用零电话硬件设置联络中心。 它还与多个 CRM 和帮助台工具集成，允许销售和支持团队协同工作。

Freshdesk 功能

• 报告/分析
• API
• 第三方集成
• 报告与统计
• 警报/升级
• 活动仪表板
• 警报/通知
• 知识库管理

Freshdesk 集成

• 中心点
• 佐霍
• 扎皮尔
• 管道驱动
• 敏捷
• 生鲜销售

Freshdesk 定价和计划

Freshdesk 提供三个主要计划：

• 基本计划按年计费，每位用户每月收费 15 美元，包括每月最多 2,000 分钟的来电通话时间。
• 增长计划的费用为每位用户每月 39 美元，最多 3,000 分钟。
• 企业计划每位用户每月收费 69 美元，每月提供 5,000 分钟。

Freshdesk 的优点和缺点

8×8

8×8 的基于云的联络中心解决方案已被 40,000 多家组织使用。 它的流行来自于它可以轻松设置并与现有的 CRM 系统集成。

该联络中心解决方案旨在帮助提高座席和员工的参与度，以提供有效的客户服务。 它的工具对于在家工作的代理特别有用，它具有统一的工具集，可以消除应用程序的混乱。 8×8 的联络中心解决方案还提供监督工具，让管理者能够提供及时的反馈和智能辅导。

8×8 功能

• 无限次调用所有计划
• 寻呼
• 公共和私人聊天室
• 会议桥梁
• 虚拟办公室录音

8×8 集成

• 销售队伍
• 中心点
• 管道驱动
• 糖CRM
• 佐霍

8×8 计划和定价

如果按年计费，8×8 的 X6 计划每位座席每月收费 95 美元，包括基于技能的路由、IVR、通话记录、报告分析和 CX 旅程地图。 下一层 X7 每位座席收费 105 美元，包括额外的社交媒体、聊天、电子邮件和 SMS 功能。 最后，X8 计划的每位用户每月收费 133 美元，并增加了质量管理、语音分析和屏幕录制功能。

8×8 优点和缺点

Nextiva

由于强调高呼叫量的系统，Nextiva 已将自己确立为大型企业的强大平台。 该系统利用自动化来确保只有需要人工交互的呼叫才能到达现场座席。

Nextiva 特点

• 呼叫转移
• 可定制的保持音乐
• 通话管理
• 通话记录报告
• 每月一定数量的免费免费通话分钟

Nextiva 集成

• 佐霍
• 销售队伍
• 中心点
• Zendesk

Nextiva 定价和计划

Nextiva 并未公开宣传其联络中心解决方案的定价。 该公司确实提供四个计划：核心、高级、最佳和终极。 让我们看一下每个中的内容：

• 核心：混合入站和出站工具、地理冗余、通话记录、Nextiva 商务电话服务集成
• 高级版：Core 中包含的所有内容以及聊天、电子邮件、短信和基本质量管理。
• 最佳：Premium 中包含的所有内容以及主动通知和企业劳动力管理。
• Ultimate：Optimum 中包含的所有内容以及交互分析、图形化无代码工作流程和整个工作流程自动化管理。

Nextiva 的优点和缺点

环中央

RingCentral 成立于 1999 年，为全球超过 350,000 家企业提供各种服务。 其联络中心平台是业内最受小型企业和大型企业使用的平台之一。

RingCentral 的呼叫中心软件解决方案包括全渠道客户支持，包括语音、社交、短信、电子邮件和聊天支持。 该平台将呼入电话连同有价值的客户信息一起路由到适当的部门。 这使代理能够提供及时有效的支持。

RingCentral 功能

• 活动仪表板
• 活动追踪
• 日历管理

• IVR/语音识别
• 呼入呼叫中心
• 手动拨号器
• 移动访问
• 监控
• 报告与统计
• 报告/分析

RingCentral 集成

• 盒子
• Zendesk
• 中心点
• 奥克塔
• 松弛
• 谷歌
• 微软
• 销售队伍

RingCentral 定价和计划

RingCental 提供四个独立的计划：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 Essentials 提供具有三个端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主动录制存储。 Standard 提供 Essentials 中的所有内容以及数字频道和 AVR。 Premium 提供标准中的所有内容以及质量管理和屏幕报告。 Ultimate 提供 Premium 中的所有内容以及劳动力和绩效管理工具。

RingCentral 的优点和缺点

哪种 Genesys 替代方案最适合您的业务？

Genesys 呼叫中心解决方案是业内最好的解决方案之一，但更多地针对大型企业。 虽然它可能是大公司的理想解决方案，但中小型企业可能会发现自己为不经常使用的服务支付了过高的费用。 有这么多经过充分审查的呼叫中心选项可供选择，请考虑您组织的具体需求，并找到最符合当前和未来需求的工具。