Genesys，带宽，拥抱 BYOC

已发表: 2022-01-31

企业云通信平台开发商，Bandwidth；最近宣布了另一种将公司迁移到云的简化方法。被称为 Genesys 的 Duet，“自带'自己的'运营商”或 (BYOC) 产品专注于促进企业的无缝云迁移。

它通过允许组织跳过购买范围广泛的昂贵硬件并让他们更好地全面控制他们的通信来做到这一点。这样的产品是及时的，而且当在家工作的人比历史上任何时候都多时就会出现。这个数字可能会在未来几年上升。该公司的一位发言人在评论这一消息时在一份声明中告诉GetVoIP News ：

“这凸显了 Bandwidth 致力于帮助大型企业简化云迁移、整合全球 PSTN 替代、保持对不断发展的法规的合规性以及集成 PSTN 访问——所有这些都来自一个单一的全球提供商。”

Bandwidth 目前拥有广泛的 Duet 解决方案组合，可满足不断增长的远程劳动力需求，其最新版本是该套件的补充。 Bandwidth 现在跨四个高级多供应商平台堆栈提供 BYOC 解决方案，包括 ZoomPhone、Microsoft Teams、RingCentral。

什么是 BYOC？

根据带宽， BYOC（自带运营商）是指让您能够选择最适合您的业务需求的运营商，然后将它们插入您的统一通信或联络中心平台的程序。

在冠状病毒大流行期间，联络中心以创纪录的数量涌向云端。而且没有迹象表明事情会放缓。考虑; 然而，今天需要适应不断增长的远程劳动力。

还有一种考虑是，人们可能会通过实施 CCaaS（联络中心即服务）解决方案以及第三方集成带来的好处来提升 CX（客户体验）。正如分析师Daniel O'Connell和Megan Fernandez指出的那样，Gartner 的分析师同意由于 COVID-19 而加速云迁移的概念：

“随着用户从本地联络中心转向云功能，COVID-19 进一步加速了本已强劲的 CCaaS 势头。”

同样的 Gartner 分析师预测 CCaaS 收入将增长 29%，并预测到 2024 年可能达到 179 亿美元：

“随着用户采用更广泛的功能，包括多渠道、人工智能、分析和 WEM（劳动力参与管理）。”

随着客户和客户的幸福和福祉变得越来越重要，Bandwidth 的 Duet for Genesys 准备简化企业的云迁移，将联络中心从复杂的本地需求转移到云的灵活和可扩展特性。本地 UC 不仅笨重，而且越来越不切实际。根据带宽发言人的说法，手头的主要问题是：

“为了连接每个人，大多数企业依赖于多个运营商，每个运营商都有不同的合同、不确定的冗余和流量限制。”

Bandwidth 的最新添加最终应使 IT 能够在其 UCaaS 和 CCaaS 平台上集中通信。它甚至应该简化紧急服务、电话号码、员工工作站设置/拆除、平台迁移、跨多个平台和地域的连接的管理。

如果您想了解一家公司的表现；与客户签到。该公司的客户之一是所谓的：“联络中心领域的关键多国 BYOC 客户和电子协议的全球领导者。” 继续，带宽写道：

Bandwidth 在一份声明中写道：“在实现联络中心现代化同时提高客户体验和效率的创新举措中，客户选择了 Bandwidth 将其整个 15 个位置的全球联络中心堆栈迁移到云端。”

Bandwidth 还分享说，它与一家价值 160 亿美元的财富 200 强美国管理式医疗提供商合作，该提供商致力于患者沟通的第一线。

该提供商在云中为其整个通信堆栈提供支持——UCaaS 和 CCaaS，该公司表示，Bandwidth 的工具和自动化功能使他们能够在没有专业电信专家的情况下管理整个系统。他们可能受益于用户友好的界面，让他们可以在旅途中进行实时数字更改等操作。

任何交易都有可能成为赢家，有时甚至是输家。尤其是这笔交易，没有明显的输家。然而，出于各种原因，Genesys 确实是毫无疑问的胜利者。

你看，他们有相当多的老客户，所以帮助这些企业迁移到 CCaaS 对提供商来说将是一个巨大的胜利。他们基本上会将大量客户从笨重的旧物理硬件转移到云的轻量级特性。

如果他们能够传达云的价值并说服足够大的部分进行迁移，那么他们已经可能相当显着地增加了他们的年度底线。在这种情况下，只有时间和尽职调查才能引导那些尚未迁移到工作、CX 等未来的人。

在当今的业务环境中，您必须启用远程管理和工作场所灵活性，例如混合工作选项。我们不仅看到了混合和完全远程工作，好吧，工作，但员工也喜欢它。事实上，根据团队协作巨头 Slack 汇编的数据，大多数员工愿意离开他们目前的工作去寻找其他收入更低的工作，如果这个角色具有更大的灵活性的话。

所有这一切都表明对支持远程工作和管理的工具的需求更大，而像 Genesys 和 Bandwidth 这样的供应商似乎是未来工作的主要推动者。需要进行一些创造性的对话来说服那些留在本地的人，但是一旦成功完成，从那里开始战斗应该是相当艰难的。

请继续关注更多 UCC 新闻和头条新闻，因为我们会深入研究影响那些致力于开发上述工具的人的因素，这很可能是您留住有价值员工的原因。